Wissen an einem Ort verfügbar.
Fassen Sie Artikel, Prozesse und Arbeitsanweisungen zusammen. So können Mitarbeiter relevante Informationen finden, ohne ständig zwischen verschiedenen Quellen hin- und herwechseln zu müssen.
ARCHIE WEISS · KNOWLEDGE
KI-Wissensdatenbank für optimalen Service.
Fassen Sie Artikel, Arbeitsanweisungen und Vereinbarungen in einer einzigen, verwalteten Wissensdatenbank zusammen. Mit Archie finden Mitarbeiter relevante Informationen und nutzen Ihre KI-Anwendungen auf der Grundlage derselben Knowledge.
- Wissen aus Ihren vorhandenen Quellen
- Kontrolle über Zugriff und Veröffentlichung
- Eine gemeinsame Basis für Mitarbeiter und KI
Teil von „Archie Knows“. Die Wissensbasis, auf der die gesamte KI-Plattform aufbaut.
Archie weiß esKnowledge
Nach Bedeutung suchen
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Rücksendungen und Rückerstattungen
Finden Sie die Vereinbarungen und Arbeitsanweisungen, die zur Frage passen, auch wenn jemand andere Begriffe verwendet.
Rücksendung bearbeitenArbeitsanweisung
Ausnahmen bei RücksendungenArtikel
Das Gleiche Knowledge gilt für dein Team und die KI.
Prüfung vor der Veröffentlichung
Neue Rückgabevereinbarungen vorbereiten
Erst prüfen. Dann veröffentlichen.
Lassen Sie einen Artikel prüfen und legen Sie fest, wann er verfügbar sein soll. Bis zur Veröffentlichung verwendet Archie ihn nicht in Antworten.
Artikel vorbereitenEntwurf
Zweite UntersuchungVier Augen
Veröffentlichung festlegenPlanen
Neue Termine stehen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.
Knowledge Importieren & Synchronisieren
Wissen aus bestehenden Systemen nutzen
Das vorhandene Wissen bildet weiterhin die Grundlage.
Importieren Sie Artikel oder halten Sie extern verwaltete Inhalte synchronisiert. Überprüfen Sie vorab, was übernommen wird.
Quelle und Inhalt auswählenAuswählen
Vorschau des ImportsÜberprüfen
Artikel aktualisierenSynchronisieren
Extern verwaltete Artikel bleiben schreibgeschützt.
Interaktive Beispiele für das Suchen, Verwalten und Synchronisieren. Veranschaulichung der Funktionsweise.
Im Kundenservice wiedererkennbarDas Wissen dazu gibt es bereits.
Das Wissen dazu gibt es bereits.
Aber welche Version ist die richtige?
Ein Termin in einem Dokument, eine Arbeitsanweisung an anderer Stelle und ein Update im Team-Chat. Eine gemeinsame Wissensdatenbank hilft dabei, daraus ein einheitliches, nutzbares Ganzes zu machen.
Die richtige Version als Ausgangspunkt.
Legen Sie fest, wer Informationen einsehen darf, was veröffentlicht wird und wann eine Änderung in Kraft tritt. So behalten Sie die Kontrolle über die verwendeten Inhalte.
Eine Grundlage für jede Antwort.
Verwenden Sie dieselben Knowledge für Mitarbeiter, Agent Assist und digitale Gespräche. Denn guter Support beginnt mit einheitlichen, verwalteten Informationen.
So funktioniert Archie Knowledge
Von vereinzelten Informationen zu gemeinsamem Wissen.
Eine KI-Wissensdatenbank vereint Wissensmanagement und intelligente Suche. Ihr Team pflegt die Inhalte; Archie hilft dabei, relevante Informationen zu finden und sie für die Anwendungen bereitzustellen, die damit arbeiten.
Fasse dein vorhandenes Wissen zusammen.
Beginnen Sie mit den bereits vorhandenen Artikeln, Dokumenten und Arbeitsanweisungen. Importieren Sie Informationen oder synchronisieren Sie unterstützte Quellen. Legen Sie fest, welche Inhalte für Ihre Teams und Kundenanfragen relevant sind.
Schauen Sie nach, was verfügbar ist.
Richten Sie den Zugriff, die Qualitätskontrolle und die Veröffentlichung ein. Lassen Sie Änderungen prüfen, planen Sie neue Artikel und stellen Sie Informationen für verschiedene Zielgruppen getrennt voneinander bereit.
Setzen Sie das Wissen in der Praxis um.
Mitarbeiter suchen nach Sinn und finden Informationen, die zu ihrer Frage passen. Genau das Knowledge bildet die Grundlage für Antworten in Agent Assist und digitale Gespräche. Feedback und Insights helfen Ihnen dabei, sich weiter zu verbessern.
Wie unterstützt Archie die Qualitätskontrolle?
Das Vier-Augen-Prinzip unterstützt die Überprüfung vor der Veröffentlichung. Article Pre-Check hilft bei der Begutachtung von Artikeln. Kombinieren Sie dies mit der inhaltlichen Verwaltung und Feedback, um die Wissensbasis aktuell und konsistent zu halten.
Wie findet Archie relevante Informationen?
Archie sucht nach der Bedeutung einer Frage. Unrelevante Suchergebnisse und veraltete Artikel werden ausgeschlossen, bevor sie die Antwort beeinflussen. Dadurch sind mehr Möglichkeiten gegeben als bei der Suche nach einem exakten Suchbegriff.
Wissensmanagement in der PraxisBesserer Überblick darüber, was
Besserer Überblick darüber, was
Ihr Team weiß.
Fundiertes Wissen muss gepflegt werden. Schaffen Sie Zeit für Überprüfungen, sorgen Sie dafür, dass wichtige Updates installiert werden, und behalten Sie den Überblick über verschiedene Sprachen.
Neue Termine zum richtigen Zeitpunkt.
Bereiten Sie Artikel im Voraus vor, lassen Sie sie prüfen und planen Sie die Veröffentlichung. Bis dahin bleiben sie verborgen, und Archie verwendet sie nicht in Antworten.
Wichtige Updates stehen bevor.
Kennzeichnen Sie Aktualisierungen als informativ, wichtig oder dringend. Zeigen Sie Artikel als Pop-up an und fordern Sie gegebenenfalls eine Lesebestätigung an. Machen Sie sichtbar, was die Mitarbeiter wissen müssen.
Übersetzungen unter Kontrolle.
Verwalten Sie Artikel, Kategorien und Arbeitsanweisungen für jede Sprache. Archie unterscheidet zwischen manuellen und automatischen Übersetzungen und bietet Ihnen die Möglichkeit, Änderungen zu überschreiben.
Knüpfen Sie an Ihr bereits vorhandenes Wissen an.
Mit Knowledge „Import & Sync“ können Sie Ihre Daten einmalig importieren oder extern verwaltete Artikel synchronisieren. Sehen Sie sich vorab an, was übernommen wird, und wählen Sie zwischen manueller oder geplanter Synchronisierung, vollständig oder inkrementell.
Salesforce KnowledgeAtlassian ConfluenceZendesk GuideTOPdesk Knowledge BaseContentful
Vom Wissen zur Unterstützung. Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, über dieselbe Knowledge. Insights hilft dabei, fehlende Antworten und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar zu machen.
Entdecken Sie Agent AssistAus der Praxis · Jumbo
Eine einheitliche Wissensdatenbank für den Kundenservice von Jumbo.
Jumbo nutzt Archie, um Artikeln, Arbeitsanweisungen und Dokumenten für die Mitarbeiter zugänglich zu machen. Mithilfe eines Frage-und-Antwort-Supports greifen sie bei Kundenkontakten auf dieses Wissen zurück. Feedback, Qualitätskontrolle und die Berücksichtigung fehlender Informationen tragen dazu bei, die Wissensdatenbank weiter zu verbessern.
Lesen Sie den Fall „Jumbo“Gut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar und deutlich beantwortet.
Von bestehenden Dokumenten zu einer verwalteten Wissensdatenbank. Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen.
Was macht diese Datenbank zu einer KI-Wissensdatenbank?
Archie verbindet Wissensmanagement mit der Suche nach Bedeutung. Die Knowledge kann darüber hinaus von Agent Assist und in digitalen Gesprächen genutzt werden, um Antworten zu unterstützen. Auf diese Weise verwalten Sie die Informationen, auf die Mitarbeiter und KI-Anwendungen zurückgreifen.
Müssen wir das gesamte Wissen in ein neues System übertragen?
Das ist nicht für jede Quelle erforderlich. Sie können Daten importieren oder unterstützte Systeme über Knowledge „Import & Sync“ verknüpfen. Extern verwaltete Artikel können synchronisiert und im Lesemodus verfügbar bleiben, während Sie sie im Quellsystem pflegen.
Welche vorhandenen Wissensquellen kann Archie verknüpfen?
Knowledge Import & Sync unterstützt Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide, TOPdesk Knowledge Base und Contentful. Gemeinsam prüfen wir die Quellstruktur und legen fest, welche Artikel, Kategorien, Übersetzungen, Bilder und Anhänge übernommen werden sollen.
Können wir festlegen, wer welche Informationen sieht?
Ja. Sie legen fest, welche Informationen Mitarbeitern, Kundenexperten und Kunden zur Verfügung stehen. Das Wissen für verschiedene Zielgruppen kann getrennt bereitgestellt werden. Bei der Einrichtung passen wir die Zugriffsrechte an Ihre Arbeitsweise an.
Wie halten wir Artikel auf dem neuesten Stand und behalten den Überblick über Änderungen?
Kombinieren Sie die Verwaltung von Inhalten mit Qualitätskontrolle, Feedback und Synchronisierung. Das Vier-Augen-Prinzip unterstützt die Überprüfung vor der Veröffentlichung. Neue Artikel können Sie im Voraus planen; bis zur Veröffentlichung bleiben sie verborgen, und Archie verwendet sie nicht in Antworten.
Können wir Knowledge in mehreren Sprachen verwalten?
Ja. Sie können Artikel, Kategorien und Arbeitsanweisungen für jede Sprache verwalten. Archie unterscheidet zwischen manuellen und automatischen Übersetzungen, zeigt an, wo Übersetzungen fehlen, und ermöglicht die Kontrolle über das Überschreiben von Änderungen.
Was ist der Unterschied zwischen Knowledge und Agent Assist?
Knowledge ist die verwaltete Wissensdatenbank. Agent Assist unterstützt Mitarbeiter mit Antworten und Arbeitsanweisungen, die auf diesem Wissen basieren. Beides ergänzt sich: Sie verwalten Informationen zentral und machen sie während des Kundenkontakts nutzbar.
Was kostet es und was braucht man, um anzufangen?
Wir beginnen mit Ihren Quellen, der Zielgruppe und der gewünschten Nutzung. Gemeinsam legen wir fest, was für die Einrichtung, den Import, die Zugriffsrechte und die inhaltliche Verwaltung erforderlich ist. In einer persönlichen Demo konkretisieren wir das Vorgehen, um Ihnen ein passendes Angebot und einen realistischen Zeitplan zu unterbreiten.
Gestalte es persönlich
Machen Sie Ihr Wissen zu einer soliden Grundlage.
Bringen Sie ein paar Artikel, Arbeitsanweisungen oder häufig gestellte Fragen mit. Finden Sie gemeinsam mit einem Archie-Experten heraus, wie Sie Ihr Wissen für Mitarbeiter und KI besser zugänglich machen können.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.