Von zuverlässigem Wissen für Mitarbeitende bis zur automatischen Bearbeitung von Kundenanfragen. Entdecken Sie, wie Jumbo, Xenos und Simyo Archie in ihrem Kundenservice einsetzen.
Mehrere Dokumente zu durchsuchen oder eine Kollegin bzw. einen Kollegen um Hilfe zu bitten, kostet Zeit. Bei Jumbo ermöglicht Archie Mitarbeitenden den direkten Zugriff auf validiertes Wissen, Arbeitsanweisungen und Antworten. Feedback hilft dabei, dieses Wissen kontinuierlich zu verbessern.
Über den Chatbot Xenna melden Kundinnen und Kunden ein beschädigtes Produkt und starten den Ablauf für eine Rückerstattung oder einen Ersatz. So unterstützt Xenos Kundinnen und Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten, während dem Kundenservice-Team mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt bleibt.
Neue Mitarbeitende müssen während Kundengesprächen vieles gleichzeitig erledigen. Archie macht Wissen und Arbeitsanweisungen direkt zugänglich, sodass Simyo-Mitarbeitende sich schneller zurechtfinden und erfahrene Kolleginnen und Kollegen seltener aushelfen müssen.
Ergebnisse, wie sie in den einzelnen Kundenreferenzen veröffentlicht wurden. Die Auswirkungen unterscheiden sich je nach Organisation und hängen unter anderem von Prozessen, Nutzung und Implementierung ab.
Schauen Sie gemeinsam mit uns, wo Wissen, Unterstützung oder Automatisierung in Ihrem Kundenservice den Unterschied machen kann.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.
