Die Kraft hinter besserem Service
Archie vereint Wissen, Agent Assist, digitale Gespräche, Automatisierung und Insights auf einer Plattform. Von der richtigen Antwort bis zur richtigen Aktion macht Archie KI praktisch und schafft die besten Customer Experiences.
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Eine Plattform für optimalen Service.
Archie ist die KI-Plattform für Kundenservice von VANAD Digital, einem Teil der VANAD Group. Archie vereint Knowledge, Agent Assist, Digital Conversations, Automation und Insights auf einer Plattform.
Archie macht Unternehmenswissen zugänglich, unterstützt Mitarbeitende während des Kundenkontakts und beantwortet Fragen per Chat und Voice. Darüber hinaus kann Archie Aktionen in angebundenen Systemen ausführen und zeigt, wo Antworten, Wissen und Prozesse verbessert werden können.
Mehr über ArchieAHT
Reduzierung der Bearbeitungszeit
ONBOARDING
Schnelleres Onboarding
KONSISTENZ
Konsistenz über alle Kanäle hinweg
Die vier Skills von Archie
Die vier Skills von Archie, verstärkt durch die Insights-Ebene, bilden ein konsistentes und skalierbares Framework für besseren Service. Knowledge bildet dabei die zentrale Grundlage: kontrolliertes Wissen, das Agents, Conversations, Actions und Insights versorgt. So bleibt Archie vielseitig einsetzbar, während jeder Kanal und jeder Prozess auf denselben zuverlässigen Informationen basiert.
Über alle Skills hinweg verwandelt Insights die Nutzung von Knowledge, Customer Conversations, Agent Actions, Workflows und Automation Flows in konkrete Erkenntnisse, sodass Organisationen die Leistung der Plattform als Ganzes kontinuierlich verbessern können.
Archie Knows
Machen Sie Knowledge direkt nutzbar
Archie führt Knowledge aus der gesamten Organisation zusammen, sodass Teams jederzeit über die richtigen Informationen und eine strukturierte Arbeitsweise verfügen.
Archie Helps
Unterstützen Sie Agents in Echtzeit
Archie Talks
Ermöglichen Sie nahtlose Chat- und Voice-Gespräche
Archie Acts
Automatisieren Sie intelligente Aktionen innerhalb von Workflows
Bringen Sie Effizienzund Empathie zusammen
Archie unterstützt Mitarbeitende und Kunden über alle Kanäle hinweg auf Basis derselben zuverlässigen Wissensgrundlage.
So ist Archie die KI-Plattform für optimalen Kundenservice: zentral beim Wissen, konsistent bei den Antworten und praktisch in der Umsetzung.
Archie – für effiziente Prozesse und zufriedene Kunden
Jumbo
Der Einsatz von KI im Kundenservice von Jumbo, um Wissen zugänglich und konsistent zu machen
Xenos
Wie Xenos Archie einsetzt, um das Kundenerlebnis bei beschädigten Produkten zu verbessern
Simyo
Die Kraft einer guten Knowledge Base in Zusammenarbeit mit dem Question-&-Answer-Modul
Lassen Sie uns über Kundenkontakt sprechen!
