The Force behind better service
Archie vereint Wissensmanagement, Agent Assist, digitale Kommunikation und Automatisierung auf einer Plattform. Von der richtigen Antwort bis zur richtigen Maßnahme: Archie macht KI praktisch nutzbar und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.
AHT
Verkürzung der Bearbeitungszeit
ONBOARDING
Schnelleres Onboarding
KONSISTENZ
Konsistenz über alle Kanäle hinweg
Die vier Kernfunktionen von Archie
Die vier Kernfunktionen von Archie bilden gemeinsam mit der Insights-Ebene eine einheitliche und skalierbare Grundlage für besseren Kundenservice. „Knowledge“ ist dabei die zentrale Wissensbasis: kontrolliertes Wissen, das Agent Assist, Konversationen, Aktionen und Insights speist. So bleibt Archie vielseitig einsetzbar, während jeder Kanal und jeder Prozess auf denselben verlässlichen Informationen basiert.
Insights verknüpft Wissensnutzung, Kundengespräche, Mitarbeiteraktionen, Workflows und Automatisierungen zu konkreten Erkenntnissen und hilft Teams dabei, die Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Archie Knows
Machen Sie Unternehmenswissen sofort nutzbar
Archie bündelt das Wissen aus dem gesamten Unternehmen, sodass Teams stets über die richtigen Informationen verfügen und strukturiert arbeiten können.
Archie Helps
Unterstützen Sie Mitarbeitende in Echtzeit
Archie Talks
Ermöglichen Sie nahtlose Chat- und Telefongespräche
Archie Acts
Automatisieren Sie Aktionen direkt in Ihren Workflows
Verbinden Sie Effizienz
mit echtem Kundenverständnis
Archie unterstützt Mitarbeitende und Kunden über alle Kanäle hinweg und greift dabei stets auf dieselbe verlässliche Wissensbasis zurück.
Damit wird Archie zur KI-Plattform für konsistenten, effizienten Kundenservice: zentralisiertes Wissen, konsistente Antworten und praktische Umsetzung.
Archie - für effizientere Prozesse und bessere Kundenerlebnisse
Jumbo
Wie der Kundenservice von Jumbo KI nutzt, um Wissen zugänglich und konsistent zu machen
Xenos
Wie Xenos mit Archie den Service bei Reklamationen beschädigter Produkte verbessert
Sprechen wir über besseren Kundenservice mit KI!
