Vom Gespräch zur Folgeaktion.
Lassen Sie wiederkehrende Fragen an einen verbundenen Prozess anschließen. So muss ein Mitarbeiter nicht jede Anfrage erneut übernehmen oder separat weiterleiten.
ARCHIE ACTS · ACTION CENTER
Automatisieren Sie für optimalen Service.
Eine Kundenanfrage erfordert oft mehr als eine Antwort. Mit Archie verbinden Sie das Gespräch mit einer Aktion in Ihren Systemen. Von einer Retoure oder einem Termin bis zur richtigen Nachverfolgung – mit Kontrolle, wo sie erforderlich ist.
- Weniger manuelle Nachbearbeitung
- Anbindung an bestehende Systeme
- Bestätigung, wo sie erforderlich ist
Archie Acts verbindet Gespräche mit Workflows in Ihren Systemen.
Archie ActsAction Center
Die Kundenanfrage
Meine Bestellung ist beschädigt.
- Bestellung aufrufen
Daten über das verknüpfte System.
- Passende Lösung bestimmen
Gemäß Ihrem Retouren- und Schadensprozess.
- Auswahl bestätigen lassen
Der Kunde sieht, was ausgeführt wird.
Angestrebtes ErgebnisDie vereinbarte Lösung umsetzen.
Zum Beispiel ein Ersatz oder eine Rückerstattung.
Die Kundenanfrage
Ich möchte meinen Termin verschieben.
- Kunden identifizieren
Anmelden, wenn das verknüpfte Tool dies erfordert.
- Verfügbare Termine abrufen
Über das angeschlossene Terminbuchungssystem.
- Neuen Termin bestätigen lassen
Der Kunde überprüft die vorgeschlagene Änderung.
Angestrebtes ErgebnisTermin anpassen und Rückmeldung geben.
Die Änderung folgt Ihrem eingerichteten Prozess.
Die Kundenanfrage
Können Sie meine Anfrage weiterleiten?
- Anfrage und Kontext erfassen
Die relevanten Informationen zusammenführen.
- Den richtigen Prozess auswählen
Die Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten.
- Eine Folgeaktion starten
Zum Beispiel einen Fall anlegen oder weiterleiten.
Beabsichtigtes ErgebnisDie Anfrage an der richtigen Stelle.
Mit den Daten für die weitere Bearbeitung.
Beispielhafte Prozesse. Verfügbare Aktionen und Kontrollen hängen von Ihren Integrationen und Ihrer Einrichtung ab.
Im Kundenservice vertrautDie Antwort ist gegeben.
Die Antwort ist gegeben.
Die Arbeit muss noch beginnen.
Daten übernehmen, eine Anfrage weiterleiten und eine Bestätigung veranlassen. Auch nach einem guten Gespräch bleiben oft einzelne Aufgaben übrig. Archie hilft dabei, diese Schritte miteinander zu verbinden.
Der richtige Schritt an der richtigen Stelle.
Leiten Sie Anfragen an die zuständige Abteilung oder den passenden Mitarbeiter weiter. Nutzen Sie Workflows für Aktualisierungen, Erinnerungen und andere Folgeschritte nach dem Kundenkontakt.
Klarheit darüber, was ausgeführt wird.
Legen Sie fest, welche Aktionen verfügbar sind und wann eine Authentifizierung oder ausdrückliche Bestätigung erforderlich ist. Richten Sie die Ausführung an Ihren Prozessvereinbarungen aus.
So funktioniert es Archie Acts
Beginnen Sie mit einer wiederkehrenden Aufgabe.
Wählen Sie eine häufig gestellte Kundenfrage aus, für die die Folgeschritte klar sind. Führen Sie die benötigten Daten, Systeme und Kontrollen zusammen. Auf dieser Grundlage können Sie gezielt erweitern.
Wählen Sie den Prozess, der Zeit kostet.
Wo kopiert Ihr Team ständig dieselben Daten? Welche Anfrage wird häufig weitergeleitet? Wählen Sie eine konkrete Aufgabe und legen Sie fest, wann sie erfolgreich abgeschlossen ist.
Verbinden Sie das Gespräch mit Ihren Systemen.
Verbinden Sie die benötigten Tools und Daten über das Action Center. So kann eine Frage beispielsweise in Conversations oder Agent Assist zu einer Aktion in einem angebundenen System führen.
Legen Sie Kontrolle und Nachverfolgung fest.
Legen Sie fest, wann eine Authentifizierung oder Bestätigung erforderlich ist und was ein Mitarbeiter weiterhin selbst bearbeitet. Stimmen Sie außerdem die Rückmeldung an den Kunden und die weitere Nachverfolgung ab.
Wie viel kann Archie selbstständig ausführen?
Das hängt vom verfügbaren Wissen, den angebundenen Tools und Ihrer Prozesskonfiguration ab. Beginnen Sie mit klaren, wiederholbaren Schritten. Legen Sie für jede Aktion fest, welche Daten und Kontrollen erforderlich sind und wann die Arbeit bei einem Mitarbeiter bleibt.
Lesen Sie den Unterschied zwischen festen Workflows und KI-Agenten
Welche Rolle behalten Mitarbeiter?
Mitarbeiter bleiben bei Fragen und Ausnahmen eingebunden, die eine menschliche Beurteilung erfordern. Archie kann einen Mitarbeiter auch dabei unterstützen, eine Aktion aus Agent Assist zu starten. Legen Sie für jeden Prozess fest, wie Automatisierung und menschliche Kontrolle zusammenwirken.
Verbinden, ausführen und kontrollierenMachen Sie den nächsten Schritt
Machen Sie den nächsten Schritt
zum Bestandteil des Gesprächs.
Eine nützliche Aktion erfordert die richtigen Daten, eine passende Integration und klare Kontrolle. Das Action Center führt diese Bestandteile zusammen.
Kontrolle vor der Ausführung.
Kundenbezogene Aktionen können eine Anmeldung und eine ausdrückliche Bestätigung erfordern. Der Kunde sieht die Aktion, bevor sie bestätigt wird. Authentifizierung und Bestätigung bleiben im Gesprächsverlauf sichtbar.
Tools, die zu Ihrem Prozess passen.
Über MCP können QA Pro, Conversations und Agent Assist externe Tools nutzen. Administratoren legen fest, welche Tools verfügbar sind, und testen die Verbindungen über das Action Center.
Die relevanten Informationen gleich mitgeben.
Fotos, Scans und Screenshots können über einen temporären sicheren Link an geeignete Tools übermittelt werden. Das Action Center zeigt, welche Tools Anhänge unterstützen.
Lassen Sie Archie mit dem arbeiten, was bereits vorhanden ist.
Führen Sie Ihr CRM, Ticketing und andere Unternehmenssysteme rund um einen konkreten Prozess zusammen. Wir prüfen die verfügbaren Integrationen, benötigten Daten und gewünschten Aktionen. So wird deutlich, welche Einrichtung zu Ihrer Arbeitsweise passt.
CRMTicketingPlanungExterne Tools
Womit beginnen Sie bei der Automatisierung? Insights hilft dabei, wiederkehrende, aktionsorientierte Kundenanfragen zu erkennen. Nutzen Sie diese Signale, um zu bestimmen, welchen Prozess Sie zuerst angehen.
Archie entdecken InsightsAutomatisierung in der Praxis · Xenos
Von der Schadensmeldung zur Lösung.
Bei Xenos suchen Kunden über den Chatbot Xenna ihre Bestellung heraus und geben an, welches Produkt beschädigt ist. Damit wird ein automatisierter Ablauf für eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt gestartet. Der Prozess verbindet die Kundenanfrage direkt mit der Bearbeitung und reduziert den manuellen Aufwand bei Schadensfällen.
Lesen Sie den Xenos-FallberichtGut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar beantwortet.
Von der ersten verknüpften Aufgabe bis zur Authentifizierung und Bestätigung. Das sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen.
Was bedeutet Automatisierung für den Kundenservice?
Bei der Automatisierung des Kundenservice verknüpfen Sie wiederkehrende Fragen mit festgelegten Folgeschritten. Archie kann über die Action Center verknüpften Aktionen unterstützen, etwa indem eine Anfrage weitergeleitet, ein Fall erstellt oder ein Kundenprozess gestartet wird. Die verfügbaren Aktionen richten sich nach Ihren Systemen und Ihrer Konfiguration.
Welche Aufgaben kann Archie automatisieren?
Dazu gehören etwa das Weiterleiten von Anfragen, das Starten eines Retouren- oder Terminprozesses sowie das Organisieren von Updates oder Erinnerungen. Wir prüfen für jede Aufgabe, welche Daten benötigt werden, welche Anbindung verfügbar ist und wo eine Kontrolle erforderlich bleibt.
Funktioniert das auch gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden?
Ja. Mitarbeitende können aus Agent Assist heraus beim Starten von Folgeaktionen unterstützt werden. Auch digitale Gespräche können über die Action Center mit einem Prozess verbunden werden. Sie legen für jede Anwendung fest, wie die Mitarbeitenden eingebunden bleiben.
Wann muss ein Kunde eine Aktion bestätigen?
Kundenbezogene Aktionen können eine ausdrückliche Bestätigung erfordern. Der Kunde sieht vor der Bestätigung, welche Aktion ausgeführt wird. Bei der Konfiguration legen Sie fest, für welche Aktionen eine Bestätigung erforderlich ist und wie dies zu Ihren Prozessen passt.
Wie funktioniert die Anmeldung für eine kundenbezogene Aktion?
Wenn ein verbundenes Tool eine Authentifizierung erfordert, meldet sich der Kunde über den dafür eingerichteten Weg an. Passwörter werden dem KI-Modell nicht übermittelt. Authentifizierung und Bestätigung bleiben im Gesprächsverlauf sichtbar.
Können Fotos oder Scans an ein Tool übermittelt werden?
Ja, bei Tools, die Bilder als Anhänge unterstützen. Fotos, Scans und Screenshots können über einen temporären sicheren Link übermittelt werden. Das Action Center zeigt, welche Tools diese Möglichkeit bieten.
Was sind MCP-Integrationen?
MCP ist eine Möglichkeit, KI-Anwendungen mit externen Tools und Systemen zu verbinden. Innerhalb von Archie können QA Pro, Conversations und Agent Assist davon Gebrauch machen. Administratoren legen fest, welche Tools verfügbar sind, und können Verbindungen testen.
Wie starten wir und was kostet die Einrichtung?
Bringen Sie einen wiederkehrenden Prozess zu einer persönlichen Demo mit. Wir betrachten die Kundenanfrage, Kontaktvolumen, Systeme, Daten und Kontrollen. So können wir die erforderliche Einrichtung, Kosten und Planung konkretisieren.
Machen Sie es persönlich
Machen Sie aus einer Kundenanfrage eine konkrete Aktion.
Bringen Sie einen Prozess mit, der Ihr Team derzeit viel manuelle Arbeit kostet. Entdecken Sie gemeinsam mit einem Archie-Experten, welche Schritte Sie verbinden können und welche Kontrolle dazu passt.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.
