De la conversation à l’action de suivi.
Reliez les questions récurrentes à un processus connecté. Ainsi, un collaborateur ne doit pas reprendre chaque demande ni la transférer séparément.
ARCHIE ACTS · ACTION CENTER
Automatisez pour un service optimal.
Une demande client nécessite souvent plus qu’une réponse. Avec Archie, vous reliez la conversation à une action dans vos systèmes. D’un retour ou d’un rendez-vous au suivi approprié, avec un contrôle là où il est nécessaire.
- Moins de suivi manuel
- Se connecter aux systèmes existants
- Confirmation lorsque nécessaire
Archie Acts relie les conversations aux workflows de vos systèmes.
Archie ActsAction Center
La demande du client
Ma commande est endommagée.
- Récupérer la commande
Données via le système connecté.
- Déterminer la solution appropriée
Selon votre processus de retour et de gestion des dommages.
- Faire confirmer le choix
Le client voit ce qui sera exécuté.
Résultat escomptéExécuter la solution convenue.
Par exemple, un remplacement ou un remboursement.
La demande du client
Je souhaite déplacer mon rendez-vous.
- Identifier le client
Se connecter lorsque l’outil connecté l’exige.
- Récupérer les créneaux disponibles
Via le système de prise de rendez-vous connecté.
- Faire confirmer le nouveau créneau
Le client vérifie la modification proposée.
Résultat escomptéModifier le rendez-vous et en assurer le suivi.
La modification suit le processus que vous avez configuré.
La demande du client
Pouvez-vous transmettre ma demande ?
- Recueillir la demande et le contexte
Rassembler les informations pertinentes.
- Choisir le bon processus
Orienter la demande vers le service approprié.
- Lancer une action de suivi
Par exemple, créer ou transférer un dossier.
Résultat attenduLa demande au bon endroit.
Avec les données nécessaires pour assurer le suivi.
Processus illustratifs. Les actions et contrôles disponibles dépendent de vos intégrations et de votre configuration.
Reconnaissable dans le service clientLa réponse a été donnée.
La réponse a été donnée.
Le travail doit encore commencer.
Reprendre des données, transférer une demande et organiser une confirmation. Même après un échange réussi, il reste souvent des tâches isolées. Archie aide à relier ces étapes.
La bonne étape au bon endroit.
Acheminez les demandes vers le service ou le collaborateur approprié. Utilisez des workflows pour les mises à jour, les rappels et les autres étapes de suivi après le contact avec le client.
Une exécution clairement définie.
Déterminez quelles actions sont disponibles et quand une authentification ou une confirmation explicite est nécessaire. Faites en sorte que l’exécution respecte vos accords de processus.
Voici comment cela fonctionne Archie Acts
Commencez par une tâche récurrente.
Choisissez une demande client fréquente et dont les étapes de suivi sont claires. Réunissez les données, systèmes et contrôles nécessaires. À partir de cette base, développez votre automatisation de manière ciblée.
Choisissez le processus qui prend du temps.
Où votre équipe copie-t-elle sans cesse les mêmes données ? Quelle demande est-elle souvent transférée ? Choisissez une tâche concrète et définissez clairement quand elle est correctement traitée.
Reliez la conversation à vos systèmes.
Connectez les outils et données nécessaires via le Action Center. Ainsi, une question posée par exemple dans Conversations ou Agent Assist peut déclencher une action dans un système connecté.
Définissez le contrôle et le suivi.
Déterminez quand une authentification ou une confirmation est nécessaire et ce qu’un collaborateur continue à traiter lui-même. Définissez également le retour d’information au client et le suivi ultérieur.
Dans quelle mesure Archie peut-il agir de manière autonome ?
Cela dépend des connaissances disponibles, des outils connectés et de la configuration de vos processus. Commencez par des étapes claires et reproductibles. Déterminez pour chaque action les données et les contrôles nécessaires, ainsi que le moment où le travail doit être transmis à un collaborateur.
Découvrez la différence entre les workflows fixes et les agents IA
Quel rôle les collaborateurs conservent-ils ?
Les collaborateurs restent impliqués pour les questions et les exceptions qui nécessitent une évaluation humaine. Archie peut également aider un collaborateur à lancer une action depuis Agent Assist. Pour chaque processus, vous définissez la manière dont automatisation et contrôle humain collaborent.
Connecter, exécuter et contrôlerFaites de l’étape suivante
Faites de l’étape suivante
une partie de la conversation.
Une action utile nécessite les bonnes données, une intégration adaptée et un contrôle clair. Le Action Center réunit ces éléments.
Contrôle avant exécution.
Les actions liées au client peuvent nécessiter une connexion et une confirmation explicite. Le client voit l’action avant de la confirmer. L’authentification et la confirmation restent visibles dans l’historique de la conversation.
Des outils adaptés à votre processus.
Grâce à MCP, les QA Pro, Conversations et Agent Assist peuvent utiliser des outils externes. Les administrateurs déterminent quels outils sont disponibles et testent les connexions depuis Action Center.
Les informations pertinentes avec vous.
Les photos, scans et captures d’écran peuvent être transmis à des outils appropriés via un lien temporaire sécurisé. L’Action Center indique quels outils prennent en charge les pièces jointes.
Faites travailler Archie avec ce qui existe déjà.
Réunissez votre CRM, votre système de tickets et vos autres systèmes d’entreprise autour d’un processus concret. Nous examinons les intégrations disponibles, les données nécessaires et les actions souhaitées. Vous saurez ainsi quelle configuration correspond à votre méthode de travail.
CRMGestion des ticketsPlanificationOutils externes
Par où commencer pour automatiser ? Insights aide à identifier les demandes clients récurrentes nécessitant une action. Utilisez ces signaux pour déterminer quel processus traiter en premier.
Découvrez Archie InsightsL’automatisation en pratique · Xenos
D’une déclaration de sinistre à une solution.
Chez Xenos, les clients recherchent leur commande via le chatbot Xenna et indiquent quel produit est endommagé. Cela déclenche automatiquement un processus de remboursement ou de remplacement. Le processus relie directement la demande du client à son traitement et réduit le travail manuel lié aux réclamations pour dommages.
Lire le cas XenosBon à savoirVos questions.
Vos questions.
Des réponses claires.
De la première tâche connectée à l’authentification et à la confirmation. Voici ce que vous devez savoir avant de commencer.
Qu’est-ce que l’automatisation du service client ?
Dans l’automatisation du service client, vous associez les questions récurrentes à des étapes de suivi prédéfinies. Archie peut prendre en charge des actions via le Action Center, comme transmettre une demande, créer un dossier ou lancer un processus client. Les actions disponibles dépendent de vos systèmes et de votre configuration.
Quelles tâches Archie peut-il automatiser ?
Il peut notamment router les demandes, lancer un processus de retour ou de prise de rendez-vous, et gérer des mises à jour ou des rappels. Pour chaque tâche, nous examinons les données nécessaires, l’intégration disponible et les points où un contrôle humain reste nécessaire.
Cela fonctionne-t-il également avec nos collaborateurs ?
Oui. Depuis Agent Assist, les collaborateurs peuvent être accompagnés dans le lancement d’actions de suivi. Les conversations numériques peuvent également être reliées à un processus via Action Center. Vous déterminez, pour chaque application, le degré d’implication du collaborateur.
Quand un client doit-il confirmer une action ?
Les actions liées au client peuvent nécessiter une confirmation explicite. Le client voit quelle action sera exécutée avant de la confirmer. Lors de la configuration, vous définissez quelles actions nécessitent une confirmation et comment celle-ci s’intègre à vos processus.
Comment fonctionne la connexion pour une action liée au client ?
Lorsqu’un outil connecté requiert une authentification, le client se connecte via le parcours prévu à cet effet. Les mots de passe ne sont pas transmis au modèle d’IA. L’authentification et la confirmation restent visibles dans l’historique de la conversation.
Les photos ou les scans peuvent-ils être transmis à un outil ?
Oui, avec les outils qui prennent en charge les images en pièces jointes. Les photos, scans et captures d’écran peuvent être transmis via un lien temporaire sécurisé. L’Action Center indique quels outils proposent cette possibilité.
Que sont les intégrations MCP ?
MCP Il s’agit d’une manière de connecter des applications d’IA à des outils et systèmes externes. Dans Archie, les QA Pro, Conversations et Agent Assist peuvent les utiliser. Les administrateurs déterminent quels outils sont disponibles et peuvent tester les connexions.
Comment commencer et combien coûte la configuration ?
Apportez un processus récurrent à une démonstration personnalisée. Nous examinons la demande client, les volumes de contacts, les systèmes, les données et les contrôles. Nous pouvons ainsi concrétiser la configuration nécessaire, les coûts et le calendrier.
Personnalisez votre approche
Transformez une demande client en action concrète.
Apportez un processus qui demande actuellement beaucoup de travail manuel à votre équipe. Découvrez avec un expert Archie quelles étapes vous pouvez connecter et quel niveau de contrôle est approprié.
Votre pratique comme point de départ. Avec un expert Archie.
