Poser une question. Et avancer.
Permettez aux collaborateurs de poser, en langage courant, des questions sur les produits, les accords et les processus. Archie recherche les informations pertinentes dans vos connaissances.
ARCHIE HELPS · AGENT ASSIST
Agent Assist pour un service optimal.
Donnez à votre équipe de service client des repères pendant son travail. Archie aide les collaborateurs à trouver des réponses et des instructions de travail à partir de vos propres connaissances, afin qu’ils puissent aider les clients avec davantage d’assurance.
- Des réponses issues de vos propres connaissances
- Un accompagnement pour l’étape suivante
- Le collaborateur garde le contrôle
Une composante de Archie Helps. Connectée à l’ensemble de la plateforme d’IA.
Archie HelpsAgent Assist
Un client attend un remboursement. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez si le retour a été reçu et quel est le statut du paiement. Le remboursement n’a pas encore été lancé ? Suivez alors la procédure de travail convenue pour l’étape suivante.
Procédure de retourProcédure de remboursement
Je n’ai encore jamais traité cette demande. Comment dois-je m’y prendre ?
Commencez par déterminer le type de demande. Suivez ensuite la procédure de travail correspondante étape par étape. Vous pouvez poser des questions sur une étape en cours de route.
Processus de traitementAccompagnement étape par étape
Où puis-je trouver les accords concernant le transfert d’une demande client ?
Posez votre question à Archie dans Microsoft Teams. Vous bénéficiez d’une assistance fondée sur les mêmes connaissances, avec des sources pertinentes pour relire les accords.
Accords de transfertKnowledge dans Teams
Exemple interactif. Les réponses s’appuient sur vos connaissances, vos processus et votre configuration.
Reconnaissable dans le service clientVotre client attend.
Votre client attend.
Votre collaborateur cherche.
La réponse se trouve quelque part. Dans un article, une procédure de travail ou dans la tête d’un collègue expérimenté. Agent Assist rapproche ces connaissances de la conversation.
Un repère pour chaque collègue.
Aidez les nouveaux collaborateurs comme les plus expérimentés grâce à des explications et des procédures de travail. Ainsi, une question complexe doit moins souvent être adressée au même expert.
Plus de cohérence dans vos réponses.
Accompagnez votre équipe à partir des mêmes connaissances gérées. Les retours permettent d’améliorer de manière ciblée les informations peu claires ou manquantes.
Voici comment Agent Assist
De la question du client à une réponse utile.
Agent Assist est l’assistance IA destinée à vos collaborateurs. Pendant qu’ils aident le client, Archie les accompagne grâce aux connaissances de l’entreprise, à des explications et aux prochaines étapes appropriées.
Découvrez ce qu’est Agent Assist et comment évaluer une solution.
Le collaborateur pose une question.
Par exemple au sujet d’un retour, d’une exception ou d’un accord interne. Une question complémentaire permet d’apporter davantage de contexte ou de clarifier une réponse.
Archie utilise vos connaissances.
L’IA fonde sa réponse sur des informations sélectionnées de l’entreprise. Des sources pertinentes permettent de consulter les informations sous-jacentes.
Le collaborateur aide le client à avancer.
Avec une réponse, une procédure de travail ou une action de suivi associée. Le collaborateur évalue ce qui convient à la situation et garde la maîtrise de la relation client.
Comment maintenir des connaissances utiles ?
Gérez les informations de manière centralisée et contrôlez ce qui est publié. Les retours des collaborateurs et les signalements concernant les réponses manquantes contribuent à améliorer les connaissances. L’assistance évolue ainsi avec votre pratique.
Quels avantages pour l’équipe ?
Moins de recherches, davantage d’assistance pour les questions complexes et un processus d’intégration plus clair. Mesurez l’impact sur vos propres objectifs, tels que le temps de traitement, les contacts répétés et l’autonomie des nouveaux collaborateurs.
Une assistance qui accompagne le travailConnaissances, accompagnement et actions.
Connaissances, accompagnement et actions.
Réunis.
Rendez les réponses concrètement utiles. Avec une assistance là où vos collaborateurs travaillent et un accompagnement sur les étapes à suivre.
Une réponse dans votre environnement habituel.
Les collaborateurs posent leurs questions dans un chat individuel avec Archie dans Microsoft Teams. L’assistant utilise votre configuration Agent Assist existante et affiche les sources pertinentes avec la réponse.
Étape par étape dans le processus.
Archie propose les instructions de travail pertinentes et explique pourquoi elles sont adaptées. Les collaborateurs suivent les étapes, posent des questions en cours de route et peuvent reprendre plus tard là où ils s’étaient arrêtés.
Les mêmes connaissances. Même au-delà des barrières linguistiques.
Prenez en charge les questions et les réponses dans plusieurs langues à partir des mêmes connaissances. Ainsi, un collaborateur reçoit également de l’aide fondée sur vos propres informations lorsqu’un client pose une question dans une autre langue.
Connecté à vos processus. Grâce à Action Center, les outils et systèmes connectés peuvent faciliter l’étape suivante. Insights permet de visualiser l’utilisation, les réponses manquantes et les possibilités d’amélioration. Nous adaptons les connexions et les accès à votre environnement.
Découvrez comment les skills collaborentEn pratique · Jumbo
Rendre les connaissances accessibles au service client.
Jumbo utilise Archie pour donner à ses collaborateurs accès aux articles, instructions de travail et documents. Grâce à l’assistance par questions-réponses, ils trouvent les informations dont ils ont besoin pendant leur travail. Les retours et le contrôle qualité contribuent à améliorer la base de connaissances.
Lire le cas JumboBon à savoirVos questions.
Vos questions.
Des réponses claires.
De la première utilisation à la pratique quotidienne. Voici ce que vous devez savoir avant de commencer avec Agent Assist.
Quelle est la différence entre Agent Assist et un agent IA ?
Agent Assist accompagne le collaborateur qui aide le client. Un agent IA mène lui-même une conversation avec le client. Dans Archie, les deux peuvent utiliser les mêmes connaissances, tandis que leur configuration et leur rôle dans le parcours client diffèrent.
Devons-nous entièrement reconstruire nos connaissances ?
Les articles, documents et instructions de travail existants constituent le point de départ. Nous examinons ensemble quelles sources sont exploitables, ce qui est à jour et quelles informations manquent. Nous configurons ensuite les connaissances pour l’application choisie.
Comment gardons-nous le contrôle sur les réponses ?
Archie fonde ses réponses sur des connaissances sélectionnées et met à disposition les sources pertinentes. Les administrateurs entretiennent les informations et les collaborateurs peuvent fournir des retours. Cela facilite le contrôle, mais ne rend pas l’IA infaillible. Le collaborateur évalue la réponse dans le contexte de la question du client.
Agent Assist peut-il être utilisé dans Microsoft Teams ?
Oui. Les collaborateurs peuvent poser leurs questions à Archie dans une conversation individuelle sur Microsoft Teams. L’assistant utilise la configuration Agent Assist existante. Les accès sont gérés via votre environnement Microsoft Teams.
Archie peut-il fonctionner avec nos systèmes existants ?
Grâce aux outils connectés et à Action Center, des actions de suivi sont possibles dans les processus existants. Les connexions adaptées dépendent des systèmes, des interfaces disponibles et des droits d’accès. Lors de la démonstration, nous discutons de votre environnement concret.
De quoi avons-nous besoin pour commencer ?
Une application clairement définie, des connaissances exploitables et une personne responsable de la gestion du contenu. Ensemble, nous définissons l’équipe, les questions pertinentes des clients et les résultats souhaités. Nous coordonnons ensuite la configuration, les intégrations, les tests et les premiers utilisateurs.
Quel est le coût de Agent Assist et dans quels délais pouvons-nous commencer ?
Nous en discutons en fonction de votre application, de votre équipe et de la configuration nécessaire. Lors d’une démonstration personnalisée, nous concrétisons l’approche souhaitée et définissons ce qui est nécessaire pour établir une proposition adaptée et un calendrier réaliste.
Comment mesurons-nous l’efficacité ?
Définissez à l’avance quelques objectifs importants pour votre équipe. Pensez au temps de recherche, au temps moyen de traitement, aux contacts répétés et à l’autonomie des nouveaux collaborateurs. Complétez-les par des données d’utilisation, des retours et des informations sur les connaissances manquantes.
Personnalisez votre approche
Donnez davantage de repères à votre équipe.
Venez avec une question client concrète ou une instruction de travail. Découvrez avec un expert Archie comment Agent Assist peut accompagner vos collaborateurs.
Votre pratique comme point de départ. Avec un expert Archie.
