Eine Frage stellen. Weiterkommen.
Lassen Sie Mitarbeitende in Alltagssprache Fragen zu Produkten, Vereinbarungen und Prozessen stellen. Archie sucht relevante Informationen in Ihrem Wissen.
ARCHIE HELPS · AGENT ASSIST
Agent Assist für optimalen Service.
Geben Sie Ihrem Kundenservice-Team Sicherheit bei der Arbeit. Archie unterstützt Mitarbeitende mit Antworten und Arbeitsanweisungen aus Ihrem eigenen Wissen, damit sie Kunden sicherer helfen können.
- Antworten aus Ihrem eigenen Wissen
- Unterstützung beim nächsten Schritt
- Die Mitarbeitenden behalten die Kontrolle
Bestandteil von Archie Helps. Verbunden mit der gesamten KI-Plattform.
Archie HelpsAgent Assist
Ein Kunde wartet auf eine Rückerstattung. Was muss ich überprüfen?
Überprüfen Sie, ob die Retoure eingegangen ist und wie der Zahlungsstatus lautet. Wurde die Rückerstattung noch nicht gestartet? Befolgen Sie dann die vereinbarte Arbeitsanweisung für den nächsten Schritt.
RetourenprozessArbeitsanweisung zur Rückerstattung
Ich habe diese Anfrage noch nie bearbeitet. Wie gehe ich dabei vor?
Stellen Sie zunächst die Art der Anfrage fest. Durchlaufen Sie anschließend die zugehörige Arbeitsanweisung Schritt für Schritt. Zwischendurch können Sie Fragen zu einem Schritt stellen.
AnfrageprozessSchrittweise Anleitung
Wo finde ich die Vereinbarungen zur Übergabe einer Kundenanfrage?
Stellen Sie Archie Ihre Frage in Microsoft Teams. Sie erhalten Unterstützung aus demselben Wissen – mit relevanten Quellen zum Nachlesen der Vereinbarungen.
Vereinbarungen zur ÜbergabeKnowledge in Teams
Interaktives Beispiel. Die Antworten folgen Ihrem Wissen, Ihren Prozessen und Ihrer Einrichtung.
Im Kundenservice vertrautIhr Kunde wartet.
Ihr Kunde wartet.
Ihre Mitarbeitenden suchen.
Die Antwort steht irgendwo. In einem Artikel, einer Arbeitsanweisung oder im Kopf eines erfahrenen Kollegen. Agent Assist bringt dieses Wissen näher an das Gespräch.
Orientierung für jeden Kollegen.
Unterstützen Sie neue und erfahrene Mitarbeitende mit Erklärungen und Arbeitsanweisungen. So muss eine schwierige Frage seltener an denselben Experten weitergegeben werden.
Mehr Konsistenz in Ihren Antworten.
Unterstützen Sie Ihr Team mit demselben verwalteten Wissen. Feedback hilft dabei, unklare oder fehlende Informationen gezielt zu verbessern.
So hilft Agent Assist
Von der Kundenfrage zu einer brauchbaren Antwort.
Agent Assist ist die KI-Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden. Während sie den Kunden helfen, unterstützt Archie sie mit Unternehmenswissen, Erklärungen und passenden nächsten Schritten.
Erfahren Sie, was Agent Assist ist und wie Sie eine Lösung bewerten.
Der Mitarbeitende stellt eine Frage.
Zum Beispiel zu einer Rücksendung, einer Ausnahme oder einer internen Vereinbarung. Eine Rückfrage hilft dabei, zusätzlichen Kontext zu geben oder eine Antwort zu präzisieren.
Archie nutzt Ihr Wissen.
Die KI stützt ihre Antwort auf ausgewählte Unternehmensinformationen. Relevante Quellen ermöglichen es, die zugrunde liegenden Informationen nachzulesen.
Der Mitarbeitende hilft dem Kunden weiter.
Mit einer Antwort, einer Arbeitsanweisung oder einer verknüpften Folgeaktion. Der Mitarbeitende beurteilt, was zur Situation passt, und behält die Kontrolle über den Kundenkontakt.
Wie bleibt das Wissen nutzbar?
Verwalten Sie Informationen zentral und kontrollieren Sie, was veröffentlicht wird. Feedback von Mitarbeitenden und Hinweise auf fehlende Antworten helfen dabei, das Wissen zu verbessern. So wächst die Unterstützung mit Ihrer Praxis.
Was bringt das dem Team?
Weniger Suchaufwand, mehr Unterstützung bei schwierigen Fragen und ein klarerer Einarbeitungsprozess. Messen Sie die Auswirkungen auf Ihre eigenen Ziele, wie Bearbeitungszeit, wiederholte Kontakte und die Selbstständigkeit neuer Mitarbeitender.
Unterstützung, die mitarbeitetWissen, Begleitung und Aktionen.
Wissen, Begleitung und Aktionen.
Zusammen.
Machen Sie Antworten praktisch nutzbar. Mit Unterstützung dort, wo Ihre Mitarbeitenden arbeiten, und Anleitung für die nächsten Schritte.
Eine Antwort in Ihrer vertrauten Umgebung.
Mitarbeiter stellen Fragen in einem 1:1-Chat mit Archie in Microsoft Teams. Der Assistent verwendet Ihre bestehende Agent-Assist-Konfiguration und zeigt relevante Quellen neben der Antwort an.
Schritt für Schritt durch den Prozess.
Archie schlägt relevante Arbeitsanweisungen vor und erklärt, warum sie passen. Mitarbeitende durchlaufen die Schritte, stellen zwischendurch Fragen und können später dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
Dasselbe Wissen. Auch über Sprachgrenzen hinweg.
Unterstützen Sie Fragen und Antworten in mehreren Sprachen auf Basis desselben Wissens. So erhält ein Mitarbeitender auch bei einer anderssprachigen Kundenfrage Unterstützung aus Ihren eigenen Informationen.
Mit Ihren Prozessen verbunden. Über das Action Center können angebundene Tools und Systeme den nächsten Schritt unterstützen. Insights macht Nutzung, fehlende Antworten und Verbesserungspotenziale sichtbar. Wir stimmen Integrationen und Zugriffsrechte auf Ihre Umgebung ab.
Sehen Sie, wie die Skills zusammenarbeitenAus der Praxis · Jumbo
Wissen für den Kundenservice zugänglich machen.
Jumbo setzt Archie ein, um Mitarbeitenden Zugriff auf Artikel, Arbeitsanweisungen und Dokumente zu geben. Mit Frage-und-Antwort-Unterstützung finden sie Informationen während ihrer Arbeit. Feedback und Qualitätskontrolle helfen dabei, die Wissensbasis zu verbessern.
Jumbo-Fallstudie lesenGut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar beantwortet.
Von der ersten Anwendung bis zum täglichen Einsatz. Das sollten Sie wissen, bevor Sie mit Agent Assist beginnen.
Was ist der Unterschied zwischen Agent Assist und einem KI-Agenten?
Agent Assist unterstützt den Mitarbeitenden, der dem Kunden hilft. Ein KI-Agent führt selbst ein Gespräch mit dem Kunden. Innerhalb von Archie können beide dasselbe Wissen nutzen, während sich Konfiguration und Rolle im Kundenprozess unterscheiden.
Müssen wir unser Wissen zuerst vollständig neu aufbauen?
Bestehende Artikel, Dokumente und Arbeitsanweisungen bilden den Ausgangspunkt. Wir prüfen gemeinsam, welche Quellen nutzbar und aktuell sind und welche Informationen fehlen. Anschließend richten wir das Wissen für die gewählte Anwendung ein.
Wie behalten wir die Kontrolle über die Antworten?
Archie basiert Antworten auf ausgewähltem Wissen und stellt relevante Quellen bereit. Administratoren pflegen die Informationen, und Mitarbeitende können Feedback geben. Das unterstützt die Kontrolle, macht KI jedoch nicht unfehlbar. Der Mitarbeitende beurteilt die Antwort im Kontext der Kundenfrage.
Kann Agent Assist in Microsoft Teams verwendet werden?
Ja. Mitarbeitende können Archie in einem 1:1-Chat in Microsoft Teams Fragen stellen. Der Assistent nutzt die bestehende Agent-Assist-Konfiguration. Der Zugriff wird über Ihre Microsoft-Teams-Umgebung verwaltet.
Kann Archie mit unseren bestehenden Systemen zusammenarbeiten?
Über angebundene Tools und das Action Center sind Folgeaktionen in bestehenden Prozessen möglich. Welche Integrationen passen, hängt von den Systemen, verfügbaren Schnittstellen und Zugriffsrechten ab. Während der Demo besprechen wir Ihre konkrete Umgebung.
Was ist für den Start erforderlich?
Eine klar erkennbare Anwendung, nutzbares Wissen und jemand, der die Inhalte verwaltet. Gemeinsam legen wir das Team, die relevanten Kundenfragen und die gewünschten Ergebnisse fest. Anschließend stimmen wir Einrichtung, Schnittstellen, Tests und die ersten Nutzer aufeinander ab.
Was kostet Agent Assist und wie schnell können wir starten?
Das besprechen wir anhand Ihrer Anwendung, Ihres Teams und der erforderlichen Einrichtung. In einer persönlichen Demo konkretisieren wir den gewünschten Ansatz und stimmen ab, was für ein passendes Angebot und eine realistische Planung erforderlich ist.
Wie messen wir, ob es funktioniert?
Legen Sie vorab einige Ziele fest, die für Ihr Team wichtig sind. Denken Sie an Suchzeit, durchschnittliche Bearbeitungszeit, wiederholte Kontakte und die Selbstständigkeit neuer Mitarbeitender. Kombinieren Sie diese mit Nutzung, Feedback und Erkenntnissen über fehlendes Wissen.
Machen Sie es persönlich
Geben Sie Ihrem Team mehr Orientierung.
Bringen Sie eine typische Kundenfrage oder Arbeitsanweisung mit. Entdecken Sie gemeinsam mit einem Archie-Experten, wie Agent Assist Ihre Mitarbeitenden unterstützen kann.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.
