Worauf basiert die Antwort?
Prüfen Sie Wissensquellen, Quellenangaben und die Verwaltung aktueller Informationen.
Vergleich von KI-Kundenservice-Lösungen15 KI-Lösungen für den Kundenservice
15 KI-Lösungen für den Kundenservice
im Vergleich
Möchten Sie Mitarbeitende unterstützen, Kundenanfragen automatisieren oder Ihr gesamtes Contactcenter erneuern? Vergleichen Sie 15 Lösungen hinsichtlich ihres Schwerpunkts, ihrer Möglichkeiten und ihrer Eignung für Ihre Praxis. Finden Sie anschließend heraus, wann Archie auf Ihre Shortlist gehört.
Inhaltlich geprüft am
Archie ist die KI-Plattform für den Kundenservice von VANAD Digital, einem Teil der VANAD Group. Archie vereint Knowledge, Agent Assist, digitale Gespräche, Automatisierung und Insights auf einer Plattform.
Beginnen Sie mit dem, was Sie verbessern möchten
Welcher Lösungstyp passt zu Ihrer Anfrage?
Nutzen Sie diese Übersicht als erste Orientierung. Viele Plattformen kombinieren mehrere Anwendungen; prüfen Sie die genauen Möglichkeiten im Vergleich und in einer Demo.
| Ihr Ausgangspunkt | Achten Sie auf | Prüfen Sie zuerst |
|---|---|---|
| Mitarbeitende suchen zu lange nach Antworten | Wissensmanagement und Agent Assist | Findet ein Mitarbeitender die richtige Antwort – mit Quelle und Arbeitsanweisung? |
| Wiederkehrende Kundenanfragen kosten viel Zeit | KI-Agenten für Selfservice | Kann der Agent die Anfrage abschließen und Ausnahmen mit Kontext übergeben? |
| Viele Aufgaben finden bereits in Ihrem CRM oder Helpdesk statt | KI innerhalb Ihrer bestehenden Serviceumgebung | Welche Daten, Aktionen und Lizenzen sind für Ihren Prozess erforderlich? |
| Sie möchten Telefonie, Routing und Teams gemeinsam organisieren | Eine Contactcenter-Plattform mit KI | Passt die Lösung zu Ihren Kanälen, Ihrer Personalplanung und Ihrer bestehenden Infrastruktur? |
| Gespräche und Folgeaktionen sind voneinander getrennt | Eine Plattform, die Wissen, Gespräche und Systeme verbindet | Wird eine Änderung tatsächlich ausgeführt, geprüft und dokumentiert? |
Diese Einteilung ist unsere praktische Entscheidungshilfe, keine Rangliste. Suchen Sie eine gemeinsame Grundlage für Wissen, Mitarbeitende und Aktionen? Sehen Sie sich an, woran Archie anknüpft.
Wählen Sie ausgehend von Ihrem Arbeitsalltag
Vergleichen Sie die Arbeit, die Sie verbessern möchten
Die beste KI-Lösung passt zur Arbeitsweise Ihrer Serviceorganisation. Betrachten Sie daher die gesamte Strecke: von zuverlässigem Wissen und einer passenden Antwort bis hin zu der anschließend erforderlichen Aktion.
Ein Chatbot, KI-Agent, CRM-Suite oder eine Contact-Center-Plattform kann eine naheliegende Wahl sein. Vergleichen Sie, wie die Möglichkeiten, Integrationen und menschliche Kontrolle zu Ihren eigenen Prozessen passen.
So lesen Sie diesen Vergleich
Diese Seite wurde von Archie zusammengestellt. Wir beschreiben 15 weitere Anbieter auf Grundlage ihrer offiziellen Produktinformationen. Für jeden Anbieter finden Sie eine Frage, die Sie während einer Demo prüfen können. Die offiziellen Produktquellen sind unter der Tabelle gebündelt. Archie erläutern wir separat.
Die Auswahl umfasst verschiedene Arten von Software: von CRM- und Contactcenter-Plattformen bis hin zu KI-Agenten und Tools für den digitalen Kundenkontakt. Sie stellt keine vollständige Marktübersicht, keinen unabhängigen Praxistest und keine Rangliste dar. Die Reihenfolge sagt nichts über die Qualität aus.
Eine genannte Möglichkeit ist keine Garantie dafür, dass sie in jedem Paket, Kanal oder Land verfügbar ist. Fragen Sie nach den erforderlichen Modulen, Lizenzen, Integrationen und dem Verwaltungsaufwand. Eine Prüffrage bedeutet nicht, dass einem Anbieter diese Funktion fehlt.
Vernetzter ServiceIllustration
Zuverlässiges Wissen
01Dieselbe Grundlage für Mitarbeitende und KI.
Eine passende Antwort
02Self-Service und Unterstützung für Ihr Team.
Eine konkrete Folgeaktion
03Von der Kundenfrage zur Umsetzung.
Gezielt weiter verbessern
04Lernen Sie aus wiederkehrenden Fragen und Feedback.
15 KI-Lösungen für den Kundenservice im Vergleich
Sehen Sie, worauf sich jede Lösung konzentriert, und nehmen Sie die Prüffrage mit in Ihre Demo. Die Möglichkeiten überschneiden sich; entscheidend ist, wie gut die Lösung zu Ihren Prozessen passt.
Salesforce AgentforceZendesk AIGenesys Cloud CXNICE CXoneFive9 AI AgentsTalkdeskAdaKore.ai AI for ServiceFreshworks Freddy AIWatermelonCM.com Conversational AI CloudSpotler EngageConversation24Microsoft Copilot StudioParloa
| Lösung | Schwerpunkt | Beispiele für Möglichkeiten | Fragen Sie nach Ihrer Demo |
|---|---|---|---|
| Salesforce Agentforce | KI-Agenten rund um CRM-Daten und Serviceprozesse. | Kundenfragen beantworten, Aktionen ausführen und mit Mitarbeitenden zusammenarbeiten. | Welche Kenntnisse und Aktionen aus Systemen außerhalb von Salesforce werden benötigt und welche Einrichtung ist dafür erforderlich? |
| Zendesk AI | KI für den Kundenkontakt und den Arbeitsplatz von Supportmitarbeitenden. | KI-Agenten für Kundenfragen und Copilot unter anderem für Triage, Zusammenfassungen und Antworten. | Welche Agentenfunktionen, Kanäle und Copilot-Möglichkeiten sind im angebotenen Paket enthalten? |
| Genesys Cloud CX | Ein cloudbasiertes Contactcenter mit KI für Kunden und Mitarbeitende. | Routing, virtuelle Agenten, Unterstützung für Mitarbeitende und Analyse von Interaktionen. | Was können Sie zur aktuellen Umgebung hinzufügen und was erfordert eine Migration oder zusätzliche Module? |
| NICE CXone | Contactcenter-Prozesse, KI sowie Qualitäts- und Personalmanagement. | KI-Agenten, Unterstützung für Mitarbeitende und Automatisierung von Workflows. | Welche Komponenten werden für Ihren Anwendungsfall benötigt und wer verwaltet Wissen, Workflows und Qualität? |
| Five9 AI Agents | Virtuelle Agenten innerhalb der Five9-Contactcenter-Umgebung. | Auf Grundlage von Anweisungen Gespräche führen, Wissen abrufen und Tools für Aufgaben nutzen. | Wie funktioniert die Übergabe mit Kontext und welche Integrationen und Berechtigungen werden für Systemaktionen benötigt? |
| Talkdesk | Automatisierung von Kundenkontakt und Prozessen mit KI-Agenten. | Autopilot für Self-Service, Copilot für Mitarbeitende und systemübergreifende Automatisierung. | Wie passt die gewählte Kombination zu Ihrem Contactcenter, Ihren Wissensquellen und Ihrem Verwaltungsteam? |
| Ada | KI-Agenten, die Kundenfragen selbstständig bearbeiten. | Unternehmenswissen nutzen, API-Aktionen ausführen und mehrstufige Prozesse durchlaufen. | Wie testen Sie Authentifizierung, Ausnahmefälle und Übergaben in Ihren konkreten Kundenprozessen? |
| Kore.ai AI for Service | KI für Self-Service, Mitarbeitende und Contactcenter-Prozesse. | KI-Agenten, Agent Assistance, Qualitätsanalyse und Contactcenter-Funktionen. | Welche Komponenten nutzen Sie, wie viel Einrichtung erfordern sie und wer pflegt sie nach dem Go-live? |
| Freshworks Freddy AI | KI in Freshdesk für den Kundenservice. | AI Agent Studio, Copilot für Mitarbeitende und Insights zur Analyse des Betriebs. | Welche Freshdesk-Lizenzen, KI-Komponenten und externen Integrationen gehören zum Vorschlag? |
| Watermelon | KI-Agenten und ein gemeinsamer Posteingang für den Kundenkontakt. | Antworten aus Unternehmenswissen, Aktionen in angebundenen Systemen und Übergabe an das Team. | Funktionieren Ihre Kanäle, Wissensquellen und gewünschten Aktionen innerhalb derselben Einrichtung? |
| CM.com Conversational AI Cloud | Verwaltung automatisierter Kundengespräche und Dialogflows. | Intent-Erkennung, Artikel, Dialoge und Integration mit HALO für agentische KI. | Was übernimmt Conversational AI Cloud selbst und wofür werden HALO oder andere Komponenten benötigt? |
| Spotler Engage | Webcare, Social Publishing und Medienmonitoring. | Digitalen Kundenkontakt verwalten und einen Chatbot wie Spotler Chat+ integrieren. | Welche KI-Funktionalität ist in Engage enthalten und welche erfordert einen zusätzlichen Chatbot oder eine Integration? |
| Conversation24 | Conversational-Lösungen mit individueller Anpassung und optionaler menschlicher Besetzung. | Livechat, WhatsApp, Chatbots und KI, kombiniert mit Integrationen und operativen Dienstleistungen. | Welche Aufgaben übernimmt Ihr eigenes Team, welche der Anbieter und wie wird die individuelle Anpassung verwaltet? |
| Microsoft Copilot Studio | Eine Umgebung zum Erstellen und Verwalten von KI-Agenten. | Wissen, Workflows und Konnektoren kombinieren und Agenten in ausgewählten Kanälen veröffentlichen. | Welche Agentenvariante, Kanäle, Lizenzen und Entwicklungskapazitäten werden für den Kundenkontakt benötigt? |
| Parloa | KI-Agenten für Kundeninteraktionen, mit Schwerpunkt auf Sprache. | Agenten erstellen, simulieren, testen und überwachen sowie in bestehende Systeme integrieren. | Wie leistungsfähig ist der Agent mit Ihrer Sprache, Telefonsituationen, Ausnahmen und Übergaben? |
Quellen zu diesem VergleichGeprüft am
Zusammengestellt von Archie auf Grundlage offizieller Produktinformationen. Unten finden Sie die konsultierten Quellen je Anbieter. Die Links werden in einem neuen Tab geöffnet.
- Salesforce Agentforce
- Zendesk AI
- Genesys Cloud CX
- NICE CXone
- Five9 AI Agents
- Talkdesk
- Ada
- Kore.ai AI for Service
- Freshworks Freddy AI
- Watermelon
- CM.com Conversational AI Cloud
- Spotler Engage
- Conversation24
- Microsoft Copilot Studio
- Parloa
Diese Übersicht ist kein Praxistest und keine Rangliste. Die Verfügbarkeit unterscheidet sich je nach Produktversion, Paket und Konfiguration. Preise und Leistung wurden nicht untereinander getestet.
Die Auswahl konkret machen01 · Wählen Sie einen Prozess 02 · Halten Sie Ihre Anforderungen fest 03 · Testen Sie dieselben Situationen 04 · Messen Sie das gesamte Ergebnis
Worauf sollten Sie bei einer KI-Kundenservice-Lösung achten?
Nehmen Sie eine typische Servicesituation und prüfen Sie, wie jede Lösung damit umgeht. Diese drei Fragen helfen Ihnen, über das allgemeine KI-Versprechen hinauszublicken.
Wie bleibt Ihr Team eingebunden?
Sehen Sie sich die Unterstützung für Mitarbeitende, Übergaben und die Kontrolle von Ausnahmen an.
Was passiert nach der Antwort?
Testen Sie Folgeaktionen, Integrationen und die Transparenz, mit der Sie Ihre Prozesse verbessern.
Erstellen Sie Ihre Shortlist in vier Schritten
Beginnen Sie mit einer typischen Kundenfrage
Wählen Sie eine häufige Frage und eine Ausnahme aus. Notieren Sie, wer die Antwort benötigt, wo sich das Wissen befindet und welche Aktion folgen muss.
Machen Sie die Rahmenbedingungen konkret
Beschreiben Sie Kanäle, Sprachen, Integrationen, Berechtigungen und Datenverarbeitung. Fragen Sie nach Lizenzen, Implementierung, Nutzungskosten und dem Aufwand für Ihre eigenen Administratoren.
Lassen Sie jeden Anbieter es vorführen
Verwenden Sie dieselben Fragen und Quellen. Prüfen Sie auch, was bei fehlendem Wissen, widersprüchlichen Informationen, einer fehlgeschlagenen Aktion oder einer Übergabe geschieht.
Vereinbaren Sie, wann der Pilot erfolgreich ist
Messen Sie richtige Antworten, abgeschlossene Anliegen, wiederholte Kontakte, Mitarbeitererfahrung und Kundenzufriedenheit. Halten Sie eine Baseline und den erforderlichen Verwaltungsaufwand fest.
Beginnen Sie mit den Grundlagen und nutzen Sie den Wissensdatenbank-Check. Vergleichen Sie Ihre Unterstützung für Mitarbeiter? Dann verwenden Sie den Auswahl-Check bei Was ist Agent Assist?. Ist KI bereits live, sehen Sie sich den AI-CX Reality Check an.
Was Archie zusammenführt
Wann gehört Archie auf Ihre Shortlist?
Archie wurde für Kundenservice-Teams entwickelt, die zuverlässige Antworten, Unterstützung für Mitarbeitende und Aktionen über eine einzige Plattform organisieren möchten.
Sie arbeiten mit demselben Wissen. Gespräche können über das Action Center zu Folgeaktionen führen. Feedback und Insights zeigen, wo Verbesserungen möglich sind.
Von einer Wissensbasis zu Antwort und Aktion
Archie verbindet Wissensmanagement, Mitarbeiterunterstützung, digitale Gespräche und Automatisierung. Das macht Archie relevant, wenn Sie diese Anwendungen in einem gemeinsamen Serviceprozess einrichten möchten.
Ein Mitarbeiter kann eine Antwort und eine Arbeitsanweisung abrufen. Ein Kunde kann über einen digitalen Kanal eine Frage stellen. Wo es der Prozess zulässt, kann der Action Center über ein verbundenes System einen nächsten Schritt starten. Übergaben und menschliche Kontrolle richten Sie für die Situationen ein, in denen sie erforderlich sind.
Die Möglichkeiten anderer Plattformen überschneiden sich damit. Vergleichen Sie daher, wie jeder Anbieter Ihren vollständigen Prozess ausführt, welche Integrationen erforderlich sind und wer Wissen und Qualität weiterhin verwaltet.
Sehen Sie sich an, wie die Archie-Plattform funktioniert und wie Feedback zu Antworten dabei helfen kann, die Wissensbasis zu verbessern.
Action CenterIllustration
Vom Gespräch zur UmsetzungEinen Rückrufwunsch nachverfolgen
1Anfrage erkennenDie Frage und der Kontext aus dem Gespräch.
2Bestätigung anfordernWenn Ihr Prozess dies erfordert.
3Folgeaktion startenÜber das Action Center und verbundene Systeme.
Eine Grundlage für optimalen Service
Anbindung an die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt
Archie ist ein starker Kandidat, wenn Sie Wissen, Mitarbeitende, Gespräche und Aktionen miteinander verbinden möchten. Archie arbeitet neben bestehenden Systemen und hilft Ihnen, KI Schritt für Schritt einzusetzen.
Hosting und KI-Verarbeitung bleiben innerhalb der EU. Die Übergabe an Mitarbeitende und eine Bestätigung vor Aktionen helfen Ihnen, die Kontrolle zu behalten.
Was Sie vorab gemeinsam vereinbaren
Ermitteln Sie für jeden Prozess, welches System führend ist, welche Daten Archie verwenden darf und welche Aktionen Archie ausführen darf. Die verfügbaren APIs, Zugriffsrechte und die Konfiguration bestimmen, was eine Integration leisten kann.
Vereinbaren Sie außerdem, wer Wissen aktualisiert, Feedback bewertet und Ausnahmen nachverfolgt. Beginnen Sie mit einer klar abgegrenzten Anwendung und erweitern Sie sie auf Grundlage dessen, was Ihr Team in der Praxis lernt.
Erfahren Sie mehr über die Konfiguration von Hosting, Zugriff und menschlicher Kontrolle auf der Seite Sicherheit, Datenschutz und KI-Governance.
Ihre UmgebungIllustration
CRMCCaaSBackoffice
ArchieKnowledge · Gespräche · Aktionen
Ihre WissensquellenIhre Kanäle
Verknüpfungen auf Grundlage der verfügbaren APIs und Ihrer Einrichtung.
Klar vergleichen
Häufig gestellte Fragen zu KI im Kundenservice
Was ist die beste KI-Lösung für den Kundenservice?
Das hängt von dem Prozess ab, den Sie verbessern möchten. Für die Mitarbeiterunterstützung prüfen Sie Wissen und Arbeitsanweisungen. Für Self-Service prüfen Sie selbstständig abgeschlossene Anliegen und Übergaben. Für ein Contactcenter bewerten Sie außerdem Kanäle, Routing und Verwaltung. Vergleichen Sie die Lösungen anhand derselben Praxissituationen.
Was ist der Unterschied zwischen Agent Assist und einem KI-Agenten?
Agent Assist unterstützt einen Mitarbeiter, der die Antwort beurteilt und dem Kunden hilft. Ein kundenorientierter KI-Agent führt selbst ein Gespräch und kann je nach Konfiguration Aktionen ausführen. Beide Anwendungen können dasselbe Wissen nutzen. Sehen Sie sich die Erklärung und den Auswahl-Check bei Was ist Agent Assist? an.
Vergleichen Sie auch die Preise?
Nein. Die Gesamtkosten hängen unter anderem von Modulen, Nutzern, Kontaktvolumen, KI-Nutzung, Integrationen und Verwaltung ab. Bitten Sie Anbieter um ein Angebot auf Basis desselben Volumens und derselben Prozesse. Berücksichtigen Sie auch die Implementierung und den Einsatz Ihres eigenen Teams.
Welche Microsoft-Copilot-Lösung wird in dieser Übersicht aufgeführt?
Wir vergleichen Microsoft Copilot Studio: die Umgebung zum Erstellen und Verwalten von Agents. Das ist nicht dasselbe wie alle Produkte, die den Namen Copilot tragen. Fragen Sie, welche Agent-Variante, Kanäle und Lizenzen im Angebot enthalten sind.
Kann KI neben unserem bestehenden CRM oder Contactcenter eingesetzt werden?
Das ist abhängig von der Lösung und den verfügbaren Schnittstellen möglich. Archie kann über API-Integrationen an CRM-, Contactcenter- und Backoffice-Systeme angebunden werden. Prüfen Sie, welche Daten ausgetauscht werden, welche Aktionen möglich sind und wer die Integration wartet.
Wie prüfen Sie, ob eine KI-Antwort zuverlässig ist?
Verwenden Sie echte Fragen mit einer geprüften Antwort. Testen Sie auch fehlende, veraltete und widersprüchliche Informationen. Prüfen Sie die verwendeten Quellen, Zugriffsrechte und den Prozess für Feedback oder die Übergabe. Quellenbasierte Antworten sind keine Garantie dafür, dass jede Antwort richtig ist. Beginnen Sie mit der Checkliste für Ihre Wissensdatenbank.
Wann sollten Sie Archie in den Vergleich einbeziehen?
Beziehen Sie Archie ein, wenn Sie Wissensmanagement, Unterstützung für Mitarbeitende, digitale Gespräche und Folgeaktionen miteinander verbinden möchten. Zeigen Sie in einer Demo, welche Quellen, Systeme und Ausnahmen Ihr Team nutzt. Prüfen Sie anschließend die erforderliche Konfiguration, die Verwaltung und das Ergebnis in einem klar abgegrenzten Pilotprojekt.
Ist dies eine unabhängige Rangliste?
Nein. Archie hat diese Übersicht auf Grundlage offizieller Produktinformationen zusammengestellt. Wir haben die 15 genannten Lösungen weder untereinander getestet noch bewertet. Produktlinks machen die Beschreibungen überprüfbar; die Fragen helfen Ihnen, die Eignung für Ihre eigene Praxis zu beurteilen.
Machen Sie den Vergleich greifbar
Drei Anwendungen aus der Praxis
Jumbo: Wissen und Konsistenz
Eine zentrale Wissensdatenbank, Feedback und Qualitätskontrolle unterstützen Mitarbeitende bei ihren Antworten.
Jumbo-Fallstudie lesenSimyo: selbstständig arbeiten
Ein digitaler Buddy unterstützt Mitarbeitende während des Gesprächs mit Antworten und Arbeitsanweisungen.
Lesen Sie die Simyo-FallstudieXenos: von der Meldung zur Abwicklung
Der Chatbot Xenna verbindet eine Schadensmeldung mit einem Ablauf für Rückerstattung oder Ersatz.
Lesen Sie den Xenos-FallberichtBeispiele für Archie-Anwendungen. Der Ansatz und die Ergebnisse sind für jede Organisation spezifisch.
