Dafür hatten wir noch keinen Artikel.
Ein neues Produkt oder eine geänderte Arbeitsweise wirft Fragen auf. Sehen Sie, wo Wissen noch ergänzt werden muss.
No Answer log
Keine Antwort?Hier beginntVerbesserung.
Welche Fragen kann Archie noch nicht beantworten? Mit dem No Answer log sehen Sie, wo Antworten fehlen. Nutzen Sie diese Signale, um Ihre Knowledge gezielt zu ergänzen und Ihr Team besser zu unterstützen.
- Unbeantwortete Fragen sichtbar machen
- Echte Fragen als Ausgangspunkt
- Gezielt an besserem Wissen arbeiten
Von einer fehlenden Antwort zu einem konkreten Verbesserungspunkt.
Archie · Einblick & QualitätNo Answer log
Was lernen Sie aus einer unbeantworteten Frage?
Ein Kunde fragt
„Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?“
Keine vollständige Antwort
In diesem Beispiel enthält das verfügbare Wissen keine klare Regelung zur Rückgabe im Geschäft.
Beginnen Sie mit der Frage. Was wollte der Kunde genau wissen?
Thema · Rückgaben
Die Rücksendung ist beschrieben. Die Rückgabe im Geschäft noch nicht.
Zu ergänzendes Wissen
Prüfen Sie, ob diese Regelung im Rückgabeartikel fehlt oder an anderer Stelle beschrieben wird.
Untersuchen Sie das Wissen. Welche Informationen sind für eine passende Antwort erforderlich?
Eine mögliche Verbesserungsmaßnahme
Vervollständigen Sie die Rückgaberegelung.
Zuerst inhaltlich prüfen
Lassen Sie den Inhaltsverantwortlichen die richtige Regelung bestätigen und fügen Sie sie vor der Veröffentlichung in den Artikel ein.
Verbessern Sie die Quelle. Prüfen Sie anschließend, ob die Frage gut beantwortet werden kann.
Illustration mit fiktiven Inhalten. Keine Live-Produktansicht.
Zuhören, was noch nicht funktioniertDie Frage ist bereits da.
Die Frage ist bereits da.
Jetzt fehlt nur noch das richtige Wissen.
Eine unbeantwortete Frage gibt Ihnen einen konkreten Anlass, die Wissensbasis zu untersuchen. Zum Beispiel bei einer neuen Situation, einer Ausnahme oder einer unklaren Regelung.
Die Grundlage ist vorhanden. Dieser Fall noch nicht.
Eine allgemeine Erklärung kann gut sein, während eine konkrete Kundenfrage zusätzliche Bedingungen oder einen anderen nächsten Schritt erfordert.
Es gibt Informationen, aber keine klare Antwort.
Prüfen Sie, ob die Erklärung vollständig und klar genug ist. Manchmal hilft eine bessere Formulierung mehr als ein zusätzlicher Artikel.
So verwenden Sie das No Answer Log
Von einer unbeantworteten Frage zu besserem Wissen.
Verwenden Sie das No Answer log als Ausgangspunkt für Ihr Wissensmanagement. Sie sehen, welche Fragen Aufmerksamkeit erfordern, und entscheiden selbst, wie Sie diese weiterverfolgen.
Sehen Sie sich die unbeantwortete Frage an.
Was wollte jemand wissen? Beginnen Sie mit der konkreten Frage des Kunden oder Mitarbeiters.
Untersuchen Sie, was fehlt.
Vergleichen Sie die Frage mit Ihrem verfügbaren Wissen. Fehlt eine Vereinbarung, eine Ausnahme oder eine Erklärung für den nächsten Schritt?
Aktualisieren Sie das Wissen und prüfen Sie es.
Ergänzen Sie die richtigen Informationen, lassen Sie diese inhaltlich prüfen und veröffentlichen Sie sie über Ihren üblichen Prozess. Prüfen Sie anschließend erneut, ob die Frage beantwortet werden kann.
Vom Signal zur Verbesserung
So hängt es zusammen.
01
No Answer log
Welche Fragen bleiben unbeantwortet?
02
Insights
Welche Themen und Wissenslücken erkennen Sie?
03
Knowledge
Welches Wissen ergänzen oder präzisieren Sie?
Gestalten Sie die Weiterverfolgung praktisch
Ein Signal wird erst wertvoll, wenn Sie etwas damit tun.
Machen Sie die Ansicht des No Answer log zu einem Bestandteil Ihres Wissensmanagements – mit einer klaren Priorität und einer Person, die sich um den Inhalt kümmert.
Was hat die größte Wirkung?
Beginnen Sie zum Beispiel mit Fragen, die Kunden aufhalten, Mitarbeitern viel Rechercheaufwand verursachen oder häufig wiederkehren. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um diese Entscheidung zu begründen.
Wer kennt die richtige Vereinbarung?
Übertragen Sie den Verbesserungspunkt an die Person, die den Inhalt kennt. Lassen Sie diese Person bestätigen, wie die Antwort lauten muss und welche Bedingungen dazugehören.
Hilft das neue Wissen wirklich?
Prüfen Sie nach der Änderung, ob der Artikel klar ist und die ursprüngliche Frage gut beantwortet werden kann. Nutzen Sie neue Signale, um weiter zu verbessern.
Vertiefen Sie Ihre Analyse mit Archie Insights
Von einzelnen Fragen zu einem größeren Muster.
Das No Answer log macht sichtbar, wo Antworten ausbleiben. Mit Insights untersuchen Sie die zugrunde liegenden Themen und Wissenslücken. So arbeiten Sie gezielter an Ihrem Knowledge.
Erkennen Sie Themen in fehlenden Antworten.
Insights bündelt teilweise oder vollständig unbeantwortete Fragen in erkennbaren Themen. Das hilft Ihnen, zusammenhängende Fragen zu untersuchen.
Arbeiten Sie eine Wissenslücke zu einem Entwurf aus.
Aus einer Wissenslücke oder einem Thema können Sie mit Insights einen Artikelentwurf erstellen lassen. Ihr Team ergänzt die richtigen Inhalte und prüft sie.
Behalten Sie die Redaktion in der Hand.
Ein Entwurf wird nicht automatisch veröffentlicht. Er durchläuft den normalen Redaktionsprozess, sodass Sie bestimmen, was der Wissensbasis hinzugefügt wird.
Gut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar beantwortet.
Das sollten Sie über die No Answer log und die Verbesserung Ihres Wissens wissen.
Was ist das No-Answer-Log?
Die No Answer log macht sichtbar, welche Fragen Archie nicht beantworten konnte. Sie nutzen diese Fragen, um zu untersuchen, wo Wissen fehlt oder eine Klarstellung erforderlich ist.
Bedeutet eine unbeantwortete Frage, dass immer Wissen fehlt?
Das lässt sich nicht allein aus dem Fehlen einer Antwort ableiten. Sehen Sie sich die Frage und das verfügbare Wissen an. Möglicherweise fehlen Informationen, ist eine Vereinbarung unklar oder erfordert die Situation zusätzlichen Kontext. Das Signal ist der Ausgangspunkt für Ihre Untersuchung.
Was ist der Unterschied zu Insights?
Die No Answer log konzentriert sich auf Fragen, die unbeantwortet bleiben. Insights bietet umfassendere Analysen von Fragen, Themen und Leistungen. Dort können Sie Wissenslücken weiter untersuchen und Unterstützung beim Erstellen von Artikelentwürfen erhalten.
Wird fehlendes Wissen automatisch veröffentlicht?
Nein. Das Anzeigen des Logs verändert Ihr Wissen nicht automatisch. Auch ein Artikelentwurf, den Sie über Insights erstellen lassen, durchläuft den normalen Redaktionsprozess und wird nicht automatisch veröffentlicht.
Werden Fragen aus Microsoft Teams ebenfalls berücksichtigt?
Ja. Gespräche mit Archie in Microsoft Teams werden in den Berichten, der Insights und der No Answer-Analyse erfasst. So können Sie auch sehen, wo Mitarbeitende über Teams keine Antwort erhalten haben.
Wie beginnen wir damit in unserem Team?
Wählen Sie eine Anwendung aus und sehen Sie sich einige unbeantwortete Fragen an. Legen Sie fest, wer das relevante Wissen bewertet, welche Verbesserungsmöglichkeiten Vorrang haben und wann Sie das Ergebnis überprüfen. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie dies zu Ihrer Situation passt.
Machen Sie es persönlich
Welche Fragen bleiben bei Ihnen offen?
Bringen Sie eine typische Kundenfrage oder interne Frage mit. Entdecken Sie gemeinsam mit einem Archie-Experten, wie Sie unbeantwortete Fragen nutzen, um Ihr Wissen zu verbessern.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.