Zie waar antwoorden ontbreken.
Breng geheel of gedeeltelijk onbeantwoorde vragen samen in herkenbare thema’s. Zo zie je welke informatie ontbreekt en welke Knowledge aandacht vraagt.
ARCHIE INSIGHTS · OVER ALLE SKILLS
Meer inzicht voor optimale service.
Zie welke vragen terugkomen, waar Knowledge ontbreekt en welke processen aandacht vragen. Archie Insights brengt inzichten uit jullie toepassingen samen, zodat je gericht kunt verbeteren.
- Overzicht over jullie Archie-skills
- Van kennishiaat naar verbeteractie
- Fragen stellen mit „Ask Archie“
Insights verbindt wat je leert met wat je vervolgens verbetert.
Over alle skills heenInsights
Waar ontbreekt informatie?
Aantal vragen zonder volledig antwoord
Ask Archie
Welke kennis verdient als eerste aandacht?
Begin in dit voorbeeld bij retourvoorwaarden. Bekijk de vragen en laat een conceptartikel opstellen voor redactionele controle.
Welke onderwerpen keren terug?
Aantal gesprekken per thema
Ask Archie
Wat speelt er bij onze klanten?
Levering komt in dit voorbeeld het vaakst terug. Bekijk de gesprekken en het sentiment om de mogelijke oorzaak te onderzoeken.
Waar kan automatisering helpen?
Aantal terugkerende actievragen
Ask Archie
Welke taak kan ik verder onderzoeken?
Onderzoek hier de statusvragen als eerste. Beoordeel ook de benodigde gegevens, herhaalbaarheid en menselijke controle.
Fictieve voorbeelddata. Deze visual illustreert mogelijke analyses en is geen live dashboard.
Im Kundenservice wiedererkennbarJe hebt veel gesprekken.
Je hebt veel gesprekken.
Maar waar begin je met verbeteren?
Een terugkerende vraag, een ontbrekend antwoord of een omslachtig proces. De signalen zijn er vaak al. Insights helpt je ze te herkennen en te bepalen waar aandacht nodig is.
Begrijp wat klanten bezighoudt.
Bekijk terugkerende onderwerpen, sentiment en prestaties per toepassing en periode. Gebruik die inzichten om vragen en afwijkingen verder te onderzoeken.
Kies een concrete volgende stap.
Werk Knowledge bij, onderzoek een knelpunt of beoordeel een automatiseringskans. Maak van de inzichten een gerichte verbetering voor je team en je klanten.
Zo werkt Archie Insights
Van terugkerend signaal naar gerichte verbetering.
Begin met een vraag over jullie service. Waar blijven antwoorden uit? Welke onderwerpen komen steeds terug? Welk proces vraagt veel handmatig werk? Gebruik Insights om daar gericht naar te kijken.
Bekijk de relevante toepassingen.
Breng inzichten uit Chatbot, QA Pro, Agent Assist en Knowledge Search in beeld. Vergelijk gebruik, antwoorden, sentiment en beoordelingen voor de periode die je wilt onderzoeken.
Onderzoek wat achter het signaal zit.
Bekijk de bijbehorende thema’s, vragen en Knowledge. Met Ask Archie stel je vragen over de inzichten in gewone taal. Zo kun je een opvallend patroon verder uitdiepen.
Maak de verbetering concreet.
Laat een conceptartikel maken voor redactionele controle, onderzoek een procesknelpunt of beoordeel een kans voor automatisering. Volg daarna wat er in de relevante inzichten verandert.
Kan ik de toepassingen afzonderlijk bekijken?
Ja. Je kunt resultaten voor Chatbot, QA Pro, Agent Assist en Knowledge Search afzonderlijk bekijken. Vergelijk onder meer gebruik, antwoordpercentages, sentiment, beoordelingen en kwaliteitsmetingen per periode.
Welke vragen kan ik aan Ask Archie stellen?
Stel een vraag over de inzichten in gewone taal. Bijvoorbeeld welke thema’s terugkomen of waar antwoorden ontbreken. Ask Archie helpt om de beschikbare inzichten te verkennen. De voorbeelden bovenaan deze pagina gebruiken fictieve gegevens.
Kennis, prestaties en processenZie wat werkt.
Zie wat werkt.
Weet waar je kunt verbeteren.
Gebruik klantinteracties om je Knowledge aan te vullen, prestaties te volgen en processen te verbeteren. Insights verbindt die verschillende invalshoeken.
Van kennishiaat naar concept.
Archie bundelt onbeantwoorde vragen in thema’s en helpt ontbrekende informatie te herkennen. Laat een conceptartikel opstellen vanuit een kennishiaat of thema. Het concept volgt het normale redactieproces en wordt niet automatisch gepubliceerd.
Zie waar extra aandacht nodig is.
Bekijk KPI’s, sentiment en kwaliteitsmetingen per toepassing en periode. Signaleer opvallende afwijkingen en onderzoek mogelijke oorzaken. Prognoses van verwachte contactvolumes helpen om vooruit te kijken.
Vind een proces om te onderzoeken.
Archie groepeert terugkerende, actiegerichte vragen uit afgeronde gesprekken. Beoordeel kansen op frequentie, herhaalbaarheid, complexiteit, benodigde data, menselijke controle en risico. Gebruik voorbeeldgesprekken om een volgende stap te bepalen.
Maak inzichten bruikbaar voor je team.
Bundel KPI’s, trends, kwaliteitsmetingen en kennishiaten in een maandrapport. Exporteer gegevens naar Excel of CSV, of gebruik de Insights API om gegevens gecontroleerd beschikbaar te maken voor jullie rapportages en BI.
MaandrapportagesExcel en CSVInsights API
Van inzicht naar uitvoering. Heb je een kans voor automatisering gevonden? Met het Action Center verbind je een klantvraag met een actie in jullie systemen.
Ontdek Archie ActsKnowledge verbeteren in de praktijk · Jumbo
Van ontbrekende kennis naar betere antwoorden.
Jumbo gebruikt feedback op antwoorden en dagelijkse monitoring om ontbrekende kennis zichtbaar te maken en aan te vullen. Met een gecontroleerd proces worden fouten in de informatie opgespoord en gecorrigeerd. Deze case laat zien hoe het gebruik van Knowledge helpt om diezelfde kennis verder te verbeteren.
Lesen Sie den Fall „Jumbo“Gut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar und deutlich beantwortet.
Van ontbrekende Knowledge tot rapportages en automatiseringskansen. Dit wil je weten voordat je begint.
Wat is Archie Insights?
Insights helpt je om klantinteracties, kennisgebruik en kwaliteitsmetingen te onderzoeken. Je ziet welke vragen terugkomen, waar antwoorden ontbreken en welke processen aandacht vragen. Die inzichten gebruik je om Knowledge, kwaliteit en opvolging gericht te verbeteren.
Kan ik resultaten per toepassing en periode vergelijken?
Ja. Bekijk resultaten voor Chatbot, QA Pro, Agent Assist en Knowledge Search afzonderlijk. Vergelijk onder meer gebruik, antwoordpercentages, sentiment, beoordelingen en kwaliteitsmetingen over de gewenste periode.
Hoe helpt Insights bij ontbrekende Knowledge?
Archie bundelt geheel of gedeeltelijk onbeantwoorde vragen in thema’s. Vanuit een kennishiaat of een volledig thema kun je een conceptartikel laten opstellen. Het concept doorloopt het normale redactieproces en wordt niet automatisch gepubliceerd.
Wat kan ik met Ask Archie?
Met Ask Archie stel je vragen over de inzichten in gewone taal. Je kunt bijvoorbeeld terugkerende onderwerpen of ontbrekende antwoorden verkennen. Daarmee onderzoek je wat de beschikbare gegevens vertellen over jullie service.
Hoe worden automatiseringskansen gevonden?
Archie analyseert afgeronde Chatbot-, QA Pro- en Voice-gesprekken en groepeert terugkerende, actiegerichte klantvragen. Kansen worden beoordeeld op frequentie, herhaalbaarheid, complexiteit, benodigde data, menselijke controle en risico. Geanonimiseerde voorbeeldgesprekken helpen om de kans verder te beoordelen.
Wat laten afwijkingen en volumeprognoses zien?
Insights signaleert opvallende afwijkingen, helpt mogelijke oorzaken te onderzoeken en voorspelt verwachte contactvolumes. Gebruik die prognoses als ondersteuning bij het vooruitkijken. Ze geven een verwachting, geen zekerheid over het werkelijke volume.
Kunnen we inzichten delen of in onze rapportages gebruiken?
Ja. Exporteer gegevens naar Excel of CSV, bundel KPI’s en verbeterpunten in maandrapportages en maak gegevens via de Insights API gecontroleerd beschikbaar voor rapportages en BI. Bespreek welke gegevens en toegang bij jullie inrichting nodig zijn.
Hoe beginnen we met Insights?
Neem een vraag over jullie klantenservice mee naar een persoonlijke demo. We bekijken welke toepassingen en gegevens relevant zijn, welke inzichten je nodig hebt en wat je ermee wilt verbeteren. Daarna maken we de inrichting, kosten en planning concreet.
Gestalte es persönlich
Maak van inzichten een gerichte verbetering.
Neem een vraag over jullie service mee. Ontdek samen met een Archie-expert hoe je klantgesprekken, Knowledge en prestaties gebruikt om een concrete volgende stap te kiezen.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.