Een antwoord dat bij de vraag past.
Gebruik spraakherkenning en jullie eigen Knowledge om de vraag van de beller te begrijpen en relevante informatie te geven. De informatiebron blijft dezelfde als bij jullie andere kanalen.
ARCHIE TALKS · VOICE
Een voicebot voor optimale service.
Help bellers met antwoorden vanuit jullie eigen Knowledge. Archie Voice herkent de vraag, ondersteunt een vervolgactie en kan het gesprek met context overdragen aan een medewerker.
- Dezelfde Knowledge, ook aan de telefoon
- Vervolgacties via gekoppelde processen
- Overdracht met gesprekscontext
Onderdeel van Archie Talks. Gesproken service vanuit hetzelfde AI-platform.
Archie TalksVoice
VoorbeeldgesprekAfspraak wijzigen
Gespreksvisual · Zonder audio
Beller
Ik wil mijn afspraak verplaatsen.
Archie
Natuurlijk. Ik help je met de mogelijkheden voor het wijzigen van je afspraak.
Gesproken vraag als vertrekpunt
Archie gebruikt de beschikbare Knowledge om de beller gericht verder te helpen.
VoorbeeldgesprekAfsprakenproces
Gespreksvisual · Zonder audio
Beller
Kan ik morgen in de middag?
Archie
Ik controleer de mogelijkheden via het gekoppelde afsprakensysteem. Daarna kunnen we samen een passend moment kiezen.
Een gekoppelde actie als volgende stap
Welke wijziging kan worden uitgevoerd, hangt af van jullie systeem, beschikbare gegevens en procesafspraken.
VoorbeeldgesprekOverdracht aan het team
Gespreksvisual · Zonder audio
Beller
Ik wil dit met een medewerker bespreken.
Archie
Ik geef je vraag en de gesprekscontext door aan een medewerker, zodat een collega je verder kan helpen.
De context gaat met het gesprek mee
De daadwerkelijke overdracht volgt jullie telefonie-inrichting, bezetting en bereikbaarheid.
Illustratieve voorbeelden. Antwoorden en vervolgstappen volgen jullie Knowledge en inrichting.
Herkenbaar in telefonische klantenserviceDe telefoon blijft gaan.
De telefoon blijft gaan.
Dezelfde vragen komen terug.
Veel bellers willen informatie, een status of een volgende stap. Archie Voice helpt bij herkenbare vragen en processen, zodat medewerkers ruimte houden voor gesprekken die meer aandacht vragen.
Ook telefonisch een volgende stap.
Verbind het gesprek met een gekoppeld proces. Denk aan het aanmaken van een case, een bevestiging of het plannen van een afspraak. Stem de acties af op jullie werkwijze.
Een medewerker wanneer dat nodig is.
Richt een passende overdracht in voor vragen die menselijke hulp vragen. Neem de gesprekscontext mee en bepaal hoe het team aansluit op de telefonische route.
Zo werkt Archie Voice
Van gesproken vraag naar een passend vervolg.
Een goede voicebot begint bij jullie klantvragen. Welke gesprekken kunnen automatisch verder, welke informatie is nodig en wanneer moet een medewerker aansluiten? Die keuzes bepalen de inrichting.
Kies de gesprekken waarmee je begint.
Breng veelvoorkomende belredenen in kaart. Bepaal welke informatie bellers nodig hebben en welke uitkomst je wilt bereiken. Maak ook duidelijk welke situaties het team zelf blijft behandelen.
Verbind spraak, kennis en acties.
Archie Voice ondersteunt gesproken gesprekken met spraakherkenning en informatie vanuit jullie Knowledge. Via het Action Center kunnen gekoppelde processen een vervolgstap uitvoeren, tijdens of na het gesprek.
Richt de overdracht en opvolging in.
Leg vast wanneer menselijke hulp nodig is en hoe de medewerker met de juiste context aansluit. Transcriptie en samenvatting helpen om de inhoud vast te leggen. Gebruik inzichten uit gesprekken om de inrichting verder te verbeteren.
Hoe sluit Voice aan op onze andere kanalen?
Archie Voice werkt vanuit dezelfde gecontroleerde Knowledge als Agent Assist en Conversations. Daarmee gebruik je een gezamenlijke informatiebasis voor medewerkers, digitale gesprekken en telefonie. Je stemt per toepassing af welke informatie relevant en beschikbaar is.
Wat bespreken we over de telefonie-inrichting?
We bekijken jullie belroutes, openingstijden, bereikbaarheid en overdracht naar medewerkers. Ook de beschikbare interfaces en gewenste vervolgacties komen aan bod. Zo wordt duidelijk wat nodig is om de voicebot bij jullie klantcontactomgeving te laten aansluiten.
Meer samenhang in telefonisch klantcontactEen goed gesprek.
Een goed gesprek.
Een duidelijk vervolg.
De waarde zit in de samenhang: de vraag begrijpen, passende informatie gebruiken en zorgen dat het gesprek tot een bruikbare volgende stap leidt.
Dezelfde informatie, nu uitgesproken.
Laat de voicebot werken vanuit de kennis die jullie beheren. Zo sluit een telefonisch antwoord aan op de informatie die ook medewerkers en digitale kanalen gebruiken.
De inhoud van het gesprek beschikbaar.
Transcriptie en samenvatting helpen om telefoongesprekken uit te werken. Daarmee blijft de besproken informatie beschikbaar voor vastlegging en verdere opvolging.
Van gesprek naar een gekoppeld proces.
Verbind de telefonische vraag met een vervolgactie, zoals een case, afspraak of bevestiging. Welke stappen automatisch kunnen worden uitgevoerd, bepalen jullie op basis van systemen en procesafspraken.
Laat Voice passen bij jullie klantcontact.
Bekijk de telefonie, de beschikbare Knowledge en de systemen achter een klantvraag als één geheel. Bespreek welke belredenen je wilt ondersteunen, welke gegevens nodig zijn en waar menselijke hulp aansluit.
TelefonieKnowledgeAction CenterMenselijke overdracht
Dezelfde basis voor digitale gesprekken. Wil je klantvragen ook via chat afhandelen? De Archie AI-agent verbindt Knowledge, acties en overdracht binnen jullie digitale kanalen.
Ontdek de AI-agentKnowledge in de praktijk · Jumbo
Jumbo maakt kennis bruikbaar tijdens klantcontact.
Jumbo gebruikt Archie om artikelen, werkinstructies en documenten toegankelijk te maken voor medewerkers. Vraag-en-antwoordondersteuning helpt hen de informatie te vinden. Feedback en kwaliteitscontrole ondersteunen het verbeteren van de kennisbasis. Lees hoe Jumbo deze basis voor de klantenservice heeft ingericht.
Lesen Sie den Fall „Jumbo“Gut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar und deutlich beantwortet.
Van het eerste telefoongesprek tot overdracht en opvolging. Dit wil je weten voordat je begint.
Wat is een voicebot voor klantenservice?
Een voicebot ondersteunt klanten via gesproken interactie. Archie Voice helpt bij klantvragen vanuit jullie Knowledge en kan het gesprek verbinden met een gekoppelde vervolgactie of een overdracht naar een medewerker.
Voor welke telefoongesprekken is Archie Voice geschikt?
Begin bij herkenbare belredenen met duidelijke informatie of een voorspelbare vervolgstap. Denk aan informatievragen, afspraken of een verzoek dat naar het juiste proces moet. Samen bepalen we welke gesprekken binnen jullie inrichting passen en waar het team zelf aan zet blijft.
Kan de voicebot doorverbinden naar een medewerker?
Archie kan een overdracht met de juiste gesprekscontext ondersteunen wanneer menselijke hulp nodig is. De daadwerkelijke route en beschikbaarheid hangen af van jullie telefonie-inrichting, bezetting en openingstijden. Die afspraken maken we onderdeel van de inrichting.
Gebruikt Voice dezelfde kennis als de chatbot?
Ja. Voice, Conversations en Agent Assist werken vanuit dezelfde gecontroleerde Knowledge. Per toepassing bepaal je welke informatie relevant en beschikbaar is. Zo blijft de informatiebasis verbonden, ook als klanten verschillende kanalen gebruiken.
Kan Archie na het gesprek een actie uitvoeren?
Via het Action Center kan een gesprek worden verbonden met vervolgacties in gekoppelde processen, zoals een case aanmaken, een afspraak plannen of een bevestiging versturen. Welke acties mogelijk zijn en welke controles nodig zijn, stemmen we af op jullie systemen en werkwijze.
Kunnen gesprekken worden uitgewerkt?
Archie Voice ondersteunt transcriptie en samenvatting van gesprekken. Zo kan de inhoud worden vastgelegd voor verdere opvolging. Bij de inrichting bespreken we welke vastlegging nodig is, wie toegang nodig heeft en hoe dit aansluit op jullie werkproces.
Wat is nodig om met onze telefonieomgeving aan te sluiten?
We bekijken jullie telefonieomgeving, belroutes, beschikbare interfaces en manier van overdragen. Daarnaast brengen we de Knowledge en eventuele gekoppelde processen in kaart. Op basis daarvan bepalen we de benodigde inrichting.
Wat kost een voicebot en hoe beginnen we?
We starten bij jullie belredenen, contactvolume en gewenste werkwijze. In een persoonlijke demo bespreken we de telefonie, Knowledge, koppelingen en overdracht. Daarna maken we de aanpak, kosten en planning concreet.
Gestalte es persönlich
Geef ieder telefoongesprek een passend vervolg.
Neem een paar veelvoorkomende belredenen mee. Ontdek samen met een Archie-expert hoe Voice kan helpen bij antwoorden, vervolgacties en de route naar een medewerker.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.