Ein Kunde, der weiterkommt.
Eine Antwort aus Ihrem Wissen, ein Status aus dem richtigen System oder ein Mitarbeitender, der die Frage mit Kontext übernimmt.
Archie für den Kundenservice
Mehr Aufmerksamkeit
Mehr Aufmerksamkeit
für Ihre Kunden.
Archie unterstützt Sie.
KI für den Kundenservice – von der ersten Frage bis zum nächsten Schritt. Archie unterstützt Kunden und Mitarbeitende mit Ihrem Wissen, Gesprächen und verknüpften Aktionen.
Ihr WissenIhre SystemeIhre Steuerung
Sam hat eine Frage„Mein Paket ist noch nicht da. Wo bleibt es?“
Archie findet es für Sie heraus
Ihre Bestellung ist unterwegs.Voraussichtlich morgen zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
Der aktuelle Status, klar erklärt.
Illustratives Beispiel · fiktive BestelldatenKI für den KundenserviceVom Suchen
Vom Suchen
zum Weiterhelfen.
Archie ist die KI-Plattform von VANAD Digital für den Kundenservice. Sie verbindet Wissen, Unterstützung für Mitarbeitende, Kundengespräche, Aktionen und Erkenntnisse.
Ein Team mit mehr Orientierung.
Die richtigen Informationen und Arbeitsanweisungen während des Kundenkontakts. Weniger Suchen in verschiedenen Quellen, mehr Aufmerksamkeit für das Gespräch.
Von der Kundenfrage zum nächsten SchrittEine gewöhnliche Kundenfrage.
Eine gewöhnliche Kundenfrage.
Viel weniger Aufwand.
Sehen Sie, wie Archie Wissen, Gespräche und Aktionen zusammenführt. Wählen Sie eine Situation und verfolgen Sie das Gespräch.
Im Gespräch mit Archie
ArchieAntwort & nächster Schritt
BeispielSam · KundeMein Paket ist noch nicht da. Wo bleibt es?
Archie
Ihre Bestellung ist unterwegs. Die Zustellung ist für morgen zwischen 10:00 und 12:00 Uhr geplant.
Zustellvereinbarungen + verknüpfter BestellstatusSam · KundeKann ich die Zustellung verfolgen?
Archie
Ja. Öffnen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung. Dort sehen Sie die neuesten Informationen zur Zustellung.
Nächster Schritt: Ihre Sendung verfolgenWas hinter dem Gespräch passiertEine Statusfrage.
Eine Statusfrage.
Eine klare Antwort.
- Die richtige BestellungVerwenden Sie verifizierten Kundenkontext und zulässige Bestelldaten.
- Wissen und aktuelle DatenKombinieren Sie Ihre Zustellvereinbarungen mit dem Status aus dem Bestellsystem.
- Ein passender nächster SchrittGeben Sie den Status zurück und erklären Sie, wie der Kunde weiter vorgehen kann.
ArchieAntwort & nächster Schritt
BeispielSam · KundeDie Lampe ist beschädigt angekommen. Kann ich sie zurücksenden?
Archie
Das tut mir leid. Ich habe Ihre Bestellung vorliegen. Gemäß unseren Rückgabebedingungen können Sie die beschädigte Lampe anmelden. Soll ich den Rücksendeantrag übermitteln?
Rückgabebedingungen + BestelldatenSam · KundeJa, melden Sie die Rücksendung bitte an.
Archie
Ihr Rücksendeantrag wurde registriert. Die Anleitung und das Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Vom verknüpften Rückgabesystem bestätigtWas hinter dem Gespräch passiertVon der Rückfrage
Von der Rückfrage
zum bestätigten Antrag.
- Die Vereinbarungen berücksichtigenPrüfen Sie den Artikel und die Bedingungen anhand Ihres Rückgabewissens.
- Der Kunde bestätigtLegen Sie den Rücksendeantrag vor, bevor eine Aktion ausgeführt wird.
- Den Antrag registrierenNutzen Sie den verknüpften Rückgabeprozess und bestätigen Sie erst nach erfolgreicher Registrierung.
ArchieAntwort & nächster Schritt
BeispielNoor · MitarbeiterEin Kunde wartet auf eine Rückerstattung. Wo beginne ich?
Archie
Prüfen Sie zunächst, ob die Rücksendung eingegangen ist und wie der Zahlungsstatus lautet. Vergleichen Sie diesen Status mit der Bearbeitungsfrist in Ihrem Rückgabeprozess.
Arbeitsanweisung: Rückerstattung nach RücksendungNoor · MitarbeiterDie Frist ist abgelaufen und es wurde noch nicht gezahlt.
Archie
Leiten Sie die Anfrage an das Team weiter, das Rückerstattungen bearbeitet. Geben Sie die Bestellnummer, das Rücksendedatum und den aktuellen Zahlungsstatus an.
Der Mitarbeiter leitet den nächsten Schritt einWas hinter dem Gespräch passiertSie führen das Gespräch.
Sie führen das Gespräch.
Archie hilft Ihnen weiter.
- Die Arbeitsanweisung findenArchie Knows ruft die relevante Erklärung aus Ihrem Wissen ab.
- Den Mitarbeiter unterstützenArchie Helps macht deutlich, was Sie prüfen und tun müssen.
- Die Kontrolle bei Ihrem TeamDer Mitarbeiter beurteilt die Situation und folgt dem vereinbarten Ablauf.
Beispielhafte Gespräche mit fiktiven Daten. Für aktuelle Kundendaten und Aktionen sind entsprechender Zugriff, verknüpfte Systeme und eingerichtete Prozesse erforderlich.
Die vier Skills von Archie
Gemeinsam stark im Service.
Von der richtigen Antwort bis zum nächsten Schritt. Entdecken Sie, wie sich die vier Skills gegenseitig verstärken.
01Knowledge
Archie KnowsEine Antwort beginnt mit Wissen.
Führen Sie Artikel, Vereinbarungen und Arbeitsanweisungen zusammen. Mitarbeiter und KI nutzen dieselbe verwaltete Wissensbasis.
Archie Knows entdeckenArchie KnowsBeispiel
Wie melde ich einen beschädigten Artikel?
RELEVANTES WISSEN
Rücksendung bei Beschädigung
Nutzen Sie den Rückgabeprozess für beschädigte Artikel. Prüfen Sie zunächst die Bestellung und die zugehörigen Vereinbarungen.
Eine Wissensbasis für Ihr Team und Ihre KI.
02Agent Assist
Archie HelpsMehr Orientierung für Ihre Mitarbeiter.
Unterstützen Sie Ihr Team im Kundenkontakt mit relevanten Informationen und Erklärungen zum nächsten Schritt. Der Mitarbeiter bewertet die Antwort und behält die Kontrolle.
Archie Helps entdeckenArchie HelpsBeispiel
MITARBEITERDer Kunde wartet auf eine Rückerstattung. Was prüfe ich?
Archie hilft Ihnen weiter
Prüfen Sie den Eingang der Retoure und den Zahlungsstatus. Vergleichen Sie diese mit Ihrer Bearbeitungsfrist.
Sie beurteilen die Situation und helfen dem Kunden.
03Digital Conversations
Archie TalksEin Gespräch, das weiterhilft.
Lassen Sie Archie Kundenfragen per Chat und Voice beantworten. Ist menschliche Hilfe erforderlich, unterstützt Archie die Übergabe mit der Frage und dem Gesprächskontext.
Archie Talks entdeckenArchie TalksBeispiel
KUNDEMeine Bestellung ist beschädigt. Was nun?
Archie
Das ist ärgerlich. Ich helfe Ihnen, die richtige Retourenabwicklung zu finden.
Einen Mitarbeiter benötigt?Die Frage und der Gesprächskontext werden übermittelt.
04Automation
Archie ActsVon der Antwort zur Umsetzung.
Verbinden Sie das Gespräch über das Action Center mit einer Aktion in Ihren Systemen. Zum Beispiel eine Anfrage erfassen oder einen Termin ändern – mit Bestätigung, wo nötig.
Archie Acts entdeckenArchie ActsBeispiel
DER NÄCHSTE SCHRITTEine Retourenanfrage registrieren
- 01Bestellung hinzufügenZulässige Daten abrufen
- 02Auswahl bestätigenDer Kunde prüft die Anfrage
- 03Aktion ausführenÜber den verknüpften Retourenprozess
Passt in Ihre ServiceumgebungIhre Kanäle.
Ihre Kanäle.
Das Wissen dahinter.
Kunden stellen ihre Fragen per Chat oder Telefon. Mitarbeiter arbeiten in ihrer eigenen Umgebung. Archie verbindet diese Kontaktpunkte mit Ihrem Wissen und den verfügbaren Systemdaten.
Beginnen Sie dort, wo der Bedarf liegt. Schnittstellen zu CRM-, Contact-Center- und Backoffice-Systemen richten wir auf Grundlage der verfügbaren APIs, Zugriffsrechte und Ihrer Prozesse ein.
Wo Kunden und Mitarbeiter Kontakt haben
KundenkontaktChat & Voice
MitarbeiterAgent Assist & Teams
Archie für den KundenserviceWissen, Gespräche und Aktionen
Ihr WissenArtikel & Vereinbarungen
Ihre SystemeKunden- & Prozessdaten
Ihre WorkflowsAktionen & Nachverfolgung
Archie in der Praxis
Andere Teams sind Ihnen vorausgegangen.
Sehen Sie, wie Jumbo, Simyo und Xenos Archie für ihren Kundenservice einsetzen.
JumboWissen griffbereit.
Kundenservice-Mitarbeitende finden Antworten und Arbeitsanweisungen auf Grundlage validierten Wissens.
Jumbo-Fallstudie lesen
SimyoEin digitaler Buddy für Ihr Team.
Archie unterstützt Mitarbeitende während des Kundengesprächs mit einer zentralen Wissensdatenbank und relevanten Antworten.
Lesen Sie die Simyo-Fallstudie
XenosHilfe bei beschädigten Produkten.
Lesen Sie, wie Xenos den Chatbot Xenna einsetzt, um Kunden bei einem beschädigten Produkt weiterzuhelfen.
Lesen Sie den Xenos-FallberichtKlein anfangen. Gezielte Erweiterung.Beginnen Sie mit einer Frage
Beginnen Sie mit einer Frage
, die bereits heute eingeht.
Wählen Sie eine wiederkehrende Kundenfrage aus. Testen Sie mit Ihrem Team, was funktioniert, und erweitern Sie anschließend gezielt.
EIN MÖGLICHER AUSGANGSPUNKTWeniger Suchaufwand
Weniger Suchaufwand
bei Rückfragen zu Retouren.
Beginnen Sie mit den Erklärungen, die Mitarbeitende benötigen. Fügen Sie aktuelle Statusinformationen oder Aktionen hinzu, sobald Wissen, Zugriff und Nachverfolgung gut eingerichtet sind.
EINE FRAGE AUS DER PRAXIS„Der Kunde wartet auf sein Geld.Was ist der nächste Schritt?“
Wählen Sie eine klar abgegrenzte Frage aus.
Sehen Sie sich an, welche Fragen häufig wiederkehren, wo Mitarbeitende suchen und wann eine Antwort gut genug ist.
Bereiten Sie Wissen und Nachverfolgung vor.
Prüfen Sie Quellen, Zugriff und Ausnahmen. Legen Sie fest, wann Archie hilft und wann ein Mitarbeiter übernimmt.
Testen Sie mit Ihrer eigenen Praxis.
Bewerten Sie Antworten, Suchzeit und wiederholte Kontakte. Nutzen Sie die Ergebnisse, um Wissen zu verbessern und die nächste Anwendung auszuwählen.
Besprechen Sie Ihre erste Anwendung
Ihre Kundenfragen sind der Ausgangspunkt.
Gut zu wissenIhre Fragen.
Ihre Fragen.
Klar beantwortet.
Von der ersten Anwendung bis zu Integrationen und menschlicher Unterstützung. Das sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen.
Was kann KI für unseren Kundenservice leisten?
KI kann Mitarbeitenden helfen, Informationen zu finden, Kundenfragen zu beantworten und wiederkehrende nächste Schritte zu unterstützen. Archie kombiniert dafür vier Skills: Knows für Wissen, Helps für Mitarbeitende, Talks für Gespräche und Acts für integrierte Aktionen. Welche Anwendung passt, hängt von Ihren Kundenfragen, Ihrem Wissen und Ihren Prozessen ab.
Was ist der Unterschied zwischen Agent Assist und einem KI-Agenten?
Agent Assist unterstützt einen Mitarbeiter, der den Kundenkontakt selbst führt. Ein KI-Agent führt direkt ein Gespräch mit dem Kunden. Bei Archie fallen diese Anwendungen jeweils unter Archie Helps und Archie Talks. Beide können auf derselben Wissensbasis arbeiten.
Müssen wir alle vier Skills gleichzeitig nutzen?
Nein. Beginnen Sie beispielsweise mit einer Wissensdatenbank für Mitarbeitende oder einer klar abgegrenzten Kundenfrage per Chat. Anschließend können Sie zusätzliche Skills einsetzen. Bestimmen Sie bei jeder Erweiterung, welches Wissen, welche Integrationen und welche Kontrollen erforderlich sind.
Kann Archie mit unserem CRM oder Contact Center zusammenarbeiten?
Archie kann über API-Integrationen an CRM-, Contact-Center- und Backoffice-Systeme angebunden werden. Die Möglichkeiten hängen von den verfügbaren APIs, Zugriffsrechten und der Einrichtung ab. Wir prüfen vorab, welche Daten und Aktionen für Ihre Anwendung erforderlich sind.
Kann Archie selbst eine Retoure oder Änderung durchführen?
Mit Archie Acts verbinden Sie Gespräche mit eingerichteten Workflows. Ein Retourenantrag oder eine Änderung erfordert eine passende Integration, zulässige Daten und klare Bestätigungsschritte. Archie kann eine Handlung erst dann als abgeschlossen zurückmelden, wenn der verbundene Prozess dies bestätigt.
Wann übernimmt ein Mitarbeiter?
Legen Sie vorab fest, welche Fragen und Ausnahmen an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Denken Sie an fehlende Informationen, eine komplexe Beschwerde oder einen Kunden, der persönliche Unterstützung wünscht. Archie kann die Frage und den Gesprächskontext übergeben; der konkrete Ablauf richtet sich nach Ihrem Contact Center und Ihren Arbeitsvereinbarungen.
Wie behalten wir die Kontrolle über Wissen und personenbezogene Daten?
Bestimmen Sie, welche Quellen Archie verwendet, wer Zugriff erhält und wer Änderungen prüft. Besprechen Sie außerdem, welche personenbezogenen Daten für die Anwendung erforderlich sind und wie sie verarbeitet werden. Mehr dazu finden Sie unter Sicherheit & Datenschutz.
Was kostet Archie für den Kundenservice?
Die Kosten und die Planung hängen von den gewählten Anwendungen, der Nutzung sowie der erforderlichen Einrichtung und den benötigten Schnittstellen ab. Bringen Sie eine typische Kundenfrage zur Demo mit. Dann konkretisieren wir den Umfang und die nächsten Schritte für Ihre Situation.
Machen Sie es persönlichIhre Kundenfrage.
Ihre Kundenfrage.
Unser nächster Schritt.
Bringen Sie eine Frage mit, die Ihr Team jeden Tag erhält. Entdecken Sie, wie Archie Ihre Kunden und Mitarbeitenden weiterhelfen kann.
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