Un client qui peut aller de l’avant.
Une réponse issue de vos connaissances, un statut provenant du bon système ou un collaborateur qui reprend la question avec tout le contexte nécessaire.
Archie pour le service client
Plus d’attention
Plus d’attention
pour vos clients.
Archie vous accompagne.
L’IA au service client, de la première question à l’étape suivante. Archie aide les clients et les collaborateurs grâce à vos connaissances, vos conversations et vos actions connectées.
Vos connaissancesVos systèmesVotre pilotage
Sam a une question« Mon colis n’est toujours pas arrivé. Où est-il ? »
Archie se renseigne pour vous
Votre commande est en route.Prévue : demain, entre 10 h 00 et 12 h 00.
Le statut actuel, expliqué clairement.
Exemple illustratif · données de commande fictivesL’IA au service clientDe la recherche
De la recherche
à l’accompagnement.
Archie est la plateforme d’IA de VANAD Digital pour le service client. Elle relie les connaissances, l’assistance aux collaborateurs, les conversations clients, les actions et les insights.
Une équipe mieux accompagnée.
Les informations et instructions de travail appropriées pendant l’échange avec le client. Moins de recherches entre les sources, plus d’attention portée à la conversation.
De la question du client à l’étape suivanteUne question client ordinaire.
Une question client ordinaire.
Beaucoup de travail en moins.
Découvrez comment Archie réunit connaissances, conversations et actions. Choisissez une situation et suivez la conversation.
En conversation avec Archie
ArchieRéponse et étape suivante
ExempleSam · ClientMon colis n’est toujours pas arrivé. Où est-il ?
Archie
Votre commande est en route. La livraison est prévue demain entre 10 h 00 et 12 h 00.
Conditions de livraison + statut de commande connectéSam · ClientPuis-je suivre la livraison ?
Archie
Oui. Ouvrez le lien de suivi dans votre confirmation d’expédition. Vous y trouverez les dernières informations sur la livraison.
Étape suivante : suivre votre envoiCe qui se passe en coulissesUne question sur un statut.
Une question sur un statut.
Une réponse claire.
- La bonne commandeUtilisez le contexte client vérifié et les données de commande autorisées.
- Connaissances et données actualiséesCombinez vos conditions de livraison avec le statut du système de gestion des commandes.
- Une prochaine étape adaptéeIndiquez le statut et expliquez au client comment poursuivre.
ArchieRéponse et étape suivante
ExempleSam · ClientLa lampe est arrivée endommagée. Puis-je la retourner ?
Archie
C’est regrettable. J’ai retrouvé votre commande. Selon nos conditions de retour, vous pouvez déclarer la lampe endommagée. Voulez-vous que j’envoie la demande de retour ?
Conditions de retour + détails de la commandeSam · ClientOui, veuillez enregistrer le retour.
Archie
Votre demande de retour a été enregistrée. Vous trouverez les instructions et l’étiquette de retour dans votre e-mail de confirmation.
Confirmé par le système de retours connectéCe qui se passe en coulissesDe la question sur le retour
De la question sur le retour
à la demande confirmée.
- Les conditions à portée de mainVérifiez l’article et les conditions à partir de vos connaissances en matière de retours.
- Le client confirmeSoumettez la demande de retour avant d’exécuter une action.
- Enregistrer la demandeUtilisez le processus de retour connecté et confirmez uniquement après un enregistrement réussi.
ArchieRéponse et étape suivante
ExempleNoor · EmployéUn client attend un remboursement. Par où commencer ?
Archie
Vérifiez d’abord si le retour a été reçu et quel est le statut du paiement. Comparez ce statut avec le délai de traitement indiqué dans votre procédure de retour.
Instruction de travail : remboursement après un retourNoor · EmployéLe délai est dépassé et le paiement n’a toujours pas été effectué.
Archie
Transmettez la demande à l’équipe chargée des remboursements. Mentionnez le numéro de commande, la date du retour et le statut actuel du paiement.
L’employé définit la prochaine étapeCe qui se passe en coulissesVous menez la conversation.
Vous menez la conversation.
Archie vous aide à poursuivre.
- Trouver l’instruction de travailArchie Knows extrait les explications pertinentes de vos connaissances.
- Accompagner l’employéArchie Helps indique clairement ce que vous devez vérifier et faire.
- La maîtrise reste à votre équipeL’employé évalue la situation et suit le parcours convenu.
Conversations illustratives avec des données fictives. Les données clients et actions actuelles nécessitent des accès appropriés, des systèmes connectés et des processus configurés.
Les quatre compétences d’Archie
Ensemble, plus forts au service client.
De la bonne réponse à la prochaine étape. Découvrez comment les quatre compétences se renforcent mutuellement.
01Knowledge
Archie KnowsUne réponse commence par les connaissances.
Rassemblez articles, conditions et instructions de travail. Les employés et l’IA utilisent la même base de connaissances gérée.
Découvrez Archie KnowsArchie KnowsExemple
Comment signaler un article endommagé ?
CONNAISSANCES PERTINENTES
Retourner un article endommagé
Utilisez la procédure de retour pour les articles endommagés. Vérifiez d’abord la commande et les conditions qui s’y appliquent.
Une seule base de connaissances pour votre équipe et votre IA.
02Agent Assist
Archie HelpsDavantage de repères pour votre employé.
Aidez votre équipe lors des échanges avec les clients grâce à des informations pertinentes et des explications sur l’étape suivante. Le collaborateur évalue la réponse et garde le contrôle.
Découvrir Archie HelpsArchie HelpsExemple
COLLABORATEURLe client attend un remboursement. Que dois-je vérifier ?
Archie vous aide à démarrer
Vérifiez la réception du retour et le statut du paiement. Comparez-les avec votre délai de traitement.
Vous évaluez la situation et aidez le client.
03Digital Conversations
Archie TalksUne conversation qui fait avancer les choses.
Laissez Archie répondre aux questions des clients par chat et par téléphone. Si une assistance humaine est nécessaire, Archie facilite le transfert en transmettant la question et le contexte de la conversation.
Découvrir Archie TalksArchie TalksExemple
CLIENTMa commande est endommagée. Que faire maintenant ?
Archie
C’est embêtant. Je vais vous aider à trouver la procédure de retour appropriée.
Besoin d’un collaborateur ?La question et le contexte de la conversation sont transmis.
04Automation
Archie ActsDe la réponse à l’exécution.
Reliez la conversation, via l’Action Center, à une action dans vos systèmes. Par exemple, enregistrer une demande ou modifier un rendez-vous, avec confirmation si nécessaire.
Découvrir Archie ActsArchie ActsExemple
L’ÉTAPE SUIVANTEEnregistrer une demande de retour
- 01Récupérer la commandeObtenir les données autorisées
- 02Confirmer le choixLe client vérifie la demande
- 03Exécuter l’actionVia le processus de retour connecté
S’intègre à votre environnement de serviceVos canaux.
Vos canaux.
Les mêmes connaissances en arrière-plan.
Les clients posent leurs questions par chat ou par téléphone. Les collaborateurs travaillent dans leur propre environnement. Archie relie ces points de contact à vos connaissances et aux données disponibles dans vos systèmes.
Commencez là où le besoin se fait sentir. Nous configurons les connexions avec les systèmes CRM, de centre de contact et de back-office sur la base des API disponibles, des droits d’accès et de vos processus.
Là où les clients et les collaborateurs sont en contact
Contact clientChat & voix
CollaborateursAgent Assist & Teams
Archie pour le service clientConnaissances, conversations et actions
Vos connaissancesArticles & accords
Vos systèmesDonnées clients & processus
Vos workflowsActions & suivi
Archie en pratique
D’autres équipes vous ont précédé.
Découvrez comment Jumbo, Simyo et Xenos utilisent Archie pour leur service client.
JumboLes connaissances à portée de main.
Les conseillers du service client trouvent des réponses et des instructions de travail à partir de connaissances validées.
Lire le cas Jumbo
SimyoUn compagnon numérique pour votre équipe.
Archie aide les collaborateurs pendant l’échange avec le client grâce à une base de connaissances centrale et à des réponses pertinentes.
Lire le cas Simyo
XenosAide en cas de produits endommagés.
Découvrez comment Xenos utilise le chatbot Xenna pour aider les clients en cas de produit endommagé.
Lire le cas XenosCommencer petit. Étendre de manière ciblée.Commencez par une question
Commencez par une question
qui arrive déjà aujourd’hui.
Choisissez une question récurrente de vos clients. Testez avec votre équipe ce qui fonctionne, puis élargissez de manière ciblée.
UN POINT DE DÉPART POSSIBLEMoins de recherches
Moins de recherches
pour les questions de retour.
Commencez par les explications dont les collaborateurs ont besoin. Ajoutez les statuts ou actions à jour lorsque les connaissances, les accès et le suivi sont correctement configurés.
UNE QUESTION ISSUE DE LA PRATIQUE« Le client attend son remboursement.Quelle est la prochaine étape ? »
Choisissez une question bien délimitée.
Examinez les questions qui reviennent souvent, les endroits où les collaborateurs cherchent et le moment où une réponse est suffisamment bonne.
Préparez les connaissances et le suivi.
Vérifiez les sources, les accès et les exceptions. Définissez quand Archie intervient et quand un collaborateur prend le relais.
Testez avec votre propre pratique.
Évaluez les réponses, le temps de recherche et les contacts répétés. Utilisez les résultats pour améliorer les connaissances et choisir la prochaine application.
Discutez de votre première application
Vos questions clients sont le point de départ.
Bon à savoirVos questions.
Vos questions.
Des réponses claires.
De la première application aux intégrations et à l’aide humaine. Voici ce que vous devez savoir avant de commencer.
Que peut faire l’IA pour notre service client ?
L’IA peut aider les collaborateurs à trouver des informations, répondre aux questions des clients et prendre en charge les étapes récurrentes qui suivent. Pour cela, Archie combine quatre skills : Knows pour les connaissances, Helps pour les collaborateurs, Talks pour les échanges et Acts pour les actions intégrées. L’application appropriée dépend de vos questions clients, de vos connaissances et de vos processus.
Quelle est la différence entre Agent Assist et un agent d’IA ?
Agent Assist aide un collaborateur qui gère lui-même le contact avec le client. Un agent IA échange directement avec le client. Chez Archie, ces applications relèvent respectivement de Archie Helps et Archie Talks. Toutes deux peuvent s’appuyer sur la même base de connaissances.
Devons-nous utiliser les quatre skills en même temps ?
Non. Commencez par exemple par une base de connaissances pour les collaborateurs ou par une question client bien délimitée via le chat. Vous pourrez ensuite utiliser des skills supplémentaires. Pour chaque extension, déterminez les connaissances, les intégrations et le contrôle nécessaires.
Archie peut-il fonctionner avec notre CRM ou notre centre de contact ?
Archie peut se connecter aux systèmes CRM, de centre de contact et de back-office via des intégrations API. Les possibilités dépendent des API disponibles, des droits d’accès et de la configuration. Nous examinons au préalable les données et les actions nécessaires pour votre application.
Archie peut-il effectuer lui-même un retour ou une modification ?
Avec Archie Acts, vous reliez les échanges à des workflows configurés. Une demande de retour ou une modification nécessite une intégration adaptée, des données autorisées et des étapes de confirmation claires. Archie ne peut signaler une action comme terminée que lorsque le processus associé le confirme.
Quand un collaborateur prend-il le relais ?
Définissez à l’avance les questions et les exceptions qui doivent être transmises à un collaborateur. Pensez aux informations manquantes, à une réclamation complexe ou à un client qui demande une aide personnalisée. Archie peut transmettre la question et le contexte de l’échange ; le parcours effectif s’aligne sur votre centre de contact et vos méthodes de travail.
Comment gardons-nous le contrôle sur les connaissances et les données personnelles ?
Déterminez quelles sources Archie utilise, qui y a accès et qui évalue les modifications. Examinez également quelles données personnelles sont nécessaires pour l’application et comment elles sont traitées. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur Sécurité et confidentialité.
Combien coûte Archie pour le service client ?
Les coûts et le calendrier dépendent des applications choisies, de l’utilisation ainsi que de la configuration et des intégrations nécessaires. Apportez une question client représentative à la démonstration. Nous pourrons ainsi définir concrètement le périmètre et les prochaines étapes pour votre situation.
Personnalisez votre approcheVotre question client.
Votre question client.
Notre prochaine étape.
Apportez une question que votre équipe reçoit chaque jour. Découvrez comment Archie peut aider vos clients et vos collaborateurs.
Besoin également d’assistance pour vos propres collaborateurs ? Découvrez Archie pour les RH
