Chaque canal.Un service optimal.
Que les clients envoient un message, appellent ou écrivent un e-mail : Archie les aide via chaque canal, à partir de la même base de connaissances fiable. Ainsi, les réponses restent cohérentes et votre équipe garde une vue d’ensemble.
Archie Messaging
Le Messaging comprend les interactions avec les clients via WhatsApp et le chat web. Archie intègre ces canaux dans le module Conversations, permettant aux clients de communiquer facilement via leur plateforme préférée.
Connexion directe
Les clients peuvent prendre rapidement contact, sans difficulté.
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Le chatbot peut répondre facilement aux premières questions, tandis que les questions plus complexes sont transmises à un collaborateur.
Cohérence omnicanale
Les clients reçoivent, sur chaque canal, des réponses issues de la même base de connaissances fiable. Vous évitez ainsi les différences entre le messaging, la voice, le self-service et l’assistance des agents.
Efficacité
Grâce à un tableau de bord unique, les collaborateurs ont une vue d’ensemble de tous les messages entrants et peuvent y répondre facilement.
Réponses visuelles dans le chat web
Laissez Archie ajouter aux réponses du chat web des images pertinentes issues des articles de la base de connaissances. Les clients bénéficient ainsi, en plus du texte, d’un accompagnement visuel pour les instructions, les pièces ou les manipulations. Cette fonctionnalité peut être activée en option.
Actions client sécurisées avec confirmation
Permettez aux clients de s’authentifier en toute sécurité au sein de la conversation avec le chatbot lorsqu’une action connectée l’exige. Pour les actions ayant des conséquences, Archie affiche d’abord des informations claires et demande explicitement une confirmation. L’action n’est exécutée qu’ensuite, et les mots de passe ne sont jamais visibles par Archie ni par le modèle d’IA. Après l’authentification ou la confirmation, la conversation reprend automatiquement.
Archie Voice
Archie Voice accompagne les échanges avec les clients grâce à l’IA, notamment la reconnaissance vocale, la transcription et les informations en temps réel. À partir de la même base de connaissances contrôlée qu’Agent Assist et Conversations, les clients reçoivent par téléphone la même réponse fiable que via les autres canaux. Grâce à l’Action Center, Archie automatise directement les actions de suivi, telles que la création de dossiers ou l’envoi de confirmations.
Transcription et synthèse
Les conversations sont automatiquement transcrites, ce qui permet de gagner du temps et d’assurer une documentation cohérente.
Analyse vocale fiable
Archie distingue le collaborateur du client dans les enregistrements stéréo et exclut de l’analyse qualité les conversations dont le contenu est insuffisant. Les transcriptions et les mesures de qualité restent ainsi fondées sur de véritables conversations avec les clients.
Axé sur l’action
L’Action Center lance automatiquement des processus, comme le traitement des retours ou la planification de rendez-vous, pendant ou immédiatement après la conversation.
Assistance en temps réel
Les collaborateurs ont immédiatement accès aux connaissances pertinentes du module Knowledge, ce qui garantit un service plus rapide et plus précis.
Personnalisation
Archie utilise les informations et les données clients pour rendre les conversations plus pertinentes et plus efficaces.
Suivi qualité automatisé
Laissez Archie évaluer automatiquement la qualité des appels téléphoniques, la conformité, le sentiment et le respect des processus. Configurez des grilles d’évaluation par file d’attente, processus client ou campagne, détectez en direct les écarts de conformité et préparez les conversations critiques pour une évaluation humaine.
Archie MailGenius
Archie MailGenius rassemble les e-mails entrants, les réponses et les questions de suivi dans une seule conversation continue. Depuis la boîte de réception partagée, les équipes peuvent attribuer les conversations, travailler ensemble sur les brouillons et suivre les délais de réponse ainsi que les SLA. Les conversations restent non lues jusqu’à ce que quelqu’un les ouvre réellement, et les conversations terminées ne redeviennent actives qu’à la suite d’une action explicite de réouverture.
MailGenius est entièrement disponible en allemand, français, espagnol, italien et turc. Les suggestions de réponses générées par l’IA, les références aux sources et la traduction aident les collaborateurs à répondre plus rapidement. Une récupération améliorée via IMAP et Microsoft 365 ainsi qu’un traitement plus fiable des pièces jointes rendent la boîte de réception plus sûre et plus prévisible pour les équipes internationales.
Boîte de triage partagée avec attribution
Regroupez les e-mails entrants, les réponses et les questions de suivi dans une seule conversation, avec un statut unique et un responsable unique. Attribuez les conversations à des collègues ou prenez-les vous-même en charge.
Suggestions de réponses par l’IA
Recevez des suggestions de réponses accompagnées d’un indicateur de fiabilité, afin que les collaborateurs voient rapidement le niveau de contrôle nécessaire.
Sources et transparence
Découvrez quelles sources et actions d’IA ont été utilisées pour élaborer une réponse.
Modifier et traduire en toute sécurité
Collaborez en toute sécurité sur des brouillons partagés grâce à un verrouillage d’édition, afin d’éviter que les collègues n’écrasent les modifications des autres. Modifiez et traduisez les réponses, vérifiez les pièces jointes avant l’envoi et masquez les données personnelles avant leur traitement par l’IA.
Statuts, SLA et historique des conversations
Suivez chaque conversation grâce à des statuts tels que Ouvert, En cours, En attente du client et Terminé. Surveillez les délais de réponse et les SLA, et consultez dans la chronologie toutes les attributions, les changements de statut et les activités d’envoi. Les livraisons échouées ou incertaines sont clairement signalées.
Que peut apporter Archie à votre service client ?
Apportez quelques questions fréquentes de vos clients. Découvrez avec un expert Archie comment le messaging, la voice et l’e-mail s’intègrent à votre équipe, vos systèmes et vos processus.
