Canaux
Canaux de communication
Soutenez vos clients quand et où ils en ont besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Messagerie
Archie Messaging
La messagerie comprend les interactions avec les clients via des plateformes telles que WhatsApp, Messenger, Instagram et les chats en ligne. Archie intègre ces canaux dans le module Conversations, ce qui permet aux clients de communiquer facilement via leur plateforme préférée.
Connexion directe
Les clients peuvent prendre contact rapidement et facilement.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le chatbot peut répondre à des questions initiales simples, tandis que les questions plus complexes sont transmises à un membre du personnel.
Cohérence multicanal
Les clients reçoivent une réponse provenant de la même base de connaissances fiable, quel que soit le canal utilisé. Cela permet d'éviter les incohérences entre la messagerie, les services vocaux, le libre-service et l'assistance par un agent.
Efficacité
Les employés ont une vue d'ensemble de tous les messages entrants via un tableau de bord unique et peuvent facilement y répondre.
Réponses visuelles dans le chat en ligne
Permettez à Archie d'ajouter des images pertinentes issues des articles de knowledge aux réponses du chat en ligne. Les clients bénéficient ainsi, en plus du texte, d'un support visuel pour les instructions, les pièces ou les opérations. Cette fonctionnalité peut être activée de manière facultative.
Des opérations client sécurisées avec confirmation
Permettez aux clients de s'authentifier en toute sécurité au cours de la conversation avec le chatbot lorsqu'une action associée l'exige. Pour les actions ayant des conséquences, Archie affiche d'abord des informations claires et demande explicitement une confirmation. L'action n'est exécutée qu'ensuite, et les mots de passe ne sont jamais visibles par Archie ni par le modèle d'IA. Une fois l'authentification ou la confirmation effectuée, la conversation se poursuit automatiquement.
Voix
Voix d'Archie
Archie Voice facilite les interactions avec les clients grâce à l'IA, notamment la reconnaissance vocale, la transcription et les informations en temps réel. En s'appuyant sur la même base de connaissances contrôlée qu'Agent Assist et Conversations, les clients obtiennent par téléphone la même réponse fiable que sur les autres canaux. Via l'Action Center, Archie automatise directement les actions de suivi, telles que la création de dossiers ou l'envoi de confirmations.
Transcription et résumé
Les appels sont automatiquement traités, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer un enregistrement cohérent.
Orienté vers l'action
Le Centre d'action lance automatiquement des processus, tels que le traitement des retours ou la prise de rendez-vous, pendant ou immédiatement après l'appel.
Soutien en temps réel
Les collaborateurs ont un accès direct aux informations pertinentes du module « Knowledge », ce qui leur permet d'offrir un service plus rapide et plus précis.
Personnalisation
Archie utilise les informations et les connaissances des clients pour rendre les conversations plus pertinentes et plus efficaces.
Contrôle automatique de la qualité
Laissez Archie évaluer automatiquement les appels téléphoniques en termes de qualité, de conformité, de sentiment et de respect des processus. Configurez des tableaux de bord par file d'attente, processus client ou campagne, signalez en temps réel les écarts de conformité et sélectionnez les appels critiques pour qu'ils soient évalués par un opérateur.
Courriel
Archie MailGenius
Archie MailGenius regroupe les e-mails entrants, les réponses et les questions de suivi au sein d’une seule et même conversation continue. À partir de la boîte de réception partagée, les équipes peuvent attribuer des conversations, travailler ensemble sur des brouillons et surveiller les délais de réponse et les SLA.
Les suggestions de réponse générées par l'IA, les références de source et la traduction aident les collaborateurs à réagir plus rapidement, tandis que les statuts d'envoi indiquent clairement si un e-mail a bien été accepté pour livraison.
Boîte de réception de triage partagée avec attribution de responsabilité
Regroupez les e-mails entrants, les réponses et les questions complémentaires dans une seule conversation, avec un seul statut et un seul responsable. Attribuez les conversations à des collègues ou traitez-les vous-même.
Propositions de réponses générées par l'IA
Recevez des suggestions de réponses accompagnées d'un indicateur de fiabilité, afin que les collaborateurs puissent rapidement évaluer le niveau de vérification nécessaire.
Sources et transparence
Découvrez quelles sources et quelles actions d'IA ont été utilisées pour rédiger une réponse.
Édition et traduction en toute sécurité
Collaborez en toute sécurité sur des documents partagés grâce à un verrouillage des modifications, afin que vos collègues ne risquent pas d'écraser les modifications des uns et des autres. Modifiez et traduisez les réponses, vérifiez les pièces jointes avant leur envoi et masquez les données à caractère personnel avant leur traitement par l'IA.
Statuts, SLA et historique des conversations
Suivez chaque conversation grâce aux statuts « Ouvert », « En cours de traitement », « En attente du client » et « Terminé ». Surveillez les délais de réponse et les SLA, et consultez dans la chronologie toutes les affectations, les changements de statut et les activités d'envoi. Les livraisons échouées ou incertaines sont clairement signalées.
Parlons du contact avec la clientèle !
