Les quatre compétences d' Archie
Les quatre compétences d'Archie, renforcées par la couche Insights, forment ensemble un cadre évolutif permettant d'améliorer le service. La connaissance en est le fondement central : des informations vérifiées qui assistent les agents, garantissent la cohérence des échanges avec les clients et sont directement converties en actions de suivi via l'Action Center. Archie reste ainsi polyvalent, tandis que chaque canal et chaque processus s'appuie sur les mêmes informations fiables.
Archie Knows
Le savoir : le fondement de toute interaction de service
Archie rassemble toutes les connaissances relatives au service client dans une base de connaissances centrale et contrôlée. Ainsi, les agents travaillent toujours avec les mêmes informations validées et Archie peut directement prendre les mesures de suivi appropriées depuis l'Action Center. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité et la qualité des interactions avec les clients, tout en garantissant une gestion et une sécurisation rigoureuses des informations. Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour travailler plus rapidement, plus intelligemment et en toute sécurité, et offrez à vos clients un service fluide où les connaissances, les réponses et les actions s'enchaînent de manière logique.
Fonctionnalité de recherche intelligente
Grâce à une technologie de recherche vectorielle avancée et à un système d'intégration piloté par l'IA, Archie comprend et trouve non seulement des mots-clés exacts, mais aussi le sens sémantique de votre requête. Ainsi, vous obtenez toujours les articles de connaissance, les processus et les instructions de travail les plus pertinents, en quelques clics.
Accès contrôlé
Les informations sont gérées séparément, de sorte que seuls les experts de la clientèle ont accès aux documents sensibles. Les clients ne voient que ce qui les concerne.
Rapide et fiable
Notre système intégré d'assurance qualité COPC garantit que toutes les informations sont toujours à jour, exactes et cohérentes.
Caractéristiques intelligentes
Les notes autocollantes affichent les articles importants sous forme de jaunes numériques sur votre tableau de bord. Le principe des 4 yeux garantit la sécurité en vérifiant les nouveaux articles avant leur publication.
Archie Helps
Aide à l'agent : votre assistant pour des interactions efficaces avec les clients
Avec Archie Agent Assist, votre équipe bénéficie d'une assistance en temps réel pendant les entretiens avec les clients. Les collaborateurs trouvent immédiatement la bonne réponse, grâce à la base de connaissances centralisée et contrôlée d'Archie. Vous évitez ainsi les pertes de temps, les malentendus et les divergences entre les équipes. Et si un entretien nécessite un suivi, Archie déclenche immédiatement l'action appropriée via l'Action Center.
Réponse rapide
Les employés ont un accès instantané aux informations les plus pertinentes, ce qui leur permet d'apporter une aide plus rapide et plus efficace.
Pas d'hallucinations
En utilisant la génération augmentée par récupération (RAG), les réponses sont toujours fiables et précises.
Boucle de rétroaction ultrarapide
L'assurance qualité intégrée des SCPI garantit que les informations sont toujours à jour et cohérentes.
Amélioration des indicateurs de performance clés
Grâce à un service d'assistance plus rapide et plus précis, vous améliorez le temps moyen de traitement (AHT) et augmentez le taux de résolution dès le premier contact (FTR). Cela permet de réduire les demandes répétées, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les performances.
Facilité d'utilisation et de gestion
L'interface intuitive permet aux employés de trouver facilement des réponses et aux administrateurs de maintenir le module à jour.
Multilingue bidirectionnel
Archie prend automatiquement en charge toutes les langues. Les collaborateurs peuvent répondre aux questions dans n'importe quelle langue grâce à des réponses traduites automatiquement : rapidement, efficacement et sans erreur.
Archie Talks
Conversations numériques : des interactions cohérentes avec les clients via le chat et la voix
Grâce à la fonctionnalité Digital Conversations d'Archie, vous automatisez les interactions avec vos clients par chat et par voix, en vous appuyant toujours sur la même base de connaissances contrôlée. Les clients bénéficient ainsi de réponses rapides, personnalisées et cohérentes, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Lorsqu'une conversation nécessite une attention particulière, Archie transfère en toute fluidité l'appel à un collaborateur ou lance immédiatement l'action de suivi appropriée via l'Action Center.
Conversations intelligentes par chat et voix
Archie répond automatiquement aux questions courantes des clients par chat et par téléphone. Les clients obtiennent rapidement une réponse claire, tandis que les collaborateurs peuvent se consacrer davantage aux questions plus complexes.
Réponses issues de la même base de connaissances
Les chatbots, les voicebots et les collaborateurs s'appuient sur la même base de connaissances validée. Cela permet d'éviter les divergences entre les différents canaux et de garantir aux clients une réponse fiable et cohérente, quel que soit le canal utilisé.
Actions de suivi automatiques
À partir des conversations, Archie peut lancer directement des actions, telles que créer un dossier, envoyer une mise à jour de statut, planifier un rendez-vous ou envoyer une confirmation.
Transmission humaine si nécessaire
Lorsqu'une question devient plus complexe ou nécessite une attention personnalisée, Archie transfère la conversation en douceur à un collaborateur. Le service reste ainsi efficace, sans pour autant perdre sa dimension humaine.
Service personnalisé dans toutes les langues
Archie prend en charge les conversations avec les clients dans plusieurs langues. Les clients peuvent communiquer dans leur propre langue, tandis que les équipes continuent de travailler de manière cohérente en s'appuyant sur les mêmes informations fiables.
Des enseignements précieux tirés des entretiens
Archie analyse les conversations avec les clients et met en évidence les tendances, le sentiment général et les questions récurrentes. Ainsi, les conversations ne sont pas seulement traitées, mais également utilisées pour améliorer en permanence la qualité du service.
Archie Acts
Automatisation : le puissant Centre d'actions d'Archie
Avec Archie, vous découvrez non seulement des informations précieuses, mais vous automatisez également des actions qui font la différence pour votre organisation. Notre technologie d'IA de pointe et notre puissant Centre d'action vous fournissent les outils nécessaires pour transformer sans effort les données en résultats concrets.
Automatisation intelligente des processus
Automatisez les tâches répétitives et accélérez les flux de travail grâce à l'automatisation intelligente des processus. Archie analyse les demandes entrantes et les achemine directement vers le bon service ou le bon employé, ce qui permet à votre équipe de travailler plus efficacement et d'aider les clients plus rapidement. Laissez l'IA optimiser les processus répétitifs et gagnez un temps précieux.
Solutions automatisées pour les clients
Laissez l'IA résoudre les questions courantes des clients instantanément et avec précision. Archie comprend les questions et fournit des réponses ou des solutions en temps réel, sans l'intervention d'un employé. Cela réduit la charge de travail de votre équipe et augmente la satisfaction des clients grâce à un service rapide et cohérent.
Suivi en temps réel
Tenir les clients informés de manière proactive grâce à des suivis intelligents et automatisés. Archie analyse les interactions avec les clients et envoie des mises à jour, des rappels et des suivis sans intervention manuelle. Améliorez l'expérience client et augmentez la fidélisation grâce à un suivi efficace.
Intégrations intelligentes
Reliez sans effort vos logiciels existants et vos systèmes externes. Archie s'intègre aux CRM, aux plateformes de billetterie et à d'autres outils commerciaux, de sorte que les données et les flux de travail se synchronisent automatiquement pour des opérations plus efficaces.
Insights
Perspectives : des informations précieuses & amélioration continue
Archie analyse les interactions avec les clients et met en évidence les questions récurrentes, les points sensibles et les possibilités d'amélioration. Vous pouvez ainsi identifier les lacunes en matière de connaissances, les processus qui bloquent ou les clients et les équipes qui ont besoin d'un soutien supplémentaire.
Reconnaissance des tendances
Identifier les thèmes récurrents et agir de manière proactive.
Analyse des sentiments
Comprendre les émotions des clients et se concentrer là où c'est nécessaire.
Amélioration des performances
Mesurez l'efficacité de votre service client en temps réel.
Efficacité
Résoudre les goulets d'étranglement dans les processus avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
Parlons du contact avec la clientèle !
