Gérez les e-mails de vos clients depuis une seule boîte de réception. MailGenius organise les échanges et vous aide grâce à des suggestions de réponse basées sur l'IA, des ressources et des traductions. Votre équipe se charge de vérifier et d'envoyer les messages.
Une fonctionnalité d'Archie Helps. Une assistance par IA pour les e-mails de votre équipe.
Quel e-mail client nécessite une attention particulière ?
Consultez la demande, le statut et le responsable pour chaque conversation.
Je souhaite retourner un article. Comment ça marche ?
Cher client, vous pouvez signaler votre retour via notre formulaire de retour. Indiquez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez ensuite les étapes à suivre.
Du premier e-mail du client jusqu'à la finalisation.
Les réponses et les questions complémentaires restent dans la même conversation.
Le responsable est visible.
Les activités d'expédition figurent dans l'historique.
L'état actuel reste affiché à l'écran.
Exemples illustratifs. Les réponses dépendent de vos propres Knowledge, de vos processus et de votre organisation.
Une boîte de réception pleine nécessite une bonne vue d'ensemble. Qui traite la demande, quelles informations s'y rapportent et une réponse a-t-elle déjà été envoyée ? MailGenius regroupe toutes ces étapes.
Les e-mails reçus, les réponses et les questions complémentaires sont regroupés dans une seule conversation. Vous pouvez voir le statut et le nom de la personne en charge, ce qui permet à vos collègues de savoir ce qu'il reste à faire.
L'IA aide à rédiger une réponse. Grâce aux références et à une indication de fiabilité, le collaborateur peut évaluer et compléter la proposition de manière ciblée.
Suivez les délais de réponse, les SLA et les statuts d'expédition. Envoyer une réponse n'est qu'une étape ; garder une vue d'ensemble de l'ensemble de la conversation permet un suivi plus clair.
MailGenius aide votre équipe dans ses tâches quotidiennes liées aux e-mails. De la répartition des nouvelles demandes à la validation d'une réponse, en passant par le suivi des actions à mener.
Regroupez les e-mails entrants dans une boîte de réception partagée. Traitez vous-même une demande ou attribuez-la à un collègue. Les réponses et les questions de suivi sont regroupées, avec un seul statut et un seul responsable.
Consultez la réponse proposée et les sources utilisées. Vérifiez que le contenu correspond à la demande du client, modifiez-le si nécessaire et utilisez la traduction si cela peut vous aider. C'est l'employé qui décide quelle réponse sera envoyée.
Suivez l'état d'avancement de la conversation, les délais de réponse et les SLA. Vérifiez si un message a été envoyé et quelle est la prochaine étape. Les conversations clôturées sont délibérément rouvertes afin que leur statut conserve tout son sens.
Le collaborateur examine la proposition générée par l'IA, vérifie les sources et adapte la réponse si nécessaire. Un indicateur de fiabilité facilite cette évaluation, mais ne remplace pas la vérification du contenu.
Chaque conversation a un responsable et un statut. Les conversations restent non lues jusqu'à ce que quelqu'un les ouvre. Cela permet de travailler à partir d'une vue d'ensemble partagée et permet à l'équipe de voir quelles questions nécessitent encore une attention particulière.
Outre l'aide à la rédaction de la réponse, votre équipe doit pouvoir contrôler les projets, les pièces jointes et le suivi. Ces éléments font partie intégrante de la même méthode de travail.
Collaborez pour rédiger des réponses à partir de la boîte de réception partagée. Un verrouillage des modifications permet d'éviter que les collègues n'écrasent les modifications les uns des autres.
Modifiez et traduisez la proposition, puis vérifiez les pièces jointes avant l'envoi. Les références permettent de voir clairement quelles informations contribuent à la réponse.
Consultez les attributions, les changements de statut et les activités d'expédition dans la chronologie. Les livraisons ayant échoué ou dont le statut est incertain sont mises en évidence afin qu'elles puissent faire l'objet d'une attention particulière.
MailGenius prend en charge Microsoft 365 et IMAP, y compris le traitement des pièces jointes. Ensemble, nous déterminerons quelles boîtes mail, quels accès et quelles règles d'équipe sont nécessaires pour votre configuration.
Les mêmes connaissances qui sous-tendent vos réponses. Associez l'assistance par e-mail au service géré Knowledge d’Archie. Ainsi, vos propres informations constituent le point de départ pour l’employé.
Découvrez la base de connaissances sur l'IA
Chez Simyo, les informations qui étaient dispersées ou restées dans les têtes ont été regroupées dans Archie. Grâce à une aide sous forme de questions-réponses, les collaborateurs trouvent les connaissances et les instructions de travail pertinentes lors de leurs échanges avec les clients. Découvrez comment Simyo Knowledge et Agent Assist dans le cadre de son service client au quotidien.
Découvrez l'étude de cas SimyoDe la boîte de réception partagée à la réponse au client. Voici ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
MailGenius aide les équipes du service client à traiter les e-mails des clients. Il combine une boîte de réception partagée avec la gestion des conversations, des suggestions de réponse basées sur l'IA, des références de source, la traduction et un suivi détaillé. Il fait partie d'Archie Helps.
Cette méthode repose sur l'assistance apportée aux collaborateurs par l'IA. Archie propose une réponse ; le collaborateur l'évalue, la modifie et l'envoie. Cela permet de laisser une marge de manœuvre pour adapter le contenu et le ton à la situation du client.
Oui. Les équipes travaillent à partir d'une boîte de réception partagée et peuvent s'attribuer mutuellement des conversations. Chaque conversation a un responsable et un statut. Lors de la modification de brouillons partagés, un verrouillage permet d'éviter que les modifications ne soient écrasées.
MailGenius prend en charge Microsoft 365 et IMAP. Il permet également de traiter les pièces jointes. Nous adaptons la configuration à vos boîtes mail, à vos droits d'accès et aux processus de votre équipe, afin que vous sachiez clairement ce dont vous avez besoin pour démarrer.
MailGenius aide les collaborateurs à traduire leurs réponses. L'application est également disponible en allemand, français, espagnol, italien et turc. Les collaborateurs peuvent vérifier et modifier la proposition traduite avant de l'envoyer.
Les e-mails entrants, les réponses et les questions complémentaires sont regroupés dans une seule conversation. Votre équipe utilise des statuts tels que « En attente », « En cours de traitement », « En attente du client » et « Terminé ». Les conversations terminées peuvent être rouvertes par une action délibérée.
Oui. MailGenius permet à votre équipe de suivre les délais de réponse, les SLA et les statuts d'envoi. Dans l'historique des conversations, vous pouvez notamment suivre les attributions, les changements de statut et les activités d'envoi. Ainsi, les questions en suspens et les éventuels problèmes restent visibles.
Nous commençons par analyser votre volume d'e-mails, vos équipes, vos boîtes de réception et vos méthodes de travail. Lors d'une démonstration personnalisée, nous concrétisons la configuration souhaitée. Sur cette base, nous discutons de l'approche, des coûts et du calendrier.
Apportez quelques e-mails de clients typiques. Découvrez avec un expert Archie comment MailGenius s'adapte à votre boîte de réception, à la répartition des tâches et à votre façon de répondre.
Votre cabinet comme point de départ. En collaboration avec un expert Archie.
