La force derrière un meilleur service
Archie réunit les connaissances, l’assistance aux agents, les conversations numériques, l’automatisation et les insights sur une seule plateforme. De la bonne réponse à la bonne action, Archie rend l’IA concrète et crée les meilleures expériences client.
- Mon colis n’a pas encore été livré.
Où est-il ? - Archie KnowsPolitique trouvée Archie ActsStatut récupéré
- Archie Talks
Votre colis arrivera demain entre 10:00 et 12:00. Souhaitez-vous recevoir un SMS lorsque le livreur sera en route ?
Archie HelpsVous préférez un collaborateur ? Il reçoit le résumé et une proposition de réponse.
Une seule plateforme pour un service optimal.
Archie est la plateforme d’IA dédiée au service client de VANAD Digital, qui fait partie de VANAD Group. Archie réunit Knowledge, Agent Assist, Digital Conversations, Automation et Insights au sein d’une seule plateforme.
Archie rend les connaissances de l’entreprise accessibles, aide les collaborateurs lors des échanges avec les clients et répond aux questions par chat et par voix. Archie peut également effectuer des actions dans les systèmes connectés et indique où les réponses, les connaissances et les processus peuvent être améliorés.
En savoir plus sur ArchieAHT
Réduction du temps de traitement
INTÉGRATION
Intégration plus rapide
COHÉRENCE
Une cohérence sur tous les canaux
Les quatre compétences d’Archie
Les quatre compétences d’Archie, renforcées par la couche Insights, forment un cadre cohérent et évolutif pour améliorer le service. La base Knowledge en constitue le fondement central : des connaissances contrôlées qui alimentent les agents, les conversations, les actions et les insights. Archie reste ainsi polyvalent, tandis que chaque canal et chaque processus s’appuie sur les mêmes informations fiables.
Au travers de toutes les compétences, Insights transforme l’utilisation des knowledge, les customer conversations, les agent actions, les workflows et les automation flows en informations concrètes, afin que les organisations puissent améliorer en continu les performances de la plateforme dans son ensemble.
Archie Knows
Rendez les knowledge directement exploitables
Archie rassemble les knowledge de toute l’organisation, afin que les équipes disposent toujours des bonnes informations et d’une méthode de travail structurée.
Archie Helps
Accompagnez les agents en temps réel
Archie Talks
Permettez des conversations fluides par chat et par voice
Archie Acts
Automatisez des actions intelligentes au sein des workflows
Réunissez l’efficacitéet l’empathie
Archie aide les collaborateurs et les clients sur tous les canaux, à partir de la même base de connaissances fiable.
Archie constitue ainsi la plateforme d’IA pour un service client optimal : centralisée autour des connaissances, cohérente dans ses réponses et concrète dans son exécution.
Archie – pour des processus efficaces et des clients satisfaits
Jumbo
L'utilisation de l'IA au sein du service client de Jumbo pour rendre les connaissances accessibles et cohérentes
Xenos
Comment Xenos utilise Archie pour améliorer l'expérience client en cas de produits endommagés
Simyo
La puissance d'une bonne base de connaissances associée au module Question & Answer
Parlons du contact client !
