De kracht achter betere service
Archie brengt kennis, ondersteuning voor medewerkers (agent assist), digitale gesprekken en automatisering samen in één platform.
Van het juiste antwoord tot de juiste actie: Archie maakt AI praktisch en creëert de beste klantervaringen.
AHT
Reductie afhandeltijd
CSAT
Toename CSAT
NPS
Toename NPS
De vier skills van Archie
De vier skills van Archie, versterkt door de Insights-laag, vormen een consistent en schaalbaar framework voor de Archie-propositie. Ze groeperen capabilities op een heldere en logische manier, terwijl er tegelijk ruimte blijft om continu nieuwe updates, features en innovaties toe te voegen naarmate het platform zich verder ontwikkelt.
Over alle skills heen zet Insights; knowledge gebruik, customer conversations, agent actions, workflows en automation flows om in concrete inzichten, zodat organisaties de prestaties van het platform als geheel continu kunnen verbeteren.
Archie Knows
Maak knowledge direct bruikbaar
Archie brengt knowledge uit de hele organisatie samen, zodat teams altijd beschikken over de juiste informatie en een gestructureerde manier van werken.
Archie Helps
Ondersteun agents in real time
Archie Talks
Maak naadloze chat- en voicegesprekken mogelijk
Archie Acts
Automatiseer slimme acties binnen workflows
Laat efficiëntieen empathie samenkomen
Archie helpt je medewerkers en klanten via alle kanalen en is de vertrouwde AI-agent voor je klantenserviceteam.
Archie – voor efficiënte processen en blije klanten
Jumbo
