Een duidelijk antwoord als eerste stap.
Laat Archie veelvoorkomende vragen beantwoorden vanuit de informatie die jullie beheren. Klanten vinden hulp bij hun vraag en medewerkers houden ruimte voor situaties die meer aandacht vragen.
ARCHIE TALKS · AI-AGENT
Een AI-agent voor optimale service.
Beantwoord klantvragen vanuit jullie eigen Knowledge, voer gekoppelde acties uit en schakel een medewerker in wanneer dat nodig is. Archie verbindt het gesprek met de volgende stap.
- Antwoorden vanuit gecontroleerde Knowledge
- Vervolgacties via jullie gekoppelde processen
- Overdracht met de vraag en context
Onderdeel van Archie Talks. Verbonden met Knowledge, Action Center en Insights.
Archie TalksAI-agent
Mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik doen?
Dat is vervelend. Je kunt een beschadigd artikel melden via de retourprocedure. Ik help je de juiste vervolgstap te vinden.
Gebruikte informatieProcedure voor een beschadigd artikel
Het antwoord volgt de informatie die jullie beschikbaar maken.
Beschadigd artikelBronverwijzing
Kun je een retour voor mij aanmelden?
Ik kan de retouraanvraag voor je voorbereiden. Controleer de gegevens en bevestig de aanvraag voordat ik deze verstuur.
Voorbereide actieRetouraanvraag
Bevestiging nodigDe klant ziet welke actie wordt uitgevoerd voordat deze wordt bevestigd.
Gekoppeld retourprocesControle vóór uitvoering
Ik wil graag een medewerker spreken.
Ik geef je verzoek door aan de klantenservice. Je vraag en de reden voor de overdracht gaan mee, zodat een collega kan aansluiten.
Reden voor overdrachtDe klant vraagt om een medewerker
Het verzoek blijft beschikbaar in het gesprekstranscript.
Vraag en context meeGekoppelde chatomgeving
Illustratieve voorbeelden. Antwoorden, acties en overdracht volgen jullie inrichting en beschikbaarheid.
Herkenbaar in klantenserviceDezelfde vragen blijven komen.
Dezelfde vragen blijven komen.
Je team moet steeds opnieuw beginnen.
Veel vragen volgen een herkenbaar patroon. Als informatie, klantcontext en vervolgacties verspreid staan, vraagt iedere afhandeling opnieuw tijd en aandacht. Daar kan een AI-agent je team ondersteunen.
Het gesprek leidt naar een actie.
Verbind klantvragen met een gekoppeld proces. Denk aan een case aanmaken, een bevestiging versturen of een afspraak plannen. Welke acties mogelijk zijn, volgt uit jullie inrichting.
Menselijke hulp waar die nodig is.
Vraagt een klant om een medewerker of ontbreekt voldoende informatie? Gebruik een duidelijke overdrachtsroute met de vraag en de reden erbij, zodat het gesprek gericht kan worden opgepakt.
Zo werkt de Archie AI-agent
Van een vraag naar een passende vervolgstap.
Begin bij de vragen die jouw klanten stellen en de processen waarmee je ze helpt. Archie gebruikt jullie Knowledge, beschikbare klantcontext en gekoppelde acties om het gesprek verder te brengen.
Geef de agent een betrouwbare basis.
Bepaal welke vragen Archie mag beantwoorden en welke Knowledge daarbij hoort. De agent controleert of de beschikbare informatie het antwoord voldoende ondersteunt. Bronverwijzingen maken zichtbaar waarop het antwoord berust.
Verbind het antwoord met jullie proces.
Laat Archie waar passend een gekoppelde actie voorbereiden of uitvoeren. Klantgebonden acties kunnen om inloggen vragen. Bij acties met gevolgen ziet de klant wat er gebeurt en is expliciete bevestiging mogelijk.
Regel de route naar een medewerker.
Een verzoek om menselijke hulp stopt de normale AI-antwoordstroom en geeft een overdrachtsignaal aan de gekoppelde chatomgeving. De vraag en reden blijven in het transcript staan. Stem de opvolging af op jullie bezetting en openingstijden.
Wat als Archie onvoldoende informatie heeft?
Archie controleert of beschikbare Knowledge en resultaten uit gekoppelde tools het antwoord voldoende onderbouwen. Is dat niet zo, dan kan de ingestelde No Answer-afhandeling worden gebruikt. Overdracht kan ook starten na een instelbaar aantal onbeantwoorde vragen.
Hoe gebruikt Archie klantcontext?
Bij een ingelogde klant in een gekoppeld portaal kan Archie geverifieerde gegevens gebruiken voor een passend antwoord. Denk aan een contract, installatie of adres. Die context is beperkt tot het individuele gesprek en vervalt bij uitloggen of het verlopen van de gegevens.
Een gesprek dat aansluit op de klantDe juiste informatie.
De juiste informatie.
Op het juiste moment.
Een bruikbaar antwoord past bij de vraag, de taal en de situatie. Archie verbindt die ondersteuning met de kennis en processen die jouw organisatie beheert.
Dezelfde informatie achter ieder antwoord.
Laat de AI-agent en je medewerkers werken vanuit dezelfde gecontroleerde Knowledge. Daarmee beperk je verschillen tussen kanalen en maak je de informatie achter antwoorden beter controleerbaar.
Duidelijk, ook als woorden niet genoeg zijn.
Help klanten in hun eigen taal. In webchat kunnen relevante afbeeldingen uit kennisartikelen een antwoord aanvullen, bijvoorbeeld bij een instructie, onderdeel of handeling.
Een volgende stap met duidelijke afspraken.
Koppel acties aan jullie bestaande processen. Gebruik authenticatie wanneer een tool dat vereist en laat klanten acties met gevolgen expliciet bevestigen. Authenticatie en bevestiging blijven zichtbaar in het gesprek.
Begin bij het kanaal dat jouw klanten gebruiken.
Archie kan digitale gesprekken ondersteunen via webchat, WhatsApp, Messenger en Instagram. We stemmen de kanalen, koppelingen en overdracht af op jullie klantcontactomgeving.
WebchatWhatsAppMessengerInstagram
Leer van vragen die terugkomen. Insights maakt terugkerende vragen, trends en ontbrekende informatie zichtbaar. Gebruik die signalen om jullie Knowledge en service verder te verbeteren.
Ontdek Archie InsightsArchie in de praktijk · Xenos
Xenos verbindt het gesprek met de oplossing.
Bij Xenos zoeken klanten via chatbot Xenna hun bestelling op en geven ze aan welk artikel beschadigd is. Daarna start een geautomatiseerde flow voor terugbetaling of vervanging. Zo verbindt Xenos de klantvraag met de afhandeling van het probleem.
Lees de Xenos-caseGoed om te wetenJouw vragen.
Jouw vragen.
Helder beantwoord.
Van de eerste klantvraag tot een gekoppelde actie. Dit wil je weten voordat je begint.
Wat doet een AI-agent voor klantenservice?
De Archie AI-agent helpt klanten met antwoorden vanuit jullie Knowledge en kan via gekoppelde processen vervolgacties ondersteunen. Als menselijke hulp nodig is, kan het gesprek worden overgedragen aan een medewerker. Je bepaalt bij de inrichting welke vragen en acties binnen de toepassing passen.
Wat is het verschil met een eenvoudige chatbot?
Bij Archie komen Knowledge, gesprekscontext en gekoppelde processen samen. De agent kan vragen beantwoorden, informatie uit beschikbare bronnen gebruiken en een passende actie starten. De mogelijkheden hangen af van de kennis, toegangsrechten en processen die je aansluit.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
Archie controleert of het antwoord voldoende wordt onderbouwd door Knowledge en resultaten van gekoppelde tools. Bij onvoldoende onderbouwing kan de ingestelde No Answer-route worden gebruikt. Je kunt ook bepalen na hoeveel onbeantwoorde vragen een overdracht wordt gestart.
Kan een klant altijd om een medewerker vragen?
Ja. Een expliciet verzoek om een medewerker stopt de normale AI-antwoordstroom en geeft een overdrachtsignaal met reden aan de gekoppelde chatomgeving. Of er direct iemand beschikbaar is, hangt af van jullie bezetting, openingstijden en inrichting.
Welke acties kan Archie uitvoeren?
Via gekoppelde processen kan Archie bijvoorbeeld een case aanmaken, een bevestiging versturen of een afspraak plannen. Welke acties beschikbaar zijn, bepalen jullie bij de inrichting. Voor klantgebonden acties kunnen authenticatie en expliciete bevestiging worden gebruikt.
Kan Archie aansluiten op onze bestaande systemen?
Archie kan via koppelingen en het Action Center samenwerken met bestaande CRM-systemen, ticketingplatformen en andere bedrijfssystemen. Samen bekijken we welke interfaces, gegevens en toegangsrechten nodig zijn voor jullie toepassing.
Welke kanalen en talen worden ondersteund?
Archie ondersteunt digitale gesprekken via onder meer webchat, WhatsApp, Messenger en Instagram. Klanten kunnen in hun eigen taal communiceren. De precieze combinatie van kanalen, taalinstellingen en overdrachtsroutes stemmen we af op jullie omgeving.
Wat kost een AI-agent en hoe starten we?
Begin met de contactredenen die vaak terugkomen en de processen waarmee je ze afhandelt. In een persoonlijke demo bekijken we de benodigde Knowledge, kanalen, koppelingen en overdracht. Daarna maken we de aanpak, kosten en planning concreet.
Maak het persoonlijk
Van klantvraag naar de volgende stap.
Neem een paar terugkerende klantvragen mee. Ontdek samen met een Archie-expert welke vragen je kunt automatiseren, welke processen aansluiten en waar menselijke hulp nodig blijft.
Jouw praktijk als vertrekpunt. Samen met een Archie-expert.