Archie is het AI-platform voor klantenservice van VANAD Digital, onderdeel van VANAD Group. Het brengt Knowledge, Agent Assist, digitale gesprekken, automatisering en inzichten samen in één platform.
Van het juiste antwoord tot de juiste actie, Archie maakt AI praktisch voor klantenserviceteams en helpt organisaties om sneller, consistenter en slimmer service te leveren.
Eén platform. Vier skills.Van kennis naar optimale service
01
Archie Knows
De juiste kennis, direct beschikbaar.
02
Archie Helps
Ondersteuning voor je medewerkers.
03
Archie Talks
Gesprekken via chat en voice.
04
Archie Acts
Van antwoord naar een concrete actie.
InsightsInzicht en verbeterkansen over alle skills heen.
Sluit aan op jullie bestaande CRM-, CCaaS- en backofficesystemen.
Betrouwbare kennis. Ondersteunde medewerkers.
Archie in het kort
Eén verbonden platform
Vier skills verbinden kennis, medewerkers, gesprekken en acties. Insights maakt verbeterkansen zichtbaar.
Past in jullie omgeving
Werk met bestaande kennisbronnen, CRM- en CCaaS-systemen. Bereik klanten en medewerkers via de kanalen die zij gebruiken.
Controle blijft bij je team
Hosting en AI-verwerking binnen de EU. Antwoorden met bronnen en menselijke controle waar dat nodig is.
Bekijk alle platformgegevens en klantreferenties
Archie is het AI-platform voor klantenservice van VANAD Digital, onderdeel van VANAD Group. Dit is wat je over het platform wilt weten.
Eén platform, vier skills
Knows, Helps, Talks en Acts verbinden kennis, ondersteuning voor medewerkers, gesprekken en acties. Insights maakt verbeterkansen zichtbaar.
Kanalen en toepassingen
Webchat, WhatsApp, voice en e-mail via MailGenius. Medewerkers kunnen Archie ook aanspreken in een 1-op-1-chat in Microsoft Teams.
Aansluiten op bestaande systemen
Koppelingen met CRM-, CCaaS- en backofficesystemen via API-integraties. Knowledge kan uit bestaande kennisbronnen worden geïmporteerd of gesynchroniseerd.
Hosting en AI-verwerking in de EU
Archie draait op Microsoft Azure binnen de Europese Unie. Ook de AI-verwerking via Azure OpenAI gebeurt binnen de EU. Beveiliging en privacy.
De mens houdt de regie
Antwoorden op basis van jullie eigen kennis, bronverwijzingen en overdracht aan een medewerker. Acties met gevolgen kunnen zo worden ingesteld dat bevestiging nodig is.
Archie in de praktijk
Onder meer Jumbo, Simyo en Xenos werken met Archie. De inzet en resultaten verschillen per organisatie. Bekijk de klantcases.
Van kennis naar optimale service
De kracht achter optimale service
Verspreide kennis, complexe systemen en hoge klantverwachtingen maken servicewerk lastig. Archie verbindt de informatie, gesprekken en processen waarmee jullie team dagelijks werkt.
Archie is een AI-platform voor customer service
Medewerkers krijgen ondersteuning in het moment. Klanten krijgen passende antwoorden. Vervolgacties en inzichten sluiten daarop aan.
Hoe Archie het serviceproces verbindt
Klantenserviceteams hebben te maken met groeiende contactvolumes, verspreide kennis, complexe systemen, hoge klantverwachtingen en toenemende druk op medewerkers. AI kan helpen, maar alleen wanneer die AI werkt vanuit betrouwbare informatie, aansluit op bestaande werkprocessen en past bij de manier waarop serviceorganisaties dagelijks werken.
Archie helpt organisaties om kennis om te zetten in snelle en consistente antwoorden, medewerkers in realtime te ondersteunen, klantgesprekken te automatiseren, vervolgacties te starten en terugkerende servicepatronen zichtbaar te maken.
Daardoor wordt AI niet alleen een technologieproject, maar een praktische manier om customer service structureel te verbeteren.
Archie brengt betrouwbare kennis, ondersteuning voor medewerkers, gesprekken en automatisering samen. Zo werken klantenserviceteams vanuit dezelfde informatie en kunnen zij sneller van antwoord naar actie gaan.
Archie verbindt de kennis waarop teams vertrouwen, de gesprekken die klanten voeren en de werkprocessen waar de organisatie op draait.
Archie helpt organisaties om snelle en consistente antwoorden volgens jullie richtlijnen te geven via webchat, WhatsApp, voice en e-mail.
Tegelijk ondersteunt Archie medewerkers met relevante context, antwoordvoorstellen, advies over de volgende stap, vertaalondersteuning en kwaliteitsondersteuning. Daarmee is Archie niet alleen een oplossing voor klantcontact, maar ook een digitale assistent voor medewerkers en serviceorganisaties.
Archie kan medewerkers ondersteunen, vragen zelfstandig afhandelen waar dat passend is, de bedoeling van een vraag herkennen en gecontroleerde processen starten met human-in-the-loop waar dat nodig is.
Flexibel open platformArchie kan aansluiten op bestaande CRM-, CCaaS-, back-office en bedrijfssystemen via API-integraties.
Overdracht aan een medewerkerWanneer ondersteuning door een medewerker nodig is, kan Archie een soepele overdracht ondersteunen met de juiste context.
Human-in-the-loopTeams houden controle bij complexe vragen, uitzonderingen, gevoelige cases en het starten van processen.
RAG-technologieArchie kan AI-antwoorden baseren op betrouwbare kennis, zodat antwoorden consistenter en beter controleerbaar worden.
Herkennen van de vraagArchie kan klantvragen en klantgesprekken analyseren op de bedoeling van de vraag, zodat de juiste informatie, actie of overdracht sneller volgt.
ProcesautomatiseringArchie kan vervolgacties, werkprocessen en serviceprocessen helpen starten via verbonden systemen.
Verbonden serviceIllustratie
Betrouwbare kennis
Dezelfde basis voor medewerkers en AI.
01
Een passend antwoord
Zelfservice én ondersteuning voor je team.
02
Een concrete vervolgactie
Van klantvraag naar uitvoering.
03
Gericht blijven verbeteren
Leer van terugkerende vragen en feedback.
04
Schematische illustratie van de werking van Archie.
Ontdek wat Archie doet
De vier skills van Archie
Kies een skill en zie hoe die je team helpt. Elke skill werkt vanuit dezelfde kennis en sluit aan op de rest van het platform.
01 · Kennis
Archie Knows maakt kennis direct bruikbaar
Breng informatie, procesbeschrijvingen en werkinstructies samen in betrouwbare kennis. Medewerkers en AI vinden zo de informatie die bij een vraag hoort.
Importeer kennis uit bestaande bronnen of houd die via synchronisatie actueel. Zo bouw je een gedeelde basis voor consistente antwoorden.
Meer over Knowledge en kennisbeheer
Customer service valt of staat met betrouwbare informatie. In veel organisaties is kennis verspreid over documenten, systemen, teams en werkinstructies. Daardoor moeten medewerkers zoeken, ontstaan inconsistente antwoorden en wordt het moeilijker om een consistente klantervaring te leveren.
Archie Knows verbindt kennis uit verschillende systemen, structureert deze en maakt die direct bruikbaar in de dagelijkse customer service. Het brengt informatie, procesbeschrijvingen en werkinstructies samen, zodat geverifieerde kennis gemakkelijker vindbaar en toepasbaar wordt.
Hierdoor ontstaat een betrouwbare basis voor iedere interactie. Medewerkers kunnen sneller werken, AI-antwoorden worden consistenter en organisaties krijgen meer grip op de informatie die in customer service wordt gebruikt.
Knowledge Import & SyncKoppel Archie met Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide, TOPdesk Knowledge Base of Contentful. Kies voor een eenmalige import of houd extern beheerde artikelen gesynchroniseerd en alleen-lezen beschikbaar in Archie. Bij Contentful bepaal je gerichter hoe content waarnaar wordt verwezen en losstaande content worden meegenomen.
Gecontroleerd synchroniserenBekijk vooraf welke content wordt meegenomen. Neem categorieën, vertalingen, afbeeldingen en bijlagen mee en kies voor handmatige, geplande, volledige of incrementele synchronisatie.
Knowledge in meerdere talenBeheer vertalingen van artikelen, categorieën en werkinstructies per taal. Lange artikelen in Knowledge worden in kleinere delen vertaald voor een betrouwbaarder resultaat. Archie onderscheidt handmatig onderhouden en automatisch gegenereerde vertalingen, geeft controle over het overschrijven van handmatige wijzigingen en maakt zichtbaar waar vertalingen ontbreken.
Archie Knows vormt de basis van kennis waarop medewerkers, klantgesprekken, automatisering en inzichten kunnen voortbouwen.
Relevante informatie en werkinstructies op één plek.
Met bronverwijzingen
Schematische illustratie van de werking van Archie.
02 · Medewerkers
Archie Helps ondersteunt medewerkers in realtime
Geef medewerkers tijdens hun werk relevante context, antwoordvoorstellen en hulp bij de volgende stap. Dat kan via Agent Assist, Microsoft Teams en MailGenius.
Van een live klantgesprek tot een e-mail: Archie helpt met zoeken, formuleren en vertalen, terwijl je medewerker betrokken blijft.
Meer over ondersteuning voor medewerkers
Medewerkers moeten vaak zoeken naar informatie, schakelen tussen tools en onder tijdsdruk beslissingen nemen. Archie Helps geeft medewerkers de begeleiding, context en kwaliteitsondersteuning die zij nodig hebben om sneller, consistenter en met meer vertrouwen te werken.
Archie Helps ondersteunt medewerkers met Agent Assist, Archie in Microsoft Teams en MailGenius. Ook beeldherkenning, artikelcontroles en realtime vertalingen helpen bij hun dagelijkse werk. AQM en Insights bieden aanvullende inzichten in kwaliteit, vragen en sentiment.
Agent Assist ondersteunt medewerkers tijdens live interacties met antwoordvoorstellen, relevante context en advies over de volgende stap. MailGenius helpt medewerkers om e-mails sneller te verwerken, binnengekomen klantmails te vertalen en antwoorden op te stellen met AI-antwoordvoorstellen en bronverwijzingen. Automated QM helpt gesprekken automatisch te beoordelen op kwaliteit, naleving van afspraken en toon.
Daarnaast helpt Archie met beeldherkenning, contentcontroles vóór publicatie en realtime vertalingen. Article Pre-Check voert dezelfde inhoudelijke validaties nu ruim drie keer sneller uit. Het resultaat is een sterkere werkwijze van medewerkers, met hogere kwaliteit, meer consistentie en minder handmatig werk achter iedere klantinteractie.
Archie in Microsoft TeamsLaat medewerkers Archie rechtstreeks gebruiken in een 1-op-1-chat in Microsoft Teams. De Teams-assistent gebruikt de bestaande Chatbot- of Agent Assist-configuratie, toont relevante bronnen in Knowledge en laat gesprekken meetellen in rapportages, Insights en analyse in de No Answer log.
Work Instruction CopilotArchie herkent tijdens een gesprek wanneer een werkinstructie relevant is, stelt deze actief voor en begeleidt medewerkers stap voor stap. Zij kunnen tussendoor vragen stellen en een onderbroken instructie later hervatten.
Uitgebreide kwaliteitsmonitoringConfigureer scorecards per wachtrij, klantproces of campagne en ontvang directe meldingen bij afwijkingen van afspraken. Beoordelaars kunnen AI-scores corrigeren met transcriptbewijs, terwijl antwoordvalidatie controleert of antwoorden overeenkomen met Knowledge in Archie.
MailGeniusVerwerk klantmails vanuit een gedeelde inbox met duidelijke statussen, verantwoordelijkheden en SLA-bewaking. MailGenius is volledig beschikbaar in Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Turks. Betrouwbaardere verwerking van IMAP, Microsoft 365 en bijlagen ondersteunt internationale teams bij het beoordelen, vertalen, bewerken en versturen van antwoorden.
Archie Helps geeft medewerkers direct de juiste ondersteuning in het moment zelf, zodat zij sneller, consistenter en met meer vertrouwen klanten kunnen helpen.
Archie HelpsDe juiste context, een antwoordvoorstel en de relevante werkinstructie.
De medewerker houdt de regie
Schematische illustratie van de werking van Archie.
03 · Gesprekken
Archie Talks maakt naadloze chat- en voicegesprekken mogelijk
Beantwoord klantvragen via webchat, WhatsApp en voice, op basis van jullie eigen kennis. Zo help je klanten via het kanaal dat bij hen past.
Is een medewerker nodig? Archie ondersteunt de overdracht met de gesprekscontext, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
Meer over chat, voice en overdracht
Klanten verwachten snelle, natuurlijke en relevante antwoorden via de kanalen die zij gebruiken. Archie Talks automatiseert klantgesprekken via chat en voice, terwijl gesprekken duidelijk, relevant en menselijk blijven aanvoelen.
Archie Talks kan schriftelijke klantgesprekken ondersteunen via WhatsApp en webchat. Ook kan Archie gesproken klantinteracties afhandelen via voicebotfuncties.
Minstens zo belangrijk is dat Archie herkent wanneer ondersteuning door een medewerker nodig is. In dat geval ondersteunt Archie een soepele overdracht aan een medewerker met de juiste context, zodat de medewerker niet opnieuw hoeft te beginnen en de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te doen.
Zo helpt Archie organisaties om klantgesprekken op te schalen zonder concessies te doen aan kwaliteit, controle of persoonlijk contact.
Visuele antwoordenChatbotantwoorden kunnen relevante afbeeldingen uit artikelen in Knowledge bevatten. Archie kan afbeeldingen uit artikelen en documenten bovendien als aanvullende context gebruiken.
Geverifieerde klantcontextWanneer een klant is ingelogd via een gekoppeld klantportaal, kan Archie geverifieerde gegevens zoals identiteit, contracten, installaties of adressen gebruiken voor persoonlijkere antwoorden. De context blijft beperkt tot het individuele gesprek, vervalt bij uitloggen of verlopen van de gegevens en wordt uitsluitend als data behandeld.
Intelligence EngineArchie herkent wanneer een bericht geen zoekopdracht in Knowledge nodig heeft, zoals een begroeting of bedankje, en reageert daarop direct en natuurlijk. Bij inhoudelijke vragen bepaalt de Tool Selection-stap welke gekoppelde tools relevant zijn, zodat onnodige aanroepen van tools en authenticatieverzoeken worden voorkomen. Bij vervolgvragen blijven eerder gebruikte tools beschikbaar. In de expertmodus van QA Pro, de omgeving voor het onderzoeken van AI-antwoorden, zie je welke zoekopdrachten, bronnen, tools en werkinstructies zijn overwogen, gebruikt of uitgesloten.
Bronnen en No Answer logMaak gebruikte bronnen waar gewenst zichtbaar bij antwoorden. Wanneer informatie ontbreekt, kan Archie een ingesteld terugvalantwoord of een natuurlijk antwoord in de taal van de gebruiker tonen. De No Answer log geeft inzicht in vragen die Archie niet kon beantwoorden, zodat je ontbrekende informatie kunt aanvullen.
Archie Talks automatiseert gesprekken waar het kan en draagt soepel over aan een medewerker wanneer ondersteuning door een medewerker nodig is.
Archie TalksEen antwoord op basis van jullie kennis, via het kanaal van de klant.
Een medewerker nodig?Overdracht mét de gesprekscontext.
Schematische illustratie van de werking van Archie.
04 · Acties
Archie Acts zet beslissingen om in actie
Een antwoord is vaak pas het begin. Archie Acts helpt om een wijziging, terugbelverzoek of andere vervolgstap ook daadwerkelijk in gang te zetten.
Via het Action Center en gekoppelde systemen verbind je gesprekken aan acties. Stel menselijke bevestiging in waar jullie proces daarom vraagt.
Meer over het Action Center
Customer service stopt niet wanneer een vraag is beantwoord. Vaak begint het echte werk daarna pas. Denk aan een wijziging in een systeem, een vervolgtaak, een procesupdate, een terugbelverzoek, een terugbetalingsverzoek of een andere operationele stap.
Archie Acts lost de kloof op tussen weten wat er moet gebeuren en het daadwerkelijk laten gebeuren. Via het Action Center, het onderdeel voor het uitvoeren van acties, kan Archie werkprocessen in gang zetten, vervolgstappen uitvoeren, live data koppelen en teams helpen om operationele taken sneller uit te voeren.
Daarmee helpt Archie organisaties om handmatig werk te verminderen, oplostijden te verkorten en de stap te maken van reactieve service naar een soepelere uitvoering.
Met MCP-integraties kunnen ondersteunde Archie-toepassingen gecontroleerd gebruikmaken van gekoppelde externe tools. Beheerders bepalen welke tools toegankelijk zijn en kunnen verbindingen testen voordat deze binnen customer service worden ingezet.
Archie Acts is waar Archie meer wordt dan advies of gesprek. Het helpt teams van antwoord naar actie te gaan.
Van gesprek naar uitvoeringEen terugbelverzoek opvolgen
1Verzoek herkennenDe vraag en context uit het gesprek.
2Bevestiging vragenWanneer jullie proces dit vereist.
3Vervolgactie startenVia het Action Center en gekoppelde systemen.
Schematische illustratie van de werking van Archie.
Hoe de vier skills en Insights samenwerken
Archie is opgebouwd rond vier skills: Archie Knows, Archie Helps, Archie Talks en Archie Acts. Samen vormen deze skills een heldere en schaalbare opbouw voor alles wat Archie binnen customer service doet.
Over alle skills heen loopt de Insights-laag. Insights zet signalen uit het gebruik van kennis, klantgesprekken, acties van medewerkers, werkprocessen en geautomatiseerde processen om in concrete inzichten. Zo kunnen organisaties de prestaties van het platform en de klantenserviceorganisatie continu verbeteren.
Maakt terugkerende vragen, de bedoeling van klantvragen, sentiment, frictie, prestatiepatronen en verbeterkansen zichtbaar.
Leren van iedere interactie
Insights maakt serviceverbetering zichtbaar
Welke vragen komen terug? Waar ontbreekt kennis? En hoe ervaren gebruikers de antwoorden? Insights maakt signalen uit de dagelijkse service bruikbaar.
Verbind inzichten met No Answer log en Feedback om gericht te bepalen wat je wilt verbeteren.
Meer over Insights en verbeterkansen
Insights maakt alles wat binnen het Archie-platform gebeurt helder en toepasbaar. Over alle skills heen vangt Insights signalen op uit het gebruik van kennis, klantgesprekken, acties van medewerkers, werkprocessen en geautomatiseerde processen.
Insights kan klantgesprekken in kaart brengen op de bedoeling en het sentiment van klantvragen. Daardoor krijgen organisaties dieper inzicht in klantinteracties, servicebehoeften en de processen daarachter.
Dit helpt teams om terugkerende onderwerpen bloot te leggen, frustratie eerder te signaleren, procesknelpunten te identificeren en te zien waar kennis, werkprocessen of automatisering kunnen worden verbeterd.
Als laag over het hele Archie-platform versterkt Insights iedere skill door dagelijkse service-activiteit om te zetten in slimmere beslissingen en continue verbetering.
Vraag het aan ArchieBekijk KPI’s, trends en resultaten per toepassing voor Chatbot, QA Pro, Agent Assist en Knowledge Search. Stel vervolgens in gewone taal vragen over je Insights-data en vraag door naar oorzaken en verbeterkansen.
Gebruik van Knowledge en ontbrekende informatieOntdek welke content bijdraagt aan antwoorden en welke content achterblijft of verouderd is. Archie herkent vragen waarvoor informatie volledig of gedeeltelijk ontbreekt en groepeert deze per thema. Conceptartikelen blijven altijd onderdeel van het normale redactieproces.
Afwijkingen en rapportagesSignaleer opvallende afwijkingen, voorspel contactvolumes en onderzoek mogelijke oorzaken. Maandelijkse rapportages brengen KPI’s, trends, kwaliteit en de belangrijkste ontbrekende informatie samen.
Automation DiscoveryLaat afgeronde Chatbot-, QA Pro- en Voice-gesprekken automatisch analyseren. Nieuwe automatiseringskansen kunnen al binnen enkele minuten zichtbaar worden, zodat teams sneller inspelen op terugkerende klantvragen en operationele behoeften.
Insights zet dagelijkse service-activiteit om in concrete verbeterkansen voor kennis, werkprocessen, automatisering en de volledige klantenserviceorganisatie.
Schematische illustratie van de werking van Archie.
Het hele serviceproces
Archie is meer dan een chatbot of AI-agent
Een chatbot of AI-agent kan waardevol zijn voor klantgesprekken. Archie verbindt die gesprekken ook met kennis, medewerkerondersteuning, vervolgacties en inzichten.
Lees hoe de onderdelen samenwerken
Een chatbot richt zich vooral op het beantwoorden van klantvragen binnen een gesprek. Een AI-agent kan helpen om bepaalde interacties zelfstandig af te handelen. Beide kunnen waardevol zijn, maar customer service vraagt om meer dan automatisering alleen.
Teams hebben ook betrouwbare kennis, ondersteuning voor medewerkers, overdracht aan een medewerker, procescontrole, integraties, kwaliteitsbewaking en inzichten nodig. Archie combineert deze onderdelen in één AI-platform voor customer service.
Daardoor helpt Archie niet alleen klanten direct, maar ondersteunt het ook medewerkers, processen en teams. Het platform verbindt gesprekken met kennis, acties en inzichten, zodat customer service structureel beter kan worden.
Algemene AI-assistenten helpen bij individuele taken. Archie richt zich op de samenhang binnen je serviceorganisatie: centraal beheerde kennis, klantcontact en processen.
Lees het verschil in toepassing
Algemene AI-assistenten kunnen individuele medewerkers helpen om sneller te werken. Ze zijn nuttig voor schrijven, samenvatten, zoeken en persoonlijke productiviteit.
Archie is anders omdat het specifiek is gebouwd voor klantenserviceteams en de bredere serviceorganisatie. Archie helpt niet alleen individuele medewerkers, maar versterkt de manier waarop klantenservice binnen de hele organisatie werkt.
Archie werkt vanuit centraal beheerde kennis, ondersteunt medewerkers, helpt met direct klantcontact via chat en voice, verbindt werkprocessen en maakt terugkerende servicepatronen zichtbaar. Daardoor krijgen organisaties meer grip op hun kennis, gesprekken en acties binnen customer service.
Sluit aan op wat er al is
Archie is een flexibel open platform
Archie kan via API-integraties samenwerken met CRM-, CCaaS- en backofficesystemen. Je hoeft je bestaande omgeving dus niet in één keer te vervangen.
Start met een concrete toepassing en breid stap voor stap uit. De inrichting volgt jullie kennisbronnen, systemen en serviceprocessen.
Meer over de integraties
Archie is ontworpen om samen te werken met de systemen die klantenserviceteams al gebruiken. Als flexibel open platform kan Archie koppelen met bestaande CRM-, CCaaS-, back-office en bedrijfssystemen via API-integraties.
Die flexibiliteit is belangrijk, omdat AI pas echt waardevol wordt wanneer het aansluit op bestaande serviceprocessen. Archie helpt organisaties om praktisch te starten, AI te verbinden met echte werkprocessen en stap voor stap op te schalen.
Organisaties hoeven daardoor niet alles in één keer te vervangen. Archie kan naast bestaande tools werken en de serviceorganisatie versterken vanuit één verbonden AI-laag.
Jullie omgevingIllustratie
CRMCCaaSBackoffice
ArchieKnowledge · Gesprekken · Acties
Jullie kennisbronnenJullie kanalen
Koppelingen op basis van de beschikbare API’s en jullie inrichting.
Schematische illustratie van de werking van Archie.
Veiligheid als basis
Bescherm persoonsgegevens en beheer toegang
Houd controle over persoonsgegevens, toegang en wijzigingen. Archie combineert mogelijkheden voor maskering, single sign-on en beheer binnen jullie eigen omgeving.
Meer over privacy, toegang en beheer
Archie biedt aanvullende mogelijkheden voor privacy, authenticatie en platformbeheer. Zo houden organisaties controle over de verwerking van persoonsgegevens, de toegang van medewerkers en wijzigingen die binnen het platform worden gepubliceerd.
Lokale PII-maskeringArchie kan onder meer e-mailadressen, telefoonnummers, BSN’s, IBANs en andere persoonsgegevens lokaal vervangen door tijdelijke tokens voordat tekst naar een AI-provider wordt gestuurd. De oorspronkelijke waarden kunnen lokaal worden teruggezet; de tijdelijke tokenkoppeling wordt niet opgeslagen of gelogd. Deze functie is per Archie-omgeving configureerbaar.
Single Sign-OnLaat medewerkers inloggen via de bestaande identityprovider. Archie ondersteunt Okta, Microsoft Entra ID en SAML 2.0, waarbij beheerders de verbinding rechtstreeks vanuit de instellingen kunnen configureren en testen.
Beheer en controleTest promptwijzigingen voordat ze worden gepubliceerd, organiseer gebruikersrechten en geplande deactivering en krijg per service inzicht in het AI-verbruik.
Voor teams die kennis sneller willen vinden, medewerkers beter willen ondersteunen en klantvragen willen verbinden aan concrete acties.
01
Je team ondersteunen
De juiste kennis, context en volgende stap tijdens het werk.
02
Klantcontact verbeteren
Consistente antwoorden en een passende overdracht via jullie kanalen.
03
Werk slimmer organiseren
Vervolgacties koppelen en leren van terugkerende servicevragen.
Bekijk de toepassingen voor jouw organisatie
Archie is gebouwd voor klantenserviceteams en organisaties die servicekwaliteit, consistentie en efficiëntie willen verbeteren met AI.
Archie is vooral relevant voor organisaties die AI praktisch willen toepassen in de dagelijkse serviceoperatie, zonder onnodige complexiteit toe te voegen.
Organisaties die kennis direct bruikbaar willen maken.
Teams die medewerkers willen ondersteunen met context, antwoordvoorstellen en advies over de volgende stap.
Klantenserviceteams die chat, WhatsApp, voice en e-mail slimmer willen inzetten.
Organisaties die een chatbot op de website en voicebotfuncties willen gebruiken.
Teams die overdracht aan een medewerker en human-in-the-loop belangrijk vinden.
Organisaties die het herkennen van de vraag en procesautomatisering willen inzetten.
Teams die vervolgacties en werkprocessen willen starten via het Action Center.
Organisaties die kennis, werkprocessen en automatisering continu willen verbeteren met inzichten.
Teams die AI willen koppelen aan bestaande CRM-, CCaaS- en backofficesystemen.
De kracht zit in de samenhang
Wat maakt Archie anders?
Kennis, medewerkers, gesprekken en acties versterken elkaar. Dat maakt Archie een praktische basis om je service als geheel te verbeteren.
Lees meer over de Archie-aanpak
Archie verbindt het volledige serviceproces: van kennisbeheer en medewerkerondersteuning tot AI-gesprekken, vervolgacties en kwaliteitsbewaking. Die samenhang helpt teams om de dienstverlening vanuit één platform te verbeteren.
Archie brengt deze onderdelen samen in één platform. De kracht zit in de verbinding tussen kennis, medewerkers, klantgesprekken, automatisering, Action Center en Insights.
Daarmee helpt Archie teams om van kennis naar antwoorden te gaan, van gesprekken naar acties en van dagelijkse service-activiteit naar continue verbetering.
We gebruiken cookies om onze website goed te laten werken, het gebruik te meten en onze marketing relevanter te maken. Je kiest zelf welke optionele cookies je toestaat. Je kunt je keuze altijd aanpassen via ‘Cookievoorkeuren’.
Noodzakelijk
Altijd actief
Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken en je cookievoorkeuren te onthouden. Ze staan altijd aan.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Zo zien we wat goed werkt en wat we kunnen verbeteren.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald meestal niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
Deze cookies helpen ons advertenties af te stemmen op je interesses en de resultaten van campagnes te meten. Ze kunnen je bezoek op onze en andere websites volgen.
