Archie as an Agent Assist
Stap 1
Archie as an Agent Assist: jouw assistent voor effectieve klantinteracties
Met Archie Question & Answer krijgt je team de ondersteuning die ze nodig hebben tijdens klantgesprekken. Deze AI-gedreven agent assist zorgt ervoor dat medewerkers direct de juiste antwoorden vinden, gebaseerd op informatie uit de Knowledge-module van Archie. Geen tijdverlies, geen ruis – alleen efficiënte en betrouwbare ondersteuning op het juiste moment.
Razendsnelle respons
Medewerkers krijgen direct toegang tot de meest relevante informatie, zodat ze sneller en beter kunnen helpen.
Geen hallucinaties
Door de inzet van retrieval-augmented generation (RAG) zijn antwoorden altijd betrouwbaar en nauwkeurig.
Supersnelle feedbackloop
De ingebouwde COPC quality assurance waarborgt dat informatie altijd actueel en consistent is.
Verbeterde KPI's
Met snellere en accuratere ondersteuning verbeter je de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en verhoog je de first-time resolution (FTR). Dit verlaagt herhaalverkeer, verhoogt klanttevredenheid en optimaliseert
prestaties.
Eenvoudig gebruik en beheer
De intuïtieve interface maakt het eenvoudig voor medewerkers om antwoorden te vinden en voor beheerders om de module up-to-date te houden.
Bi-directioneel multilingual
Archie ondersteunt automatisch elke taal. Medewerkers kunnen vragen in iedere taal beantwoorden met antwoorden die automatisch worden vertaald – snel, efficiënt en foutloos.