Een vraag stellen. Verder kunnen.
Laat medewerkers in gewone taal vragen stellen over producten, afspraken en processen. Archie zoekt relevante informatie in jullie kennis.
ARCHIE HELPS · AGENT ASSIST
Agent Assist voor optimale service.
Geef je klantenserviceteam houvast tijdens het werk. Archie helpt medewerkers met antwoorden en werkinstructies vanuit jullie eigen kennis, zodat zij klanten met meer vertrouwen kunnen helpen.
- Antwoorden vanuit jullie eigen kennis
- Begeleiding bij de volgende stap
- De medewerker houdt de regie
Onderdeel van Archie Helps. Verbonden met het hele AI-platform.
Archie HelpsAgent Assist
Een klant wacht op een terugbetaling. Wat moet ik controleren?
Controleer of de retour is ontvangen en wat de betaalstatus is. Is de terugbetaling nog niet gestart? Volg dan de afgesproken werkinstructie voor de vervolgstap.
RetourprocedureWerkinstructie terugbetaling
Ik heb deze aanvraag nog niet eerder behandeld. Hoe pak ik dit aan?
Begin met het vaststellen van het type aanvraag. Doorloop daarna de bijbehorende werkinstructie stap voor stap. Je kunt tussendoor vragen stellen over een stap.
AanvraagprocesStapsgewijze begeleiding
Waar vind ik de afspraken over het overdragen van een klantvraag?
Stel je vraag aan Archie in Microsoft Teams. Je krijgt ondersteuning vanuit dezelfde kennis, met relevante bronnen om de afspraken na te lezen.
OverdrachtsafsprakenKnowledge in Teams
Interactief voorbeeld. Antwoorden volgen jullie kennis, processen en inrichting.
Herkenbaar in klantenserviceJe klant wacht.
Je klant wacht.
Je medewerker zoekt.
Het antwoord staat ergens. In een artikel, een werkinstructie of het hoofd van een ervaren collega. Agent Assist brengt die kennis dichter bij het gesprek.
Houvast voor iedere collega.
Help nieuwe én ervaren medewerkers met uitleg en werkinstructies. Zo hoeft een lastige vraag minder vaak bij dezelfde expert terecht te komen.
Meer lijn in je antwoorden.
Ondersteun je team vanuit dezelfde beheerde kennis. Feedback helpt om onduidelijke of ontbrekende informatie gericht te verbeteren.
Zo helpt Agent Assist
Van klantvraag naar een bruikbaar antwoord.
Agent Assist is de AI-ondersteuning voor je medewerkers. Terwijl zij de klant helpen, ondersteunt Archie hen met bedrijfskennis, uitleg en passende vervolgstappen.
Lees wat Agent Assist is en hoe je een oplossing beoordeelt.
De medewerker stelt een vraag.
Bijvoorbeeld over een retour, een uitzondering of een interne afspraak. Een vervolgvraag helpt om extra context te geven of een antwoord te verduidelijken.
Archie gebruikt jullie kennis.
De AI baseert het antwoord op geselecteerde bedrijfsinformatie. Relevante bronnen maken het mogelijk om de onderliggende informatie na te lezen.
De medewerker helpt de klant verder.
Met een antwoord, een werkinstructie of een gekoppelde vervolgactie. De medewerker beoordeelt wat past bij de situatie en houdt de regie over het klantcontact.
Hoe blijft de kennis bruikbaar?
Beheer informatie centraal en controleer wat wordt gepubliceerd. Feedback van medewerkers en signalen over ontbrekende antwoorden helpen om de kennis te verbeteren. Zo groeit de ondersteuning mee met jullie praktijk.
Wat levert dat het team op?
Minder zoekwerk, meer ondersteuning bij lastige vragen en een duidelijker inwerkproces. Meet de impact op jullie eigen doelen, zoals afhandeltijd, herhaalcontact en zelfstandigheid van nieuwe medewerkers.
Ondersteuning die meewerktKennis, begeleiding en acties.
Kennis, begeleiding en acties.
Bij elkaar.
Maak antwoorden praktisch bruikbaar. Met ondersteuning op de plek waar je medewerkers werken en begeleiding bij wat er daarna moet gebeuren.
Een antwoord in je vertrouwde omgeving.
Medewerkers stellen vragen in een 1-op-1-chat met Archie in Microsoft Teams. De assistent gebruikt jullie bestaande Agent Assist-configuratie en toont relevante bronnen bij het antwoord.
Stap voor stap door het proces.
Archie stelt relevante werkinstructies voor en legt uit waarom ze passen. Medewerkers doorlopen de stappen, stellen tussendoor vragen en kunnen later verdergaan waar ze gebleven waren.
Dezelfde kennis. Ook over taalgrenzen.
Ondersteun vragen en antwoorden in meerdere talen vanuit dezelfde kennis. Zo krijgt een medewerker ook bij een anderstalige klantvraag hulp vanuit jullie eigen informatie.
Verbonden met jullie processen. Via het Action Center kunnen gekoppelde tools en systemen een vervolgstap ondersteunen. Insights helpt om gebruik, ontbrekende antwoorden en verbeterkansen zichtbaar te maken. We stemmen koppelingen en toegang af op jullie omgeving.
Bekijk hoe de skills samenwerkenUit de praktijk · Jumbo
Kennis toegankelijk maken voor de klantenservice.
Jumbo zet Archie in om medewerkers toegang te geven tot artikelen, werkinstructies en documenten. Met vraag-en-antwoordondersteuning vinden zij informatie tijdens hun werk. Feedback en kwaliteitscontrole helpen de kennisbasis te verbeteren.
Lees de Jumbo-caseGoed om te wetenJouw vragen.
Jouw vragen.
Helder beantwoord.
Van de eerste toepassing tot de dagelijkse praktijk. Dit wil je weten voordat je met Agent Assist begint.
Wat is het verschil tussen Agent Assist en een AI-agent?
Agent Assist ondersteunt de medewerker die de klant helpt. Een AI-agent voert zelf een gesprek met de klant. Binnen Archie kunnen beide dezelfde kennis gebruiken, terwijl de inrichting en de rol in het klantproces verschillen.
Moeten we onze kennis eerst helemaal opnieuw opbouwen?
Bestaande artikelen, documenten en werkinstructies vormen het vertrekpunt. We bekijken samen welke bronnen bruikbaar zijn, wat actueel is en welke informatie ontbreekt. Daarna richten we de kennis in voor de gekozen toepassing.
Hoe houden we controle over de antwoorden?
Archie baseert antwoorden op geselecteerde kennis en maakt relevante bronnen beschikbaar. Beheerders onderhouden de informatie en medewerkers kunnen feedback geven. Dat ondersteunt controle, maar maakt AI niet onfeilbaar. De medewerker beoordeelt het antwoord in de context van de klantvraag.
Kan Agent Assist in Microsoft Teams worden gebruikt?
Ja. Medewerkers kunnen Archie vragen stellen in een 1-op-1-chat in Microsoft Teams. De assistent gebruikt de bestaande Agent Assist-configuratie. Toegang wordt beheerd via jullie Microsoft Teams-omgeving.
Kan Archie samenwerken met onze bestaande systemen?
Via gekoppelde tools en het Action Center zijn vervolgacties in bestaande processen mogelijk. Welke koppelingen passen, hangt af van de systemen, beschikbare interfaces en toegangsrechten. Tijdens de demo bespreken we jullie concrete omgeving.
Wat is nodig om te starten?
Een herkenbare toepassing, bruikbare kennis en iemand die de inhoud beheert. Samen bepalen we het team, de relevante klantvragen en de gewenste resultaten. Vervolgens stemmen we inrichting, koppelingen, testen en de eerste gebruikers op elkaar af.
Wat kost Agent Assist en hoe snel kunnen we starten?
Dat bespreken we aan de hand van jullie toepassing, team en benodigde inrichting. In een persoonlijke demo maken we de gewenste aanpak concreet en stemmen we af wat nodig is voor een passend voorstel en een realistische planning.
Hoe meten we of het werkt?
Kies vooraf een paar doelen die voor jullie team belangrijk zijn. Denk aan zoektijd, gemiddelde afhandeltijd, herhaalcontact en de zelfstandigheid van nieuwe medewerkers. Combineer die met gebruik, feedback en inzichten over ontbrekende kennis.
Maak het persoonlijk
Geef jouw team meer houvast.
Neem een herkenbare klantvraag of werkinstructie mee. Ontdek samen met een Archie-expert hoe Agent Assist jouw medewerkers kan ondersteunen.
Jouw praktijk als vertrekpunt. Samen met een Archie-expert.
