Qu’est-ce qu’Archie ?

Le service client repose sur des informations fiables. Dans de nombreuses organisations, les connaissances sont dispersées entre documents, systèmes, équipes et instructions de travail. Les collaborateurs doivent donc effectuer des recherches, des réponses incohérentes apparaissent et il devient plus difficile d’offrir une expérience client cohérente.

Archie Knows relie les connaissances issues de différents systèmes, les structure et les rend immédiatement utilisables dans le service client quotidien. Il réunit les informations, les descriptions de processus et les instructions de travail afin que les connaissances vérifiées soient plus faciles à trouver et à appliquer.

Cela crée une base fiable pour chaque interaction. Les collaborateurs peuvent travailler plus rapidement, les réponses de l’IA deviennent plus cohérentes et les organisations maîtrisent mieux les informations utilisées dans le service client.

Les employés doivent souvent rechercher des informations, passer d’un outil à l’autre et prendre des décisions sous pression. Archie Helps leur fournit l’accompagnement, le contexte et le soutien qualité dont ils ont besoin pour travailler plus rapidement, plus uniformément et avec davantage de confiance.

Archie Helps accompagne les employés avec Agent Assist, Archie dans Microsoft Teams et MailGenius. La reconnaissance d’images, le contrôle des articles et les traductions en temps réel les aident également dans leur travail quotidien. AQM et Insights fournissent des informations complémentaires sur la qualité, les questions et le sentiment.

Agent Assist accompagne les employés lors d’interactions en direct avec des propositions de réponse, le contexte pertinent et des conseils sur l’étape suivante. MailGenius aide les employés à traiter plus rapidement les e-mails, à traduire les e-mails clients reçus et à rédiger des réponses grâce aux propositions de réponse générées par l’IA et aux références aux sources. Automated QM aide à évaluer automatiquement les conversations en fonction de la qualité, du respect des accords et du ton.

Archie aide également à la reconnaissance d’images, au contrôle du contenu avant publication et aux traductions en temps réel. Article Pre-Check effectue désormais ces mêmes validations de contenu plus de trois fois plus rapidement. Il en résulte une méthode de travail plus performante pour les employés, avec une qualité supérieure, davantage de cohérence et moins de travail manuel derrière chaque interaction client.

Les clients attendent des réponses rapides, naturelles et pertinentes via les canaux qu’ils utilisent. Archie Talks automatise les conversations clients par chat et par voix, tout en leur conservant une apparence claire, pertinente et humaine.

Archie Talks peut accompagner les conversations écrites avec les clients via WhatsApp et le chat web. Archie peut également gérer les interactions vocales avec les clients grâce aux fonctionnalités de voicebot.

Tout aussi important, Archie reconnaît lorsqu’un accompagnement par un employé est nécessaire. Dans ce cas, Archie facilite un transfert fluide vers un employé en lui fournissant le contexte adéquat, afin qu’il n’ait pas à recommencer depuis le début et que le client n’ait pas à répéter son histoire.

Archie aide ainsi les organisations à faire évoluer leurs conversations clients sans compromis sur la qualité, le contrôle ou le contact personnel.

Le service client ne s’arrête pas lorsqu’une question a reçu une réponse. Souvent, le vrai travail ne fait alors que commencer. Il peut s’agir d’une modification dans un système, d’une tâche à suivre, d’une mise à jour de processus, d’une demande de rappel, d’une demande de remboursement ou d’une autre étape opérationnelle.

Archie Acts résout le fossé entre savoir ce qui doit être fait et faire en sorte que cela se produise réellement. Grâce à Action Center, le composant dédié à l’exécution des actions, Archie peut lancer des processus de travail, exécuter les étapes suivantes, connecter des données en temps réel et aider les équipes à effectuer plus rapidement les tâches opérationnelles.

Ainsi, Archie aide les organisations à réduire le travail manuel, à raccourcir les délais de résolution et à passer d’un service réactif à une exécution plus fluide.

Grâce aux intégrations MCP, les applications Archie prises en charge peuvent utiliser de manière contrôlée des outils externes connectés. Les administrateurs déterminent quels outils sont accessibles et peuvent tester les connexions avant leur utilisation dans le service client.