Cas clients : l’IA au service client de Jumbo, Simyo et Xenos

Jumbo · Connaissances & qualité

Des connaissances fiables.
Des réponses cohérentes.

Rechercher dans plusieurs documents ou demander de l’aide à un collègue prend du temps. Chez Jumbo, Archie donne aux collaborateurs un accès direct à des connaissances validées, à des instructions de travail et à des réponses. Les retours contribuent à améliorer continuellement ces connaissances.

de temps de traitement en moins chez Jumbo

Lire le cas Jumbo En savoir plus sur un service cohérent

Ouverture d’un magasin Xenos avec tapis jaune et ballons

Xenos · Conversations numériques & automatisation

Un produit endommagé.
Une solution plus rapide.

Via le chatbot Xenna, les clients signalent un produit endommagé et lancent le processus de remboursement ou de remplacement. Ainsi, Xenos aide ses clients même en dehors des heures d’ouverture et permet à l’équipe du service client de consacrer davantage de temps aux échanges avec les clients.

d’heures en moins pour l’équipe du service client chez Xenos

Lire le cas Xenos En savoir plus sur la montée en charge du service client

Visuel de campagne Simyo avec deux personnes équipées d’un smartphone et d’un casque audio

Simyo · Connaissances & accompagnement

Plus rapidement autonome.
Avec Archie comme assistant numérique.

Les nouveaux collaborateurs doivent gérer de nombreuses tâches simultanément pendant les échanges avec les clients. Archie rend les connaissances et les instructions de travail directement accessibles, afin que les collaborateurs de Simyo trouvent plus rapidement leurs repères et que les collègues expérimentés aient moins souvent besoin d’intervenir.

de temps d’intégration en moins pour les nouveaux collaborateurs chez Simyo

Lire le cas Simyo En savoir plus sur une intégration plus rapide

Résultats tels qu’ils ont été publiés dans les études de cas clients correspondantes. L’impact varie selon l’organisation et dépend notamment des processus, de l’utilisation et de la mise en œuvre.

Compétences

Visibilité et qualité

Canaux

Un service optimal.
En pratique.

Des connaissances fiables.
Des réponses cohérentes.

Un produit endommagé.
Une solution plus rapide.

Plus rapidement autonome.
Avec Archie comme assistant numérique.

Que peut apporter Archie à votre entreprise ?

Compétences

Visibilité et qualité

Canaux

Des connaissances fiables.Des réponses cohérentes.

Un produit endommagé.Une solution plus rapide.

Plus rapidement autonome.Avec Archie comme assistant numérique.

Que peut apporter Archie à votre entreprise ?

Des connaissances fiables.
Des réponses cohérentes.

Un produit endommagé.
Une solution plus rapide.

Plus rapidement autonome.
Avec Archie comme assistant numérique.