Répondez aux questions des clients depuis votre propre Knowledge, lancez des actions associées et faites intervenir un collaborateur si nécessaire. Archie fait le lien entre la conversation et l'étape suivante.
Une rubrique d'Archie Talks. En lien avec Knowledge, Action Center et Insights.
Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?
C'est embêtant. Tu peux signaler un article endommagé via la procédure de retour. Je vais t'aider à déterminer la marche à suivre.
La réponse dépendra des informations que vous mettrez à notre disposition.
Peux-tu enregistrer un retour pour moi ?
Je peux préparer la demande de retour pour toi. Vérifie les informations et confirme la demande avant que je ne l'envoie.
Le client voit quelle action est en cours d'exécution avant de la valider.
J'aimerais parler à un collaborateur.
Je transmets votre demande au service client. Je joins votre question et le motif du transfert afin qu'un collègue puisse prendre le relais.
La demande reste disponible dans la transcription de la conversation.
Exemples illustratifs. Les réponses, les actions et le transfert dépendent de votre organisation et de vos disponibilités.
De nombreuses demandes suivent un schéma récurrent. Lorsque les informations, le contexte du client et les actions à mener sont dispersés, chaque traitement nécessite à chaque fois du temps et de l'attention. C'est là qu'un agent IA peut venir en aide à votre équipe.
Laissez Archie répondre aux questions courantes à partir des informations que vous gérez. Les clients trouvent ainsi une réponse à leur question et les collaborateurs peuvent se consacrer aux situations qui nécessitent davantage d'attention.
Associez les demandes des clients à un processus correspondant. Il peut s'agir, par exemple, de créer un dossier, d'envoyer une confirmation ou de planifier un rendez-vous. Les actions possibles dépendent de la configuration de votre système.
Un client demande-t-il à parler à un collaborateur ou manque-t-il des informations ? Utilisez un protocole de transfert clair, en précisant la demande et la raison, afin que l'appel puisse être pris en charge de manière ciblée.
Commencez par les questions que posent vos clients et les processus grâce auxquels vous les aidez. Archie utilise Knowledge, le contexte client disponible et les actions associées pour faire avancer la conversation.
Déterminez quelles questions Archie est autorisé à répondre et celles Knowledge y sont associées. L'agent vérifie si les informations disponibles étayent suffisamment la réponse. Les références indiquent sur quoi repose la réponse.
Demandez à Archie de préparer ou d'exécuter une action associée lorsque cela est approprié. Les actions spécifiques au client peuvent nécessiter une connexion. Dans le cas d'actions ayant des conséquences, le client voit ce qui se passe et peut donner son accord explicite.
Une demande d'intervention humaine interrompt le flux normal de réponses de l'IA et envoie un signal de transfert vers l'environnement de chat associé. La question et la raison de la demande restent dans la transcription. Adaptez le suivi en fonction de vos effectifs et de vos horaires d'ouverture.
Archie vérifie si les Knowledge et les résultats provenant des outils connectés étayent suffisamment la réponse. Si ce n’est pas le cas, la gestion « No Answer » configurée peut être utilisée. Le transfert peut également être déclenché après un nombre configurable de questions restées sans réponse.
Lorsqu'un client est connecté à un portail associé, Archie peut utiliser des données vérifiées pour fournir une réponse adaptée. Il peut s'agir, par exemple, d'un contrat, d'une installation ou d'une adresse. Ce contexte est limité à la conversation en question et prend fin lorsque l'utilisateur se déconnecte ou lorsque les données expirent.
Une réponse pertinente doit être adaptée à la question, à la langue et à la situation. Archie associe ce soutien aux connaissances et aux processus gérés par votre organisation.
Faites en sorte que l'agent IA et vos collaborateurs travaillent à partir de la même base de données contrôlée Knowledge. Vous limiterez ainsi les divergences entre les canaux et rendrez les informations sous-jacentes aux réponses plus faciles à vérifier.
Aidez les clients dans leur propre langue. Dans le chat en ligne, des images pertinentes issues des articles de la base de connaissances peuvent compléter une réponse, par exemple pour illustrer une instruction, une pièce ou une opération.
Associez les actions à vos processus existants. Utilisez l'authentification lorsqu'un outil l'exige et demandez aux clients de confirmer explicitement les actions ayant des conséquences. L'authentification et la confirmation restent visibles dans la conversation.
Archie prend en charge les échanges numériques via le chat en ligne, WhatsApp, Messenger et Instagram. Nous adaptons les canaux, les liens et les transferts à votre environnement de relation client.
Tirez les leçons des questions récurrentes. Insights met en évidence les questions récurrentes, les tendances et les informations manquantes. Utilisez ces indications pour Knowledge et de votre service.
Découvrez Archie Insights
Chez Xenos, les clients recherchent leur commande via le chatbot Xenna et indiquent quel article est endommagé. Un processus automatisé est alors lancé pour le remboursement ou le remplacement. Xenos relie ainsi la demande du client au traitement du problème.
Découvrez l'étude de cas XenosDe la première demande du client à une action concrète. Voici ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
L'agent IA Archie aide les clients en leur fournissant des réponses issues de vos Knowledge et peut prendre en charge les actions de suivi via des processus intégrés. Si une intervention humaine est nécessaire, la conversation peut être transférée à un collaborateur. Lors de la configuration, c’est vous qui déterminez quelles questions et actions sont adaptées à l’application.
Chez Archie, Knowledge, le contexte de la conversation et les processus associés se rejoignent. L’agent peut répondre aux questions, utiliser les informations issues des sources disponibles et lancer une action appropriée. Les possibilités dépendent des connaissances, des droits d’accès et des processus que vous connectez.
Archie vérifie si la réponse est suffisamment étayée par Knowledge les résultats des outils associés. Si l’argumentation est insuffisante, le parcours « No Answer » configuré peut être utilisé. Vous pouvez également définir le nombre de questions restées sans réponse à partir duquel un transfert est déclenché.
Oui. Une demande explicite d'intervention d'un collaborateur interrompt le flux normal de réponses générées par l'IA et envoie un signal de transfert, accompagné d'une justification, à l'environnement de chat associé. La disponibilité immédiate d'un collaborateur dépend de vos effectifs, de vos horaires d'ouverture et de votre organisation.
Grâce à des processus intégrés, Archie peut, par exemple, créer un dossier, envoyer une confirmation ou planifier un rendez-vous. C'est vous qui déterminez, lors de la configuration, quelles actions sont disponibles. Pour les actions spécifiques à un client, il est possible d'utiliser l'authentification et la confirmation explicite.
Archie peut s'intégrer aux systèmes CRM existants, aux plateformes de gestion des tickets et à d'autres systèmes d'entreprise grâce à des connexions et au Centre d'action. Nous examinerons ensemble les interfaces, les données et les droits d'accès nécessaires à votre application.
Archie prend en charge les échanges numériques via, entre autres, le chat en ligne, WhatsApp, Messenger et Instagram. Les clients peuvent communiquer dans leur propre langue. Nous adaptons la combinaison précise des canaux, des paramètres linguistiques et des itinéraires de transfert à votre environnement.
Commencez par les motifs de contact les plus fréquents et les processus que vous mettez en œuvre pour y répondre. Lors d'une démonstration personnalisée, nous examinerons les éléments nécessaires Knowledge, les canaux, les intégrations et les transferts nécessaires. Nous définirons ensuite concrètement l’approche, les coûts et le calendrier.
Préparez quelques questions fréquemment posées par vos clients. Découvrez, avec l'aide d'un expert Archie, quelles questions peuvent être automatisées, quels processus s'y prêtent et dans quels cas une intervention humaine reste nécessaire.
Votre cabinet comme point de départ. En collaboration avec un expert Archie.
