Jeder Kanal.Optimaler Service.
Ob Kunden nun chatten, anrufen oder eine E-Mail schreiben: Archie unterstützt über jeden Kanal mit demselben zuverlässigen Wissen. So bleiben Antworten konsistent und Ihr Team behält den Überblick.
Archie Messaging
Messaging umfasst Kundeninteraktionen über WhatsApp und Webchat. Archie integriert diese Kanäle in das Conversations-Modul, sodass Kunden ganz einfach über ihre bevorzugte Plattform kommunizieren können.
Direkte Verbindung
Kunden können schnell und unkompliziert Kontakt aufnehmen.
24/7 verfügbar
Der Chatbot kann einfache erste Fragen beantworten, während komplexere Fragen an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Multichannel-Konsistenz
Kunden erhalten über jeden Kanal Antworten aus derselben zuverlässigen Wissensbasis. So vermeiden Sie Unterschiede zwischen Messaging, Voice, Self-Service und Agentensupport.
Effizienz
Mitarbeiter behalten über ein einziges Dashboard den Überblick über alle eingehenden Nachrichten und können einfach antworten.
Visuelle Antworten im Webchat
Lassen Sie Archie relevante Bilder aus Wissensartikeln zu Webchat-Antworten hinzufügen. So erhalten Kunden neben Text auch visuelle Unterstützung bei Anleitungen, Teilen oder Arbeitsschritten. Diese Funktion kann optional aktiviert werden.
Sichere Kundenaktionen mit Bestätigung
Lassen Sie Kunden sich innerhalb des Chatbot-Gesprächs sicher authentifizieren, wenn eine verknüpfte Aktion dies erfordert. Bei Aktionen mit Folgen zeigt Archie zunächst klare Details an und bittet ausdrücklich um Bestätigung. Die Aktion wird erst danach ausgeführt, und Passwörter sind für Archie oder das KI-Modell niemals sichtbar. Nach der Authentifizierung oder Bestätigung wird das Gespräch automatisch fortgesetzt.
Archie Voice
Archie Voice unterstützt Kundengespräche mit KI, etwa durch Spracherkennung, Transkription und Informationen in Echtzeit. Aus derselben kontrollierten Wissensbasis wie Agent Assist und Conversations erhalten Kunden am Telefon dieselbe verlässliche Antwort wie über andere Kanäle. Über das Action Center automatisiert Archie direkt Folgeaktionen, etwa Fälle oder Bestätigungen.
Transkription und Zusammenfassung
Gespräche werden automatisch transkribiert. Das spart Zeit und sorgt für eine konsistente Dokumentation.
Zuverlässige Sprachanalyse
Archie unterscheidet Mitarbeitende und Kunden in Stereoaufnahmen und filtert Gespräche ohne ausreichenden Inhalt aus der Qualitätsanalyse. So basieren Transkripte und Qualitätsmessungen auf echten Kundengesprächen.
Aktionsorientiert
Das Action Center startet automatisch Prozesse, etwa die Bearbeitung von Rücksendungen oder die Terminplanung, während oder direkt nach dem Gespräch.
Unterstützung in Echtzeit
Mitarbeitende haben direkten Zugriff auf relevante Informationen aus dem Knowledge Module. Das sorgt für einen schnelleren und präziseren Service.
Personalisierung
Archie nutzt Kundeninformationen und Erkenntnisse, um Gespräche relevanter und effektiver zu gestalten.
Automatisierte Qualitätsüberwachung
Lassen Sie Archie Telefongespräche automatisch auf Qualität, Compliance, Stimmung und Prozesseinhaltung prüfen. Richten Sie Scorecards pro Warteschlange, Kundenprozess oder Kampagne ein, erkennen Sie Compliance-Abweichungen live und stellen Sie kritische Gespräche zur menschlichen Prüfung bereit.
Archie MailGenius
Archie MailGenius bündelt eingehende E-Mails, Antworten und Folgefragen in einem fortlaufenden Gespräch. Über den gemeinsamen Posteingang können Teams Gespräche zuweisen, gemeinsam an Entwürfen arbeiten sowie Antwortzeiten und SLAs überwachen. Gespräche bleiben ungelesen, bis jemand sie tatsächlich öffnet, und abgeschlossene Gespräche werden nur durch eine bewusste erneute Öffnung wieder aktiviert.
MailGenius ist vollständig auf Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Türkisch verfügbar. KI-Antwortvorschläge, Quellenangaben und Übersetzungen helfen Mitarbeitenden, schneller zu reagieren. Die verbesserte IMAP- und Microsoft-365-Abrufung sowie die zuverlässigere Verarbeitung von Anhängen machen den Posteingang für internationale Teams sicherer und vorhersehbarer.
Gemeinsamer Triage-Posteingang mit Verantwortlichkeiten
Bündeln Sie eingehende E-Mails, Antworten und Rückfragen in einem Gespräch mit einem Status und einer verantwortlichen Person. Weisen Sie Gespräche Kollegen zu oder übernehmen Sie sie selbst.
KI-Antwortvorschläge
Erhalten Sie Antwortvorschläge mit einer Angabe zur Zuverlässigkeit, damit Mitarbeitende schnell erkennen, wie viel Kontrolle erforderlich ist.
Quellen und Transparenz
Sehen Sie, welche Quellen und KI-Aktionen für die Erstellung einer Antwort verwendet wurden.
Sicher bearbeiten und übersetzen
Arbeiten Sie sicher gemeinsam an geteilten Entwürfen mit einer Bearbeitungssperre, damit Kollegen die Änderungen anderer nicht überschreiben. Bearbeiten und übersetzen Sie Antworten, prüfen Sie Anhänge vor dem Versand und maskieren Sie personenbezogene Daten, bevor sie von der KI verarbeitet werden.
Status, SLA und Gesprächsverlauf
Verfolgen Sie jedes Gespräch über Status wie Offen, In Bearbeitung, Warten auf Kunden und Abgeschlossen. Überwachen Sie Antwortzeiten und SLA und sehen Sie in der Zeitleiste alle Zuweisungen, Statusänderungen und Versandaktivitäten ein. Fehlgeschlagene oder unsichere Zustellungen werden deutlich gekennzeichnet.
Was kann Archie für Ihren Kundenkontakt leisten?
Bringen Sie einige häufige Kundenfragen mit. Entdecken Sie gemeinsam mit einem Archie-Experten, wie Messaging, Voice und E-Mail zu Ihrem Team, Ihren Systemen und Ihren Prozessen passen.
