Häufig gestellte Fragen zu Archie
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Archie, Ihrer KI-Plattform für optimalen Kundenservice.
Die Fragen beziehen sich auf Archie als Plattform, die vier Skills, die Schlüsselkompetenzen, Integrationen, Agenten, Automatisierung, Governance sowie die Unterschiede zu anderen KI-Lösungen für den Kundenservice.
Archie vereint „ knowledge “, „Agent Assist“, „Digital Conversations“, „Automation“ und „Insights“ auf einer einzigen Plattform. So unterstützt Archie Kundenservice-Teams dabei, von der richtigen Antwort zur richtigen Maßnahme zu gelangen.
Allgemeine Fragen zu Archie
Diese Fragen erklären, was Archie ist, für wen Archie gedacht ist und warum Archie mehr ist als ein einfacher Chatbot oder ein allgemeiner KI-Assistent.
Was ist Archie?
Archie ist Ihre KI-Plattform für einen optimalen Kundenservice. Sie vereint „ knowledge “, „Agent Assist“, „Digital Conversations“, „Automation“ und „Insights“ in einer einzigen Plattform, sodass Kundenservice-Teams schneller, einheitlicher und intelligenter arbeiten können.
Für wen ist Archie gedacht?
Archie richtet sich an Kundenservice-Teams und Unternehmen, die ihre Servicequalität, Konsistenz und Effizienz mithilfe von KI verbessern möchten. Archie ist insbesondere für Teams relevant, die Wissen, Gespräche, Mitarbeiter, Arbeitsabläufe und Maßnahmen besser miteinander verknüpfen möchten.
Was macht Archie genau?
Archie unterstützt Unternehmen dabei, zuverlässige Unternehmens knowledge en nutzbar zu machen, Mitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen, Kundengespräche per Chat und Telefon zu automatisieren, Folgeaktionen einzuleiten und Servicemuster mithilfe von Insights sichtbar zu machen.
Ist Archie ein Chatbot?
Archie ist mehr als nur ein Chatbot. Ein Chatbot konzentriert sich in erster Linie darauf, Kundenfragen im Rahmen eines Gesprächs zu beantworten. Archie verknüpft Gespräche zudem mit knowledge, dem Agent-Support, der Automatisierung, den Workflows des Action Centers und Insights.
Ist Archie ein KI-Agent?
Archie kann Anwendungsfälle für KI-Agenten unterstützen, ist jedoch mehr als nur eine eigenständige KI-Agenten-Plattform. Archie kombiniert KI-Automatisierung mit „Archie Knows“, „Archie Helps“, „Archie Talks“, „Archie Acts“ und „Insights“.
Warum bezeichnet sich Archie selbst als „Ihre KI-Plattform für optimalen Kundenservice“?
Denn Archie wurde speziell für Kundenservice-Teams entwickelt, die KI praktisch in ihren täglichen Arbeitsablauf integrieren möchten. Archie unterstützt nicht nur bei der Beantwortung von Anfragen, sondern auch bei der Unterstützung der Mitarbeiter, bei digitalen Gesprächen, bei der Workflow-Automatisierung, bei der Nachverfolgung im Action Center und bei der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices.
Fragen zu den vier Fähigkeiten von Archie
Archie basiert auf vier Kernkompetenzen: „Archie Knows“, „Archie Helps“, „Archie Talks“ und „Archie Acts“. Darüber liegt die „Insights“-Ebene.
Was ist „Archie Knows“?
Archie Knows macht „ knowledge “ sofort nutzbar. Es bündelt Informationen, Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen, sodass Mitarbeiter und KI auf der Grundlage zuverlässiger und verifizierter Unternehmens knowledge arbeiten können.
Was ist „Archie Helps“?
Archie Helps unterstützt Agenten in Echtzeit. Dazu gehören Antwortvorschläge, relevanter Kontext, Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme, automatisierte E-Mails, automatisiertes Qualitätsmanagement, Bilderkennung, Überprüfung vor dem Verfassen eines Artikels und Live-Übersetzungen.
Was ist Archie Talks?
Archie Talks ermöglicht nahtlose Chat- und Sprachanrufe. Die Lösung automatisiert Kundengespräche über Kanäle wie Web-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram und Voicebot und leitet diese bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter.
Was ist „Archie Acts“?
Archie Acts setzt Entscheidungen in Maßnahmen um. Über das Action Center kann Archie Arbeitsabläufe starten, Folgemaßnahmen auslösen, Live-Daten verknüpfen und Teams dabei unterstützen, operative Aufgaben schneller zu erledigen.
Welche Rolle spielt Insights bei Archie?
Insights vereint Interaktionsdaten, die Nutzung von „ knowledge “ und Qualitätsmessungen. Teams können KPIs und Trends pro Kanal einsehen, erkennen, welche Inhalte zur Beantwortung von Anfragen beitragen, Lücken bei „ knowledge “ aufdecken sowie Abweichungen, Volumenprognosen und mögliche Ursachen untersuchen. Mit „Ask Archie“ können sie dazu Fragen in Alltagssprache stellen.
Wie wirken die vier Fähigkeiten von Archie zusammen?
Archie Knows sorgt für zuverlässige knowledge, Archie Helps unterstützt Agenten, Archie Talks automatisiert Gespräche und Archie Acts setzt Entscheidungen in Maßnahmen um. Insights zeigt auf, wo Betriebsabläufe, Wissen, Workflows und Automatisierung verbessert werden können.
Fragen zu den Funktionen von Archie
Archie unterstützt zahlreiche Funktionen für einen modernen Kundenservice, von Chatbots und Voicebots bis hin zur Weiterleitung an einen Mitarbeiter, RAG-Technologie, Intent-Erkennung und Prozessautomatisierung.
Hat Archie einen Voicebot?
Ja. Archie kann sprachbasierte Kundeninteraktionen mithilfe von Voicebot-Funktionen unterstützen. Wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist, kann Archie eine reibungslose Weiterleitung unter Beibehaltung des richtigen Kontexts gewährleisten.
Hat Archie einen Website-Chatbot?
Ja. Archie kann Kundengespräche über Web-Chats und Chatbot-Umgebungen auf Websites unterstützen. Diese Gespräche können mit zuverlässigen Unternehmens knowledge n verknüpft und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Kann Archie Kundenanfragen per E-Mail bearbeiten?
Ja. Mit MailGenius bearbeiten Kundenservice-Teams Kunden-E-Mails über einen gemeinsamen Posteingang. Eingehende E-Mails, Antworten und Folgeanfragen werden in einem einzigen Konversationsverlauf mit einem Status und einem Verantwortlichen zusammengefasst. Teams können Konversationen zuweisen, sicher gemeinsam an Entwürfen arbeiten und Antwortzeiten, SLAs sowie Versandstatus überwachen. KI-Antwortvorschläge, Zuverlässigkeitsindikatoren, Quellenangaben und Übersetzungen helfen den Mitarbeitern, schneller und kontrollierter zu reagieren.
Kann Archie Social-Media-Kanäle unterstützen?
Ja. Archie Talks kann Kundengespräche über Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Instagram und Web-Chat unterstützen. Die genaue Umsetzung hängt von der gewählten Konfiguration und den Integrationen ab.
Unterstützt Archie „Human Handover“?
Ja. Archie kann erkennen, wann menschliche Unterstützung erforderlich ist, und eine reibungslose Übergabe an einen Mitarbeiter unter Angabe des entsprechenden Kontexts unterstützen.
Was bedeutet „Human-in-the-Loop“ im Zusammenhang mit Archie?
„Human-in-the-Loop“ bedeutet, dass Menschen dort die Kontrolle behalten, wo es wichtig ist. Dazu gehören komplexe Fragen, Ausnahmen, heikle Situationen, die Genehmigung von Prozessen oder Maßnahmen, bei denen weiterhin menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist.
Verwendet Archie die RAG-Technologie?
Ja. Archie nutzt die RAG-Technologie, um KI-Antworten auf zuverlässigen Unternehmens knowledge n zu stützen. Dadurch werden die Antworten konsistenter, besser überprüfbar und besser auf interne Informationen, Richtlinien und Prozesse abgestimmt.
Kann Archie „intent“ erkennen?
Ja. Archie kann Kundengespräche hinsichtlich ihrer Absicht analysieren. Dadurch lässt sich schneller erkennen, was ein Kunde benötigt und welche Informationen, Maßnahmen oder Weiterleitungen dafür geeignet sind.
Kann Archie Stimmungsanalysen durchführen?
Ja. Mit Insights lassen sich Kundengespräche hinsichtlich ihrer Absicht und Stimmung analysieren. So werden wiederkehrende Bedürfnisse, Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten schneller sichtbar.
Was ist „Ask Archie“?
Mit „Ask Archie“ können Teams in einfacher Sprache Fragen zu ihren Insights-Daten stellen. So können sie sich näher über Trends, Abweichungen, mögliche Ursachen und konkrete Verbesserungsmöglichkeiten für „ knowledge “ und die KI-Leistung informieren.
Kann Archie die Lücken unter knowledge in Konzeptartikel umwandeln?
Ja. Archie erkennt vollständig und teilweise unbeantwortete Fragen, gruppiert diese semantisch in erkennbare knowledge-Themen und kann für eine einzelne knowledge -Lücke oder ein ganzes Thema einen Konzeptartikel erstellen. Der Entwurf bleibt stets Teil des normalen Redaktionsprozesses.
Kann Archie Bilder und Quellenangaben in Antworten einfügen?
Ja. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann Archie relevante Bilder aus knowledge-Artikeln einbinden und die verwendeten Quellen in der Antwort anzeigen. Bilder können auch als unterstützende Belege herangezogen werden. Zusätzliche Prüfungen verhindern, dass Archie eine Antwort frei generiert, wenn nicht genügend knowledge oder Tool-Ergebnisse verfügbar sind.
Kann Archie Prozesse automatisieren?
Ja. Archie kann Serviceprozesse unterstützen, indem es Absichten erkennt, Folgeaktionen auslöst und Workflows über das Action Center und verbundene Systeme startet.
Was ist das Action Center?
Das Action Center ist die Komponente, mit der Archie über Beratung und Gespräche hinausgeht. Es hilft dabei, Entscheidungen in Maßnahmen umzusetzen, indem es Workflows startet, Folgeaktionen auslöst, Live-Daten verknüpft und operative Aufgaben unterstützt.
Was ist „Work Instruction Copilot“?
Work Instruction Copilot erkennt während eines Gesprächs, wann eine Arbeitsanweisung relevant ist, und schlägt diese aktiv vor, einschließlich einer Begründung. Die Mitarbeiter gehen die Anweisung Schritt für Schritt durch, können zwischendurch Fragen stellen und später dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
Kann Archie bei der Qualitätsüberwachung helfen?
Ja. Die automatisierte Qualitätsüberwachung bewertet Gespräche anhand von anpassbaren Bewertungsbögen für jede Warteschlange, jeden Kundenprozess oder jede Kampagne. Archie kann Compliance-Abweichungen in Echtzeit erkennen und kritische Fälle zur Überprüfung bereitstellen. Prüfer können KI-Bewertungen korrigieren, ihre Entscheidung anhand von Transkripten begründen und überprüfen, ob die Antworten mit der Archie- knowledge -Datenbank übereinstimmen.
Fragen zu Integrationen und Systemen
Archie wurde so konzipiert, dass es mit den Systemen zusammenarbeitet, die Kundendienstteams bereits nutzen.
Lässt sich Archie mit bestehenden Systemen verknüpfen?
Ja. Archie wurde als flexible, offene Plattform konzipiert, die über API-Integrationen mit bestehenden CRM-, CCaaS-, Backoffice- und Geschäftssystemen zusammenarbeiten kann.
Welche externen Daten knowledge -Datenbanken kann Archie importieren und synchronisieren?
Knowledge „Import & Sync“ unterstützt zunächst Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide und TOPdesk Knowledge Base. Archie kann dabei unter anderem Kategoriestrukturen, Übersetzungen, Bilder und Anhänge übernehmen. Teams können den Inhalt vorab einsehen und die Konfiguration testen, bevor der Import beginnt.
Was ist der Unterschied zwischen einem einmaligen Import und einer dauerhaften Synchronisierung?
Bei einem einmaligen Import übernimmt Archie die Verwaltung der importierten Inhalte. Bei einer „Source-of-Truth“-Anbindung bleibt die externe knowledge -Datenbank maßgeblich, und die Artikel werden synchronisiert und stehen in Archie im schreibgeschützten Modus zur Verfügung. Die Synchronisierung kann manuell oder nach Zeitplan sowie vollständig oder inkrementell durchgeführt werden.
Lässt sich Archie in CRM-Systeme integrieren?
Ja. Archie lässt sich mit CRM-Systemen verknüpfen, je nach gewünschtem Anwendungsfall, verfügbaren APIs und der technischen Infrastruktur.
Lässt sich Archie in CCaaS-Plattformen integrieren?
Ja. Archie kann parallel zu CCaaS-Plattformen eingesetzt werden und Kundenservice-Teams mit „ knowledge “, Agent-Support, digitalen Konversationen, Automatisierung und Analysen unterstützen.
Lässt sich Archie mit Backoffice-Systemen verknüpfen?
Ja. Archie kann Backoffice-Prozesse durch Integrationen unterstützen, beispielsweise wenn Folgeaktionen, Workflows oder operative Schritte eingeleitet werden müssen.
Muss man bestehende Systeme ersetzen, um Archie nutzen zu können?
Nein. Archie wurde gerade dafür entwickelt, neben bestehenden Systemen zu funktionieren. Unternehmen können Archie als integrierte KI-Ebene einsetzen, ohne ihre gesamte Technologielandschaft sofort ersetzen zu müssen.
Ist Archie eine flexible, offene Plattform?
Ja. Archie ist eine flexible, offene Plattform, die sich in bestehende Systeme und Arbeitsabläufe integrieren lässt. Dadurch können Unternehmen praktisch durchstarten und KI im Kundenservice Schritt für Schritt ausbauen.
Fragen zu Agenten und Kundenservice-Teams
Archie unterstützt Kundenservice-Teams, indem es die Mitarbeiter entlastet, Kundenanfragen intelligenter bearbeitet und den manuellen Arbeitsaufwand reduziert.
Wie unterstützt Archie die Kundendienstmitarbeiter?
Archie unterstützt Agenten mit relevantem Kontext, Antwortvorschlägen, Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme, Übersetzungen, E-Mail-Support, Qualitätsunterstützung und Einblicken in Kundenanfragen.
Wie hilft Archie den Agenten dabei, schneller zu antworten?
Archie macht „ knowledge “ sofort nutzbar und hebt relevante Informationen bei Kundeninteraktionen hervor. Dadurch müssen die Mitarbeiter weniger suchen und können schneller die richtige Antwort finden.
Wie sorgt Archie für einheitliche Antworten?
Archie stützt sich auf zuverlässige und verifizierte Unternehmens knowledge. Dadurch nutzen Agenten und KI dieselbe Datenbasis, wodurch das Risiko inkonsistenter Antworten verringert wird.
Wie reduziert Archie den manuellen Arbeitsaufwand?
Archie reduziert den manuellen Arbeitsaufwand, indem es die Mitarbeiter mit Entwürfen, Zusammenfassungen, Klassifizierungen, Antwortvorschlägen, Workflow-Auslösern und Folgeaktionen über das Action Center unterstützt.
Wie hilft Archie bei einem höheren Kontaktvolumen?
Archie hilft dabei, ein höheres Kontaktvolumen zu bewältigen, indem es Kundengespräche per Chat und Telefon automatisiert, die Mitarbeiter schneller unterstützt und wiederkehrende Fragen und Muster transparent macht.
Wie sorgt Archie dafür, dass die Agenten die Kontrolle behalten?
Archie unterstützt „Human Handover“ und „Human-in-the-Loop“-Workflows. Dadurch bleiben die Mitarbeiter bei komplexen Anfragen, Ausnahmen und Situationen, in denen eine menschliche Beurteilung erforderlich ist, weiterhin eingebunden.
Fragen zu Archie im Vergleich zu anderen Lösungen
Archie zeichnet sich dadurch aus, dass es „ knowledge “, „Agent Assist“, „Digital Conversations“, „Automation“, „Action Center“ und „Insights“ in einer einzigen, vernetzten KI-Plattform für den Kundenservice vereint.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Salesforce Agentforce?
Salesforce Agentforce ist ein wichtiger Bestandteil des Salesforce-Ökosystems. Archie richtet sich speziell an Kundenservice-Teams, die „ knowledge “, „Agent Assist“, „Digital Conversations“, „Automation“, „Action Center“ und „Insights“ kombinieren möchten, ohne eine umfassende CRM-Umstellung vorzunehmen.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Zendesk AI?
Zendesk AI eignet sich besonders für Teams, die bereits mit Zendesk arbeiten. Archie ist als KI-Ebene neben bestehenden CRM-, CCaaS- und Backoffice-Systemen flexibler und deckt den gesamten Service-Ablauf ab.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX ist besonders stark in der Koordination von Kontaktzentren. Archie konzentriert sich eher auf praktische KI für den Kundenservice: von zuverlässigen „ knowledge “ bis hin zu Antworten, Maßnahmen und Erkenntnissen.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von NICE CXone?
NICE CXone ist eine leistungsstarke Lösung für große Contact-Center-Betriebe. Archie ist speziell auf Teams zugeschnitten, die KI für „ knowledge “, die Unterstützung von Agenten, Konversationen, Automatisierung und „Action Center“-Workflows einsetzen möchten.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von den Five9-KI-Agenten?
Five9 AI Agents sind auf die Automatisierung von Kontaktzentren spezialisiert. Archie kombiniert Automatisierung mit zuverlässigen „ knowledge “, „Agent Assist“, der Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter, „Action Center“-Workflows und „Insights“.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Talkdesk?
Talkdesk ist eine leistungsstarke, KI-gestützte Contact-Center-Plattform. Archie fungiert als flexible KI-Ebene neben bestehenden Systemen und deckt den gesamten Service-Ablauf ab – v knowledge n über die Beantwortung bis hin zu Maßnahmen und Erkenntnissen.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Ada?
Ada ist besonders stark in den Bereichen Self-Service-Automatisierung und KI-Agenten. Archie deckt ein breiteres Spektrum ab, da es auch Agenten, knowledge, Folgeaktionen, Workflows und Service-Insights unterstützt.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Kore.ai?
Kore.ai bietet umfassende Lösungen im Bereich der dialogorientierten KI und der Prozessautomatisierung. Archie wurde speziell für Kundenservice-Teams und alltägliche Serviceprozesse entwickelt.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Freshworks Freddy AI?
Freshworks Freddy AI ist innerhalb des Freshworks-Ökosystems besonders leistungsstark. Archie ist flexibler für Unternehmen mit mehreren bestehenden Systemen und einem umfangreicheren Kundenservice.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Watermelon?
Watermelon ist vor allem als benutzerfreundliche Chatbot- und Inbox-Automatisierungslösung stark. Archie ist vielseitiger: Es verbindet Chatbot, Voicebot, Agent Assist, „ knowledge “, Automatisierung, Action Center und Insights.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von der CM.com Conversational AI Cloud?
CM.com ist auf Messaging, dialogorientierte KI und Kundenbindung spezialisiert. Archie verknüpft Gespräche enger mit zuverlässigen knowledge, Agentenunterstützung, Workflow-Automatisierung und Serviceverbesserung.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Spotler Engage?
Spotler Engage ist auf Social Media, Messaging und Engagement-Management spezialisiert. Archie konzentriert sich eher auf KI-gestützten Kundenservice und vereint „ knowledge “, „Agent Assist“, „Digital Conversations“, „Automation“ und „Insights“ auf einer einzigen Plattform.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Conversation24?
Conversation24 ist auf digitale Konversationen, Chat und Messaging spezialisiert. Archie geht noch einen Schritt weiter, indem es Konversationen mit „ knowledge “, der Übergabe an einen Mitarbeiter, Action-Center-Workflows und umsetzbaren Erkenntnissen verknüpft.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Microsoft CoPilot?
Microsoft CoPilot ist ein allgemeiner KI-Assistent zur Steigerung der individuellen Produktivität. Archie wurde speziell für Kundenservice-Teams entwickelt und unterstützt die gesamte Serviceorganisation, einschließlich „ knowledge “, Kundenkontakt, Automatisierung, Integrationen und Insights.
Inwiefern unterscheidet sich Archie von Parloa?
Parloa ist auf KI-Agenten für den sprachbasierten und digitalen Kundenservice spezialisiert. Archie ist eine umfassendere KI-Plattform für den Kundenservice, die „Archie Knows“, „Helps“, „Talks“, „Acts“ und „Insights“ in einem einzigen, vernetzten Framework vereint.
Fragen zu Zuverlässigkeit, Governance und der Kontrollierbarkeit von KI
Archie unterstützt Unternehmen dabei, KI im Kundenservice praxisnah und überschaubar einzusetzen.
Ist Archie für europäische Organisationen geeignet?
Ja. Archie ist für europäische Unternehmen relevant, die KI im Kundenservice praxisnah, sicher und verantwortungsbewusst einsetzen möchten und Wert auf Kontrolle, Governance und zuverlässige knowledge legen.
Kann Archie personenbezogene Daten lokal maskieren, bevor der Text an einen KI-Anbieter gesendet wird?
Ja. Archie kann unter anderem E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Sozialversicherungsnummern, IBANs, Zahlungskartennummern, Adressen, Geburtsdaten, IP-Adressen, Kfz-Kennzeichen und Dokumentennummern lokal durch temporäre Tokens ersetzen, bevor der Text an einen KI-Anbieter gesendet wird. Die ursprünglichen Werte können lokal wiederhergestellt werden, und Token-Zuordnungen werden weder gespeichert noch protokolliert. Die Funktion ist pro Archie-Umgebung konfigurierbar.
Unterstützt Archie Single Sign-On?
Ja. Archie unterstützt unter anderem Okta, Microsoft Entra ID und SAML 2.0 Single Sign-On. Administratoren können die Verbindung über die Verwaltungskonsole konfigurieren und testen. Mit Entra ID lässt sich zudem eine automatische Rollensynchronisierung einrichten.
Wie geht Archie mit zuverlässigen knowledge um?
Archie unterstützt Unternehmen dabei, „ knowledge “ aus verschiedenen Systemen zu verknüpfen, zu strukturieren und nutzbar zu machen. So entsteht eine zuverlässige Grundlage für Agenten, KI-Antworten, Konversationen und Automatisierung.
Wie unterstützt Archie bei der Erstellung von richtlinienkonformen Antworten?
Archie kann seine Antworten auf verifizierte Unternehmens knowledge, Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen stützen. Dadurch lassen sich die Antworten besser an interne Richtlinien, Vorgaben und Serviceprozesse anpassen.
Wie wird „ knowledge “ in Archie auf dem neuesten Stand gehalten?
Archie unterstützt einen Qualitätsprozess für „ knowledge “ und Feedback-Schleifen. Dadurch können Teams wiederkehrende Fragen, fehlende Informationen und Verbesserungsmöglichkeiten nutzen, um „ knowledge “ kontinuierlich zu verbessern.
Werden KI-Konzeptartikel automatisch veröffentlicht?
Nein. Entwürfe, die Archie über knowledge gaps erstellt, bleiben Teil des normalen redaktionellen Prozesses. Ein Mitarbeiter prüft und veröffentlicht den Inhalt. Archie veröffentlicht diese Entwürfe niemals automatisch.
Welche Verwaltungs- und Qualitätskontrollen bietet Archie?
Administratoren können Änderungen am Prompt zunächst als Entwurf testen, Versionen vergleichen und erst danach veröffentlichen. Darüber hinaus können sie den KI-Verbrauch pro Dienst transparent darstellen und die Benutzerverwaltung organisieren, einschließlich der geplanten Deaktivierung von Konten.
Wie trägt Archie dazu bei, KI überschaubar zu machen?
Archie macht KI beherrschbar, indem es auf zuverlässigen „ knowledge “, der Übergabe an den Menschen, „Human-in-the-Loop“-Workflows, Integrationen, hochwertigem Support und Insights aufbaut. So bleibt KI praktisch anwendbar und unter der Kontrolle des Unternehmens.
Archie macht KI praxisnah, indem es „ knowledge “, Agenten, Konversationen, Automatisierung, das Action Center und Insights in einer einzigen Kundenservice-Plattform miteinander verbindet.
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