Pour le collaborateur
Comprendre ce que signifie un accord.
Posez une question avec vos propres mots et obtenez des explications sur la politique pertinente, les conditions et la prochaine étape.
Connaissances & politiques avec ArchieVos politiques RH.
Vos politiques RH.
Claires pour tous.
Comment organisons-nous le télétravail ? Où trouver la politique appropriée ? Archie rend vos connaissances RH accessibles en une seule conversation, avec des explications claires et une prochaine étape concrète.
Vos connaissances RHSources géréesPilotage par les RH
HR Knowledge Agent · Archie pour les RH
La politique existe. Il ne manque plus que la réponse.
Une base de connaissances IA pour les RH aide les collaborateurs à trouver et à comprendre les informations relatives au personnel. Le HR Knowledge Agent d’Archie répond aux questions récurrentes à partir de vos connaissances gérées. Pensez au manuel du personnel, aux politiques internes et aux instructions de travail. Les RH déterminent quelles informations sont disponibles et qui en assure la mise à jour.
Pour les RH et les responsables
La même base pour chaque réponse.
Rendez les connaissances fréquemment demandées accessibles et gardez du temps pour les questions qui nécessitent un contact personnel ou une évaluation.
Voici comment Archie aide pour les questions RH
De la recherche à la compréhension.
Suivez Sam face à une question sur une politique, une politique modifiée et une exception. Découvrez comment une réponse s’appuie sur vos sources et sur le rôle des RH.
En conversation avec Archie
ArchieRéponse et étape suivante
ExempleSam · CollaborateurJe veux télétravailler vendredi. Comment devons-nous nous organiser ?
Archie
Selon cet exemple de politique, vous devez convenir de votre jour de télétravail avec votre responsable. Tenez compte de la couverture nécessaire et des accords de votre équipe.
Manuel du personnel · TélétravailSam · CollaborateurCela signifie-t-il que vendredi est déjà approuvé ?
Archie
Non, cette explication ne vaut pas approbation. Discutez de vendredi avec votre responsable en suivant la procédure prévue. Il confirmera si cette journée est compatible avec les accords de votre équipe.
Politique de télétravail · Concertation avec le responsableCe qui se passe en coulisses
Un accord clair. Une prochaine étape concrète.
- Trouvez l’accord pertinentRecherchez dans les connaissances RH publiées la politique correspondant à la question.
- Expliquez les conditionsMentionnez la concertation avec le responsable et les accords de l’équipe indiqués dans la source.
- Clarifiez la suiteDistinguez l’explication d’une politique d’une approbation personnelle.
ArchieRéponse et étape suivante
ExempleSam · CollaborateurJe lis autre chose sur le télétravail dans un ancien PDF. Quel accord s’applique ?
Archie
La base de connaissances disponible contient le règlement publié sur le télétravail. Utilisez-le comme point de départ. Je ne peux pas confirmer quelle version correspond à votre PDF isolé.
Règlement publié sur le télétravailSam · CollaborateurMon PDF contient une exception pour notre équipe. Est-elle toujours valable ?
Archie
Je ne peux pas confirmer cette exception à partir de la source disponible. Soumettez le passage concerné à votre interlocuteur RH. Les RH peuvent vérifier s’il existe un accord complémentaire valide.
Différence entre les sources · Les RH vérifientCe qui se passe en coulisses
Nouveaux accords. La bonne version comme base.
- Utilisez la version géréeFaites correspondre les réponses à la publication et au champ d’application de votre article de connaissances.
- Indiquez le contexte manquantUn PDF isolé ou un ancien accord ne constitue pas automatiquement la même source.
- Laissez le responsable résoudre la différenceLes RH vérifient l’exception et mettent à jour les connaissances si nécessaire.
ArchieRéponse et étape suivante
ExempleSam · CollaborateurJe souhaite déroger aux accords de télétravail pour ma situation. Est-ce possible ?
Archie
Le règlement disponible présente les accords généraux. La possibilité d’y déroger nécessite une évaluation par votre responsable et, le cas échéant, les RH. Je ne peux pas approuver cette exception.
Politique de télétravail · ExceptionsSam · CollaborateurQuelle est alors ma prochaine étape ?
Archie
Contactez-nous via le circuit RH prévu dans votre organisation. Indiquez à quel accord votre question se rapporte. Discutez directement des informations personnelles avec le collègue habilité.
Circuit de contact pour une évaluation personnelleCe qui se passe en coulisses
Une situation personnelle nécessite l’intervention d’une personne.
- Identifiez les limites du règlementUne règle générale ne fournit pas une réponse définitive à chaque situation personnelle.
- Évitez toute promesse non confirméeArchie explique quelle évaluation est encore nécessaire et par qui elle doit être réalisée.
- Indiquez le circuit de contact appropriéLe collègue habilité examine la situation et confirme le résultat.
Conversations illustratives basées sur des accords fictifs donnés en exemple. Le contenu de votre politique, les droits d’accès et les circuits de contact déterminent la réponse.
Ce qu’Archie prend en charge pour les connaissances et la politique
Des connaissances qui fonctionnent en pratique.
Rendez les informations RH faciles à trouver, donnez du contexte aux collaborateurs et utilisez les questions récurrentes pour améliorer continuellement vos connaissances.
01 · Des explications claires
D’une règle de politique à une réponse utile.
Les collaborateurs n’ont pas besoin de savoir dans quel document figure un accord. Ils posent leur question avec leurs propres mots. Archie utilise les connaissances disponibles pour expliquer le règlement et l’étape suivante.
Nécessaire : des articles RH publiés, des conditions claires et un public cible approprié.
De la question à l’explicationExemple
Quel est l’accord ?Le règlement pertinent
Que dois-je faire ?L’étape suivante
Où est-ce indiqué ?La source utilisée
Adapté à votre processus et aux informations disponibles.
02 · Connaissances RH gérées
Gardez le contrôle sur ce que voient les collaborateurs.
Rassemblez les articles RH et les instructions de travail. Déterminez qui peut les utiliser et faites contrôler les modifications avant leur publication. Les connaissances provenant de sources prises en charge peuvent être importées ou synchronisées.
Nécessaire : une responsabilité éditoriale, des droits d’accès et un processus de publication convenu.
De la modification à la publicationExemple
1. Adapter le contenuResponsable des connaissances
2. Effectuer le contrôleSecond évaluateur
3. Rendre disponibleAprès la publication
Adapté à votre processus et aux informations disponibles.
03 · Tirer les enseignements des questions
Voir où les explications peuvent encore être améliorées.
Les questions des collaborateurs montrent où les politiques sont peu claires ou où des informations manquent. Utilisez les retours et les enseignements tirés des échanges pour aborder ces points et compléter les connaissances de manière ciblée.
Nécessaire : une revue régulière, un responsable par sujet et le suivi des points d’amélioration.
De la question à de meilleures connaissancesExemple
SignalAccord d’équipe peu clair
ÉvaluationLes RH vérifient la source
AméliorationCompléter l’explication
Adapté à votre processus et aux informations disponibles.
Ce qui est nécessaire
Une bonne réponse commence par votre source.
Réunissez les connaissances RH pertinentes, les publics cibles et les accords de gestion. Déterminez au préalable quelle version fait foi et qui résout les ambiguïtés.
ApplicationQue connectez-vous ?Que convenez-vous ?
01Informations RH
Manuel du personnel, règlements internes, questions fréquentes et instructions pratiques de travail.
Définissez pour chaque sujet quelle source fait foi et qui gère le contenu.
02Public cible & accès
Les services, sites ou groupes pour lesquels un règlement doit être disponible.
Déterminez qui peut utiliser quelles connaissances et comment signaler les différences de politique.
03Gestion & suivi
Un processus de publication, des contrôles réguliers et un canal de contact pour les questions sans réponse claire.
Désignez un responsable éditorial chargé d’évaluer les modifications et de résoudre les ambiguïtés.
Également dans votre environnement de travail habituel.
Archie dans TeamsPermettez aux collaborateurs de poser leurs questions RH dans Microsoft Teams. Les connaissances disponibles et les accès sont adaptés à votre environnement Teams et à la configuration d’Archie.
Lorsque les choses se passent autrement
Les politiques donnent une direction. Les RH gardent le contrôle.
Toutes les questions ne relèvent pas d’un accord général. Une exception, une source contradictoire ou une situation personnelle nécessite parfois une concertation. Archie indique ce que disent les connaissances disponibles et qui peut apporter une aide complémentaire.
Comment Archie maintient la clarté
« Je peux expliquer l’accord général. Discutez avec les RH pour savoir si une exception est possible dans votre situation. »
Indiquez ce que dit la source
Précisez quel règlement est disponible et ce à quoi il répond ou ne répond pas.
Rendez l’incertitude visible
Ne complétez pas vous-même une condition manquante ou une exception personnelle.
Orientez vers le bon interlocuteur
Les RH ou le responsable évaluent la situation et confirment l’accord.
Commencer petit. Étendre de manière ciblée.
Commencez par les questions RH les plus fréquentes.
Choisissez un sujet, comme le télétravail. Rassemblez les accords correspondants et testez-les avec les personnes qui posent et répondent à ces questions.
Complétez les connaissances
Rassemblez le règlement, les conditions et les canaux de contact. Supprimez les explications obsolètes ou contradictoires de la base de connaissances choisie.
Testez différentes questions
Essayez différentes formulations, les différences entre les équipes et une question à laquelle la source ne répond pas. Vérifiez également l’orientation vers les RH.
Améliorez et développez de manière ciblée
Discutez des résultats avec les collaborateurs et le responsable des connaissances. Mettez à jour les explications avant d’ajouter un nouveau sujet de politique RH.
Discutez de vos connaissances RHUn sujet. Des sources à jour. Des réponses claires.
Bon à savoirVos questions sur les connaissances RH.
Vos questions sur les connaissances RH.
Des réponses claires.
Du manuel du personnel à une question nécessitant une concertation. Voici ce que vous devez savoir avant de commencer.
Que fait le HR Knowledge Agent ?
Le HR Knowledge Agent rend vos connaissances RH accessibles sous forme de questions-réponses. Les collaborateurs reçoivent des explications fondées sur les politiques, articles et instructions de travail disponibles. La configuration détermine quelles connaissances ils peuvent utiliser et à quel moment la question est transmise aux RH.
Quelle est la différence avec Archie Knows ?
Archie Knows est la compétence permettant de gérer et de rendre les connaissances disponibles. Le HR Knowledge Agent applique ces connaissances aux questions RH. La base de connaissances et la manière dont les collaborateurs posent leurs questions fonctionnent ainsi ensemble.
Pouvons-nous utiliser notre manuel du personnel existant ?
Oui, les informations RH existantes peuvent servir de point de départ. Vérifiez d’abord que leur contenu est à jour, clair et adapté au public cible. Déterminez ensuite comment les connaissances seront intégrées et maintenues. Pour l’importation ou la synchronisation, l’approche dépend de la source prise en charge et de la configuration.
Comment gérer les différentes politiques selon l’équipe ou le site ?
Définissez explicitement le périmètre d’application dans les connaissances et configurez les accès en conséquence. S’il n’est pas clair quelle politique s’applique, Archie doit demander des précisions ou orienter le collaborateur vers les RH. Un droit individuel ne peut pas être déduit d’un simple accord général.
Que se passe-t-il lorsque la politique RH change ?
Le responsable des connaissances traite et vérifie la modification. Publiez l’explication mise à jour au moment approprié et déterminez ce qu’il advient des anciennes informations. Évaluez également les articles associés et testez les questions auxquelles la modification apporte une réponse différente.
Un collaborateur peut-il utiliser cet outil depuis Microsoft Teams ?
Oui, Archie est disponible dans Microsoft Teams. Les collaborateurs peuvent y poser des questions depuis la configuration Chatbot ou Agent Assist mise en place. Les connaissances disponibles, les droits d’accès et les éventuelles intégrations complémentaires sont à adapter à votre environnement.
Archie approuve-t-il les exceptions ou les demandes personnelles ?
Une explication de la politique ne constitue pas une approbation d’une demande ou d’une exception. Un collègue habilité évalue les situations personnelles. Si vous souhaitez prendre en charge des actions ultérieurement, cela nécessite un processus configuré séparément, avec des accès, des contrôles et une confirmation appropriés.
De quoi avons-nous besoin pour commencer ?
Un sujet de politique clairement délimité, des sources à jour, un responsable du contenu et un parcours de contact clair vers les RH. Choisissez également un premier public cible et convenez de la manière dont vous contrôlerez les réponses et compléterez les connaissances manquantes.
De vos connaissances RH à votre ArchieRendez votre politique accessible.
Rendez votre politique accessible.
Commencez par une question RH.
Apportez une politique et quelques questions fréquentes. Nous examinerons ensemble comment Archie aide les collaborateurs et ce dont vous avez besoin pour bien commencer.
