Archie verbindt betrouwbare kennis, ondersteuning voor medewerkers, digitale gesprekken en directe acties in één AI-platform voor klantenservice.
Van het juiste antwoord tot de juiste actie.
Breng servicekennis samen in één centrale, gecontroleerde kennisbasis. Medewerkers en AI gebruiken dezelfde informatie, zodat antwoorden, werkinstructies en vervolgacties op elkaar aansluiten.
Archie zoekt op betekenis, met vectorzoektechnologie en AI-gestuurde embeddings. Zwakke zoekresultaten en verlopen artikelen worden uitgesloten voordat ze een antwoord beïnvloeden. Documentfragmenten krijgen relevante context mee, zodat de kennisbasis ook bij groei bruikbaar blijft.
Beheer welke informatie beschikbaar is voor medewerkers, klantexperts en klanten. Gevoelige documenten en kennis voor verschillende doelgroepen blijven gescheiden beschikbaar.
De ingebouwde COPC quality assurance helpt informatie actueel, accuraat en consistent te houden. Article Pre-Check controleert artikelen ruim drie keer sneller, met behoud van dezelfde validatiemogelijkheden.
Maak belangrijke updates zichtbaar als Sticky Articles of pop-ups. Stel urgentie in en vraag waar nodig om een leesbevestiging. Het vierogenprincipe ondersteunt controle vóór publicatie. Plan artikelen vooraf in; tot publicatie blijven ze verborgen en gebruikt Archie ze niet in antwoorden.
Koppel met Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide, TOPdesk Knowledge Base of Contentful. Importeer kennis eenmalig of houd extern beheerde artikelen gesynchroniseerd en alleen-lezen beschikbaar. Bij Contentful bepaal je hoe gekoppelde en losstaande content wordt meegenomen.
Bekijk vooraf welke content wordt meegenomen. Neem categorieën, vertalingen, afbeeldingen en bijlagen mee en kies voor handmatige, geplande, volledige of incrementele synchronisatie.
Beheer vertalingen van artikelen, categorieën en werkinstructies per taal. Lange artikelen worden in kleinere delen vertaald. Archie onderscheidt handmatige en automatische vertalingen en geeft controle over het overschrijven van wijzigingen. Beheer talen voor Domains, Topics, Intents en Subintents en zie waar vertalingen ontbreken.
Ondersteun medewerkers tijdens het gesprek, bij het beantwoorden van e-mails en bij het verbeteren van kwaliteit. Archie helpt met antwoorden en werkinstructies vanuit jullie eigen kennis. Vervolgacties kunnen via het Action Center worden gestart.
Medewerkers krijgen direct toegang tot relevante informatie om klanten sneller en gerichter te helpen.
Met retrieval-augmented generation (RAG) baseert Archie antwoorden op geselecteerde bedrijfsinformatie. Dat maakt antwoorden consistenter en beter controleerbaar.
Stel Archie vragen in een 1-op-1-chat in Microsoft Teams. De assistent gebruikt de bestaande Chatbot- of Agent Assist-configuratie, inclusief persoonlijkheid, instructies en AI-model, en toont relevante bronnen bij het antwoord. Met Chatbot-instellingen kunnen medewerkers ook afbeeldingen, pdf’s en tekstbestanden laten analyseren. Gesprekken tellen mee in rapportages en No Answer-analyse. Toegang blijft beheerd via Microsoft Teams; naam, icoon en kleuren zijn aanpasbaar.
Configureer de meerstaps Intelligence Engine per chatkanaal en kies per stap het AI-model. Begroetingen en bedankjes hoeven geen zoekopdracht te starten. Tool Selection bepaalt welke gekoppelde tools nodig zijn en beperkt onnodige tool calls en authenticatieverzoeken. Bij vervolgvragen blijven eerder gebruikte tools beschikbaar. Expert Mode in QA Pro toont welke vraagonderdelen, zoekopdrachten, bronnen, tools en werkinstructies bijdragen aan het antwoord en wat is uitgesloten. Bij complexe verzoeken kan Archie meerdere tools achter elkaar gebruiken.
De ingebouwde COPC quality assurance ondersteunt het actueel en consistent houden van informatie. Gebruik feedback om de kwaliteit van de kennisbasis te blijven verbeteren.
Snellere toegang tot passende informatie kan bijdragen aan een kortere gemiddelde afhandeltijd, vaker een goede oplossing bij het eerste contact en minder herhaalverkeer. Het effect hangt af van de inrichting en het gebruik binnen je team.
Medewerkers vinden antwoorden in een overzichtelijke interface. Beheerders houden de informatie en inrichting van Agent Assist bij.
Archie helpt bij vragen en antwoorden in meerdere talen met automatische vertaling. Zo kunnen medewerkers ook bij anderstalige klantvragen vanuit dezelfde kennisbasis werken.
Archie herkent wanneer een werkinstructie relevant is en stelt deze actief voor, met uitleg waarom. Medewerkers doorlopen de instructie stap voor stap, stellen tussendoor vragen en kunnen later verdergaan waar ze gebleven waren.
Verwerk e-mails, antwoorden en vervolgvragen met één status en één verantwoordelijke per gesprek. Wijs gesprekken toe, werk samen aan concepten en bewaak responstijden, SLA’s en verzendstatussen. AI-antwoordvoorstellen, bronverwijzingen en vertaling helpen medewerkers gecontroleerd te reageren. Gesprekken blijven ongelezen tot iemand ze opent; afgeronde gesprekken worden bewust heropend. MailGenius ondersteunt IMAP, Microsoft 365 en bijlagen en is ook beschikbaar in Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Turks.
Laat voicegesprekken beoordelen op kwaliteit, compliance en procesnaleving. Stel scorecards in per wachtrij, klantproces of campagne, zodat ieder gesprek aan passende criteria wordt getoetst.
Bij stereo-opnames onderscheidt Archie medewerker en klant afzonderlijk, ook als zij tegelijk spreken. Opnames met onvoldoende gesprek, zoals voicemail, verbroken calls of wachtmuziek, worden als niet analyseerbaar gemarkeerd en tellen niet mee in kwaliteitsmetingen.
Archie signaleert afwijkingen tijdens het gesprek en waarschuwt agents en supervisors. Kritieke afwijkingen komen in een aparte wachtrij voor beoordeling en gerichte opvolging.
Beoordelaars kunnen individuele AI-scores en compliance-uitkomsten corrigeren met een toelichting en bewijs uit het transcript. Koppel dit aan het juiste moment in de opname en vergelijk de menselijke beoordeling met die van Archie.
Controleer per klantvraag of het antwoord van de medewerker overeenkomt met de Archie-kennisbasis. Bekijk welke informatie werd verwacht, de betrouwbaarheid van de bronnen en de correctheidsscore. Neem de uitkomst mee in scorecards en compliance-regels.
Laat Archie klantvragen beantwoorden vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis als je medewerkers. Via chat en voice, met passende klantcontext en een overdracht naar een medewerker wanneer dat nodig is.
Archie beantwoordt veelvoorkomende klantvragen automatisch via chat en voice. Klanten krijgen een duidelijk antwoord en medewerkers houden meer ruimte voor complexere vragen.
Chatbot, voicebot en medewerkers gebruiken dezelfde gecontroleerde kennis. Zo beperk je verschillen tussen antwoorden via verschillende kanalen.
Klanten kunnen in hun eigen taal communiceren, terwijl teams blijven werken vanuit dezelfde betrouwbare informatie.
Archie kan relevante afbeeldingen uit kennisartikelen opnemen in chatbotantwoorden. Zo sluit de visuele ondersteuning aan op de informatie waarop het antwoord is gebaseerd.
Bij een ingelogde klant in een gekoppeld portaal kan Archie geverifieerde gegevens, zoals identiteit, contracten, installaties of adressen, gebruiken voor een passend antwoord. De context is beperkt tot het individuele gesprek en vervalt bij uitloggen of het verlopen van de gegevens. Archie behandelt deze informatie als data, niet als AI-instructie, en gebruikt wat nodig is voor de vraag.
Vanuit een gesprek kan Archie via gekoppelde processen bijvoorbeeld een case aanmaken, een statusupdate of bevestiging versturen of een afspraak plannen.
Vraagt een bezoeker om een medewerker, dan stopt Archie de normale AI-antwoordstroom en geeft een handoff-signaal met reden door aan de gekoppelde chatomgeving. Overdracht kan ook starten na een instelbaar aantal No Answer-interacties. Tijdelijke beschikbaarheidsproblemen van de kennisbasis tellen daarbij niet onterecht mee. Het verzoek en de reden blijven beschikbaar in het transcript.
Archie controleert of een antwoord voldoende wordt ondersteund door beschikbare kennis en resultaten van gekoppelde tools. Bij onvoldoende onderbouwing kan de ingestelde No Answer-afhandeling worden gebruikt. Bronverwijzingen maken zichtbaar waarop het antwoord is gebaseerd.
Een klantvraag is pas opgelost als de opvolging klopt. Met het Action Center verbind je gesprekken met workflows en systemen. Zo helpt Archie ook bij het uitvoeren van taken, met controle waar die nodig is.
Automatiseer terugkerende taken en versnel workflows. Archie kan inkomende verzoeken analyseren en doorsturen naar de juiste afdeling of medewerker, zodat je team minder handmatig hoeft te organiseren.
Laat Archie veelvoorkomende klantvragen afhandelen met een passend antwoord of een gekoppelde actie. Welke vragen zelfstandig worden opgelost, hangt af van de kennis, inrichting en aangesloten processen.
Gebruik gekoppelde workflows voor updates, herinneringen en vervolgacties na klantcontact. Zo houd je klanten op de hoogte en beperk je handmatige opvolging.
Klantgebonden acties kunnen gebruikmaken van authenticatie en expliciete bevestiging. Klanten loggen in wanneer een gekoppelde tool dat vereist en zien de actie voordat zij bevestigen. Wachtwoorden worden niet aan het AI-model gegeven; authenticatie en bevestiging blijven zichtbaar in de gesprekshistorie.
Verbind Archie met CRM-systemen, ticketingplatformen en andere bedrijfssoftware. Stem gegevensuitwisseling en workflows af op jullie bestaande processen.
Koppel QA Pro, Conversations en Agent Assist via MCP aan externe tools en systemen. Beheerders bepalen welke tools beschikbaar zijn en kunnen verbindingen testen. Foto’s, scans en screenshots kunnen naar geschikte tools worden doorgegeven via een tijdelijke beveiligde link. Het Action Center toont welke tools bijlagen ondersteunen.
De skills versterken elkaar. Ontdek hoe ze samen helpen bij herkenbare uitdagingen in klantenservice.
Geef medewerkers toegang tot de kennis en begeleiding die ze tijdens het werk nodig hebben.
Ontdek snellere onboardingHelp teams en kanalen vanuit dezelfde informatie te werken en maak verbeterpunten zichtbaar.
Werk aan consistente kwaliteitCombineer ondersteuning, digitale gesprekken en automatisering om je team te versterken.
Bekijk hoe je kunt opschalenBespreek waar je team op vastloopt. Ontdek samen met een Archie-expert hoe kennis, ondersteuning, gesprekken en acties in jouw organisatie kunnen samenkomen.
