Toutes les connaissances réunies en un seul endroit.
Regroupez les articles, les processus et les consignes de travail. Les collaborateurs peuvent ainsi trouver les informations pertinentes sans avoir à passer sans cesse d'une source à l'autre.
ARCHIE LE SAIT · KNOWLEDGE
Base de connaissances IA pour un service optimal.
Regroupez les articles, les instructions de travail et les accords dans une base de connaissances centralisée. Grâce à Archie, les collaborateurs trouvent les informations pertinentes et vos applications d'IA fonctionnent à partir de la même Knowledge.
- Les connaissances issues de vos sources existantes
- Contrôle de l'accès et de la publication
- Une plateforme unique pour les collaborateurs et l'IA
Fait partie d'Archie Knows. La base de connaissances qui sous-tend l'ensemble de la plateforme d'IA.
Archie saitKnowledge
Recherche par sens
Comment se déroule le remboursement après un retour ?
Retours et remboursements
Identifiez les conventions et les consignes de travail qui correspondent à la question, même si quelqu'un utilise d'autres termes.
Traiter un retourInstructions de travail
Exceptions concernant les retoursArticle
La même chose Knowledge pour votre équipe et l'IA.
Vérification avant publication
Préparer les nouvelles modalités de retour
Vérifier d'abord. Puis publier.
Faites évaluer un article et déterminez sa date de mise à disposition. Jusqu'à sa publication, Archie ne l'utilisera pas dans ses réponses.
Préparer l'articleBrouillon
Deuxième contrôleQuatre yeux
Définir la publicationPlanifier
De nouveaux rendez-vous disponibles au bon moment.
Knowledge Importation et synchronisation
Tirer parti des connaissances issues des systèmes existants
Les connaissances existantes restent le fondement.
Importez des articles ou synchronisez du contenu géré en externe. Vérifiez au préalable ce qui sera importé.
Choisir la source et le contenuSélectionner
Prévisualisation de l'importationVérifier
Mettre à jour les articlesSynchroniser
Les articles gérés en externe restent en lecture seule.
Exemples interactifs de recherche, de gestion et de synchronisation. Illustration du fonctionnement.
Une approche reconnaissable dans le service clientTu as trouvé l'information.
Tu as trouvé l'information.
Mais quelle est la bonne version ?
Un rendez-vous dans un document, une consigne de travail ailleurs et une mise à jour dans le chat de l'équipe. Une base de connaissances partagée permet d'en faire un ensemble cohérent et exploitable.
La bonne version comme point de départ.
Déterminez qui peut consulter les informations, ce qui est publié et à quel moment une modification prend effet. Vous garderez ainsi le contrôle sur le contenu utilisé.
Une base unique pour chaque réponse.
Utilisez les mêmes Knowledge pour les collaborateurs, Agent Assist et les conversations numériques. Un bon service d'assistance commence par une information gérée de manière cohérente.
Voici comment fonctionne Archie Knowledge
De l'information isolée à la connaissance partagée.
Une base de connaissances alimentée par l'IA allie gestion des connaissances et recherche intelligente. Votre équipe gère le contenu ; Archie aide à trouver les informations pertinentes et à les mettre à la disposition des applications qui les exploitent.
Rassemblez vos connaissances actuelles.
Commencez par les articles, les documents et les instructions de travail déjà disponibles. Importez des informations ou synchronisez les sources prises en charge. Déterminez quel contenu est pertinent pour vos équipes et les demandes de vos clients.
Vérifiez ce qui sera disponible.
Configurez l'accès, le contrôle qualité et la publication. Faites évaluer les modifications, planifiez de nouveaux articles et veillez à ce que les informations destinées aux différents publics soient disponibles séparément.
Mettez ces connaissances en pratique dans votre travail.
Les collaborateurs recherchent du sens et trouvent des informations adaptées à leur question. Ces mêmes Knowledge constitue la base des réponses fournies par Agent Assist et des conversations numériques. Les retours d’expérience et les analyses vous aident à continuer à vous améliorer.
En quoi Archie contribue-t-il au contrôle qualité ?
Le principe des quatre yeux favorise le contrôle avant publication. Article Pre-Check facilite l'évaluation des articles. Associez cet outil à la gestion du contenu et aux retours d'expérience pour garantir l'actualité et la cohérence de la base de connaissances.
Comment Archie trouve-t-il des informations pertinentes ?
Archie recherche la signification d'une question. Les résultats de recherche peu pertinents et les articles périmés sont écartés avant qu'ils n'influencent la réponse. Cela offre ainsi davantage de possibilités qu'une simple recherche par mot-clé exact.
La gestion des connaissances dans la pratiqueUne meilleure maîtrise des connaissances de votre équipe
Une meilleure maîtrise des connaissances de votre équipe
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Une bonne connaissance nécessite un entretien régulier. Prévoyez du temps pour les vérifications, assurez-vous de recevoir les mises à jour importantes et gérez clairement les différentes langues.
De nouveaux rendez-vous au bon moment.
Préparez les articles à l'avance, faites-les vérifier et planifiez leur publication. Jusqu'à ce moment-là, ils restent masqués et Archie ne les utilise pas dans ses réponses.
Des mises à jour importantes sont à venir.
Marquez les mises à jour comme « informatives », « importantes » ou « urgentes ». Affichez les articles sous forme de fenêtre contextuelle et demandez, si nécessaire, une confirmation de lecture. Mettez en évidence ce que les collaborateurs doivent savoir.
Des traductions sous contrôle.
Gérez les articles, les catégories et les instructions de travail par langue. Archie fait la distinction entre les traductions manuelles et automatiques et vous permet de contrôler la réécriture des modifications.
Faites le lien avec les connaissances que vous possédez déjà.
Avec Knowledge Import & Sync, vous pouvez importer vos données en une seule fois ou synchroniser vos articles gérés en externe. Prévisualisez les éléments à importer et optez pour une synchronisation manuelle ou planifiée, complète ou incrémentielle.
Salesforce KnowledgeAtlassian ConfluenceZendesk GuideTOPdesk Knowledge BaseContentful
De la connaissance à l'assistance. Permettez aux collaborateurs de poser des questions à Agent Assist à partir de la même Knowledge. Insights permet de mettre en évidence les réponses manquantes et les possibilités d’amélioration.
Découvrez Agent AssistExemples concrets · Jumbo
Une base de connaissances unique pour le service client de Jumbo.
Jumbo utilise Archie pour mettre des articles, des consignes de travail et des documents à la disposition de ses collaborateurs. Grâce à un système d'assistance sous forme de questions-réponses, ceux-ci exploitent ces connaissances lors de leurs interactions avec les clients. Les retours d'expérience, le contrôle qualité et la prise en compte des informations manquantes contribuent à améliorer encore la base de connaissances.
Lisez l'étude de cas JumboBon à savoirVos questions.
Vos questions.
Des réponses claires.
Des documents existants à une base de connaissances gérée. Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer.
En quoi s'agit-il d'une base de connaissances sur l'IA ?
Archie combine la gestion des connaissances et la recherche par sens. La Knowledge peut également être utilisé par Agent Assist et dans le cadre des conversations numériques pour faciliter la recherche de réponses. Vous gérez ainsi les informations sur lesquelles s'appuient les collaborateurs et les applications d'IA.
Faut-il transférer toutes les données vers un nouveau système ?
Ce n'est pas nécessaire pour toutes les sources. Vous pouvez importer des données ou connecter des systèmes pris en charge via Knowledge Import & Sync. Les articles gérés en externe peuvent être synchronisés et rester accessibles en lecture seule, tout en continuant à les mettre à jour dans le système source.
À quelles sources d'informations existantes Archie peut-il se connecter ?
Knowledge Import & Sync prend en charge Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide, TOPdesk Knowledge Base et Contentful. Ensemble, nous examinons la structure source et déterminons quels articles, catégories, traductions, images et pièces jointes doivent être importés.
Peut-on déterminer qui a accès à quelles informations ?
Oui. Vous gérez les informations mises à la disposition des collaborateurs, des experts client et des clients. Les connaissances destinées aux différents publics cibles peuvent rester distinctes. Lors de la mise en place, nous adaptons les droits d'accès à votre mode de fonctionnement.
Comment faire en sorte que les articles restent à jour et que les modifications soient maîtrisées ?
Combinez la gestion du contenu avec le contrôle qualité, les commentaires et la synchronisation. Le principe du double contrôle permet de valider les articles avant leur publication. Vous pouvez programmer à l'avance la publication de nouveaux articles ; ceux-ci restent masqués jusqu'à leur publication et Archie ne les utilise pas dans ses réponses.
Pouvons-nous Knowledge gérer cela en plusieurs langues ?
Oui. Vous pouvez gérer les articles, les catégories et les instructions de travail par langue. Archie fait la distinction entre les traductions manuelles et automatiques, signale les traductions manquantes et vous permet de contrôler la remplacement des modifications.
Quelle est la différence entre Knowledge et Agent Assist?
Knowledge est la base de connaissances gérée. Agent Assist aide les collaborateurs en leur fournissant des réponses et des instructions de travail issues de cette base de connaissances. Ces deux éléments se complètent : vous gérez les informations de manière centralisée et les rendez exploitables lors du contact avec le client.
Combien cela coûte-t-il et de quoi a-t-on besoin pour se lancer ?
Nous commençons par examiner vos sources, votre public cible et l'utilisation que vous souhaitez en faire. Ensemble, nous déterminons les besoins en matière de configuration, d'importation, de droits d'accès et de gestion du contenu. Lors d'une démonstration personnalisée, nous concrétisons cette approche afin d'élaborer une proposition adaptée et un calendrier réaliste.
Personnalisez-le
Faites de vos connaissances une base solide.
Apportez quelques articles, des instructions de travail ou une liste de questions fréquentes. Découvrez, en compagnie d'un expert Archie, comment rendre vos connaissances plus facilement accessibles aux collaborateurs et à l'IA.
Votre cabinet comme point de départ. En collaboration avec un expert Archie.