Kennis op één plek beschikbaar.
Breng artikelen, processen en werkinstructies samen. Medewerkers kunnen relevante informatie vinden zonder steeds tussen losse bronnen te wisselen.
ARCHIE KNOWS · KNOWLEDGE
AI-kennisbank voor optimale service.
Breng artikelen, werkinstructies en afspraken samen in één beheerde kennisbasis. Met Archie vinden medewerkers relevante informatie en werken je AI-toepassingen vanuit dezelfde Knowledge.
- Kennis uit jullie bestaande bronnen
- Controle over toegang en publicatie
- Eén basis voor medewerkers en AI
Onderdeel van Archie Knows. De kennisbasis onder het hele AI-platform.
Archie KnowsKnowledge
Zoeken op betekenis
Hoe werkt terugbetalen na een retour?
Retourneren en terugbetalen
Vind de afspraken en werkinstructies die bij de vraag passen, ook als iemand andere woorden gebruikt.
Retour verwerkenWerkinstructie
Uitzonderingen bij retourenArtikel
Dezelfde Knowledge voor je team en AI.
Controle vóór publicatie
Nieuwe retourafspraken voorbereiden
Eerst controleren. Dan publiceren.
Laat een artikel beoordelen en bepaal wanneer het beschikbaar wordt. Tot publicatie gebruikt Archie het niet in antwoorden.
Artikel voorbereidenConcept
Tweede controleVier ogen
Publicatie bepalenInplannen
Nieuwe afspraken op het juiste moment beschikbaar.
Knowledge Import & Sync
Kennis uit bestaande systemen meenemen
Bestaande kennis blijft de basis.
Importeer artikelen of houd extern beheerde content gesynchroniseerd. Controleer vooraf wat wordt meegenomen.
Bron en inhoud kiezenSelecteren
Import vooraf bekijkenControleren
Artikelen bijwerkenSynchroniseren
Extern beheerde artikelen blijven alleen-lezen.
Interactieve voorbeelden van zoeken, beheren en synchroniseren. Illustratie van de werking.
Herkenbaar in klantenserviceJe kennis is er.
Je kennis is er.
Maar wat is de juiste versie?
Een afspraak in een document, een werkinstructie op een andere plek en een update in de teamchat. Een gedeelde kennisbasis helpt om daar één bruikbaar geheel van te maken.
De juiste versie als vertrekpunt.
Bepaal wie informatie mag zien, wat gepubliceerd wordt en wanneer een wijziging ingaat. Zo houd je grip op de inhoud die wordt gebruikt.
Eén basis voor ieder antwoord.
Gebruik dezelfde Knowledge voor medewerkers, Agent Assist en digitale gesprekken. Zo begint goede ondersteuning bij dezelfde beheerde informatie.
Zo werkt Archie Knowledge
Van losse informatie naar gedeelde kennis.
Een AI-kennisbank brengt kennisbeheer en slim zoeken samen. Je team onderhoudt de inhoud; Archie helpt om relevante informatie te vinden en beschikbaar te maken voor de toepassingen die ermee werken.
Breng je bestaande kennis samen.
Begin met de artikelen, documenten en werkinstructies die er al zijn. Importeer informatie of synchroniseer ondersteunde bronnen. Bepaal welke inhoud relevant is voor jouw teams en klantvragen.
Controleer wat beschikbaar wordt.
Richt toegang, kwaliteitscontrole en publicatie in. Laat wijzigingen beoordelen, plan nieuwe artikelen en houd informatie voor verschillende doelgroepen gescheiden beschikbaar.
Maak de kennis bruikbaar in het werk.
Medewerkers zoeken op betekenis en vinden informatie die bij hun vraag past. Dezelfde Knowledge vormt de basis voor antwoorden in Agent Assist en digitale gesprekken. Feedback en Insights helpen je verder verbeteren.
Hoe helpt Archie bij kwaliteitscontrole?
Het vierogenprincipe ondersteunt controle vóór publicatie. Article Pre-Check helpt bij het beoordelen van artikelen. Combineer dit met inhoudelijk beheer en feedback om de kennisbasis actueel en consistent te houden.
Hoe vindt Archie relevante informatie?
Archie zoekt op de betekenis van een vraag. Zwakke zoekresultaten en verlopen artikelen worden uitgesloten voordat ze een antwoord beïnvloeden. Daardoor is meer mogelijk dan zoeken op alleen een exact trefwoord.
Kennisbeheer in de praktijkMeer grip op wat
Meer grip op wat
je team weet.
Goede kennis heeft onderhoud nodig. Maak ruimte voor controles, zorg dat belangrijke updates aankomen en houd verschillende talen overzichtelijk bij.
Nieuwe afspraken op het juiste moment.
Bereid artikelen vooraf voor, laat ze controleren en plan de publicatie. Tot dat moment blijven ze verborgen en gebruikt Archie ze niet in antwoorden.
Belangrijke updates die aankomen.
Markeer updates als informatief, belangrijk of urgent. Toon artikelen als pop-up en vraag waar nodig om een leesbevestiging. Maak zichtbaar wat medewerkers moeten weten.
Vertalingen onder controle.
Beheer artikelen, categorieën en werkinstructies per taal. Archie onderscheidt handmatige en automatische vertalingen en geeft controle over het overschrijven van wijzigingen.
Sluit aan op de kennis die je al hebt.
Met Knowledge Import & Sync importeer je kennis eenmalig of houd je extern beheerde artikelen gesynchroniseerd. Bekijk vooraf wat wordt meegenomen en kies voor handmatige of geplande synchronisatie, volledig of incrementeel.
Salesforce KnowledgeAtlassian ConfluenceZendesk GuideTOPdesk Knowledge BaseContentful
Van kennis naar ondersteuning. Laat medewerkers vragen stellen aan Agent Assist vanuit dezelfde Knowledge. Insights helpt om ontbrekende antwoorden en verbeterkansen zichtbaar te maken.
Ontdek Agent AssistUit de praktijk · Jumbo
Eén kennisbasis voor de klantenservice van Jumbo.
Jumbo gebruikt Archie om artikelen, werkinstructies en documenten toegankelijk te maken voor medewerkers. Met vraag-en-antwoordondersteuning gebruiken zij die kennis tijdens het klantcontact. Feedback, kwaliteitscontrole en aandacht voor ontbrekende informatie helpen de kennisbasis verder verbeteren.
Lees de Jumbo-caseGoed om te wetenJouw vragen.
Jouw vragen.
Helder beantwoord.
Van bestaande documenten tot een beheerde kennisbasis. Dit wil je weten voordat je begint.
Wat maakt dit een AI-kennisbank?
Archie combineert het beheren van kennis met zoeken op betekenis. De Knowledge kan daarnaast worden gebruikt door Agent Assist en digitale gesprekken om antwoorden te ondersteunen. Je beheert zo de informatie waarop medewerkers en AI-toepassingen terugvallen.
Moeten we alle kennis naar een nieuw systeem verplaatsen?
Dat hoeft niet voor iedere bron. Je kunt kennis importeren of ondersteunde systemen koppelen via Knowledge Import & Sync. Extern beheerde artikelen kunnen gesynchroniseerd en alleen-lezen beschikbaar blijven, terwijl je ze in het bronsysteem onderhoudt.
Welke bestaande kennisbronnen kan Archie koppelen?
Knowledge Import & Sync ondersteunt Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide, TOPdesk Knowledge Base en Contentful. Samen bekijken we de bronstructuur en bepalen we welke artikelen, categorieën, vertalingen, afbeeldingen en bijlagen moeten worden meegenomen.
Kunnen we bepalen wie welke informatie ziet?
Ja. Je beheert welke informatie beschikbaar is voor medewerkers, klantexperts en klanten. Kennis voor verschillende doelgroepen kan gescheiden beschikbaar blijven. Bij de inrichting stemmen we de toegang af op jullie werkwijze.
Hoe houden we artikelen actueel en wijzigingen onder controle?
Combineer inhoudelijk beheer met kwaliteitscontrole, feedback en synchronisatie. Het vierogenprincipe ondersteunt beoordeling vóór publicatie. Nieuwe artikelen kun je vooraf inplannen; tot publicatie blijven ze verborgen en gebruikt Archie ze niet in antwoorden.
Kunnen we Knowledge in meerdere talen beheren?
Ja. Je kunt artikelen, categorieën en werkinstructies per taal beheren. Archie onderscheidt handmatige en automatische vertalingen, laat zien waar vertalingen ontbreken en geeft controle over het overschrijven van wijzigingen.
Wat is het verschil tussen Knowledge en Agent Assist?
Knowledge is de beheerde kennisbasis. Agent Assist ondersteunt een medewerker met antwoorden en werkinstructies vanuit die kennis. Ze vullen elkaar aan: je beheert informatie centraal en maakt die bruikbaar tijdens het klantcontact.
Wat kost het en wat is nodig om te starten?
We beginnen bij jullie bronnen, de doelgroep en het gewenste gebruik. Samen bepalen we wat nodig is voor inrichting, import, toegangsrechten en inhoudelijk beheer. In een persoonlijke demo maken we de aanpak concreet voor een passend voorstel en een realistische planning.
Maak het persoonlijk
Maak van je kennis een sterke basis.
Neem een paar artikelen, werkinstructies of veelgestelde vragen mee. Ontdek samen met een Archie-expert hoe je jullie kennis beter beschikbaar maakt voor medewerkers en AI.
Jouw praktijk als vertrekpunt. Samen met een Archie-expert.