De vier skills van Archie
De vier skills van Archie, versterkt door de Insights-laag, vormen samen een schaalbaar framework voor betere service. Knowledge is de centrale basis: gecontroleerde kennis die agents ondersteunt, klantgesprekken consistent houdt en via het Action Center direct wordt omgezet in vervolgacties. Zo blijft Archie breed inzetbaar, terwijl ieder kanaal en ieder proces werkt vanuit dezelfde betrouwbare informatie.
Archie Knows
Knowledge: de basis voor elke service-interactie
Archie brengt alle servicekennis samen in één centrale en gecontroleerde kennisbasis. Zo werken agents altijd met dezelfde gevalideerde informatie en kan Archie vanuit het Action Center direct de juiste vervolgacties ondersteunen. Deze skill verbetert de efficiëntie en kwaliteit van klantinteracties, terwijl informatie zorgvuldig wordt beheerd en beveiligd. Geef je team de tools om sneller, slimmer en veiliger te werken, en bied klanten een naadloze service waarin kennis, antwoorden en acties logisch op elkaar aansluiten.
Intelligente zoekfunctionaliteit
Dankzij geavanceerde vectorzoektechnologie en AI-gestuurde embeddings begrijpt Archie niet alleen exacte trefwoorden, maar ook de semantische betekenis achter een vraag. Zwakke zoekresultaten en verlopen artikelen worden uitgesloten voordat ze een antwoord beïnvloeden, terwijl opgehaalde documentfragmenten meer relevante context krijgen.
Zo blijft knowledge search beschikbaar en betrouwbaar, ook wanneer de knowledge base groeit of verandert.
Gecontroleerde toegang
Informatie wordt gescheiden beheerd, zodat alleen klantexperts toegang hebben tot gevoelige documenten. Klanten zien alleen wat voor hen relevant is.
Supersnel en betrouwbaar
Onze ingebouwde COPC quality assurance zorgt ervoor dat alle informatie altijd actueel, accuraat en consistent is.
Slimme features
Sticky notes tonen belangrijke kennisartikelen als digitale geeltjes op je dashboard. Het 4-ogenprincipe garandeert veiligheid door controle van nieuwe artikelen vóór publicatie.
Knowledge Import & Sync
Koppel Archie met Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide of TOPdesk Knowledge Base. Importeer knowledge eenmalig of houd extern beheerde artikelen gesynchroniseerd en alleen-lezen beschikbaar in Archie.
Gecontroleerd synchroniseren
Bekijk vooraf welke content wordt meegenomen. Neem categorieën, vertalingen, afbeeldingen en bijlagen mee en kies voor handmatige, geplande, volledige of incrementele synchronisatie.
Knowledge in meerdere talen
Beheer vertalingen van artikelen, categorieën en werkinstructies per taal. Archie maakt duidelijk onderscheid tussen handmatig onderhouden en automatisch gegenereerde vertalingen en laat zien waar vertalingen ontbreken.
Archie Helps
Agent Assist: jouw assistent voor effectieve klantinteracties
Met Archie Agent Assist krijgt je team realtime ondersteuning tijdens klantgesprekken. Medewerkers vinden direct het juiste antwoord, gebaseerd op Archie’s centrale en gecontroleerde kennisbasis. Zo voorkom je tijdverlies, ruis en verschillen tussen teams. En vraagt een gesprek om opvolging, dan zet Archie via het Action Center direct de juiste actie in gang.
Razendsnelle respons
Medewerkers krijgen direct toegang tot de meest relevante informatie, zodat ze sneller en beter kunnen helpen.
Antwoorden op basis van gecontroleerde knowledge
Met RAG baseert Archie antwoorden op geselecteerde bedrijfsinformatie. Dit maakt resultaten consistenter en beter controleerbaar.
Intelligence Engine & Expert Mode
Configureer Archie’s meerstaps Intelligence Engine per chatkanaal en kies per stap welk AI-model wordt gebruikt. In Expert Mode binnen QA Pro zie je welke onderdelen van de vraag, zoekopdrachten, bronnen, tools en werkinstructies aan een antwoord hebben bijgedragen en wat is uitgesloten. Relevante werkinstructies worden automatisch gefilterd en bij complexe verzoeken kan Archie meerdere tools achter elkaar inzetten.
Supersnelle feedbackloop
De ingebouwde COPC quality assurance waarborgt dat informatie altijd actueel en consistent is.
Verbeterde KPI's
Met snellere en accuratere ondersteuning verbeter je de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en verhoog je de first-time resolution (FTR). Dit verlaagt herhaalverkeer, verhoogt klanttevredenheid en optimaliseert prestaties.
Eenvoudig gebruik en beheer
De intuïtieve interface maakt het eenvoudig voor medewerkers om antwoorden te vinden en voor beheerders om de module up-to-date te houden.
Bi-directioneel multilingual
Archie ondersteunt automatisch elke taal. Medewerkers kunnen vragen in iedere taal beantwoorden met antwoorden die automatisch worden vertaald; snel, efficiënt en foutloos.
MailGenius
Verwerk klantmails vanuit een gedeelde inbox waarin inkomende e-mails, antwoorden en vervolgvragen samenkomen in één gesprek met één status en één verantwoordelijke. Wijs gesprekken toe, werk veilig samen aan concepten en bewaak responstijden, SLA’s en verzendstatussen. AI-antwoordvoorstellen, betrouwbaarheidsindicaties, bronverwijzingen en vertaling helpen medewerkers sneller en gecontroleerd reageren.
Automatische kwaliteitsmonitoring
Laat Archie voicegesprekken automatisch beoordelen op kwaliteit, compliance en procesnaleving. Stel scorecards in per wachtrij, klantproces of campagne, zodat ieder gesprek aan de juiste criteria wordt getoetst.
Live compliance-alerts
Archie signaleert compliance-afwijkingen tijdens het gesprek en waarschuwt agents en supervisors direct. Kritieke afwijkingen komen automatisch in een aparte wachtrij terecht voor beoordeling en gerichte opvolging.
Menselijke beoordeling met bewijs
Laat beoordelaars individuele AI-scores en compliance-uitkomsten corrigeren, inclusief een toelichting en bewijs uit het transcript. Koppel het bewijs direct aan het juiste moment in de opname en vergelijk de beoordeling van Archie met die van de beoordelaar.
Antwoordvalidatie met de knowledge base
Controleer per klantvraag of het antwoord van de medewerker overeenkomt met de Archie knowledge base. Bekijk welke informatie werd verwacht, hoe betrouwbaar de gebruikte bronnen zijn en welke correctheidsscore het antwoord krijgt. Neem deze uitkomst mee in scorecards en compliance-regels.
Work Instruction Copilot
Archie herkent tijdens een gesprek wanneer een werkinstructie relevant is en stelt deze actief voor, inclusief uitleg waarom. Medewerkers doorlopen de instructie stap voor stap, kunnen tussendoor vragen stellen en hervatten later waar zij gebleven waren.
Archie Talks
Digital Conversations: consistente klantgesprekken via chat en voice
Met de Digital Conversations-capability van Archie automatiseer je klantgesprekken via chat en voice, altijd vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis. Zo krijgen klanten snelle, persoonlijke en consistente antwoorden, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken. Wanneer een gesprek om extra aandacht vraagt, schakelt Archie soepel door naar een medewerker of start direct de juiste vervolgactie via het Action Center.
Slimme gesprekken via chat en voice
Archie beantwoordt veelvoorkomende klantvragen automatisch via chat en voice. Klanten krijgen snel een duidelijk antwoord, terwijl medewerkers meer ruimte houden voor complexere vragen.
Antwoorden vanuit dezelfde kennisbasis
Chatbot, voicebot en medewerkers werken vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis. Zo voorkom je verschillen tussen kanalen en krijgen klanten overal hetzelfde betrouwbare antwoord.
Automatische vervolgacties
Vanuit gesprekken kan Archie direct acties starten, zoals een case aanmaken, een statusupdate versturen, een afspraak plannen of een bevestiging sturen.
Menselijke overdracht wanneer nodig
Vraagt een bezoeker expliciet om een medewerker, dan stopt Archie de normale AI-antwoordstroom en geeft het een handoff-signaal met reden door aan de gekoppelde chatomgeving. Overdracht kan ook automatisch worden gestart na een instelbaar aantal No Answer-interacties, waarbij tijdelijke beschikbaarheidsproblemen van de knowledge base niet onterecht meetellen.
Het verzoek en de reden worden vastgelegd in het gesprekstranscript, zodat de medewerker direct met de juiste context verder kan.
Persoonlijke service in elke taal
Archie ondersteunt klantgesprekken in meerdere talen. Klanten kunnen communiceren in hun eigen taal, terwijl teams consistent blijven werken vanuit dezelfde betrouwbare informatie.
Waardevolle inzichten uit gesprekken
Archie analyseert klantgesprekken en maakt trends, sentiment en terugkerende vragen inzichtelijk. Zo worden gesprekken niet alleen afgehandeld, maar ook gebruikt om service continu te verbeteren.
Visuele antwoorden
Archie kan relevante afbeeldingen uit artikelen in de knowledge base opnemen in chatbotantwoorden. Zo krijgen klanten naast tekst ook visuele ondersteuning die aansluit op de informatie waarop het antwoord is gebaseerd.
Broncontrole en transparantie
Archie controleert vóór weergave of een antwoord voldoende wordt ondersteund door beschikbare knowledge en resultaten uit gekoppelde tools. Is die basis onvoldoende, dan wordt geen vrij gegenereerd antwoord getoond en kan de ingestelde No Answer-afhandeling worden gebruikt. Bronverwijzingen maken zichtbaar waarop het antwoord is gebaseerd.
Archie Acts
Automation: het krachtige Action Center van Archie
Met Archie ontdek je niet alleen waardevolle inzichten, maar automatiseer je ook direct acties die het verschil maken voor jouw organisatie. Onze geavanceerde AI-technologie en het krachtige Action Center geven je de tools om moeiteloos data om te zetten in impact.
Slimme procesautomatisering
Automatiseer repetitieve taken en versnel workflows met intelligente procesautomatisering. Archie analyseert inkomende verzoeken en routeert deze direct naar de juiste afdeling of medewerker, waardoor je team efficiënter werkt en klanten sneller geholpen worden. Laat AI terugkerende processen optimaliseren en bespaar kostbare tijd.
Geautomatiseerde klantoplossingen
Laat AI veelvoorkomende klantvragen direct en accuraat oplossen. Archie begrijpt vragen en biedt real-time antwoorden of oplossingen, zonder tussenkomst van een medewerker. Dit vermindert de werkdruk op je team en verhoogt klanttevredenheid door snelle en consistente service.
Veilige klantacties met bevestiging
Laat Archie klantgebonden acties uitvoeren met ingebouwde authenticatie en expliciete bevestiging. Klanten loggen veilig in wanneer een gekoppelde tool dit vereist en zien vóór bevestiging precies welke actie wordt uitgevoerd. Wachtwoorden blijven buiten Archie en het AI-model, terwijl authenticatie en bevestiging zichtbaar blijven in de gesprekshistorie.
Realtime follow-ups
Houdt klanten pro-actief op de hoogte met slimme, geautomatiseerde follow-ups. Archie analyseert klantinteracties en stuurt tijdige updates, herinneringen en vervolgstappen zonder handmatige tussenkomst. Verbeter de klantbeleving en verhoog retentie met efficiënte opvolging.
Slimme integraties
Koppel moeiteloos met je bestaande software en externe systemen. Archie integreert met CRM’s, ticketingplatforms en andere bedrijfstooling, zodat data en workflows automatisch synchroniseren voor een efficiëntere operatie.
MCP-integraties
Verbind QA Pro, Conversations en Agent Assist via MCP met externe tools en systemen. Beheerders bepalen welke tools toegankelijk zijn en kunnen de verbinding testen. Bestanden uit Chatbot of QA Pro, zoals foto’s, scans, screenshots en documenten, kunnen veilig worden doorgegeven aan compatibele tools.
Archie behoudt controle over het bestand en deelt het via een tijdelijke beveiligde link, terwijl het Action Center aangeeft welke tools bijlagen ondersteunen.
Insights
Insights: waardevolle inzichten
& continu verbeteren
Archie analyseert klantinteracties en maakt terugkerende vragen, knelpunten en verbeterkansen inzichtelijk. Zo zie je waar kennis ontbreekt, processen vastlopen of klanten en teams extra ondersteuning nodig hebben.
Archie Insights brengt interactiedata, knowledge usage en kwaliteitsmetingen samen in één omgeving. Bekijk KPI’s en trends, ontdek welke content bijdraagt aan antwoorden en identificeer terugkerende knowledge gaps.
Met Ask Archie stel je in gewone taal vragen over je Insights-data. Zo kun je doorvragen naar oorzaken, afwijkingen en concrete verbeterkansen.
Trendherkenning
Signaleer terugkerende thema’s en handel proactief.
Sentimentanalyse
Begrijp klantemoties en focus waar nodig.
Prestatieverbetering
Meet realtime de effectiviteit van je klantenservice.
Efficiëntie
Los knelpunten in processen op voordat ze problemen worden.
Knowledge effectiveness
Ontdek welke kennisartikelen daadwerkelijk bijdragen aan antwoorden en welke content veel wordt gebruikt, achterblijft, verouderd is of mogelijk onvoldoende effectief is.
Knowledge gaps ontdekken
Archie herkent volledig én gedeeltelijk onbeantwoorde vragen en groepeert deze in herkenbare thema’s. Zo zie je precies welke informatie nog ontbreekt in je knowledge base.
Conceptartikelen met AI
Laat Archie op basis van één knowledge gap of een volledig thema een conceptartikel opstellen. Het concept blijft onderdeel van het normale redactieproces en wordt nooit automatisch gepubliceerd.
Inzichten per toepassing
Bekijk resultaten afzonderlijk voor Chatbot, QA Pro, Agent Assist en Knowledge Search. Vergelijk per periode onder meer gebruik, answer rates, sentiment, beoordelingen en kwaliteitsmetingen.
Automatiseringskansen ontdekken
Archie analyseert terugkerende, actiegerichte klantvragen en groepeert deze tot concrete automatiseringskansen. De kansen worden beoordeeld op frequentie, herhaalbaarheid, complexiteit, benodigde data, menselijke beoordeling en risico. Bekijk geanonimiseerde voorbeeldgesprekken en bepaal op basis van echte klantinteracties waar automatisering de meeste waarde kan opleveren.
Analyse, export en Insights API
Exporteer Insights rechtstreeks naar Excel of CSV. Analyseer vragen en onbeantwoorde vragen per medewerker, vergelijk sentiment en klantbeoordelingen per intent en ontdek welke knowledge-artikelen medewerkers daadwerkelijk selecteren. Met de Insights API maak je deze data gecontroleerd beschikbaar voor rapportages, BI en verdere analyse.
Afwijkingsdetectie en volumeprognoses
Archie signaleert opvallende afwijkingen, voorspelt verwachte contactvolumes en helpt mogelijke oorzaken te onderzoeken. Zo zie je eerder waar knowledge, kwaliteit of processen extra aandacht nodig hebben.
Maandelijkse rapportages
Breng KPI’s, trends, kwaliteit en de belangrijkste knowledge gaps samen in een maandelijkse rapportage. Zo heeft je team een vast overzicht van prestaties en concrete verbeterpunten.
