Die vier Fähigkeiten von Archie
Die vier Fähigkeiten von Archie, ergänzt durch die Insights-Ebene, bilden zusammen ein skalierbares Framework für besseren Service. Wissen bildet dabei die zentrale Grundlage: geprüfte Informationen, die die Mitarbeiter unterstützen, für Konsistenz in den Kundengesprächen sorgen und über das Action Center direkt in Folgeaktionen umgesetzt werden. So bleibt Archie vielseitig einsetzbar, während jeder Kanal und jeder Prozess auf denselben zuverlässigen Informationen basiert.
Archie Knows
Wissen: die Grundlage jeder Service-Interaktion
Archie bündelt das gesamte Servicewissen in einer zentralen und kontrollierten Wissensdatenbank. So arbeiten die Mitarbeiter stets mit denselben validierten Informationen, und Archie kann direkt aus dem Action Center heraus die richtigen Folgemaßnahmen unterstützen. Diese Funktion verbessert die Effizienz und Qualität der Kundeninteraktionen, während die Informationen sorgfältig verwaltet und geschützt werden. Geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, um schneller, intelligenter und sicherer zu arbeiten, und bieten Sie Kunden einen nahtlosen Service, bei dem Wissen, Antworten und Maßnahmen logisch aufeinander abgestimmt sind.
Intelligente Suchfunktionen
Dank fortschrittlicher Vektorsuchtechnologie und KI-gesteuerter Einbettungen versteht und findet Archie nicht nur exakte Schlüsselwörter, sondern auch die semantische Bedeutung hinter Ihrer Anfrage. So erhalten Sie mit wenigen Klicks immer die relevantesten Wissensartikel, Prozesse und Arbeitsanweisungen.
Kontrollierter Zugang
Informationen werden getrennt verwaltet, so dass nur Kundenexperten Zugang zu sensiblen Dokumenten haben. Die Kunden sehen nur das, was für sie relevant ist.
Superschnell und zuverlässig
Unsere integrierte COPC-Qualitätssicherung gewährleistet, dass alle Informationen stets aktuell, genau und konsistent sind.
Intelligente Funktionen
Haftnotizen zeigen wichtige Wissensartikel als digitales Gelb auf Ihrem Dashboard an. Das 4-Augen-Prinzip sorgt für Sicherheit, indem neue Artikel vor der Veröffentlichung geprüft werden.
Archie Helps
Agent Assist: Ihr Assistent für effektive Kundeninteraktionen
Mit Archie Agent Assist erhält dein Team während Kundengesprächen Unterstützung in Echtzeit. Die Mitarbeiter finden sofort die richtige Antwort, basierend auf Archies zentraler und kontrollierter Wissensdatenbank. So vermeidest du Zeitverlust, Unklarheiten und Abweichungen zwischen den Teams. Und wenn ein Gespräch eine Weiterverfolgung erfordert, leitet Archie über das Action Center sofort die entsprechenden Maßnahmen ein.
Schnelle Reaktion
Die Mitarbeiter erhalten sofortigen Zugriff auf die wichtigsten Informationen und können so schneller und besser helfen.
Keine Halluzinationen
Durch den Einsatz von RAG (retrieval-augmented generation) sind die Antworten immer zuverlässig und genau.
Superschnelle Rückkopplungsschleife
Die integrierte COPC-Qualitätssicherung gewährleistet, dass die Informationen stets aktuell und konsistent sind.
Verbesserte KPIs
Durch einen schnelleren und präziseren Support verbessern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und steigern die Erstlösungsquote (FTR). Dies verringert die Anzahl der Wiederholkontakte, erhöht die Kundenzufriedenheit und optimiert die Leistung.
Einfache Nutzung und Verwaltung
Die intuitive Benutzeroberfläche macht es den Mitarbeitern leicht, Antworten zu finden, und den Administratoren, das Modul auf dem neuesten Stand zu halten.
Bidirektionale Mehrsprachigkeit
Archie unterstützt automatisch jede Sprache. Mitarbeiter können Fragen in jeder Sprache beantworten, wobei die Antworten automatisch übersetzt werden – schnell, effizient und fehlerfrei.
Archie Talks
Digital Conversations: Einheitliche Kundengespräche per Chat und Telefon
Mit der „Digital Conversations“-Funktion von Archie automatisieren Sie Kundengespräche per Chat und Telefon, stets auf der Grundlage derselben geprüften Wissensdatenbank. So erhalten Kunden schnelle, persönliche und einheitliche Antworten, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Wenn ein Gespräch besondere Aufmerksamkeit erfordert, leitet Archie die Anfrage nahtlos an einen Mitarbeiter weiter oder leitet über das Action Center direkt die entsprechenden Folgemaßnahmen ein.
Intelligente Gespräche per Chat und Sprache
Archie beantwortet häufig gestellte Kundenfragen automatisch per Chat und Sprachausgabe. Kunden erhalten schnell eine klare Antwort, während die Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Fragen haben.
Antworten auf der Grundlage derselben Wissensbasis
Chatbot, Voicebot und Mitarbeiter arbeiten auf der Grundlage derselben geprüften Wissensdatenbank. So vermeidest du Unterschiede zwischen den Kanälen und Kunden erhalten überall dieselbe zuverlässige Antwort.
Automatische Folgeaktionen
Archie kann direkt aus den Gesprächen heraus Aktionen auslösen, beispielsweise einen Fall anlegen, eine Statusaktualisierung senden, einen Termin vereinbaren oder eine Bestätigung verschicken.
Personelle Unterstützung bei Bedarf
Wenn eine Anfrage komplexer wird oder persönliche Betreuung erfordert, leitet Archie das Gespräch reibungslos an einen Mitarbeiter weiter. So bleibt der Service effizient, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.
Individueller Service in jeder Sprache
Archie unterstützt Kundengespräche in mehreren Sprachen. Kunden können in ihrer eigenen Sprache kommunizieren, während die Teams weiterhin einheitlich auf der Grundlage derselben zuverlässigen Informationen arbeiten.
Wertvolle Erkenntnisse aus Gesprächen
Archie analysiert Kundengespräche und macht Trends, Stimmungen und wiederkehrende Fragen sichtbar. So werden Gespräche nicht nur bearbeitet, sondern auch dazu genutzt, den Service kontinuierlich zu verbessern.
Archie Acts
Automatisierung: das leistungsstarke Action Center von Archie
Mit Archie gewinnst du nicht nur wertvolle Erkenntnisse, sondern automatisierst auch direkt Maßnahmen, die für dein Unternehmen den entscheidenden Unterschied ausmachen. Unsere fortschrittliche KI-Technologie und das leistungsstarke Action Center geben dir die Werkzeuge an die Hand, um Daten mühelos in konkrete Ergebnisse umzusetzen.
Intelligente Prozessautomatisierung
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und beschleunigen Sie Arbeitsabläufe mit intelligenter Prozessautomatisierung. Archie analysiert eingehende Anfragen und leitet sie direkt an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiter, sodass Ihr Team effizienter arbeiten und Kunden schneller helfen kann. Lassen Sie KI sich wiederholende Prozesse optimieren und sparen Sie wertvolle Zeit.
Automatisierte Kundenlösungen
Lassen Sie KI gängige Kundenanfragen sofort und präzise lösen. Archie versteht Fragen und liefert Antworten oder Lösungen in Echtzeit, ohne dass Mitarbeiter eingreifen müssen. Dies reduziert die Arbeitsbelastung Ihres Teams und erhöht die Kundenzufriedenheit durch schnellen und konsistenten Service.
Folgemaßnahmen in Echtzeit
Informieren Sie Ihre Kunden proaktiv mit intelligenten, automatisierten Nachfassaktionen. Archie analysiert Kundeninteraktionen und sendet zeitnahe Aktualisierungen, Erinnerungen und Nachfassaktionen ohne manuelles Eingreifen. Verbessern Sie die Kundenerfahrung und erhöhen Sie die Kundenbindung durch effizientes Follow-up.
Intelligente Integrationen
Verknüpfen Sie sich mühelos mit Ihrer bestehenden Software und externen Systemen. Archie lässt sich mit CRM-Systemen, Ticketing-Plattformen und anderen Unternehmenstools integrieren, so dass Daten und Arbeitsabläufe automatisch synchronisiert werden, um einen effizienteren Betrieb zu gewährleisten.
Insights
Einblicke: wertvolle Einblicke
& kontinuierliche Verbesserung
Archie analysiert Kundeninteraktionen und macht wiederkehrende Fragen, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar. So erkennen Sie, wo Wissen fehlt, Prozesse ins Stocken geraten oder Kunden und Teams zusätzliche Unterstützung benötigen.
Trenderkennung
Erkennen Sie wiederkehrende Themen und handeln Sie proaktiv.
Sentiment-Analyse
Verstehen Sie die Emotionen der Kunden und konzentrieren Sie sich, wo es nötig ist.
Verbesserung der Leistung
Messen Sie die Effektivität Ihres Kundenservices in Echtzeit.
Wirkungsgrad
Beseitigen Sie Engpässe in Prozessen, bevor sie zu Problemen werden.
Lassen Sie uns über den Kundenkontakt sprechen!
