De vier skills van Archie
De vier skills van Archie, versterkt door de Insights-laag, vormen samen een schaalbaar framework voor betere service. Knowledge is de centrale basis: gecontroleerde kennis die agents ondersteunt, klantgesprekken consistent houdt en via het Action Center direct wordt omgezet in vervolgacties. Zo blijft Archie breed inzetbaar, terwijl ieder kanaal en ieder proces werkt vanuit dezelfde betrouwbare informatie.
Archie Knows
Knowledge: de basis voor elke service-interactie
Archie brengt alle servicekennis samen in één centrale en gecontroleerde kennisbasis. Zo werken agents altijd met dezelfde gevalideerde informatie en kan Archie vanuit het Action Center direct de juiste vervolgacties ondersteunen. Deze skill verbetert de efficiëntie en kwaliteit van klantinteracties, terwijl informatie zorgvuldig wordt beheerd en beveiligd. Geef je team de tools om sneller, slimmer en veiliger te werken, en bied klanten een naadloze service waarin kennis, antwoorden en acties logisch op elkaar aansluiten.
Intelligente zoekfunctionaliteit
Dankzij geavanceerde vectorzoektechnologie en AI-gestuurde embeddings begrijpt en vindt Archie niet alleen exacte trefwoorden, maar ook de semantische betekenis achter je vraag. Zo krijg je altijd de meest relevante kennisartikelen, processen en werkinstructies, binnen een paar klikken
Gecontroleerde toegang
Informatie wordt gescheiden beheerd, zodat alleen klantexperts toegang hebben tot gevoelige documenten. Klanten zien alleen wat voor hen relevant is.
Supersnel en betrouwbaar
Onze ingebouwde COPC quality assurance zorgt ervoor dat alle informatie altijd actueel, accuraat en consistent is.
Slimme features
Sticky notes tonen belangrijke kennisartikelen als digitale geeltjes op je dashboard. Het 4-ogenprincipe garandeert veiligheid door controle van nieuwe artikelen vóór publicatie.
Archie Helps
Agent Assist: jouw assistent voor effectieve klantinteracties
Met Archie Agent Assist krijgt je team realtime ondersteuning tijdens klantgesprekken. Medewerkers vinden direct het juiste antwoord, gebaseerd op Archie’s centrale en gecontroleerde kennisbasis. Zo voorkom je tijdverlies, ruis en verschillen tussen teams. En vraagt een gesprek om opvolging, dan zet Archie via het Action Center direct de juiste actie in gang.
Razendsnelle respons
Medewerkers krijgen direct toegang tot de meest relevante informatie, zodat ze sneller en beter kunnen helpen.
Geen hallucinaties
Door de inzet van retrieval-augmented generation (RAG) zijn antwoorden altijd betrouwbaar en nauwkeurig.
Supersnelle feedbackloop
De ingebouwde COPC quality assurance waarborgt dat informatie altijd actueel en consistent is.
Verbeterde KPI's
Met snellere en accuratere ondersteuning verbeter je de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en verhoog je de first-time resolution (FTR). Dit verlaagt herhaalverkeer, verhoogt klanttevredenheid en optimaliseert prestaties.
Eenvoudig gebruik en beheer
De intuïtieve interface maakt het eenvoudig voor medewerkers om antwoorden te vinden en voor beheerders om de module up-to-date te houden.
Bi-directioneel multilingual
Archie ondersteunt automatisch elke taal. Medewerkers kunnen vragen in iedere taal beantwoorden met antwoorden die automatisch worden vertaald; snel, efficiënt en foutloos.
Archie Talks
Digital Conversations: consistente klantgesprekken via chat en voice
Met de Digital Conversations-capability van Archie automatiseer je klantgesprekken via chat en voice, altijd vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis. Zo krijgen klanten snelle, persoonlijke en consistente antwoorden, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken. Wanneer een gesprek om extra aandacht vraagt, schakelt Archie soepel door naar een medewerker of start direct de juiste vervolgactie via het Action Center.
Slimme gesprekken via chat en voice
Archie beantwoordt veelvoorkomende klantvragen automatisch via chat en voice. Klanten krijgen snel een duidelijk antwoord, terwijl medewerkers meer ruimte houden voor complexere vragen.
Antwoorden vanuit dezelfde kennisbasis
Chatbot, voicebot en medewerkers werken vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis. Zo voorkom je verschillen tussen kanalen en krijgen klanten overal hetzelfde betrouwbare antwoord.
Automatische vervolgacties
Vanuit gesprekken kan Archie direct acties starten, zoals een case aanmaken, een statusupdate versturen, een afspraak plannen of een bevestiging sturen.
Menselijke overdracht wanneer nodig
Wanneer een vraag complexer wordt of persoonlijke aandacht vraagt, draagt Archie het gesprek soepel over aan een medewerker. Zo blijft de service efficiënt, zonder de menselijke maat te verliezen.
Persoonlijke service in elke taal
Archie ondersteunt klantgesprekken in meerdere talen. Klanten kunnen communiceren in hun eigen taal, terwijl teams consistent blijven werken vanuit dezelfde betrouwbare informatie.
Waardevolle inzichten uit gesprekken
Archie analyseert klantgesprekken en maakt trends, sentiment en terugkerende vragen inzichtelijk. Zo worden gesprekken niet alleen afgehandeld, maar ook gebruikt om service continu te verbeteren.
Archie Acts
Automation: het krachtige Action Center van Archie
Met Archie ontdek je niet alleen waardevolle inzichten, maar automatiseer je ook direct acties die het verschil maken voor jouw organisatie. Onze geavanceerde AI-technologie en het krachtige Action Center geven je de tools om moeiteloos data om te zetten in impact.
Slimme procesautomatisering
Automatiseer repetitieve taken en versnel workflows met intelligente procesautomatisering. Archie analyseert inkomende verzoeken en routeert deze direct naar de juiste afdeling of medewerker, waardoor je team efficiënter werkt en klanten sneller geholpen worden. Laat AI terugkerende processen optimaliseren en bespaar kostbare tijd.
Geautomatiseerde klantoplossingen
Laat AI veelvoorkomende klantvragen direct en accuraat oplossen. Archie begrijpt vragen en biedt real-time antwoorden of oplossingen, zonder tussenkomst van een medewerker. Dit vermindert de werkdruk op je team en verhoogt klanttevredenheid door snelle en consistente service.
Realtime follow-ups
Houdt klanten pro-actief op de hoogte met slimme, geautomatiseerde follow-ups. Archie analyseert klantinteracties en stuurt tijdige updates, herinneringen en vervolgstappen zonder handmatige tussenkomst. Verbeter de klantbeleving en verhoog retentie met efficiënte opvolging.
Slimme integraties
Koppel moeiteloos met je bestaande software en externe systemen. Archie integreert met CRM’s, ticketingplatforms en andere bedrijfstooling, zodat data en workflows automatisch synchroniseren voor een efficiëntere operatie.
Insights
Insights: waardevolle inzichten
& continu verbeteren
Archie analyseert klantinteracties en maakt terugkerende vragen, knelpunten en verbeterkansen inzichtelijk. Zo zie je waar kennis ontbreekt, processen vastlopen of klanten en teams extra ondersteuning nodig hebben.
Trendherkenning
Signaleer terugkerende thema’s en handel proactief.
Sentimentanalyse
Begrijp klantemoties en focus waar nodig.
Prestatieverbetering
Meet realtime de effectiviteit van je klantenservice.
Efficiëntie
Los knelpunten in processen op voordat ze problemen worden.
