Van gesprek naar vervolgactie.
Laat terugkerende vragen aansluiten op een gekoppeld proces. Zo hoeft een medewerker niet iedere aanvraag opnieuw over te nemen of apart door te zetten.
ARCHIE ACTS · ACTION CENTER
Automatiseer voor optimale service.
Een klantvraag vraagt vaak om meer dan een antwoord. Met Archie verbind je het gesprek met een actie in jullie systemen. Van een retour of afspraak tot de juiste opvolging, met controle waar die nodig is.
- Minder handmatige opvolging
- Aansluiten op bestaande systemen
- Bevestiging waar dat nodig is
Archie Acts verbindt gesprekken met workflows in jullie systemen.
Archie ActsAction Center
De klantvraag
Mijn bestelling is beschadigd.
- Bestelling erbij pakken
Gegevens via het gekoppelde systeem.
- Passende oplossing bepalen
Volgens jullie retour- en schadeproces.
- Keuze laten bevestigen
De klant ziet wat er wordt uitgevoerd.
Beoogde uitkomstDe afgesproken oplossing uitvoeren.
Bijvoorbeeld een vervanging of terugbetaling.
De klantvraag
Ik wil mijn afspraak verplaatsen.
- Klant herkennen
Inloggen wanneer de gekoppelde tool dit vereist.
- Beschikbare momenten ophalen
Via het aangesloten afsprakensysteem.
- Nieuw moment laten bevestigen
De klant controleert de voorgestelde wijziging.
Beoogde uitkomstAfspraak aanpassen en terugkoppelen.
De wijziging volgt jullie ingerichte proces.
De klantvraag
Kunnen jullie mijn aanvraag doorzetten?
- Vraag en context verzamelen
De relevante informatie bij elkaar brengen.
- Het juiste proces kiezen
De aanvraag naar de passende afdeling leiden.
- Een vervolgactie starten
Bijvoorbeeld een case aanmaken of doorzetten.
Beoogde uitkomstDe aanvraag op de juiste plek.
Met de gegevens voor verdere opvolging.
Illustratieve processen. Beschikbare acties en controles hangen af van jullie koppelingen en inrichting.
Herkenbaar in klantenserviceHet antwoord is gegeven.
Het antwoord is gegeven.
Het werk moet nog beginnen.
Gegevens overnemen, een aanvraag doorzetten en een bevestiging regelen. Ook na een goed gesprek blijven vaak losse taken over. Archie helpt om die stappen aan elkaar te verbinden.
De juiste stap op de juiste plek.
Routeer verzoeken naar de passende afdeling of medewerker. Gebruik workflows voor updates, herinneringen en andere vervolgstappen na klantcontact.
Duidelijk wat er wordt uitgevoerd.
Bepaal welke acties beschikbaar zijn en wanneer authenticatie of expliciete bevestiging nodig is. Laat de uitvoering aansluiten op jullie procesafspraken.
Zo werkt Archie Acts
Begin met één terugkerende taak.
Kies een klantvraag die vaak terugkomt en waarvoor de vervolgstappen duidelijk zijn. Breng de benodigde gegevens, systemen en controles samen. Vanuit die basis breid je gericht uit.
Kies het proces dat tijd kost.
Waar kopieert je team steeds dezelfde gegevens? Welke aanvraag wordt vaak doorgestuurd? Kies een concrete taak en maak duidelijk wanneer die goed is afgehandeld.
Verbind het gesprek met jullie systemen.
Koppel de benodigde tools en gegevens via het Action Center. Zo kan een vraag in bijvoorbeeld Conversations of Agent Assist leiden tot een actie in een aangesloten systeem.
Leg de controle en opvolging vast.
Bepaal wanneer authenticatie of bevestiging nodig is en wat een medewerker zelf blijft behandelen. Stem ook de terugkoppeling aan de klant en de verdere opvolging af.
Hoeveel kan Archie zelfstandig uitvoeren?
Dat hangt af van de beschikbare kennis, gekoppelde tools en jullie procesinrichting. Begin met duidelijke, herhaalbare stappen. Bepaal per actie welke gegevens en controles nodig zijn en wanneer het werk bij een medewerker blijft.
Welke rol houden medewerkers?
Medewerkers blijven betrokken bij vragen en uitzonderingen die menselijke beoordeling vragen. Archie kan ook een medewerker helpen om een actie te starten vanuit Agent Assist. Je richt per proces in hoe automatisering en menselijke controle samenwerken.
Verbinden, uitvoeren en controlerenMaak de volgende stap
Maak de volgende stap
onderdeel van het gesprek.
Een bruikbare actie vraagt om de juiste gegevens, een passende koppeling en duidelijke controle. Het Action Center brengt die onderdelen samen.
Controle vóór uitvoering.
Klantgebonden acties kunnen om inloggen en expliciete bevestiging vragen. De klant ziet de actie voordat die wordt bevestigd. Authenticatie en bevestiging blijven zichtbaar in de gesprekshistorie.
Tools die bij jullie proces passen.
Via MCP kunnen QA Pro, Conversations en Agent Assist externe tools gebruiken. Beheerders bepalen welke tools beschikbaar zijn en testen de verbindingen vanuit het Action Center.
De relevante informatie mee.
Foto’s, scans en screenshots kunnen via een tijdelijke beveiligde link naar geschikte tools worden doorgegeven. Het Action Center toont welke tools bijlagen ondersteunen.
Laat Archie werken met wat er al staat.
Breng jullie CRM, ticketing en andere bedrijfssystemen samen rond een concreet proces. We bekijken de beschikbare koppelingen, benodigde gegevens en gewenste acties. Zo wordt duidelijk welke inrichting bij jullie werkwijze past.
CRMTicketingPlanningExterne tools
Waar begin je met automatiseren? Insights helpt terugkerende, actiegerichte klantvragen te herkennen. Gebruik die signalen om te bepalen welk proces je als eerste aanpakt.
Ontdek Archie InsightsAutomatisering in de praktijk · Xenos
Van schademelding naar een oplossing.
Bij Xenos zoeken klanten via chatbot Xenna hun bestelling op en geven ze aan welk product beschadigd is. Daarmee start een automatische flow voor een terugbetaling of vervangend product. Het proces verbindt de klantvraag direct met de afhandeling en vermindert het handmatige werk rond schadeclaims.
Lees de Xenos-caseGoed om te wetenJouw vragen.
Jouw vragen.
Helder beantwoord.
Van de eerste gekoppelde taak tot authenticatie en bevestiging. Dit wil je weten voordat je begint.
Wat is automatisering voor klantenservice?
Bij klantenserviceautomatisering verbind je terugkerende vragen met vaste vervolgstappen. Archie kan via het Action Center gekoppelde acties ondersteunen, zoals een verzoek doorzetten, een case aanmaken of een klantproces starten. De beschikbare acties volgen jullie systemen en inrichting.
Welke taken kan Archie automatiseren?
Denk aan het routeren van verzoeken, het starten van een retour- of afsprakenproces en het regelen van updates of herinneringen. We bekijken per taak welke gegevens nodig zijn, welke koppeling beschikbaar is en waar controle nodig blijft.
Werkt dit ook samen met onze medewerkers?
Ja. Medewerkers kunnen vanuit Agent Assist worden ondersteund bij het starten van vervolgacties. Ook digitale gesprekken kunnen via het Action Center met een proces worden verbonden. Je bepaalt per toepassing hoe de medewerker betrokken blijft.
Wanneer moet een klant een actie bevestigen?
Klantgebonden acties kunnen expliciete bevestiging vereisen. De klant ziet welke actie wordt uitgevoerd voordat die wordt bevestigd. Bij de inrichting stem je af welke acties bevestiging nodig hebben en hoe dit aansluit op jullie processen.
Hoe werkt inloggen voor een klantgebonden actie?
Wanneer een gekoppelde tool authenticatie vereist, logt de klant in via de daarvoor ingerichte route. Wachtwoorden worden niet aan het AI-model gegeven. Authenticatie en bevestiging blijven zichtbaar in de gesprekshistorie.
Kunnen foto’s of scans mee naar een tool?
Ja, bij tools die afbeeldingen als bijlage ondersteunen. Foto’s, scans en screenshots kunnen via een tijdelijke beveiligde link worden doorgegeven. Het Action Center laat zien welke tools deze mogelijkheid bieden.
Wat zijn MCP-integraties?
MCP is een manier om AI-toepassingen met externe tools en systemen te verbinden. Binnen Archie kunnen QA Pro, Conversations en Agent Assist hiervan gebruikmaken. Beheerders bepalen welke tools beschikbaar zijn en kunnen verbindingen testen.
Hoe beginnen we en wat kost de inrichting?
Neem een terugkerend proces mee naar een persoonlijke demo. We bekijken de klantvraag, contactvolumes, systemen, gegevens en controles. Daarmee maken we de benodigde inrichting, kosten en planning concreet.
Maak het persoonlijk
Maak van een klantvraag een concrete actie.
Neem één proces mee dat je team nu veel handmatig werk kost. Ontdek samen met een Archie-expert welke stappen je kunt verbinden en welke controle daarbij past.
Jouw praktijk als vertrekpunt. Samen met een Archie-expert.
