Messaging
Archie Messaging
Messaging omvat klantinteracties via platforms zoals WhatsApp, Messenger, Instagram en webchats. Archie integreert deze kanalen in de Conversations-module, waardoor klanten eenvoudig kunnen communiceren via hun favoriete platform.
Directe connectie
Klanten kunnen snel en laagdrempelig contact opnemen.
24/7 beschikbaarheid
De chatbot kan eenvoudig eerste vragen beantwoorden, terwijl complexere vragen doorgestuurd worden naar een medewerker.
Multichannel consistentie
Klanten krijgen via ieder kanaal antwoord vanuit dezelfde betrouwbare kennisbasis. Zo voorkom je verschillen tussen messaging, voice, selfservice en agent support.
Efficiëntie
Medewerkers hebben via één dashboard overzicht over alle inkomende berichten en kunnen eenvoudig reageren.
Visuele antwoorden in webchat
Laat Archie relevante afbeeldingen uit knowledge-artikelen toevoegen aan webchatantwoorden. Zo krijgen klanten naast tekst ook visuele ondersteuning bij instructies, onderdelen of handelingen. Deze functie kan optioneel worden ingeschakeld.
Veilige klantacties met bevestiging
Laat klanten zich binnen het chatbotgesprek veilig authenticeren wanneer een gekoppelde actie dat vereist. Bij acties met gevolgen toont Archie eerst duidelijke details en vraagt het expliciet om bevestiging. De actie wordt pas daarna uitgevoerd en wachtwoorden zijn nooit zichtbaar voor Archie of het AI-model. Na authenticatie of bevestiging gaat het gesprek automatisch verder.
Voice
Archie Voice
Archie Voice ondersteunt klantgesprekken met AI, zoals spraakherkenning, transcriptie en realtime informatie. Vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis als Agent Assist en Conversations krijgen klanten telefonisch hetzelfde betrouwbare antwoord als via andere kanalen. Via het Action Center automatiseert Archie direct vervolgacties, zoals cases of bevestigingen.
Transcriptie en samenvatting
Gesprekken worden automatisch uitgewerkt, wat tijd bespaart en zorgt voor consistente vastlegging.
Actiegericht
Het Action Center start automatisch processen, zoals het verwerken van retouren of het plannen van afspraken, tijdens of direct na het gesprek.
Realtime ondersteuning
Medewerkers hebben direct toegang tot relevante kennis uit de Knowledge Module, wat zorgt voor snellere en nauwkeurigere service.
Personalisatie
Archie gebruikt klantinformatie en inzichten om gesprekken relevanter en effectiever te maken.
Automatische kwaliteitsmonitoring
Laat Archie telefoongesprekken automatisch beoordelen op kwaliteit, compliance, sentiment en procesnaleving. Stel scorecards in per wachtrij, klantproces of campagne, signaleer compliance-afwijkingen live en zet kritieke gesprekken klaar voor menselijke beoordeling.
Archie MailGenius
Archie MailGenius brengt inkomende e-mails, antwoorden en vervolgvragen samen in één doorlopend gesprek. Vanuit de gedeelde inbox kunnen teams gesprekken toewijzen, gezamenlijk aan concepten werken en responstijden en SLA’s bewaken.
AI-antwoordvoorstellen, bronverwijzingen en vertaling helpen medewerkers sneller te reageren, terwijl verzendstatussen duidelijk maken of een e-mail daadwerkelijk is geaccepteerd voor levering.
Gedeelde triage-inbox met eigenaarschap
Bundel inkomende e-mails, antwoorden en vervolgvragen in één gesprek met één status en één verantwoordelijke. Wijs gesprekken toe aan collega’s of neem ze zelf in behandeling.
AI-antwoordvoorstellen
Ontvang antwoordvoorstellen met een betrouwbaarheidsindicatie, zodat medewerkers snel zien hoeveel controle nodig is.
Bronnen en transparantie
Bekijk welke bronnen en AI-acties zijn gebruikt om een antwoord op te stellen.
Veilig bewerken en vertalen
Werk veilig samen aan gedeelde concepten met een bewerkingsvergrendeling, zodat collega’s elkaars wijzigingen niet overschrijven. Bewerk en vertaal antwoorden, controleer bijlagen vóór verzending en maskeer persoonsgegevens vóór verwerking door AI.
Statussen, SLA en gesprekshistorie
Volg ieder gesprek via statussen als Open, In behandeling, Wacht op klant en Afgerond. Bewaak responstijden en SLA’s en bekijk in de tijdlijn alle toewijzingen, statuswijzigingen en verzendactiviteiten. Mislukte of onzekere leveringen worden duidelijk gemarkeerd.
