Archie Knows
Permet d'exploiter immédiatement les connaissances en regroupant les informations, les descriptions de processus et les consignes de travail.
Qu'est-ce qu'Archie ?
Qu'est-ce qu'Archie ?
Archie est votre plateforme d'IA pour un service client optimal. Elle rassemble la base de connaissances, l'assistance aux agents, les conversations numériques, l'automatisation et les analyses au sein d'une seule et même plateforme.
De la bonne réponse à la bonne action, Archie rend l'IA accessible aux équipes du service client et aide les entreprises à offrir un service plus rapide, plus cohérent et plus intelligent.
Archie est votre plateforme d'IA destinée aux équipes de service client qui souhaitent travailler plus rapidement, de manière plus cohérente et plus intelligente. Il ne s'agit pas d'un simple chatbot ou d'un assistant IA générique, mais d'une solution qui réunit la base de connaissances, l'assistance aux agents, les conversations et l'automatisation.
La force qui permet d'offrir un meilleur service
Les équipes du service client sont confrontées à un volume croissant de demandes, à des connaissances dispersées, à des systèmes complexes, à des attentes élevées de la part des clients et à une pression croissante sur les agents. L'IA peut apporter une aide précieuse, mais uniquement si elle s'appuie sur des informations fiables, s'intègre aux flux de travail existants et s'adapte au mode de fonctionnement quotidien des services clients.
Archie aide les entreprises à transformer leurs connaissances internes en réponses rapides et cohérentes, à assister les agents en temps réel, à automatiser les conversations avec les clients, à lancer des actions de suivi et à mettre en évidence les schémas de service récurrents.
L'IA ne se limite donc pas à un simple projet technologique, mais constitue un moyen concret d'améliorer durablement le service client.
Archie relie les connaissances sur lesquelles s'appuient les équipes, les conversations des clients et les flux de travail qui font fonctionner l'entreprise.
Archie est une plateforme de connaissances et de services basée sur l'IA
Archie aide les entreprises à fournir des réponses rapides, cohérentes et conformes aux politiques via le chat, la voix, l'e-mail, les réseaux sociaux et d'autres points de contact du service client.
Parallèlement, Archie aide les collaborateurs en leur fournissant du contexte pertinent, des réponses suggérées, des conseils sur la meilleure action à entreprendre, une aide à la traduction et un soutien en matière de qualité. Archie n'est donc pas seulement une solution de gestion de la relation client, mais aussi un assistant numérique destiné aux agents et aux organisations de services.
Archie peut assister les agents, traiter les demandes de manière autonome lorsque cela est approprié, identifier l'intention et lancer des processus contrôlés avec intervention humaine lorsque cela est nécessaire.
Plateforme ouverte et flexible
Archie peut s'intégrer aux systèmes CRM, CCaaS, back-office et métier existants via des intégrations API.
Transfert humain
Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, Archie peut faciliter un transfert en douceur en fournissant le contexte approprié.
Intervention humaine
Les équipes gardent le contrôle en cas de questions complexes, d'exceptions, de cas sensibles et de lancement de processus.
Technologie RAG
Archie peut fonder ses réponses générées par l'IA sur des connaissances fiables issues de l'entreprise, ce qui rend ces réponses plus cohérentes et plus faciles à vérifier.
Reconnaissance de l'intention
Archie est capable d'analyser les questions et les conversations des clients afin d'en déterminer l'intention, ce qui permet de fournir plus rapidement les informations, les actions ou les transferts appropriés.
Automatisation des processus
Archie peut contribuer au lancement d'actions de suivi, de workflows et de processus de service via des systèmes connectés.
Les quatre compétences d'Archie
Archie s'articule autour de quatre compétences clés : Archie Knows, Archie Helps, Archie Talks et Archie Acts. Ensemble, ces compétences constituent un cadre clair et évolutif pour l'ensemble des activités d'Archie dans le domaine du service client.
La couche « Insights » recouvre l'ensemble des compétences. Insights transforme les signaux issus de l'utilisation des connaissances, des conversations avec les clients, des actions des agents, des workflows et des flux d'automatisation en informations concrètes. Cela permet aux organisations d'améliorer en permanence les performances de la plateforme et du service client.
Archie Helps
Accompagne les agents en temps réel en leur fournissant du contexte, des réponses suggérées, des conseils sur la meilleure action à entreprendre et un soutien en matière de qualité.
Archie Talks
Automatise les échanges avec les clients via le chat et la voix, en proposant des interactions naturelles et en faisant appel à un intervenant humain lorsque cela s'avère nécessaire.
Archie Acts
Transformez les décisions en actions en lançant des workflows, en déclenchant des étapes de suivi et en facilitant les processus.
Insights
Met en évidence les questions récurrentes, les intentions, le sentiment, les points de friction, les tendances en matière de performance et les opportunités d'amélioration.
Archie Knows rend les connaissances immédiatement exploitables
La qualité du service client dépend entièrement de la fiabilité des informations. Dans de nombreuses organisations, les connaissances sont dispersées entre différents documents, systèmes, équipes et consignes de travail. Les agents sont donc contraints de chercher les informations, ce qui entraîne des réponses incohérentes et rend plus difficile la mise en place d'une expérience client cohérente.
Archie Knows rassemble les connaissances issues de différents systèmes, les structure et les rend immédiatement exploitables dans le cadre du service client au quotidien. Il regroupe les informations, les descriptions de processus et les consignes de travail, afin que les connaissances vérifiées soient plus faciles à trouver et à mettre en pratique.
Cela permet de créer une base fiable pour chaque interaction. Les agents peuvent travailler plus rapidement, les réponses générées par l'IA gagnent en cohérence et les organisations ont un meilleur contrôle sur les informations utilisées dans le service client.
Archie Knows constitue la base de connaissances sur laquelle s'appuient les agents, les interactions avec les clients, l'automatisation et les analyses.
Archie Helps assiste les agents en temps réel
Les agents doivent souvent rechercher des informations, passer d'un outil à l'autre et prendre des décisions sous la pression du temps. Archie Helps leur apporte l'accompagnement, le contexte et le soutien de qualité dont ils ont besoin pour travailler plus rapidement, de manière plus cohérente et avec davantage d'assurance.
Archie Helps comprend notamment Agent Assist, Automated Email, Automated QM, Image Recognition, Pre article Check, Live Translations et Insights pour l'intention et le sentiment.
Agent Assist aide les agents lors de leurs interactions en direct en leur proposant des réponses suggérées, un contexte pertinent et des conseils sur la meilleure action à entreprendre. La fonctionnalité « Automated Email » aide les agents à traiter et à répondre plus rapidement aux e-mails grâce à des brouillons, des résumés, un système de classification et une aide à la réponse. La fonctionnalité « Automated QM » permet d'évaluer automatiquement les conversations en termes de qualité, de conformité, de ton et de respect des processus.
De plus, Archie facilite la reconnaissance d'images, les vérifications de contenu avant publication et les traductions en temps réel. Il en résulte un flux de travail plus efficace pour les agents, avec une meilleure qualité, davantage de cohérence et moins de tâches manuelles pour chaque interaction avec le client.
Archie Helps apporte aux agents l'aide dont ils ont besoin au moment même, ce qui leur permet d'aider les clients plus rapidement, de manière plus cohérente et avec davantage d'assurance.
Archie Talks permet de passer sans interruption d'une conversation par chat à un appel vocal
Les clients s'attendent à recevoir des réponses rapides, naturelles et pertinentes via les canaux qu'ils utilisent. Archie Talks automatise les conversations avec les clients par chat et par voix, tout en veillant à ce que les échanges restent clairs, pertinents et humains.
Archie Talks peut prendre en charge les conversations écrites avec les clients via des canaux tels que WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat en ligne. Archie peut également gérer les interactions vocales avec les clients grâce à ses fonctionnalités de bot vocal.
Il est tout aussi important qu'Archie sache reconnaître quand l'intervention d'un humain est nécessaire. Dans ce cas, Archie facilite une prise en charge en douceur par un humain en fournissant le contexte adéquat, afin que l'employé n'ait pas à repartir de zéro et que le client n'ait pas à répéter son histoire.
C'est ainsi qu'Archie aide les entreprises à développer leurs interactions avec la clientèle sans faire de compromis sur la qualité, le contrôle ou la dimension humaine.
Archie Talks automatise les conversations dans la mesure du possible et transfère en toute fluidité vers un collaborateur lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Archie Acts transforme les décisions en actions concrètes
Le service client ne s'arrête pas une fois la question traitée. Souvent, c'est là que le vrai travail commence. Pensez par exemple à une modification dans un système, une tâche de suivi, une mise à jour d'un processus, une demande de rappel, une demande de remboursement ou toute autre étape opérationnelle.
Archie Acts comble le fossé entre savoir ce qu'il faut faire et passer à l'action. Grâce à l'Action Center, Archie peut lancer des workflows, déclencher des étapes de suivi, relier des données en temps réel et aider les équipes à exécuter plus rapidement leurs tâches opérationnelles.
Archie aide ainsi les organisations à réduire les tâches manuelles, à raccourcir les délais de résolution et à passer d'un service réactif à une exécution rationalisée.
Avec Archie Acts, Archie va au-delà du simple conseil ou de la simple discussion. Il aide les équipes à passer de la réflexion à l'action.
Insights met en évidence les améliorations apportées aux services
Insights rend tout ce qui se passe au sein de la plateforme Archie clair et exploitable. Pour l'ensemble des compétences, Insights capte des signaux issus de l'utilisation des connaissances, des conversations avec les clients, des actions des agents, des workflows et des flux d'automatisation.
Insights permet d'analyser les conversations avec les clients en fonction de leur intention et de leur sentiment. Les organisations bénéficient ainsi d'une meilleure compréhension des interactions avec les clients, de leurs besoins en matière de service et des processus sous-jacents.
Cela aide les équipes à mettre en évidence les thèmes récurrents, à détecter plus tôt les sources de frustration, à identifier les goulots d'étranglement dans les processus et à repérer les domaines dans lesquels les connaissances, les flux de travail ou l'automatisation peuvent être améliorés.
En tant que couche globale de la plateforme Archie, Insights renforce chaque compétence en transformant les activités quotidiennes de service en décisions plus éclairées et en une amélioration continue.
Insights transforme l'activité quotidienne du service client en opportunités concrètes d'amélioration en matière de connaissances, de flux de travail, d'automatisation et de l'ensemble des opérations du service client.
Archie est bien plus qu'un simple chatbot ou agent IA
Un chatbot a pour principale mission de répondre aux questions des clients dans le cadre d'une conversation. Un agent IA peut aider à gérer certaines interactions de manière autonome. Les deux peuvent s'avérer utiles, mais le service client ne se résume pas à la seule automatisation.
Les équipes ont également besoin d'une base de connaissances fiable, d'un soutien des agents, d'un transfert vers un interlocuteur humain, d'un contrôle des processus, d'intégrations, d'un contrôle qualité et d'analyses. Archie regroupe tous ces éléments au sein d'une seule et même plateforme d'IA dédiée au service client.
Ainsi, Archie aide non seulement les clients directement, mais soutient également les agents, les processus et les équipes. La plateforme relie les conversations aux bases de connaissances, aux actions et aux analyses, ce qui permet d'améliorer le service client de manière structurelle.
Archie est différent des assistants IA classiques
Les assistants IA généraux peuvent aider chaque collaborateur à travailler plus rapidement. Ils sont utiles pour la rédaction, la synthèse, la recherche et la productivité personnelle.
Archie se distingue par le fait qu'il a été spécialement conçu pour les équipes du service client et l'ensemble de l'organisation chargée des services. Archie ne se contente pas d'aider les collaborateurs individuellement, mais renforce également le fonctionnement du service client à l'échelle de l'organisation.
Archie s'appuie sur une base de connaissances gérée de manière centralisée, assiste les agents, facilite le contact direct avec les clients par chat et par téléphone, relie les flux de travail et met en évidence les schémas de service récurrents. Les organisations peuvent ainsi mieux maîtriser leurs connaissances, leurs conversations et leurs actions au sein du service client.
Archie est une plateforme ouverte et flexible
Archie a été conçu pour s'intégrer aux systèmes déjà utilisés par les équipes du service client. En tant que plateforme ouverte et flexible, Archie peut s'interfacer avec les systèmes CRM, CCaaS, back-office et métier existants grâce à des intégrations via API.
Cette flexibilité est importante, car l'IA ne prend toute sa valeur que lorsqu'elle s'intègre aux processus de service existants. Archie aide les organisations à se lancer de manière concrète, à intégrer l'IA à des flux de travail réels et à se développer progressivement.
Les organisations n'ont donc pas besoin de tout remplacer d'un seul coup. Archie peut fonctionner en parallèle des outils existants et renforcer l'organisation des services à partir d'une seule couche d'IA connectée.
À qui s'adresse Archie ?
Archie a été conçu pour les équipes de service client et les organisations qui souhaitent améliorer la qualité, la cohérence et l'efficacité de leurs services grâce à l'IA.
Archie s'adresse tout particulièrement aux organisations qui souhaitent mettre en œuvre l'IA de manière concrète dans leurs opérations quotidiennes de service, sans ajouter de complexité inutile.
- Les organisations qui souhaitent rendre les connaissances de l'entreprise directement exploitables.
- Des équipes qui souhaitent aider les agents en leur fournissant du contexte, des réponses suggérées et des conseils sur la meilleure action à entreprendre.
- Les équipes du service client qui souhaitent utiliser plus efficacement le chat, la voix, l'e-mail et les réseaux sociaux.
- Les organisations qui souhaitent utiliser les fonctionnalités de chatbot et de voicebot sur leur site web.
- Les équipes qui accordent de l'importance au transfert humain et à l'intervention humaine dans le processus.
- Les organisations qui souhaitent mettre en œuvre la reconnaissance d'intention et l'automatisation des processus.
- Les équipes qui souhaitent lancer des actions de suivi et des workflows via le Centre d'actions.
- Les organisations qui souhaitent améliorer en permanence leurs connaissances, leurs flux de travail et leur automatisation grâce à des analyses.
- Les équipes qui souhaitent intégrer l'IA à leurs systèmes CRM, CCaaS et de back-office existants.
En quoi Archie est-il différent ?
Archie se distingue en ce qu'il relie l'ensemble du parcours client. De nombreuses solutions se concentrent sur un seul aspect, comme la gestion des connaissances, l'automatisation par chatbot, les agents IA, l'assistance aux agents, les flux de travail des centres de contact, l'automatisation des e-mails, le contrôle qualité ou l'analyse de données.
Archie rassemble ces éléments au sein d'une seule et même plateforme. Sa force réside dans l'interconnexion entre la base de connaissances, les agents, les conversations avec les clients, l'automatisation, l'Action Center et les Insights.
Archie aide ainsi les équipes à passer des connaissances aux réponses, des conversations aux actions et des activités quotidiennes de service à l'amélioration continue.
Archie est le moteur d'un service de meilleure qualité.
En savoir plus sur Archie
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