Archie Knows
Maakt knowledge direct bruikbaar door informatie, procesbeschrijvingen en werkinstructies samen te brengen.
Wat is Archie?
Wat is Archie?
Archie is jouw AI platform voor optimale customer service. Het brengt knowledge, agent assist, digital conversations, automation en insights samen in één platform.
Van het juiste antwoord tot de juiste actie, Archie maakt AI praktisch voor customer service teams en helpt organisaties om sneller, consistenter en slimmer service te leveren.
Archie is jouw AI platform voor customer service teams die sneller, consistenter en slimmer willen werken. Geen losse chatbot of algemene AI assistant, maar een oplossing die knowledge, agentondersteuning, gesprekken en automatisering samenbrengt.
The force behind better service
Customer service teams hebben te maken met groeiende contactvolumes, verspreide knowledge, complexe systemen, hoge klantverwachtingen en toenemende druk op agents. AI kan helpen, maar alleen wanneer die AI werkt vanuit betrouwbare informatie, aansluit op bestaande workflows en past bij de manier waarop serviceorganisaties dagelijks werken.
Archie helpt organisaties om company knowledge om te zetten in snelle en consistente antwoorden, agents in real time te ondersteunen, customer conversations te automatiseren, follow-up acties te starten en terugkerende servicepatronen zichtbaar te maken.
Daardoor wordt AI niet alleen een technologieproject, maar een praktische manier om customer service structureel te verbeteren.
Archie verbindt de knowledge waarop teams vertrouwen, de gesprekken die klanten voeren en de workflows waar de organisatie op draait.
Archie is een AI-driven knowledge and service platform
Archie helpt organisaties om snelle, consistente en policy-compliant antwoorden te geven via chat, voice, email, social channels en andere customer service touchpoints.
Tegelijk ondersteunt Archie medewerkers met relevante context, suggested answers, next best action guidance, vertaalondersteuning en kwaliteitsondersteuning. Daarmee is Archie niet alleen een oplossing voor klantcontact, maar ook een digitale assistent voor agents en serviceorganisaties.
Archie kan agents ondersteunen, vragen zelfstandig afhandelen waar dat passend is, intent herkennen en gecontroleerde processen starten met human-in-the-loop waar dat nodig is.
Flexible open platform
Archie kan aansluiten op bestaande CRM-, CCaaS-, back-office en business systems via API integrations.
Human handover
Wanneer human support nodig is, kan Archie een soepele overdracht ondersteunen met de juiste context.
Human-in-the-loop
Teams houden controle bij complexe vragen, uitzonderingen, gevoelige cases en procesinitiatie.
RAG technology
Archie kan AI-antwoorden baseren op betrouwbare company knowledge, zodat antwoorden consistenter en beter controleerbaar worden.
Intent recognition
Archie kan klantvragen en customer conversations analyseren op intent, zodat de juiste informatie, actie of overdracht sneller volgt.
Process automation
Archie kan follow-up acties, workflows en serviceprocessen helpen starten via verbonden systemen.
De vier skills van Archie
Archie is opgebouwd rond vier core skills: Archie Knows, Archie Helps, Archie Talks en Archie Acts. Samen vormen deze skills een helder en schaalbaar framework voor alles wat Archie binnen customer service doet.
Over alle skills heen loopt de Insights-laag. Insights zet signalen uit knowledge usage, customer conversations, agent actions, workflows en automation flows om in concrete inzichten. Zo kunnen organisaties de prestaties van het platform en de customer service operatie continu verbeteren.
Archie Helps
Ondersteunt agents in real time met context, suggested answers, next best action guidance en kwaliteitsondersteuning.
Archie Talks
Automatiseert customer conversations via chat en voice, met natuurlijke interacties en human handover waar nodig.
Archie Acts
Zet beslissingen om in acties door workflows te starten, follow-upstappen te triggeren en processen te ondersteunen.
Insights
Maakt terugkerende vragen, intent, sentiment, frictie, prestatiepatronen en verbeterkansen zichtbaar.
Archie Knows maakt knowledge direct bruikbaar
Customer service valt of staat met betrouwbare informatie. In veel organisaties is knowledge verspreid over documenten, systemen, teams en werkinstructies. Daardoor moeten agents zoeken, ontstaan inconsistente antwoorden en wordt het moeilijker om een consistente customer experience te leveren.
Archie Knows verbindt knowledge uit verschillende systemen, structureert deze en maakt die direct bruikbaar in de dagelijkse customer service. Het brengt informatie, procesbeschrijvingen en werkinstructies samen, zodat geverifieerde knowledge gemakkelijker vindbaar en toepasbaar wordt.
Hierdoor ontstaat een betrouwbare basis voor iedere interactie. Agents kunnen sneller werken, AI-antwoorden worden consistenter en organisaties krijgen meer grip op de informatie die in customer service wordt gebruikt.
Knowledge Import & Sync
Koppel Archie met Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide of TOPdesk Knowledge Base. Kies voor een eenmalige import of houd extern beheerde artikelen gesynchroniseerd en alleen-lezen beschikbaar in Archie.
Gecontroleerd synchroniseren
Bekijk vooraf welke content wordt meegenomen. Neem categorieën, vertalingen, afbeeldingen en bijlagen mee en kies voor handmatige, geplande, volledige of incrementele synchronisatie.
Knowledge in meerdere talen
Beheer vertalingen van artikelen, categorieën en werkinstructies per taal. Archie onderscheidt handmatig onderhouden en automatisch gegenereerde vertalingen en maakt zichtbaar waar vertalingen ontbreken.
Archie Knows vormt de knowledge foundation waarop agents, customer conversations, automation en insights kunnen voortbouwen.
Archie Helps ondersteunt agents in real time
Agents moeten vaak zoeken naar informatie, schakelen tussen tools en onder tijdsdruk beslissingen nemen. Archie Helps geeft agents de begeleiding, context en kwaliteitsondersteuning die zij nodig hebben om sneller, consistenter en met meer vertrouwen te werken.
Binnen Archie Helps vallen onder andere Agent Assist, Automated Email, Automated QM, Image Recognition, Pre article Check, Live Translations en Insights voor intent en sentiment.
Agent Assist ondersteunt agents tijdens live interacties met suggested answers, relevante context en next best action guidance. Automated Email helpt agents om emails sneller te verwerken en te beantwoorden met drafts, samenvattingen, classificatie en response support. Automated QM helpt gesprekken automatisch te beoordelen op kwaliteit, compliance, tone of voice en procesnaleving.
Daarnaast helpt Archie met image recognition, contentcontroles vóór publicatie en live translations. Het resultaat is een sterkere agent workflow, met hogere kwaliteit, meer consistentie en minder handmatig werk achter iedere klantinteractie.
Work Instruction Copilot
Archie herkent tijdens een gesprek wanneer een werkinstructie relevant is, stelt deze actief voor en begeleidt medewerkers stap voor stap. Zij kunnen tussendoor vragen stellen en een onderbroken instructie later hervatten.
Uitgebreide kwaliteitsmonitoring
Configureer scorecards per wachtrij, klantproces of campagne en ontvang live compliance-alerts. Reviewers kunnen AI-scores corrigeren met transcriptbewijs, terwijl antwoordvalidatie controleert of antwoorden overeenkomen met de Archie knowledge base.
MailGenius
Verwerk klantmails vanuit een overzichtelijke triage-inbox. AI-antwoordvoorstellen bevatten confidence-indicatoren en bronverwijzingen, waarna medewerkers het antwoord kunnen beoordelen, vertalen, bewerken en versturen.
Archie Helps geeft agents direct de juiste ondersteuning in het moment zelf, zodat zij sneller, consistenter en met meer vertrouwen klanten kunnen helpen.
Archie Talks maakt naadloze chat- en voicegesprekken mogelijk
Klanten verwachten snelle, natuurlijke en relevante antwoorden via de kanalen die zij gebruiken. Archie Talks automatiseert customer conversations via chat en voice, terwijl gesprekken duidelijk, relevant en menselijk blijven aanvoelen.
Archie Talks kan schriftelijke customer conversations ondersteunen via kanalen zoals WhatsApp, Messenger, Instagram en web chat. Ook kan Archie gesproken klantinteracties afhandelen via voicebot capabilities.
Minstens zo belangrijk is dat Archie herkent wanneer human support nodig is. In dat geval ondersteunt Archie een soepele human handover met de juiste context, zodat de medewerker niet opnieuw hoeft te beginnen en de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te doen.
Zo helpt Archie organisaties om customer conversations op te schalen zonder concessies te doen aan kwaliteit, controle of human touch.
Visuele antwoorden
Chatbotantwoorden kunnen relevante afbeeldingen uit artikelen in de knowledge base bevatten. Archie kan afbeeldingen uit artikelen en documenten bovendien als aanvullende context gebruiken.
Intelligence Engine
Bij complexe vragen doorloopt Archie een meerstaps Intelligence Engine die per chatkanaal kan worden geconfigureerd. Teams kiezen per stap welke AI-modellen worden gebruikt, laten werkinstructies op relevantie filteren en kunnen meerdere tools achter elkaar inzetten. In Expert Mode binnen QA Pro zie je welke onderdelen van de vraag zijn onderzocht, welke zoekopdrachten zijn uitgevoerd en welke bronnen, tools en werkinstructies zijn overwogen, gebruikt of uitgesloten. Kies uit Fast, Balanced en Verified; in Verified worden feitelijke claims aan de onderliggende bronnen getoetst.
Bronnen en No Answer
Maak gebruikte bronnen waar gewenst zichtbaar bij antwoorden. Wanneer onvoldoende informatie beschikbaar is, kan Archie een ingestelde fallback of een natuurlijk antwoord in de taal van de gebruiker tonen en feedback verzamelen voor nieuwe knowledge gaps.
Archie Talks automatiseert gesprekken waar het kan en draagt soepel over aan een medewerker wanneer human support nodig is.
Archie Acts zet beslissingen om in actie
Customer service stopt niet wanneer een vraag is beantwoord. Vaak begint het echte werk daarna pas. Denk aan een wijziging in een systeem, een follow-up taak, een procesupdate, een terugbelverzoek, een refund request of een andere operationele stap.
Archie Acts lost de kloof op tussen weten wat er moet gebeuren en het daadwerkelijk laten gebeuren. Via het Action Center kan Archie workflows starten, follow-upstappen triggeren, live data koppelen en teams helpen om operationele taken sneller uit te voeren.
Daarmee helpt Archie organisaties om handmatig werk te verminderen, oplostijden te verkorten en de stap te maken van reactieve service naar gestroomlijnde executie.
Met MCP-integraties kunnen ondersteunde Archie-toepassingen gecontroleerd gebruikmaken van gekoppelde externe tools. Beheerders bepalen welke tools toegankelijk zijn en kunnen verbindingen testen voordat deze binnen customer service worden ingezet.
Archie Acts is waar Archie meer wordt dan advies of gesprek. Het helpt teams van antwoord naar actie te gaan.
Insights maakt serviceverbetering zichtbaar
Insights maakt alles wat binnen het Archie-platform gebeurt helder en toepasbaar. Over alle skills heen vangt Insights signalen op uit knowledge usage, customer conversations, agent actions, workflows en automation flows.
Insights kan customer conversations in kaart brengen op intent en sentiment. Daardoor krijgen organisaties dieper inzicht in klantinteracties, servicebehoeften en de processen daarachter.
Dit helpt teams om terugkerende onderwerpen bloot te leggen, frustratie eerder te signaleren, procesknelpunten te identificeren en te zien waar knowledge, workflows of automation kunnen worden verbeterd.
Als laag over het hele Archie-platform versterkt Insights iedere skill door dagelijkse service-activiteit om te zetten in slimmere beslissingen en continue verbetering.
Ask Archie
Bekijk KPI’s, trends en resultaten per toepassing voor Chatbot, QA Pro, Agent Assist en Knowledge Search. Stel vervolgens in gewone taal vragen over je Insights-data en vraag door naar oorzaken en verbeterkansen.
Knowledge effectiveness en gaps
Ontdek welke content bijdraagt aan antwoorden en welke content achterblijft of verouderd is. Archie herkent volledige en gedeeltelijke knowledge gaps, groepeert ze per thema en kan conceptartikelen opstellen die altijd binnen het normale redactieproces blijven.
Afwijkingen en rapportages
Signaleer opvallende afwijkingen, voorspel contactvolumes en onderzoek mogelijke oorzaken. Maandelijkse rapportages brengen KPI’s, trends, kwaliteit en de belangrijkste knowledge gaps samen.
Insights zet dagelijkse service-activiteit om in concrete verbeterkansen voor knowledge, workflows, automation en de volledige customer service operatie.
Archie is meer dan een chatbot of AI agent
Een chatbot richt zich vooral op het beantwoorden van klantvragen binnen een gesprek. Een AI agent kan helpen om bepaalde interacties zelfstandig af te handelen. Beide kunnen waardevol zijn, maar customer service vraagt om meer dan automatisering alleen.
Teams hebben ook betrouwbare knowledge, agent support, human handover, procescontrole, integraties, kwaliteitsbewaking en inzichten nodig. Archie combineert deze onderdelen in één customer service AI platform.
Daardoor helpt Archie niet alleen klanten direct, maar ondersteunt het ook agents, processen en teams. Het platform verbindt gesprekken met knowledge, acties en inzichten, zodat customer service structureel beter kan worden.
Archie is anders dan algemene AI assistants
Algemene AI assistants kunnen individuele medewerkers helpen om sneller te werken. Ze zijn nuttig voor schrijven, samenvatten, zoeken en persoonlijke productiviteit.
Archie is anders omdat het specifiek is gebouwd voor customer service teams en de bredere serviceorganisatie. Archie helpt niet alleen individuele medewerkers, maar versterkt de manier waarop customer service organisatiebreed werkt.
Archie werkt vanuit centraal beheerde knowledge, ondersteunt agents, helpt met direct klantcontact via chat en voice, verbindt workflows en maakt terugkerende servicepatronen zichtbaar. Daardoor krijgen organisaties meer grip op hun knowledge, gesprekken en acties binnen customer service.
Archie is een flexibel open platform
Archie is ontworpen om samen te werken met de systemen die customer service teams al gebruiken. Als flexible open platform kan Archie koppelen met bestaande CRM-, CCaaS-, back-office en business systems via API integrations.
Die flexibiliteit is belangrijk, omdat AI pas echt waardevol wordt wanneer het aansluit op bestaande serviceprocessen. Archie helpt organisaties om praktisch te starten, AI te verbinden met echte workflows en stap voor stap op te schalen.
Organisaties hoeven daardoor niet alles in één keer te vervangen. Archie kan naast bestaande tools werken en de serviceorganisatie versterken vanuit één verbonden AI-laag.
Bescherm persoonsgegevens en beheer toegang
Archie biedt aanvullende mogelijkheden voor privacy, authenticatie en platformbeheer. Zo houden organisaties controle over de verwerking van persoonsgegevens, de toegang van medewerkers en wijzigingen die binnen het platform worden gepubliceerd.
Lokale PII-maskering
Archie kan onder meer e-mailadressen, telefoonnummers, BSN’s, IBANs en andere persoonsgegevens lokaal vervangen door tijdelijke tokens voordat tekst naar een AI-provider wordt gestuurd. De oorspronkelijke waarden kunnen lokaal worden teruggezet; de tijdelijke tokenkoppeling wordt niet opgeslagen of gelogd. Deze functie is per Archie-instance configureerbaar.
Single Sign-On
Laat medewerkers inloggen via de bestaande identityprovider. Archie ondersteunt Okta, Microsoft Entra ID en SAML 2.0, waarbij beheerders de verbinding rechtstreeks vanuit de instellingen kunnen configureren en testen.
Beheer en controle
Test promptwijzigingen voordat ze worden gepubliceerd, organiseer gebruikersrechten en geplande deactivering en krijg per service inzicht in het AI-verbruik.
Voor wie is Archie?
Archie is gebouwd voor customer service teams en organisaties die servicekwaliteit, consistentie en efficiëntie willen verbeteren met AI.
Archie is vooral relevant voor organisaties die AI praktisch willen toepassen in de dagelijkse serviceoperatie, zonder onnodige complexiteit toe te voegen.
- Organisaties die company knowledge direct bruikbaar willen maken.
- Teams die agents willen ondersteunen met context, suggested answers en next best action guidance.
- Customer service teams die chat, voice, email en social channels slimmer willen inzetten.
- Organisaties die website chatbot en voicebot capabilities willen gebruiken.
- Teams die human handover en human-in-the-loop belangrijk vinden.
- Organisaties die intent recognition en process automation willen inzetten.
- Teams die follow-up acties en workflows willen starten via het Action Center.
- Organisaties die knowledge, workflows en automation continu willen verbeteren met insights.
- Teams die AI willen koppelen aan bestaande CRM-, CCaaS- en back-office systemen.
Wat maakt Archie anders?
Archie is anders omdat het de volledige customer service flow verbindt. Veel oplossingen richten zich op één onderdeel, zoals knowledge management, chatbot automation, AI agents, agent assist, contact center workflows, email automation, quality monitoring of analytics.
Archie brengt deze onderdelen samen in één platform. De kracht zit in de verbinding tussen knowledge, agents, customer conversations, automation, Action Center en Insights.
Daarmee helpt Archie teams om van knowledge naar antwoorden te gaan, van gesprekken naar acties en van dagelijkse service-activiteit naar continue verbetering.
Archie is the force behind better service.
Verder lezen over Archie
Wil je dieper ingaan op Archie’s capabilities, integraties, governance en verschillen met andere oplossingen?
Bekijk de Archie FAQ of vergelijk Archie met andere AI customer service oplossingen.