Messaging
Archie Messaging
Messaging omvat klantinteracties via platforms zoals WhatsApp, Messenger, Instagram en webchats. Archie integreert deze kanalen in de Conversations-module, waardoor klanten eenvoudig kunnen communiceren via hun favoriete platform.
Directe connectie
Klanten kunnen snel en laagdrempelig contact opnemen.
24/7 beschikbaarheid
De chatbot kan eenvoudig eerste vragen beantwoorden, terwijl complexere vragen doorgestuurd worden naar een medewerker.
Multichannel consistentie
Klanten krijgen via ieder kanaal antwoord vanuit dezelfde betrouwbare kennisbasis. Zo voorkom je verschillen tussen messaging, voice, selfservice en agent support.
Efficiëntie
Medewerkers hebben via één dashboard overzicht over alle inkomende berichten en kunnen eenvoudig reageren.
Voice
Archie Voice
Archie Voice ondersteunt klantgesprekken met AI, zoals spraakherkenning, transcriptie en realtime informatie. Vanuit dezelfde gecontroleerde kennisbasis als Agent Assist en Conversations krijgen klanten telefonisch hetzelfde betrouwbare antwoord als via andere kanalen. Via het Action Center automatiseert Archie direct vervolgacties, zoals cases of bevestigingen.
Transcriptie en samenvatting
Gesprekken worden automatisch uitgewerkt, wat tijd bespaart en zorgt voor consistente vastlegging.
Actiegericht
Het Action Center start automatisch processen, zoals het verwerken van retouren of het plannen van afspraken, tijdens of direct na het gesprek.
Realtime ondersteuning
Medewerkers hebben direct toegang tot relevante kennis uit de Knowledge Module, wat zorgt voor snellere en nauwkeurigere service.
Personalisatie
Archie gebruikt klantinformatie en inzichten om gesprekken relevanter en effectiever te maken.
