Kanäle
Kommunikationskanäle
Unterstützen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr, wann und wo sie es brauchen.
Nachrichtenübermittlung
Archie Nachrichten-übermittlung
Messaging umfasst Kundeninteraktionen über Plattformen wie WhatsApp, Messenger, Instagram und Webchats. Archie integriert diese Kanäle in das Modul "Gespräche", so dass die Kunden einfach über ihre bevorzugte Plattform kommunizieren können.
Direkte Verbindung
Die Kunden können schnell und einfach mit uns in Kontakt treten.
24/7 Verfügbarkeit
Der Chatbot kann einfache Erstfragen beantworten, während komplexere Fragen an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Mehrkanalige Konsistenz
Kunden erhalten über jeden Kanal Antworten, die auf derselben zuverlässigen Wissensbasis beruhen. So vermeidest du Diskrepanzen zwischen Messaging, Telefon, Self-Service und Support durch Mitarbeiter.
Wirkungsgrad
Die Mitarbeiter haben über ein einziges Dashboard einen Überblick über alle eingehenden Nachrichten und können leicht darauf reagieren.
Stimme
Archie Stimme
Archie Voice unterstützt Kundengespräche mit KI-Funktionen wie Spracherkennung, Transkription und Echtzeitinformationen. Da es auf derselben kontrollierten Wissensdatenbank basiert wie Agent Assist und Conversations, erhalten Kunden am Telefon dieselben zuverlässigen Antworten wie über andere Kanäle. Über das Action Center automatisiert Archie direkt Folgeaktionen wie Fallbearbeitung oder Bestätigungen.
Transkription und Zusammenfassung
Die Anrufe werden automatisch ausgewertet, was Zeit spart und eine einheitliche Aufzeichnung gewährleistet.
Handlungsorientiert
Das Aktionscenter startet während oder unmittelbar nach dem Anruf automatisch Prozesse, wie z.B. die Bearbeitung von Retouren oder die Terminvergabe.
Unterstützung in Echtzeit
Die Mitarbeiter haben über das Wissensmodul sofortigen Zugang zu relevantem Wissen, was einen schnelleren und genaueren Service gewährleistet.
Personalisierung
Archie nutzt Kundeninformationen und -einblicke, um Gespräche relevanter und effektiver zu gestalten.
Lassen Sie uns über den Kundenkontakt sprechen!
