Kanäle
Kommunikationskanäle
Unterstützen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr, wann und wo sie es brauchen.
Nachrichtenübermittlung
Archie Nachrichten-übermittlung
Messaging umfasst Kundeninteraktionen über Plattformen wie WhatsApp, Messenger, Instagram und Webchats. Archie integriert diese Kanäle in das Modul "Gespräche", so dass die Kunden einfach über ihre bevorzugte Plattform kommunizieren können.
Direkte Verbindung
Die Kunden können schnell und einfach mit uns in Kontakt treten.
24/7 Verfügbarkeit
Der Chatbot kann einfache Erstfragen beantworten, während komplexere Fragen an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Mehrkanalige Konsistenz
Kunden erhalten über jeden Kanal Antworten, die auf derselben zuverlässigen Wissensbasis beruhen. So vermeidest du Diskrepanzen zwischen Messaging, Telefon, Self-Service und Support durch Mitarbeiter.
Wirkungsgrad
Die Mitarbeiter haben über ein einziges Dashboard einen Überblick über alle eingehenden Nachrichten und können leicht darauf reagieren.
Visuelle Antworten im Webchat
Lassen Sie Archie relevante Bilder aus Artikeln auf knowledge in die Antworten im Webchat einfügen. So erhalten Kunden neben dem Text auch visuelle Unterstützung bei Anleitungen, Bauteilen oder Vorgängen. Diese Funktion kann optional aktiviert werden.
Sichere Kundenaktionen mit Bestätigung
Kunden können sich im Chatbot-Gespräch sicher authentifizieren, wenn eine damit verbundene Aktion dies erfordert. Bei Aktionen mit Konsequenzen zeigt Archie zunächst klare Details an und fordert ausdrücklich eine Bestätigung an. Erst danach wird die Aktion ausgeführt, wobei Passwörter weder für Archie noch für das KI-Modell sichtbar sind. Nach der Authentifizierung oder Bestätigung wird das Gespräch automatisch fortgesetzt.
Stimme
Archie Stimme
Archie Voice unterstützt Kundengespräche mit KI-Funktionen wie Spracherkennung, Transkription und Echtzeitinformationen. Da es auf derselben kontrollierten Wissensdatenbank basiert wie Agent Assist und Conversations, erhalten Kunden am Telefon dieselben zuverlässigen Antworten wie über andere Kanäle. Über das Action Center automatisiert Archie direkt Folgeaktionen wie Fallbearbeitung oder Bestätigungen.
Transkription und Zusammenfassung
Die Anrufe werden automatisch ausgewertet, was Zeit spart und eine einheitliche Aufzeichnung gewährleistet.
Handlungsorientiert
Das Aktionscenter startet während oder unmittelbar nach dem Anruf automatisch Prozesse, wie z.B. die Bearbeitung von Retouren oder die Terminvergabe.
Unterstützung in Echtzeit
Die Mitarbeiter haben direkten Zugriff auf relevantes Wissen aus dem „ Knowledge “-Modul, was zu einem schnelleren und präziseren Service führt.
Personalisierung
Archie nutzt Kundeninformationen und -einblicke, um Gespräche relevanter und effektiver zu gestalten.
Automatische Qualitätsüberwachung
Lassen Sie Archie Telefonate automatisch hinsichtlich Qualität, Compliance, Stimmungslage und Prozesskonformität bewerten. Richten Sie Bewertungsbögen pro Warteschlange, Kundenprozess oder Kampagne ein, erkennen Sie Compliance-Abweichungen in Echtzeit und leiten Sie kritische Gespräche zur manuellen Bewertung weiter.
Archie MailGenius
Archie MailGenius fasst eingehende E-Mails, Antworten und Folgefragen in einem fortlaufenden Gespräch zusammen. Über den gemeinsamen Posteingang können Teams Gespräche zuweisen, gemeinsam an Entwürfen arbeiten und Reaktionszeiten sowie SLAs überwachen.
KI-basierte Antwortvorschläge, Quellenverweise und Übersetzungen helfen Mitarbeitern, schneller zu reagieren, während der Versandstatus deutlich macht, ob eine E-Mail tatsächlich zur Zustellung angenommen wurde.
Gemeinsam genutzter Triage-Posteingang mit Zuständigkeit
Fassen Sie eingehende E-Mails, Antworten und Folgeanfragen in einem einzigen Gespräch mit einem Status und einem Verantwortlichen zusammen. Weisen Sie Gespräche Kollegen zu oder bearbeiten Sie sie selbst.
Vorschläge für Antworten durch KI
Erhalten Sie Antwortvorschläge mit einer Zuverlässigkeitsangabe, damit die Mitarbeiter schnell erkennen können, wie viel Überprüfung erforderlich ist.
Quellen und Transparenz
Sehen Sie sich an, welche Quellen und KI-Aktionen zur Erstellung einer Antwort verwendet wurden.
Sicheres Bearbeiten und Übersetzen
Arbeiten Sie mithilfe einer Bearbeitungssperre sicher gemeinsam an gemeinsamen Entwürfen, damit Kollegen die Änderungen der anderen nicht überschreiben. Bearbeiten und übersetzen Sie Antworten, überprüfen Sie Anhänge vor dem Versand und maskieren Sie personenbezogene Daten vor der Verarbeitung durch KI.
Status, SLA und Gesprächsverlauf
Verfolgen Sie jedes Gespräch anhand von Statusangaben wie „Offen“, „In Bearbeitung“, „Wartet auf den Kunden“ und „Abgeschlossen“. Überwachen Sie Reaktionszeiten und SLAs und sehen Sie sich in der Zeitleiste alle Zuweisungen, Statusänderungen und Versandaktivitäten an. Fehlgeschlagene oder ungewisse Lieferungen werden deutlich gekennzeichnet.
Sprechen wir über besseren Kundenservice mit KI!
