Canaux
Canaux de communication
Soutenez vos clients quand et où ils en ont besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Messagerie
Archie Messaging
La messagerie comprend les interactions avec les clients via des plateformes telles que WhatsApp, Messenger, Instagram et les chats en ligne. Archie intègre ces canaux dans le module Conversations, ce qui permet aux clients de communiquer facilement via leur plateforme préférée.
Connexion directe
Les clients peuvent prendre contact rapidement et facilement.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le chatbot peut répondre à des questions initiales simples, tandis que les questions plus complexes sont transmises à un membre du personnel.
Cohérence multicanal
Les clients bénéficient du même service quel que soit le canal choisi.
Efficacité
Les employés ont une vue d'ensemble de tous les messages entrants via un tableau de bord unique et peuvent facilement y répondre.
Voix
Voix d'Archie
Avec les interactions vocales, Archie soutient les conversations des clients grâce à l'IA, comme la reconnaissance vocale, la transcription et la fourniture d'informations en temps réel. En outre, Archie utilise le Centre d'action pour automatiser instantanément les actions pendant et après les conversations, comme la création de cas ou l'envoi de confirmations.
Transcription et résumé
Les appels sont automatiquement traités, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer un enregistrement cohérent.
Orienté vers l'action
Le Centre d'action lance automatiquement des processus, tels que le traitement des retours ou la prise de rendez-vous, pendant ou immédiatement après l'appel.
Q1 2026 : Prise en charge en temps réel
Les employés ont un accès instantané aux connaissances pertinentes du module de connaissances, ce qui garantit un service plus rapide et plus précis.
Q1 2026 : Personnalisation
Archie utilise les informations et les connaissances des clients pour rendre les conversations plus pertinentes et plus efficaces.
Parlons du contact avec la clientèle !
