Canaux
Canaux de communication
Soutenez vos clients quand et où ils en ont besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Messagerie
Archie Messaging
La messagerie comprend les interactions avec les clients via des plateformes telles que WhatsApp, Messenger, Instagram et les chats en ligne. Archie intègre ces canaux dans le module Conversations, ce qui permet aux clients de communiquer facilement via leur plateforme préférée.
Connexion directe
Les clients peuvent prendre contact rapidement et facilement.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le chatbot peut répondre à des questions initiales simples, tandis que les questions plus complexes sont transmises à un membre du personnel.
Cohérence multicanal
Les clients reçoivent une réponse provenant de la même base de connaissances fiable, quel que soit le canal utilisé. Cela permet d'éviter les incohérences entre la messagerie, les services vocaux, le libre-service et l'assistance par un agent.
Efficacité
Les employés ont une vue d'ensemble de tous les messages entrants via un tableau de bord unique et peuvent facilement y répondre.
Voix
Voix d'Archie
Archie Voice facilite les interactions avec les clients grâce à l'IA, notamment la reconnaissance vocale, la transcription et les informations en temps réel. En s'appuyant sur la même base de connaissances contrôlée qu'Agent Assist et Conversations, les clients obtiennent par téléphone la même réponse fiable que sur les autres canaux. Via l'Action Center, Archie automatise directement les actions de suivi, telles que la création de dossiers ou l'envoi de confirmations.
Transcription et résumé
Les appels sont automatiquement traités, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer un enregistrement cohérent.
Orienté vers l'action
Le Centre d'action lance automatiquement des processus, tels que le traitement des retours ou la prise de rendez-vous, pendant ou immédiatement après l'appel.
Soutien en temps réel
Les employés ont un accès instantané aux connaissances pertinentes du module de connaissances, ce qui garantit un service plus rapide et plus précis.
Personnalisation
Archie utilise les informations et les connaissances des clients pour rendre les conversations plus pertinentes et plus efficaces.
Parlons du contact avec la clientèle !
