Een klant die verder kan.
Een antwoord vanuit jullie kennis, een status uit het juiste systeem of een medewerker die de vraag met context overneemt.
Archie voor Klantenservice
Meer aandacht
Meer aandacht
voor je klant.
Archie helpt mee.
AI voor klantenservice, van de eerste vraag tot de volgende stap. Archie helpt klanten en medewerkers met jullie kennis, gesprekken en gekoppelde acties.
Jullie kennisJullie systemenJullie regie
Sam heeft een vraag“Mijn pakket is er nog niet. Waar blijft het?”
Archie zoekt het voor je uit
Je bestelling is onderweg.Verwacht: morgen, 10.00 tot 12.00 uur.
De actuele status, helder uitgelegd.
Illustratief voorbeeld · fictieve bestelgegevensAI voor klantenserviceVan zoeken
Van zoeken
naar verder helpen.
Archie is het AI-platform van VANAD Digital voor klantenservice. Het verbindt kennis, medewerkerondersteuning, klantgesprekken, acties en inzichten.
Een team met meer houvast.
De juiste informatie en werkinstructies tijdens het klantcontact. Minder zoeken tussen bronnen, meer aandacht voor het gesprek.
Van klantvraag naar volgende stapEen gewone klantvraag.
Een gewone klantvraag.
Een hoop werk minder.
Bekijk hoe Archie kennis, gesprekken en acties bij elkaar brengt. Kies een situatie en volg het gesprek.
In gesprek met Archie
ArchieAntwoord & volgende stap
VoorbeeldSam · KlantMijn pakket is er nog niet. Waar blijft het?
Archie
Je bestelling is onderweg. De bezorging staat gepland voor morgen tussen 10.00 en 12.00 uur.
Bezorgafspraken + gekoppelde orderstatusSam · KlantKan ik de bezorging volgen?
Archie
Ja. Open de track-en-tracelink in je verzendbevestiging. Daar zie je de laatste bezorginformatie.
Volgende stap: je zending volgenWat achter het gesprek gebeurtEen statusvraag.
Een statusvraag.
Een duidelijk antwoord.
- De juiste bestellingGebruik geverifieerde klantcontext en toegestane bestelgegevens.
- Kennis en actuele gegevensCombineer jullie bezorgafspraken met de status uit het ordersysteem.
- Een passende vervolgstapGeef de status terug en leg uit hoe de klant verder kan.
ArchieAntwoord & volgende stap
VoorbeeldSam · KlantDe lamp is beschadigd aangekomen. Kan ik hem retourneren?
Archie
Dat is vervelend. Ik heb je bestelling erbij. Volgens onze retourafspraken kun je de beschadigde lamp aanmelden. Zal ik de retouraanvraag versturen?
Retourvoorwaarden + bestelgegevensSam · KlantJa, meld de retour maar aan.
Archie
Je retouraanvraag is geregistreerd. Je vindt de instructies en het retourlabel in je bevestigingsmail.
Bevestigd door het gekoppelde retoursysteemWat achter het gesprek gebeurtVan retourvraag
Van retourvraag
naar bevestigde aanvraag.
- De afspraken erbijControleer het artikel en de voorwaarden vanuit jullie retourkennis.
- De klant bevestigtLeg de retouraanvraag voor voordat een actie wordt uitgevoerd.
- De aanvraag registrerenGebruik het gekoppelde retourproces en bevestig pas na een geslaagde registratie.
ArchieAntwoord & volgende stap
VoorbeeldNoor · MedewerkerEen klant wacht op een terugbetaling. Waar begin ik?
Archie
Controleer eerst of de retour is ontvangen en wat de betaalstatus is. Vergelijk die status met de verwerkingstermijn in jullie retourprocedure.
Werkinstructie: terugbetaling na retourNoor · MedewerkerDe termijn is voorbij en er is nog niet betaald.
Archie
Zet de vraag door naar het team dat terugbetalingen behandelt. Vermeld het ordernummer, de retourdatum en de huidige betaalstatus.
De medewerker zet de vervolgstapWat achter het gesprek gebeurtJij voert het gesprek.
Jij voert het gesprek.
Archie helpt je verder.
- De werkinstructie vindenArchie Knows haalt de relevante uitleg uit jullie kennis.
- De medewerker ondersteunenArchie Helps maakt duidelijk wat je moet controleren en doen.
- De regie bij je teamDe medewerker beoordeelt de situatie en volgt de afgesproken route.
Illustratieve gesprekken met fictieve gegevens. Actuele klantgegevens en acties vragen passende toegang, gekoppelde systemen en ingerichte processen.
De vier skills van Archie
Samen sterk in service.
Van het juiste antwoord tot de volgende stap. Ontdek hoe de vier skills elkaar versterken.
01Knowledge
Archie KnowsEen antwoord begint bij kennis.
Breng artikelen, afspraken en werkinstructies samen. Medewerkers en AI gebruiken dezelfde beheerde kennisbasis.
Ontdek Archie KnowsArchie KnowsVoorbeeld
Hoe meld ik een beschadigd artikel?
RELEVANTE KENNIS
Retourneren bij schade
Gebruik de retourprocedure voor beschadigde artikelen. Controleer eerst de bestelling en de afspraken die daarbij horen.
Eén kennisbasis voor je team en AI.
02Agent Assist
Archie HelpsMeer houvast voor je medewerker.
Help je team tijdens het klantcontact met relevante informatie en uitleg over de volgende stap. De medewerker beoordeelt het antwoord en houdt de regie.
Ontdek Archie HelpsArchie HelpsVoorbeeld
MEDEWERKERDe klant wacht op een terugbetaling. Wat controleer ik?
Archie helpt je op weg
Controleer de ontvangst van de retour en de betaalstatus. Vergelijk die met jullie verwerkingstermijn.
Jij beoordeelt de situatie en helpt de klant.
03Digital Conversations
Archie TalksEen gesprek dat verder helpt.
Laat Archie klantvragen beantwoorden via chat en voice. Is menselijke hulp nodig, dan ondersteunt Archie de overdracht met de vraag en gesprekscontext.
Ontdek Archie TalksArchie TalksVoorbeeld
KLANTMijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Archie
Dat is vervelend. Ik help je de juiste retourprocedure te vinden.
Een medewerker nodig?De vraag en gesprekscontext gaan mee.
04Automation
Archie ActsVan antwoord naar uitvoering.
Verbind het gesprek via het Action Center aan een actie in jullie systemen. Bijvoorbeeld een aanvraag registreren of een afspraak wijzigen, met bevestiging waar nodig.
Ontdek Archie ActsArchie ActsVoorbeeld
DE VERVOLGSTAPEen retouraanvraag aanmelden
- 01Bestelling erbijToegestane gegevens ophalen
- 02Keuze bevestigenDe klant controleert de aanvraag
- 03Actie uitvoerenVia het gekoppelde retourproces
Past in jullie serviceomgevingJullie kanalen.
Jullie kanalen.
Dezelfde kennis erachter.
Klanten stellen hun vraag via chat of telefoon. Medewerkers werken in hun eigen omgeving. Archie verbindt die contactmomenten met jullie kennis en beschikbare systeemgegevens.
Start waar de behoefte ligt. Koppelingen met CRM-, contactcenter- en backofficesystemen richten we in op basis van beschikbare API’s, toegangsrechten en jullie processen.
Waar klanten en medewerkers contact hebben
KlantcontactChat & voice
MedewerkersAgent Assist & Teams
Archie voor KlantenserviceKennis, gesprekken en acties
Jullie kennisArtikelen & afspraken
Jullie systemenKlant- & procesgegevens
Jullie workflowsActies & opvolging
Archie in de praktijk
Andere teams gingen je voor.
Bekijk hoe Jumbo, Simyo en Xenos Archie inzetten voor hun klantenservice.
JumboKennis binnen handbereik.
Klantenservicemedewerkers vinden antwoorden en werkinstructies vanuit gevalideerde kennis.
Lees de Jumbo-case
SimyoEen digitale buddy voor je team.
Archie helpt medewerkers tijdens het klantgesprek met één centrale kennisbank en relevante antwoorden.
Lees de Simyo-case
XenosHulp bij beschadigde producten.
Lees hoe Xenos chatbot Xenna inzet om klanten bij een beschadigd product verder te helpen.
Lees de Xenos-caseKlein beginnen. Gericht uitbreiden.Begin bij een vraag
Begin bij een vraag
die vandaag al binnenkomt.
Kies één terugkerende klantvraag. Test met je team wat werkt en breid daarna gericht uit.
EEN MOGELIJK STARTPUNTMinder zoekwerk
Minder zoekwerk
bij retourvragen.
Begin met de uitleg die medewerkers nodig hebben. Voeg actuele statussen of acties toe wanneer kennis, toegang en opvolging goed zijn ingericht.
EEN VRAAG UIT DE PRAKTIJK“De klant wacht op zijn geld.Wat is de volgende stap?”
Kies een afgebakende vraag.
Bekijk welke vragen vaak terugkomen, waar medewerkers zoeken en wanneer een antwoord goed genoeg is.
Maak kennis en opvolging klaar.
Controleer bronnen, toegang en uitzonderingen. Leg vast wanneer Archie helpt en wanneer een medewerker overneemt.
Test met jullie eigen praktijk.
Beoordeel antwoorden, zoektijd en herhaalcontact. Gebruik de uitkomsten om kennis te verbeteren en de volgende toepassing te kiezen.
Bespreek jullie eerste toepassing
Jullie klantvragen zijn het vertrekpunt.
Goed om te wetenJullie vragen.
Jullie vragen.
Helder beantwoord.
Van de eerste toepassing tot koppelingen en menselijke hulp. Dit wil je weten voordat je begint.
Wat kan AI voor onze klantenservice doen?
AI kan medewerkers helpen informatie te vinden, klantvragen beantwoorden en terugkerende vervolgstappen ondersteunen. Archie combineert daarvoor vier skills: Knows voor kennis, Helps voor medewerkers, Talks voor gesprekken en Acts voor gekoppelde acties. Welke toepassing past, hangt af van jullie klantvragen, kennis en processen.
Wat is het verschil tussen Agent Assist en een AI-agent?
Agent Assist ondersteunt een medewerker die zelf het klantcontact voert. Een AI-agent voert rechtstreeks een gesprek met de klant. Bij Archie vallen deze toepassingen onder respectievelijk Archie Helps en Archie Talks. Beide kunnen werken vanuit dezelfde kennisbasis.
Moeten we alle vier de skills tegelijk gebruiken?
Nee. Begin bijvoorbeeld bij een kennisbank voor medewerkers of een afgebakende klantvraag via chat. Vervolgens kun je aanvullende skills inzetten. Bepaal per uitbreiding welke kennis, koppelingen en controle nodig zijn.
Kan Archie samenwerken met ons CRM of contactcenter?
Archie kan via API-integraties aansluiten op CRM-, contactcenter- en backofficesystemen. De mogelijkheden hangen af van de beschikbare API’s, toegangsrechten en inrichting. We bekijken vooraf welke gegevens en acties voor jullie toepassing nodig zijn.
Kan Archie zelf een retour of wijziging uitvoeren?
Met Archie Acts verbind je gesprekken aan ingerichte workflows. Een retouraanvraag of wijziging vraagt een passende koppeling, toegestane gegevens en duidelijke bevestigingsstappen. Archie kan een handeling pas als afgerond terugmelden wanneer het gekoppelde proces dat bevestigt.
Wanneer neemt een medewerker het over?
Leg vooraf vast welke vragen en uitzonderingen naar een medewerker gaan. Denk aan ontbrekende informatie, een ingewikkelde klacht of een klant die om persoonlijke hulp vraagt. Archie kan de vraag en gesprekscontext meegeven; de daadwerkelijke route sluit aan op jullie contactcenter en werkafspraken.
Hoe houden we grip op kennis en persoonsgegevens?
Bepaal welke bronnen Archie gebruikt, wie toegang krijgt en wie wijzigingen beoordeelt. Bespreek daarnaast welke persoonsgegevens voor de toepassing nodig zijn en hoe die worden verwerkt. Meer hierover staat op Beveiliging & privacy.
Wat kost Archie voor klantenservice?
De kosten en planning hangen af van de gekozen toepassingen, het gebruik en de benodigde inrichting en koppelingen. Neem een herkenbare klantvraag mee naar de demo. Dan maken we de scope en vervolgstappen voor jullie situatie concreet.
Maak het persoonlijkJullie klantvraag.
Jullie klantvraag.
Onze volgende stap.
Neem een vraag mee die je team elke dag krijgt. Ontdek hoe Archie jullie klanten en medewerkers verder kan helpen.
Ook ondersteuning voor je eigen medewerkers? Ontdek Archie voor HR
