Klopt de informatie nog?
Een afspraak is veranderd, maar de oude uitleg wordt nog gebruikt. Feedback geeft je een aanleiding om de bron te controleren.
Feedback
Een antwoordis pas goedals het helpt.
Je medewerkers merken als eerste of een antwoord werkt in de praktijk. Met feedback op Archie-antwoorden maak je die ervaring bruikbaar voor het verbeteren van jullie Knowledge.
- Reacties vanuit de dagelijkse praktijk
- Zicht op wat duidelijker of vollediger kan
- Je team houdt de regie over de inhoud
Maak de ervaring van je team onderdeel van je kennisbeheer.
Archie · Inzicht & kwaliteitFeedback
“Hoe wijzig ik mijn adres?”
Archie
Je kunt je adres wijzigen via je account.
Voorbeeldantwoord · AccountgegevensHelpt dit antwoord je verder?
Een mogelijke reactie
“Duidelijk, ik weet waar ik moet zijn.”
Een positieve reactie helpt je herkennen welke uitleg aansluit op de gebruiker.
Behoud wat werkt. Gebruik dit als aanleiding om goede uitleg te herkennen.
Een mogelijke reactie
“Waar in mijn account? Ik mis de tussenstappen.”
De vraag is beantwoord, maar deze gebruiker heeft meer uitleg nodig om verder te kunnen.
Maak het concreet. Controleer de werkwijze en vul de stappen aan in de kennisbron.
Fictief voorbeeld, geen productweergave. Er wordt niets verstuurd.
Je team ziet wat een antwoord mistVan “dit klopt niet helemaal”
Van “dit klopt niet helemaal”
naar een concreet verbeterpunt.
Een antwoord kan netjes geformuleerd zijn en toch niet helpen. Gebruik de ervaring van medewerkers om te onderzoeken waar de uitleg beter kan.
Staat alles erin wat nodig is?
Het antwoord mist een voorwaarde, een uitzondering of een tussenstap. Je collega merkt dat tijdens het helpen van de klant.
Kan iemand hiermee verder?
De inhoud kan kloppen, terwijl de uitleg lastig te volgen is. Een concrete reactie helpt om de informatie begrijpelijker te maken.
Zo maak je feedback waardevolEen reactie van je collega.
Een reactie van je collega.
Betere kennis voor je team.
Medewerkers kunnen feedback geven op antwoorden. Maak daar een vaste werkwijze van: bekijken, inhoudelijk beoordelen en gericht verbeteren.
Begin bij het antwoord.
Wat was de vraag en welke uitleg kreeg de medewerker? Bekijk de reactie in die context, zodat duidelijk wordt waar de ervaring vandaan komt.
Controleer wat beter kan.
Laat iemand die de inhoud kent de opmerking beoordelen. Mist er kennis, is een afspraak gewijzigd of kan de uitleg duidelijker?
Verbeter de bron en kijk opnieuw.
Werk de relevante kennis bij via jullie redactieproces. Controleer daarna of het antwoord en de uitleg beter aansluiten op de oorspronkelijke vraag.
Inzicht & kwaliteit
Meer zicht op de kwaliteit van je antwoorden.
Feedback, de No Answer log en Insights geven je verschillende aanknopingspunten. Gebruik ze samen om te bepalen welke kennis aandacht nodig heeft.
Feedback: hielp het antwoord?
De reactie van de gebruiker geeft context bij het antwoord. Wat was bruikbaar en waar liep iemand alsnog vast?
No Answer log: waar bleef het uit?
Bekijk welke vragen Archie niet kon beantwoorden. Onderzoek welke informatie ontbreekt of verduidelijking vraagt.
Insights: wat zie je vaker terug?
Bekijk onder meer beoordelingen, antwoorden en gebruik per toepassing en periode. Onderzoek terugkerende thema’s en kennishiaten.
Uit de praktijk
Kennis verbeteren met de mensen die ermee werken.
Feedback als onderdeel van kennisbeheer.
Bij Jumbo hebben medewerkers toegang tot artikelen, werkinstructies en documenten via Archie. Ze kunnen feedback geven op antwoorden. Samen met kwaliteitscontrole en kennisanalyse helpt dat om de kennisbasis te verbeteren.
Lees de Jumbo-caseGoed om te wetenJouw vragen.
Jouw vragen.
Helder beantwoord.
Dit wil je weten over feedback en het verbeteren van jullie kennis.
Wat bedoelen jullie met Feedback?
We bedoelen de reacties van medewerkers op antwoorden van Archie. Die geven aanknopingspunten om de gebruikte kennis en uitleg te beoordelen en waar nodig te verbeteren.
Wat is het verschil met de No Answer log?
Feedback gaat over de ervaring met een antwoord. De No Answer log maakt vragen zichtbaar die Archie niet kon beantwoorden. Beide helpen je onderzoeken welke kennis aandacht nodig heeft.
Verandert een reactie meteen de kennisbank?
Gebruik feedback als aanleiding voor inhoudelijke beoordeling. Je team bepaalt welke informatie moet worden aangepast en controleert wijzigingen via het redactieproces. Een reactie is geen bevestiging dat een wijziging inhoudelijk klopt.
Is een negatieve beoordeling altijd een fout antwoord?
Nee. Iemand kan bijvoorbeeld een tussenstap missen of moeite hebben met de formulering. Bekijk daarom de vraag, het antwoord en de context voordat je besluit wat er moet veranderen.
Kunnen we beoordelingen terugzien in Insights?
Insights laat onder meer beoordelingen, antwoordpercentages en gebruik zien per toepassing en periode. Bespreek bij de inrichting welke gegevens relevant zijn voor jullie toepassing en hoe je die wilt gebruiken.
Hoe beginnen we met een goede feedbackwerkwijze?
Kies een team en spreek af wie de reacties bekijkt, wie de inhoud controleert en wanneer je verbeteringen opvolgt. Neem een herkenbaar voorbeeld mee naar de demo. Dan bekijken we hoe Archie op jullie werkwijze aansluit.
Maak het persoonlijk
Wat kan jullie team ons vertellen?
Neem een antwoord mee dat beter kan. Ontdek samen met een Archie-expert hoe je feedback gebruikt voor duidelijkere kennis en betere ondersteuning.
Jouw praktijk als vertrekpunt. Samen met een Archie-expert.