Veelgestelde vragen
over Archie

Archie is het AI-platform voor klantenservice van VANAD Digital, onderdeel van VANAD Group. Het brengt Knowledge, Agent Assist, Digital Conversations, Automation en Insights samen in één platform, zodat klantenserviceteams sneller, consistenter en slimmer kunnen werken.

Archie is bedoeld voor klantenserviceteams en organisaties die servicekwaliteit, consistentie en efficiëntie willen verbeteren met AI. Archie is vooral relevant voor teams die kennis, gesprekken, medewerkers, werkprocessen en acties beter met elkaar willen verbinden.

Archie helpt organisaties om betrouwbare kennis bruikbaar te maken, medewerkers in realtime te ondersteunen, klantgesprekken via chat en voice te automatiseren, vervolgacties te starten en servicepatronen zichtbaar te maken via Insights.

Archie is meer dan een chatbot. Een chatbot richt zich vooral op het beantwoorden van klantvragen binnen een gesprek. Archie verbindt gesprekken ook met kennis, ondersteuning voor medewerkers, automatisering, werkprocessen via het Action Center en Insights.

Archie kan toepassingen met AI-agents ondersteunen, maar is breder dan een los platform voor AI-agents. Archie combineert AI-automatisering met Archie Knows, Archie Helps, Archie Talks, Archie Acts en Insights.

Omdat Archie is gebouwd voor klantenserviceteams die AI praktisch willen inzetten in hun dagelijkse operatie. Archie helpt niet alleen bij antwoorden, maar ook bij ondersteuning voor medewerkers, digitale gesprekken, procesautomatisering, vervolgacties via het Action Center en continue serviceverbetering.

Archie Knows maakt kennis direct bruikbaar. Het brengt informatie, procesbeschrijvingen en werkinstructies samen, zodat medewerkers en AI kunnen werken vanuit betrouwbare en geverifieerde kennis.

Archie Helps ondersteunt medewerkers in realtime. Denk aan antwoordvoorstellen, relevante context, advies over de volgende stap, e-mailautomatisering, Automated QM, Image Recognition, Pre article Check en Live Translations.

Archie Talks maakt naadloze chat- en voicegesprekken mogelijk. Het automatiseert klantgesprekken via webchat, WhatsApp en voicebot, met overdracht aan een medewerker wanneer dat nodig is.

Archie Acts zet beslissingen om in actie. Via het Action Center kan Archie werkprocessen in gang zetten, vervolgstappen uitvoeren, live data koppelen en teams helpen operationele taken sneller uit te voeren.

Insights brengt interactiedata, het gebruik van kennis en kwaliteitsmetingen samen. Teams bekijken KPI’s en trends per kanaal, zien welke content aan antwoorden bijdraagt, ontdekken ontbrekende informatie en onderzoeken afwijkingen, volumeprognoses en mogelijke oorzaken. Met Vraag het aan Archie kunnen zij hierover vragen stellen in gewone taal.

Archie Knows zorgt voor betrouwbare kennis, Archie Helps ondersteunt medewerkers, Archie Talks automatiseert gesprekken en Archie Acts zet beslissingen om in acties. Insights laat zien waar de operatie, kennis, werkprocessen en automatisering kunnen verbeteren.

Ja. Archie kan gesproken klantinteracties ondersteunen via voicebotfuncties. Wanneer ondersteuning door een medewerker nodig is, kan Archie een soepele overdracht met de juiste context ondersteunen.

Ja. Archie kan klantgesprekken ondersteunen via webchat op de website. Deze gesprekken kunnen worden verbonden met betrouwbare kennis en overdracht aan een medewerker waar nodig.

Ja. Medewerkers kunnen Archie rechtstreeks gebruiken in een 1-op-1-chat in Microsoft Teams. De Teams-assistent gebruikt de bestaande Chatbot- of Agent Assist-configuratie, inclusief persoonlijkheid, instructies en AI-model. Antwoorden kunnen relevante bronnen in Knowledge tonen en bij gebruik van Chatbot-instellingen ook afbeeldingen, pdf’s en tekstbestanden analyseren. Gesprekken tellen mee in rapportages, Insights en analyse in de No Answer log, terwijl toegang via de Microsoft Teams-omgeving van de organisatie wordt beheerd.

Ja. Met MailGenius verwerken klantenserviceteams klantmails vanuit een gedeelde inbox. Inkomende e-mails, antwoorden en vervolgvragen worden samengebracht in één gesprek met één status en één verantwoordelijke. MailGenius is volledig beschikbaar in Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Turks. Gesprekken blijven ongelezen totdat iemand ze daadwerkelijk opent en afgeronde gesprekken worden alleen via een bewuste heropenactie opnieuw actief. Verbeterde verwerking van IMAP, Microsoft 365 en bijlagen maakt de inbox betrouwbaarder, terwijl AI-antwoordvoorstellen, bronverwijzingen en vertaling medewerkers helpen sneller en gecontroleerd te reageren.

Ja. Wanneer een klant is ingelogd via een gekoppeld klantportaal, kan Archie geverifieerde gegevens zoals identiteit, contracten, installaties of adressen gebruiken om antwoorden beter op de persoonlijke situatie af te stemmen. Deze context blijft beperkt tot het individuele gesprek en vervalt wanneer de klant uitlogt of de informatie verloopt. Archie behandelt de gegevens uitsluitend als data, nooit als AI-instructie, en gebruikt alleen de informatie die nodig is om de vraag te beantwoorden.

Ja. Archie Talks kan klantgesprekken ondersteunen via WhatsApp en webchat. De beschikbaarheid hangt af van de gekozen inrichting en integraties.

Ja. Archie kan herkennen wanneer ondersteuning door een medewerker nodig is en een soepele overdracht naar een medewerker ondersteunen met de juiste context.

Human-in-the-loop betekent dat mensen controle houden waar dat belangrijk is. Denk aan complexe vragen, uitzonderingen, gevoelige situaties, procesgoedkeuring of acties waarbij menselijke beoordeling nodig blijft.

Ja. Archie gebruikt RAG-technologie om AI-antwoorden te baseren op betrouwbare kennis. Daarmee worden antwoorden consistenter, beter controleerbaar en beter afgestemd op interne informatie, beleid en processen.

Ja. Archie kan klantgesprekken analyseren op de bedoeling van de vraag. Daardoor kan sneller duidelijk worden wat een klant nodig heeft en welke informatie, actie of overdracht daarbij past.

Ja. Insights kan klantgesprekken in kaart brengen op de bedoeling en het sentiment van klantvragen. Zo worden terugkerende behoeften, frictie en verbeterkansen sneller zichtbaar.

Met Vraag het aan Archie kunnen teams in gewone taal vragen stellen over hun Insights-data. Zo kunnen zij doorvragen naar trends, afwijkingen, mogelijke oorzaken en concrete verbeterkansen voor kennis en AI-prestaties.

Ja. Archie herkent volledig en gedeeltelijk onbeantwoorde vragen, groepeert deze semantisch in herkenbare thema’s in Knowledge en kan voor één onbeantwoorde vraag of een volledig thema een conceptartikel opstellen. Het concept blijft altijd onderdeel van het normale redactieproces.

Ja. Waar dit is ingeschakeld, kan Archie relevante afbeeldingen uit artikelen in Knowledge opnemen en gebruikte bronnen bij het antwoord tonen. Afbeeldingen kunnen ook als ondersteunend bewijs worden meegenomen. Extra controles voorkomen dat Archie vrij een antwoord genereert wanneer onvoldoende kennis of toolresultaten beschikbaar zijn.

Ja. Archie kan serviceprocessen ondersteunen door de bedoeling van een vraag te herkennen, vervolgacties te starten en werkprocessen te starten via het Action Center en gekoppelde systemen.

Het Action Center is het onderdeel waarmee Archie verder gaat dan advies en gesprekken. Het helpt beslissingen om te zetten in actie door werkprocessen te starten, vervolgstappen te starten, live data te koppelen en operationele taken te ondersteunen.

Work Instruction Copilot herkent tijdens een gesprek wanneer een werkinstructie relevant is en stelt deze actief voor, inclusief uitleg waarom. Medewerkers doorlopen de instructie stap voor stap, kunnen tussendoor vragen stellen en hervatten later waar zij gebleven waren.

Ja. Automated Quality Monitoring beoordeelt gesprekken met instelbare scorecards per wachtrij, klantproces of campagne. Archie kan afwijkingen van afspraken tijdens gesprekken signaleren en kritieke gevallen voor beoordeling klaarzetten. Beoordelaars kunnen AI-scores corrigeren, hun afweging onderbouwen met transcriptbewijs en toetsen of antwoorden overeenkomen met Knowledge in Archie.

Ja. Archie is ontworpen als flexibel open platform dat kan samenwerken met bestaande CRM-, CCaaS-, back-office en bedrijfssystemen via API-integraties.

Knowledge Import & Sync ondersteunt onder meer Salesforce Knowledge, Atlassian Confluence, Zendesk Guide, TOPdesk Knowledge Base en Contentful. Archie kan daarbij onder meer categoriestructuren, vertalingen, afbeeldingen en bijlagen meenemen. Teams kunnen de content vooraf bekijken en de configuratie testen voordat de import start.

Bij een eenmalige import neemt Archie het beheer van de geïmporteerde content over. Bij een koppeling met een leidend bronsysteem blijft de externe kennisbank leidend en worden artikelen gesynchroniseerd en alleen-lezen beschikbaar in Archie. Synchronisatie kan handmatig of gepland en volledig of incrementeel worden uitgevoerd.

Ja. Archie kan worden gekoppeld aan CRM-systemen, afhankelijk van de gewenste toepassing, beschikbare API’s en technische inrichting.

Ja. Archie kan naast CCaaS-platformen werken en klantenserviceteams ondersteunen met kennis, ondersteuning voor medewerkers, digitale gesprekken, automatisering en inzichten.

Ja. Archie kan backofficeprocessen ondersteunen via integraties, bijvoorbeeld wanneer vervolgacties, werkprocessen of operationele stappen moeten worden gestart.

Nee. Archie is juist ontworpen om naast bestaande systemen te werken. Organisaties kunnen Archie inzetten als verbonden AI-laag zonder direct hun volledige systeemlandschap te vervangen.

Ja. Archie is een flexibel open platform dat kan aansluiten op bestaande systemen en werkprocessen. Daardoor kunnen organisaties praktisch starten en AI stap voor stap opschalen binnen customer service.

Archie helpt medewerkers met relevante context, antwoordvoorstellen, advies over de volgende stap, vertalingen, ondersteuning bij e-mail, kwaliteitsondersteuning en inzichten in klantvragen.

Archie maakt kennis direct bruikbaar en brengt relevante informatie naar voren tijdens klantinteracties. Daardoor hoeven medewerkers minder te zoeken en kunnen zij sneller tot het juiste antwoord komen.

Archie werkt vanuit betrouwbare en geverifieerde kennis. Hierdoor gebruiken medewerkers en AI dezelfde basis en wordt de kans op inconsistente antwoorden kleiner.

Archie vermindert handmatig werk door medewerkers te ondersteunen met conceptantwoorden, samenvattingen, classificatie, antwoordvoorstellen, het starten van werkprocessen en vervolgacties via het Action Center.

Archie helpt hogere contactvolumes op te vangen door klantgesprekken via chat en voice te automatiseren, medewerkers sneller te ondersteunen en terugkerende vragen en patronen inzichtelijk te maken.

Archie ondersteunt overdracht aan een medewerker en human-in-the-loop werkprocessen. Daardoor blijven medewerkers betrokken bij complexe vragen, uitzonderingen en situaties waarin menselijke beoordeling nodig is.

Salesforce Agentforce is sterk binnen het Salesforce-ecosysteem. Archie is specifiek gericht op klantenserviceteams en verbindt Knowledge, Agent Assist, gesprekken, automatisering, Action Center en Insights. Via integraties kan Archie naast bestaande CRM-systemen werken.

Zendesk AI is sterk voor teams die al binnen Zendesk werken. Archie werkt als AI-laag naast bestaande CRM-, CCaaS- en backofficesystemen en richt zich op het volledige serviceproces.

Genesys Cloud CX is sterk in het organiseren van contactcenterprocessen. Archie richt zich op praktische AI voor customer service: van betrouwbare kennis naar antwoorden, acties en inzichten.

NICE CXone is krachtig voor grote contactcenterorganisaties. Archie is gericht op teams die AI willen inzetten voor kennis, ondersteuning voor medewerkers, gesprekken, automatisering en werkprocessen via het Action Center.

Five9 AI Agents zijn sterk in contactcenterautomatisering. Archie combineert automatisering met betrouwbare kennis, Agent Assist, overdracht aan een medewerker, werkprocessen via het Action Center en Insights.

Talkdesk is sterk als contactcenterplatform met AI. Archie werkt als flexibele AI-laag naast bestaande systemen en richt zich op het volledige serviceproces van kennis naar antwoord, actie en inzicht.

Ada is sterk in automatisering van zelfservice en AI-agents. Archie verbindt medewerkerondersteuning, kennis, vervolgacties, werkprocessen en inzichten in de dienstverlening.

Kore.ai biedt brede AI voor gesprekken en procesautomatisering. Archie is specifiek gebouwd voor klantenserviceteams en dagelijkse serviceprocessen.

Freshworks Freddy AI is sterk binnen het Freshworks-ecosysteem. Archie kan via API-integraties aansluiten op meerdere bestaande systemen en verbindt kennis, medewerkers, gesprekken en acties.

Watermelon is vooral sterk als toegankelijke oplossing voor chatbots en inboxautomatisering. Archie verbindt chatbot, voicebot, Agent Assist, Knowledge, automatisering, Action Center en Insights.

CM.com is sterk in berichtenverkeer, AI voor gesprekken en klantinteractie. Archie koppelt gesprekken aan betrouwbare kennis, ondersteuning voor medewerkers, procesautomatisering en serviceverbetering.

Spotler Engage is sterk in social, berichtenverkeer en het beheren van klantinteracties. Archie richt zich op klantenservice met AI, met Knowledge, Agent Assist, Digital Conversations, Automation en Insights in één platform.

Conversation24 is sterk in digitale gesprekken, chat en berichtenverkeer. Archie verbindt gesprekken met kennis, overdracht aan een medewerker, werkprocessen via het Action Center en bruikbare inzichten.

Bij Microsoft Copilot hangt de vergelijking af van de gekozen toepassing. Archie is specifiek gebouwd voor klantenserviceteams en verbindt kennis, medewerkerondersteuning, klantcontact, automatisering en Insights. Vergelijk welke functies en koppelingen aansluiten op jullie serviceprocessen.

Parloa is sterk in AI-agents voor voice en digitale klantenservice. Archie brengt Archie Knows, Helps, Talks, Acts en Insights samen in één AI-platform voor customer service. Vergelijk hoe kennisbeheer, medewerkerondersteuning, gesprekken en acties aansluiten op jullie situatie.

Archie draait in datacenters van Microsoft Azure binnen de Europese Unie. Ook de AI-verwerking gebeurt binnen de EU, via Azure OpenAI. Elke klant heeft een eigen omgeving met een eigen server, een afgeschermd netwerk en een eigen AI-dienst.

Nee. Archie traint geen AI-modellen op jullie gegevens. De AI zoekt relevante informatie op in jullie eigen kennis en formuleert daarmee een antwoord. Microsoft gebruikt gegevens die via Azure OpenAI worden verwerkt evenmin om modellen te trainen.

Ja. Medewerkers zien bij antwoorden de bronnen waarop Archie zich baseert. Zo kunnen zij de gebruikte informatie controleren.

Archie maakt meerdere keren per dag een back-up en bewaart back-ups dertig dagen. Elke maand wordt getest of een omgeving volledig kan worden hersteld. De resultaten van deze hersteltests worden vastgelegd.

Ja. Neem contact op via info@archie.cx. Meer informatie over hosting, toegang, privacy en menselijke controle vind je op de pagina Beveiliging, privacy en AI-governance.

Ja. Archie ondersteunt vertalingen van artikelen, categorieën en werkinstructies per taal. Je ziet waar vertalingen ontbreken en houdt controle over handmatig onderhouden en automatisch gegenereerde vertalingen.

Ja. Archie ondersteunt realtime vertalingen en meertalige kennis. MailGenius is ook beschikbaar in Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Turks. Bespreek voor jullie gewenste talen welke toepassing en inrichting nodig zijn.

Vraag een prijsvoorstel aan via een gesprek met Archie of info@archie.cx. Geef aan welke teams en toepassingen je wilt ondersteunen en welke systemen je wilt koppelen. Vraag in het voorstel om een uitsplitsing van licenties, eventueel gebruik, implementatie en integraties.

Breng vooraf in kaart welke toepassing je wilt starten, welke kennis beschikbaar is en welke koppelingen nodig zijn. Vraag Archie vervolgens om een planning met inrichting, testen en ingebruikname voor jullie situatie. Een concrete doorlooptijd hoort bij dat afgesproken plan.

Ja. Archie is relevant voor Europese organisaties die AI praktisch, veilig en verantwoord willen inzetten binnen customer service en waarde hechten aan controle, governance en betrouwbare kennis.

Ja. Archie kan onder meer e-mailadressen, telefoonnummers, BSN’s, IBANs, betaalkaartnummers, adressen, geboortedata, IP-adressen, kentekens en documentnummers lokaal vervangen door tijdelijke tokens voordat tekst naar een AI-provider gaat. De oorspronkelijke waarden kunnen lokaal worden teruggezet en tokenkoppelingen worden niet opgeslagen of gelogd. De functie is per Archie-omgeving configureerbaar.

Ja. Archie ondersteunt onder meer Okta, Microsoft Entra ID en SAML 2.0 Single Sign-On. Beheerders kunnen de verbinding vanuit het beheer configureren en testen. Met Entra ID kan ook automatische rolsynchronisatie worden ingericht.

Archie helpt organisaties om kennis uit verschillende systemen te verbinden, te structureren en bruikbaar te maken. Zo ontstaat een betrouwbare basis voor medewerkers, AI-antwoorden, gesprekken en automatisering.

Archie kan antwoorden baseren op geverifieerde kennis, procesbeschrijvingen en werkinstructies. Daardoor kunnen antwoorden beter aansluiten op interne richtlijnen, beleid en serviceprocessen.

Archie ondersteunt een kwaliteitsproces voor kennis en feedback. Daardoor kunnen teams terugkerende vragen, ontbrekende informatie en verbeterkansen gebruiken om kennis continu te verbeteren.

Nee. Conceptartikelen die Archie vanuit ontbrekende informatie opstelt, blijven onderdeel van het normale redactieproces. Een medewerker controleert en publiceert de content. Archie publiceert deze concepten nooit automatisch.

Beheerders kunnen promptwijzigingen als concept testen, versies vergelijken en pas daarna publiceren. Zij kunnen daarnaast AI-verbruik per service inzichtelijk maken en gebruikersbeheer organiseren, waaronder het gepland deactiveren van accounts.

Archie maakt AI beheersbaar door te starten vanuit betrouwbare kennis, overdracht aan een medewerker, human-in-the-loop werkprocessen, integraties, kwaliteitsondersteuning en Insights. Zo blijft AI praktisch toepasbaar en onder controle van de organisatie.