Hoe Jumbo met AI kennis toegankelijk en consistent maakt.
Een betrouwbaar antwoord begint bij de juiste kennis. Met Archie geeft Jumbo klantenservicemedewerkers direct toegang tot artikelen, werkinstructies en antwoorden tijdens het klantcontact.
Resultaten bij Jumbo
Kortere afhandeltijd
Snellere onboarding
Consistentie over alle kanalen
Resultaten uit de Jumbo-klantcase. De impact verschilt per organisatie, proces, kennisstructuur en gebruik.
De juiste kennis vinden, terwijl de klant wacht.
Duizenden vragen per dag, wisselende aanbiedingen en complexe klantvragen: de klantenservice van Jumbo heeft veel informatie nodig. Medewerkers moesten daarvoor meerdere documenten doorzoeken of collega’s raadplegen. Dat kostte tijd en leidde tot verschillen in antwoorden.
Jumbo wilde de gemiddelde afhandeltijd verkorten, de klanttevredenheid verhogen en de totale kosten van dienstverlening verlagen. De aanpak begon bij wat medewerkers tijdens het klantmoment nodig hebben: snel toegang tot betrouwbare kennis.
Van zoeken naar een direct antwoord.
Jumbo implementeerde een AI-gedreven kennisbank met artikelen, werkinstructies en documenten. Via de Question & Answer-functionaliteit stellen medewerkers een vraag en krijgen zij een antwoord op basis van gevalideerde kennisbankinformatie.
Zo wordt de kennisbank bruikbaar tijdens het gesprek. Medewerkers besteden minder tijd aan zoeken en kunnen hun aandacht bij de klant houden.
Een vraag van de medewerker
De medewerker vraagt Archie om hulp tijdens het klantcontact.
Gevalideerde kennis als basis
Artikelen, documenten en werkinstructies leveren de benodigde informatie.
Een antwoord om mee verder te werken
De medewerker gebruikt het antwoord om de klant te helpen.
Betrouwbare kennis vraagt om blijvende aandacht.
Jumbo combineert de kennisbank met een kwaliteitsproces op basis van COPC QA. Feedback van medewerkers en dagelijkse analyse maken duidelijk welke kennis moet worden verbeterd of aangevuld.
Een gedeelde kennisbasis
Archie gebruikt gevalideerde kennisbankinformatie. Zo werken medewerkers vanuit dezelfde betrouwbare basis.
Feedback uit de praktijk
Medewerkers signaleren onjuiste of onduidelijke antwoorden. Hun feedback helpt om de inhoud gericht te verbeteren.
Ontbrekende kennis aanvullen
Dagelijkse analyse laat zien welke informatie ontbreekt. Die inzichten helpen om de kennisbank verder aan te vullen.
Een basis voor verdere automatisering.
Jumbo en VANAD Digital onderzoeken welke processen verder geautomatiseerd kunnen worden. De AI-gedreven kennisbank vormt daarvoor het vertrekpunt.
Krijgt iedere klant hetzelfde betrouwbare antwoord?
Herken je kwaliteitsverschillen tussen medewerkers, teams of kanalen? Ontdek waar antwoordvariatie ontstaat en hoe je meer grip krijgt op kennis, ondersteuning en consistente service.
Wat kan Archie voor jouw bedrijf betekenen?
Bekijk samen met ons hoe je medewerkers sneller toegang geeft tot betrouwbare kennis en klanten consistenter helpt.
Jouw praktijk als vertrekpunt. Samen met een Archie-expert.
