The force behind better service
Archie réunit la base de connaissances, l'assistance aux agents, les conversations numériques et l'automatisation au sein d'une seule et même plateforme. De la bonne réponse à la bonne action, Archie rend l'IA accessible et crée les meilleures expériences client.
AHT
Réduction du temps de traitement
INTÉGRATION
Une intégration plus rapide
CONSISTANCE
Cohérence sur tous les canaux
Les quatre compétences d'Archie
Les quatre compétences d'Archie, renforcées par la couche « Insights », constituent un cadre cohérent et évolutif permettant d'améliorer la qualité du service. La « Knowledge » en est le pilier central : des connaissances vérifiées qui alimentent les agents, les conversations, les actions et les insights. Archie reste ainsi polyvalent, tandis que chaque canal et chaque processus s'appuie sur les mêmes informations fiables.
Au-delà de toutes les compétences, Insights transforme les données (utilisation des connaissances, conversations avec les clients, actions des agents, workflows et flux d'automatisation) en informations concrètes, afin que les organisations puissent améliorer en permanence les performances de la plateforme dans son ensemble.
Archie Knows
Rendez les connaissances immédiatement exploitables
Archie rassemble les connaissances de l'ensemble de l'organisation, afin que les équipes disposent toujours des informations pertinentes et puissent travailler de manière structurée.
Archie Helps
Assistez les agents en temps réel
Archie Talks
Permettez des conversations par chat et des appels vocaux fluides
Archie Acts
Automatisez les actions intelligentes au sein des flux de travail
Laissez l' efficacitéet l' empathie s'unir
Archie assiste les collaborateurs et les clients sur tous les canaux, en s'appuyant sur une base de connaissances fiable et unique.
Archie constitue ainsi la plateforme d'IA idéale pour un service client optimal : centralisation des connaissances, cohérence des réponses et praticité d'utilisation.
Archie - pour des processus efficaces et des clients satisfaits
Jumbo
L'utilisation de l'IA au sein du service client de Jumbo pour rendre les connaissances accessibles et cohérentes
Xenos
Comment Xenos utilise Archie pour améliorer l'expérience des clients avec des produits endommagés
Simyo
La puissance d'une bonne base de connaissances associée au module de questions-réponses
Parlons du contact avec la clientèle !
