Beantworten Sie Kundenanfragen über Ihr eigenes Knowledge, führen Sie damit verbundene Aktionen durch und ziehen Sie bei Bedarf einen Mitarbeiter hinzu. Archie verbindet das Gespräch mit dem nächsten Schritt.
Teil von Archie Talks. Verbunden mit Knowledge, Action Center und Insights.
Meine Bestellung ist beschädigt. Was soll ich tun?
Das ist ärgerlich. Du kannst einen beschädigten Artikel über das Rückgabeverfahren melden. Ich helfe dir dabei, den richtigen nächsten Schritt zu finden.
Die Antwort hängt von den Informationen ab, die Sie zur Verfügung stellen.
Kannst du eine Rücksendung für mich anmelden?
Ich kann den Rücksendeantrag für dich vorbereiten. Bitte überprüfe die Angaben und bestätige den Antrag, bevor ich ihn absende.
Der Kunde sieht, welche Aktion ausgeführt wird, bevor er sie bestätigt.
Ich würde gerne mit einem Mitarbeiter sprechen.
Ich leite Ihre Anfrage an den Kundenservice weiter. Ihre Frage und der Grund für die Weiterleitung werden mitübermittelt, damit ein Kollege sich darum kümmern kann.
Die Anfrage bleibt im Gesprächsprotokoll verfügbar.
Anschauliche Beispiele. Antworten, Maßnahmen und Weitergabe richten sich nach Ihrer Organisation und Verfügbarkeit.
Viele Anfragen folgen einem wiedererkennbaren Muster. Wenn Informationen, Kundenkontext und Folgeaktionen verstreut sind, erfordert jede Bearbeitung erneut Zeit und Aufmerksamkeit. Hier kann ein KI-Agent Ihr Team unterstützen.
Lassen Sie Archie häufig gestellte Fragen anhand der von Ihnen verwalteten Informationen beantworten. Kunden finden so Hilfe bei ihren Fragen, und die Mitarbeiter haben mehr Zeit für Situationen, die mehr Aufmerksamkeit erfordern.
Verknüpfen Sie Kundenanfragen mit einem zugehörigen Prozess. Denken Sie beispielsweise an das Anlegen eines Falls, das Versenden einer Bestätigung oder die Planung eines Termins. Welche Aktionen möglich sind, hängt von Ihrer Konfiguration ab.
Fragt ein Kunde nach einem Mitarbeiter oder fehlen ausreichende Informationen? Nutzen Sie einen klaren Weiterleitungsweg und geben Sie dabei die Frage und den Grund an, damit das Gespräch gezielt aufgenommen werden kann.
Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihre Kunden stellen, und den Prozessen, mit denen Sie ihnen helfen. Archie nutzt Ihre Knowledge, den verfügbaren Kundenkontext und die damit verbundenen Aktionen, um das Gespräch voranzubringen.
Legen Sie fest, welche Fragen Archie beantworten darf und welche Knowledge dazu gehört. Der Agent prüft, ob die verfügbaren Informationen die Antwort ausreichend untermauern. Quellenangaben machen sichtbar, worauf sich die Antwort stützt.
Lassen Sie Archie gegebenenfalls eine verknüpfte Aktion vorbereiten oder ausführen. Kundenspezifische Aktionen erfordern möglicherweise eine Anmeldung. Bei Aktionen mit Konsequenzen sieht der Kunde, was geschieht, und kann dies ausdrücklich bestätigen.
Eine Anfrage nach menschlicher Hilfe unterbricht den normalen AI-Antwortfluss und sendet ein Weiterleitungssignal an die verknüpfte Chat-Umgebung. Die Frage und der Grund bleiben im Transkript erhalten. Passen Sie die weitere Vorgehensweise an Ihre Personalbesetzung und Öffnungszeiten an.
Archie prüft, ob verfügbare Knowledge und die Ergebnisse aus den verknüpften Tools die Antwort ausreichend untermauern. Ist dies nicht der Fall, kann die festgelegte „No Answer“-Bearbeitung verwendet werden. Die Weiterleitung kann auch nach einer einstellbaren Anzahl unbeantworteter Fragen erfolgen.
Wenn ein Kunde in einem verknüpften Portal angemeldet ist, kann Archie verifizierte Daten nutzen, um eine passende Antwort zu geben. Dazu gehören beispielsweise ein Vertrag, eine Installation oder eine Adresse. Dieser Kontext ist auf das jeweilige Gespräch beschränkt und erlischt beim Abmelden oder nach Ablauf der Gültigkeit der Daten.
Eine sinnvolle Antwort muss zur Frage, zur Sprache und zur Situation passen. Archie verbindet diese Unterstützung mit dem Wissen und den Prozessen, die in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen.
Lassen Sie den KI-Agenten und Ihre Mitarbeiter auf der Grundlage derselben kontrollierten Knowledge. Dadurch verringern Sie Unterschiede zwischen den Kanälen und machen die Informationen hinter den Antworten besser nachvollziehbar.
Helfen Sie Kunden in ihrer eigenen Sprache. Im Webchat können relevante Bilder aus Wissensartikeln eine Antwort ergänzen, beispielsweise bei einer Anleitung, einem Bauteil oder einem Vorgang.
Verknüpfen Sie Aktionen mit Ihren bestehenden Prozessen. Verwenden Sie die Authentifizierung, wenn ein Tool dies erfordert, und lassen Sie Kunden Aktionen mit Konsequenzen ausdrücklich bestätigen. Authentifizierung und Bestätigung bleiben im Gespräch sichtbar.
Archie unterstützt digitale Kommunikation über Webchat, WhatsApp, Messenger und Instagram. Wir passen die Kanäle, Verknüpfungen und Weiterleitungen an Ihre Kundenkontaktumgebung an.
Lernen Sie aus wiederkehrenden Fragen. Insights macht wiederkehrende Fragen, Trends und fehlende Informationen sichtbar. Nutzen Sie diese Hinweise, um Ihren Knowledge und Service weiter zu verbessern.
Entdecken Sie Archie Insights
Bei Xenos suchen Kunden über den Chatbot „Xenna“ ihre Bestellung und geben an, welcher Artikel beschädigt ist. Anschließend wird ein automatisierter Prozess zur Rückerstattung oder zum Umtausch gestartet. Auf diese Weise verknüpft Xenos die Kundenanfrage mit der Bearbeitung des Problems.
Lesen Sie den Xenos-FallVon der ersten Kundenanfrage bis zur entsprechenden Maßnahme. Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen.
Der Archie-KI-Agent unterstützt Kunden mit Antworten aus Ihrem Knowledge und kann über verknüpfte Prozesse Folgeaktionen unterstützen. Wenn menschliche Hilfe benötigt wird, kann das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Sie legen bei der Einrichtung fest, welche Fragen und Aktionen in die Anwendung passen.
Bei Archie werden Knowledge, kommen Gesprächskontext und damit verbundene Prozesse zusammen. Der Agent kann Fragen beantworten, Informationen aus verfügbaren Quellen nutzen und eine passende Aktion einleiten. Die Möglichkeiten hängen vom Wissen, den Zugriffsrechten und den Prozessen ab, die Sie anbinden.
Archie prüft, ob die Antwort ausreichend durch Knowledge und die Ergebnisse der verknüpften Tools ausreichend untermauert wird. Bei unzureichender Untermauerung kann der festgelegte „No Answer“-Pfad genutzt werden. Sie können auch festlegen, nach wie vielen unbeantworteten Fragen eine Weiterleitung eingeleitet wird.
Ja. Eine ausdrückliche Anfrage nach einem Mitarbeiter unterbricht den normalen AI-Antwortfluss und sendet ein Weiterleitungssignal mit Angabe des Grundes an die verbundene Chat-Umgebung. Ob sofort jemand verfügbar ist, hängt von Ihrer Personalbesetzung, Ihren Öffnungszeiten und Ihrer Organisation ab.
Über verknüpfte Prozesse kann Archie beispielsweise einen Fall anlegen, eine Bestätigung versenden oder einen Termin vereinbaren. Welche Aktionen verfügbar sind, legen Sie bei der Einrichtung fest. Für kundenbezogene Aktionen können Authentifizierung und ausdrückliche Bestätigung verwendet werden.
Archie lässt sich über Schnittstellen und das Action Center mit bestehenden CRM-Systemen, Ticketplattformen und anderen Unternehmenssystemen verknüpfen. Gemeinsam prüfen wir, welche Schnittstellen, Daten und Zugriffsrechte für Ihre Anwendung erforderlich sind.
Archie unterstützt digitale Gespräche unter anderem über Webchat, WhatsApp, Messenger und Instagram. Kunden können in ihrer eigenen Sprache kommunizieren. Die genaue Kombination aus Kanälen, Spracheinstellungen und Weiterleitungswegen stimmen wir auf Ihre Umgebung ab.
Beginnen Sie mit den häufigsten Kontaktgründen und den Prozessen, mit denen Sie diese bearbeiten. In einer persönlichen Demo sehen wir uns die erforderlichen KnowledgeKanäle, Anbindungen und Datenübergaben. Anschließend legen wir das Vorgehen, die Kosten und den Zeitplan konkret fest.
Bringen Sie ein paar häufig gestellte Kundenfragen mit. Finden Sie gemeinsam mit einem Archie-Experten heraus, welche Fragen Sie automatisieren können, welche Prozesse dazu passen und wo weiterhin menschliche Unterstützung erforderlich ist.
Ihre Praxis als Ausgangspunkt. Gemeinsam mit einem Archie-Experten.
