The Force behind better service
Archie vereint Wissen, Agentenunterstützung, digitale Kommunikation und Automatisierung auf einer einzigen Plattform. Von der richtigen Antwort bis zur richtigen Maßnahme Archie macht KI praktisch nutzbar und sorgt für ein optimales Kundenerlebnis.
AHT
Verkürzung der Bearbeitungszeit
ONBOARDING
Schnelleres Onboarding
KONSISTENZ
Konsistenz über alle Kanäle hinweg
Archies vier Fähigkeiten
Die vier Fähigkeiten von Archie, ergänzt durch die Insights-Ebene, bilden ein einheitliches und skalierbares Rahmenwerk für einen besseren Service. Dabei bildet „Knowledge“ die zentrale Grundlage: kontrolliertes Wissen, das Agenten, Konversationen, Aktionen und Erkenntnisse speist. So bleibt Archie vielseitig einsetzbar, während jeder Kanal und jeder Prozess auf denselben zuverlässigen Informationen basiert.
Insights bündelt alle Kompetenzen; Nutzung von Wissen, Kundengespräche, Maßnahmen der Mitarbeiter, Arbeitsabläufe und Automatisierungsabläufe, zu konkreten Erkenntnissen, damit Unternehmen die Leistung der Plattform als Ganzes kontinuierlich verbessern können.
Archie Knows
Machen Sie Wissen sofort nutzbar
Archie bündelt das Wissen aus dem gesamten Unternehmen, sodass Teams stets über die richtigen Informationen verfügen und strukturiert arbeiten können.
Archie Helps
Unterstütze Mitarbeiter in Echtzeit
Archie Talks
Ermöglichen Sie nahtlose Chat- und Sprachanrufe
Archie Acts
Automatisieren Sie intelligente Aktionen innerhalb von Workflows
Lassen Sie Effizienzund Einfühlungsvermögen zusammenkommen
Archie unterstützt Mitarbeiter und Kunden über alle Kanäle hinweg auf der Grundlage derselben zuverlässigen Wissensdatenbank.
Damit ist Archie die KI-Plattform für optimalen Kundenservice: zentralisiertes Wissen, konsistente Antworten und praktische Umsetzung.
Archie - für effiziente Prozesse und zufriedene Kunden
Jumbo
Einsatz von KI im Kundenservice von Jumbo, um Wissen zugänglich und konsistent zu machen
Xenos
Wie Xenos Archie nutzt, um die Kundenerfahrung mit beschädigten Produkten zu verbessern
Simyo
Die Kraft einer guten Wissensbasis in Verbindung mit dem Frage & Antwort-Modul
Lassen Sie uns über den Kundenkontakt sprechen!
