Wie Xenos einen Chatbot einsetzt, um die Kundenerfahrung mit beschädigten Produkten zu verbessern
Treffen mit Xenna
60%
Jeder Kundenkontakt beginnt mit dem Chatbot Xenna
35%
Von allen Abfragen, die mit dem Strom beschädigter Produkte automatisiert wurden
45%
Reduzierung der Arbeitsstunden im Kundenkontaktteam von Xenos
Lassen Sie uns über den Kundenkontakt in Ihrer Organisation sprechen!
Xenos ist der überraschendste und lustigste Omnichannel-Einzelhändler für gemütliche Momente zu Hause mit einem schnell wechselnden und preisgünstigen Angebot an Lebensmitteln und Non-Food. Xenos ist bestrebt, seinen Kunden einen warmen und herzlichen Empfang und einen guten Service zu bieten, auch wenn mal etwas mit einem Artikel schiefgeht. Auf diese Weise bleibt Xenos seinem Versprechen treu: ein preisgünstiges Sortiment mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Sortiment ist erschwinglich und man bekommt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Herausforderung: effizienter Umgang mit beschädigten Produkten
Manchmal kommt eine Online-Bestellung leider beschädigt an. Für die Kunden ist das frustrierend; sie können das Produkt nicht benutzen und wollen eine schnelle Lösung. Früher musste dies manuell gehandhabt werden, was bedeutete, dass die Kunden den Kundendienst mehrmals kontaktierten. Dies verursachte unnötige Kommunikation hin und her, während der Wert des Produkts oft nicht hoch war. Xenos sah hier eine Chance, den Prozess intelligenter und effizienter zu gestalten. Eine Lösung, die den Kunden schneller hilft, den Druck auf den Kundendienst verringert und die Handhabung erleichtert.
Die Lösung
Um den Kunden eine reibungslosere Erfahrung zu bieten, hat Xenos eine automatisierte Lösung eingeführt, die ihnen mehr Kontrolle gibt. Im Gespräch mit dem Chatbot Xenna können die Kunden ganz einfach ihre Bestellung nachschlagen und angeben, welches Produkt beschädigt ist. Sobald dies mitgeteilt wurde, wird ein automatischer Ablauf in Gang gesetzt, der sicherstellt, dass die Kunden eine sofortige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt erhalten, ohne zusätzliche Bearbeitung oder Wartezeit.
Diese Lösung bietet mehrere Vorteile. Die Kunden erhalten ihre Erstattungen schneller, während die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anträgen verbringen. Außerdem ist diese Lösung rund um die Uhr verfügbar, d. h. die Kunden sind nicht mehr an die Öffnungszeiten des Kundendienstes gebunden und können ihre Anträge jederzeit einreichen. Xenos geht damit einen wichtigen Schritt in der weiteren Digitalisierung seines Kundenservice. Der Chatbot Xenna bildet eine solide Basis für zukünftige Innovationen, mit denen Xenos weiter an einem effizienten und kundenorientierten Service arbeitet.
Der Weg nach vorn
Xenos hat ein solides Fundament für die weitere Automatisierung und Digitalisierung gelegt. Ein wichtiger nächster Schritt ist der Aufbau der Wissensdatenbank, damit Xenna noch mehr Kundenanfragen selbstständig bearbeiten kann. So können Kunden schneller Antworten erhalten, ihre Fragen rund um die Uhr stellen und den Druck auf den Kundenservice weiter verringern.
VANAD Digital freut sich darauf, diese erfolgreiche Partnerschaft fortzusetzen und Xenos bei den nächsten Schritten der digitalen Transformation zu unterstützen!