Modules
Des modules pour réussir
Les étapes d'une mise en œuvre réussie d'Archie
Étape 0 : Connaissances
Connaissances : une base de connaissances intelligente pour une meilleure assistance à la clientèle
Avec Archie Knowledge, notre base de connaissances pilotée par l'IA, votre équipe a un accès instantané à la bonne connaissance quand elle en a besoin. Ce module améliore l'efficacité et la qualité des interactions avec les clients, tandis que les informations sont soigneusement gérées et sécurisées. Donnez à votre équipe les outils pour travailler plus rapidement, plus intelligemment et de manière plus sécurisée, et offrez à vos clients un service transparent et fiable.
Fonctionnalité de recherche intelligente
Grâce à une technologie de recherche vectorielle avancée et à un système d'intégration piloté par l'IA, Archie comprend et trouve non seulement des mots-clés exacts, mais aussi le sens sémantique de votre requête. Ainsi, vous obtenez toujours les articles de connaissance, les processus et les instructions de travail les plus pertinents, en quelques clics.
Accès contrôlé
Les informations sont gérées séparément, de sorte que seuls les experts de la clientèle ont accès aux documents sensibles. Les clients ne voient que ce qui les concerne.
Rapide et fiable
Notre système intégré d'assurance qualité COPC garantit que toutes les informations sont toujours à jour, exactes et cohérentes.
Caractéristiques intelligentes
Les notes autocollantes affichent les articles importants sous forme de jaunes numériques sur votre tableau de bord. Le principe des 4 yeux garantit la sécurité en vérifiant les nouveaux articles avant leur publication.
Étape 1 : Assistance à l'agent
Aide à l'agent : votre assistant pour des interactions efficaces avec les clients
Avec Archie Question & Answer, votre équipe bénéficie du soutien dont elle a besoin lors des entretiens avec les clients. Cet assistant d'agent basé sur l'IA permet aux collaborateurs de trouver immédiatement les bonnes réponses, en s'appuyant sur les informations issues du module Knowledge d'Archie. Pas de perte de temps, pas de bruit de fond, juste un soutien efficace et fiable au moment opportun.
Réponse rapide
Les employés ont un accès instantané aux informations les plus pertinentes, ce qui leur permet d'apporter une aide plus rapide et plus efficace.
Pas d'hallucinations
En utilisant la génération augmentée par récupération (RAG), les réponses sont toujours fiables et précises.
Boucle de rétroaction ultrarapide
L'assurance qualité intégrée des SCPI garantit que les informations sont toujours à jour et cohérentes.
Amélioration des indicateurs de performance clés
Grâce à un service d'assistance plus rapide et plus précis, vous améliorez le temps moyen de traitement (AHT) et augmentez le taux de résolution dès le premier contact (FTR). Cela permet de réduire les demandes répétées, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les performances.
Facilité d'utilisation et de gestion
L'interface intuitive permet aux employés de trouver facilement des réponses et aux administrateurs de maintenir le module à jour.
Multilingue bidirectionnel
Archie prend automatiquement en charge toutes les langues. Les collaborateurs peuvent répondre aux questions dans n'importe quelle langue grâce à des réponses traduites automatiquement : rapidement, efficacement et sans erreur.
Étape 2 : Conversations
Conversations : laissez Archie communiquer directement avec vos clients finaux
Avec le module Conversations d'Archie, vous transformez les interactions avec les clients en expériences fluides, efficaces et personnalisées. Ce module combine la puissance d'un chatbot intelligent, les connaissances du module Knowledge et les actions de pilotage via l'Action Centre. Le résultat ? Les clients sont aidés plus rapidement et mieux, quelle que soit la langue qu'ils parlent, tandis que votre équipe garde toujours le contrôle grâce à un transfert humain transparent.
Chatbot intelligent avec assistance humaine
Le module Conversations commence par un chatbot intelligent, piloté par l'IA, qui répond aux questions les plus courantes de manière rapide et précise. Lorsqu'une situation plus complexe se présente, un employé prend en charge la conversation sans effort.
Accès instantané à la bonne information
Grâce à l'intégration avec le module Knowledge, le chatbot et les employés ont accès à des informations fiables et actualisées.
Actions automatiques
Le Centre d'action automatise les processus directement à partir des appels, comme la prise de rendez-vous, le traitement des retours ou l'envoi de mises à jour.
Des informations précieuses
Les analyses en temps réel, telles que l'analyse des sentiments et des tendances, optimisent les interactions et permettent de prendre des décisions stratégiques fondées sur des données.
Service personnalisé dans toutes les langues
Conversations est entièrement multilingue et bidirectionnel. Les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses dans leur propre langue, tandis que les collaborateurs ont également un accès direct aux conversations traduites.
Un contact humain en cas de besoin
Même si l'IA se charge d'une grande partie du travail, Conversations offre toujours la possibilité d'une intervention humaine. Cela garantit que vos clients se sentent compris et valorisés, même dans des situations complexes.
Étape 3 : Automatiser les actions
Automatiser les actions : la puissance d'Archie en action
Avec Archie, vous ne vous contentez pas de découvrir des informations précieuses, mais vous automatisez également des actions qui font instantanément la différence pour votre organisation. Notre technologie d'IA avancée et notre Action Center intelligent vous donnent les outils pour transformer sans effort les données en impact.
Automatisation intelligente des processus
Automatisez les tâches répétitives et accélérez les flux de travail grâce à l'automatisation intelligente des processus. Archie analyse les demandes entrantes et les achemine directement vers le bon service ou le bon employé, ce qui permet à votre équipe de travailler plus efficacement et d'aider les clients plus rapidement. Laissez l'IA optimiser les processus répétitifs et gagnez un temps précieux.
Solutions automatisées pour les clients
Laissez l'IA résoudre les questions courantes des clients instantanément et avec précision. Archie comprend les questions et fournit des réponses ou des solutions en temps réel, sans l'intervention d'un employé. Cela réduit la charge de travail de votre équipe et augmente la satisfaction des clients grâce à un service rapide et cohérent.
Suivi en temps réel
Tenir les clients informés de manière proactive grâce à des suivis intelligents et automatisés. Archie analyse les interactions avec les clients et envoie des mises à jour, des rappels et des suivis sans intervention manuelle. Améliorez l'expérience client et augmentez la fidélisation grâce à un suivi efficace.
Intégrations intelligentes
Reliez sans effort vos logiciels existants et vos systèmes externes. Archie s'intègre aux CRM, aux plateformes de billetterie et à d'autres outils commerciaux, de sorte que les données et les flux de travail se synchronisent automatiquement pour des opérations plus efficaces.
Étape 4 : Insights
Perspectives : des informations précieuses & amélioration continue
Découvrez des informations précieuses Archie analyse les interactions avec les clients et les traduit en informations exploitables.
Reconnaissance des tendances
Identifier les thèmes récurrents et agir de manière proactive.
Analyse des sentiments
Comprendre les émotions des clients et se concentrer là où c'est nécessaire.
Amélioration des performances
Mesurez l'efficacité de votre service client en temps réel.
Efficacité
Résoudre les goulets d'étranglement dans les processus avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
Étape 5 : Voix
Voicebot : interaction téléphonique avec les clients
Avec le Voicebot Archie, vous permettez aux clients de communiquer facilement dans la langue qu'ils préfèrent. Le voicebot offre les mêmes fonctionnalités intelligentes que le chatbot, y compris des processus automatisés via le Centre d'action. En traitant automatiquement les appels courants, vous réduisez la pression sur votre équipe de service et économisez des coûts, tout en augmentant la satisfaction de vos clients.
Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Archie Voicebot veille à ce que les clients soient toujours aidés, jour et nuit. Qu'il s'agisse de questions simples ou de problèmes urgents, Archie est prêt à répondre immédiatement.
Des réponses cohérentes et précises
Le Voicebot utilise la même base de connaissances que Archie Question & Answer et le module Archie Conversations. Par conséquent, les clients reçoivent la même réponse cohérente et fiable par téléphone que par d'autres canaux.
Reconnaissance naturelle de la parole
Grâce à la reconnaissance vocale avancée, Archie comprend non seulement les mots, mais aussi le contexte d'une question. Cela rend l'interaction fluide et naturelle.
Intégrations avec les systèmes
Archie Voicebot se connecte facilement aux systèmes existants via des API. Pensez à récupérer les données des clients, à effectuer des modifications ou à passer des commandes.
Interconnexion intelligente
Lorsqu'une question devient plus complexe, Archie passe en douceur à un collaborateur.
Soutien multitalent
Archie Voicebot peut passer des appels dans plusieurs langues. Vous soutenez ainsi vos clients internationaux de manière uniforme.
Parlons du contact avec la clientèle !
