Messaging
Archie Messaging
Messaging omvat klantinteracties via platforms zoals WhatsApp, Messenger, Instagram en webchats. Archie integreert deze kanalen in de Conversations-module, waardoor klanten eenvoudig kunnen communiceren via hun favoriete platform.
Directe connectie
Klanten kunnen snel en laagdrempelig contact opnemen.
24/7 beschikbaarheid
De chatbot kan eenvoudig eerste vragen beantwoorden, terwijl complexere vragen doorgestuurd worden naar een medewerker.
Multichannel consistentie
Klanten krijgen dezelfde service, ongeacht het gekozen kanaal.
Efficiëntie
Medewerkers hebben via één dashboard overzicht over alle inkomende berichten en kunnen eenvoudig reageren.
Voice
Archie Voice
Met voice-interacties ondersteunt Archie klantgesprekken door middel van AI, zoals spraakherkenning, transcriptie en realtime informatieverstrekking. Daarnaast maakt Archie gebruik van het Action Center om acties tijdens en na gesprekken direct te automatiseren, zoals het aanmaken van cases of het versturen van bevestigingen.
Realtime ondersteuning
Medewerkers hebben direct toegang tot relevante kennis uit de Knowledge Module, wat zorgt voor snellere en nauwkeurigere service.
Transcriptie en samenvatting
Gesprekken worden automatisch uitgewerkt, wat tijd bespaart en zorgt voor consistente vastlegging.
Actiegericht
Het Action Center start automatisch processen, zoals het verwerken van retouren of het plannen van afspraken, tijdens of direct na het gesprek.
Personalisatie
Archie gebruikt klantinformatie en inzichten om gesprekken relevanter en effectiever te maken.